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第13章 成功办事要抓关键(2)

因为,作为明智的领导,当然欢迎坐到他面前来的员工都是竞争中的强者,但他同样不希望他们递上公文夹就走。高处不胜寒,一名领导人要承受的压力和孤独是无法言喻的,这背后也许有着诸多动人的“私人故事”,例如他被迫不能“忠孝两全”;例如他最终成了每月只能有一次机会探望儿女的“成功人士”;例如他最终为事业上的倾注而付出了代价———他的健康状况堪忧。即使身为老板他也找不到能分担苦恼的人,因为他已被人们的想像熔铸成精神上的“钢铁战士”。所以,领导也需要关怀。世事就是这么奇妙,很多人是先在私人压力上安抚了处在强者位置上的领导,然后他们意外地获得了成功的机遇。3.我一定要谨小慎微

如果在领导面前出现不拘小节的错误,将是最大的失误。当然,这也是不对的。

从本质上讲,谁都不希望有才华的人不露破绽。领导也是如此,如果你在才华之外谨小慎微,滴水不漏,领导也许会怀疑你对他而言是潜在的威胁。这种情况可能反而对没野心、一心干事业的人没好处,所以不如在领导面前犯一些无伤大雅的小错误,借机展示“本真的你”,而在领导面前取得信赖。

4.接受来自领导非公务意义的邀请会惹闲话这样做当然会引发一些议论,甚至在你被点名去陪患有肩周炎的领导打几局乒乓球时,整个单位已盛传你将要被提拔的消息了。但你是否要因此打退堂鼓,推掉这一可以全面展示自己的机敏、活力、自信风采的机会呢?事实上,你可以在这一非公务意义的激情中展现自己的说服力。

不要忘了领导不一定会在正式场合中观察人,在正式场合中,人人都正襟危坐,面目模糊。而在与领导单独接触的私人氛围中,他们各自的目的性和为人就呈现出来,比如阿谀之人在这种时候会很紧张,琢磨怎样对阵结局是领导最喜欢的;心地磊落之人却可以放开手脚来打乒乓球。这一切,相信都逃不过识人者的眼光。

5.如果我与领导的关系密切,我就会失去群众基础当然,有这种可能性,你与领导关系密切,你被委以重任之后,一些原先的朋友会疏远你。也许是出于嫉妒,也许是出于别的什么原因,他们会散布对你不利的言论,比如说,说你是上层的“关系户”。但是,最终每个人是凭自己的能力与才华说服人的,如果你受到提升,而且胜任那个职位,流言就会云开雾散。

我们不能操纵别人的议论,但我们可以生长自己的智慧之果。面对事实,任何非议都站不住脚。所以,你要成功,先不要畏于人言。只要你不是谄媚之徒,真相最终还会清白。

关键是先要抓住成功之梯的第一级:让权威肯定你,认识你。

引起上级的同情

通常情况下,人们是不愿轻易去找上级办事儿的,上级盛气凌人的“架子”和目无下属的“脸子”,在一般下属那里是不会被愉快接受的。一般而言,下属不到万般无奈和迫不得已的时候,是不会随便提出一件事让上级烦心的。所以,对一个人情世故相对成熟的下属来说,不经过“三思”,只靠脑瓜门儿忽地一热乎便去找上级办某件事的人可谓寥寥无几。按照一般社会经验归纳起来,有如下一些事情是下属们经常要找上级出面办理和帮助解决的诱因:

一是与工作有关的利益。这些利益包括调岗、晋升、涨工资、分房子、调停与同事之间的矛盾、平息一些不利于自己发展的言论或舆论。这一类事能否办到,关键在于你在上级心目中的位置如何,位置高了,他会把利益的平衡点放在你身上,位置若是低了,则必须借助外在的或间接的力量起作用方能把事儿办成,否则便只能充当各种利益的旁观者了。

二是与社会生活有关的利益。包括借贷、买卖、调节各类纠纷、参与婚丧嫁娶等各类红白喜事的协调,对各类被侮辱被损害者的法律公断以及某些同学同乡同事朋友等托办的事宜等等。办这类事,上级一般未必直接出面和直接行使权力,他们的间接活动有时却是非常有效的。三是与家庭关系有关的利益。包括夫妻关系、儿女关系、亲戚关系。这些关系所涉及的利益,有时不能得到满足或者受到了伤害,而自己又无力自我成全,于是责无旁贷,只好间接地承揽过来找某位上级说情,恳望他能出面干预或施加影响。如为子女找工作,帮助妻子调动工作,帮助某位亲属安置工作等等。

正是因为有以上这些利益关系,你才有可能经常要找上级办一些事情。这些事情几乎都可以涵盖在“困难”二字之下,如经济困难、思想困难、情感困难、地位困难等等,找上级办事儿,说穿了无非是托他们帮助解决这些“困难”。即言困难就有一些不堪负重的苦衷,要想把事情办成,最好的方法就是如何把这些苦衷通情达理、不卑不亢和牵肠挂肚地吐出来,切入肌肤地诱使上级产生同情心,从而帮助你把恳求办的事情办好。

要引起上级同情,必须了解上级自身的人生经历和社会经历,对上级曾经有过类似的切身感受过的事情,容易得到同情,从而得到支持和应允。

要引起上级同情,必须在人之常情上下功夫,必须把自己所面临的困难说得在情在理,令人痛惜惋惜和可悲可惜。所以,越是哪一点给自己带来遗憾的地方和痛苦的地方,则越是大加渲染,这样,上级才愿意以拯救苦难的姿态伸出手来帮助你办事儿,让你终生对他感恩戴德。因为大凡能激发人的公正之心、慈悲之心和仁爱之心的事情,都能引起人们的同情和帮助,她都能使人在帮助之后产生一种伟大的济世之感。

要引起上级同情,必须了解上级的好意,了解他平时爱好什么,赞扬什么,又愤慨什么,了解他的情感倾向和对事物善恶清浊的评判标准。上级的同情心有时是诱出来的,有时是忙出来的。如果上级对某个朋友有成见,认为他水平很差,他不得志和受排挤,是不足为怪的。那么,你要帮朋友解决常年在基层受压抑之苦,并想藉此引起上级的同情,可能就是一件相当困难的事情了。只有没有成见的时候,才能产生同情心。

同情心可以促进领导对你的理解,但这并不等于说马上就会下定帮你办的决心。因为领导者要考虑多方面的情况,有时会处于犹豫之中,甚至会抱着多一事不如少一事的态度,不想过问。这时,就需要努力激发领导的责任感,要使领导者知道,这是在他职责范围内的事,他有责任处理此事,而且能够办好此事。

所以,利用领导善良的同情心办事。如果运用方法恰当,即使上司铁石心肠,也能收到“以情感人”的奇效,它甚至比“以理服人”更能打动领导的心,更好地促使领导伸出“仁爱”之手。

绕过老板的秘书

丘吉尔曾经说过:“规则总是限制那些无能的人。”从某种意义上讲是这样的。规则是死的,人是活的。比如你想见到老板,可是在他之前有秘书这道关,你怎么办?很多情况下,秘书并不把所有人的电话都向老板通报。也许是因为秘书以自己能控制老板的日程感到荣耀;也许他们以为把老板和外界隔开就能说明他们忠诚和工作有成效;也许秘书自认为他们什么都知道。

但他们不可能代替老板的判断,所以在他们的“档案”中,老板和你都失去了很多沟通与交流的机会。所以,你尽可能绕过老板的秘书,这并没有什么不好,只要能赢得老板的注意就行了。

1.同秘书搞好关系

你要承认他们是有某种特权的作用,同时你要设法把他们也投入“同谋”的行列来约见老板。这些方法也许很难奏效,所以你可以采取一些主动策略。

2.往老板家里打电话

我曾碰到这样的情况:我和公司的老总私人交情不错。而且他也有事要找我。但是他的秘书就是不让我们会面。她总是告诉我:“两个星期内,老总没时间。”那天晚上,我往他家打了电话。我的电话使他很高兴,当他知道我打电话的原因后,当即问我:“你明天什么时候有空,咱们一起吃饭。”

我当然不是鼓动人们养成这个习惯,但是只要真的有事,老板也会认真对待的。而且,老板会欣赏你的机智,从此你在他心中留下了印象。

3.写一封短信

如果你对公司的业务有独到的见解,而且你认为将会发生重要作用,你可以写一封短信到老板那里。信的字迹要清晰、工整,内容要切中要害,充满真诚。也许这样做你便达到了与老板直接交流的目的。

4.找董事长去

有时候,绕过秘书的最好办法是去找董事长。就好像一位愤怒的美国公民为抱怨邮政服务太差劲而打电话到白宫,结果竟然与总统通了话。

具有讽刺意义的是,找公司的老板绝对会比找中层干部容易得多,很多推销员便是利用这种方式来做成买卖的,因此,这样直接与老板交流的机会更大。要避开老板秘书的目的是让你直接与老板交流。你要引起老板的注意,还不能耽误他的时间,所以你应该对公司的业务十分用心,所谈的都是对公司业务有帮助的话题。

怎样请求别人办事

在日常工作中,不得不请求同事或晚辈帮助的时候有很多。而怎样求人,才能让对方欣然接受,从而使彼此的关系进一步融洽呢?这就要求我们注重求人时的语言和态度了。

在托晚辈打印一份文件时,有的前辈只说“这个”,然后就把文件放在桌子上;有的前辈则说:“不好意思,帮我打印一份文件。”这两种前辈中哪种类型的前辈的请求方法好自然就不用多说了。

在公司中如果想保持和谐的人际关系,那么在求人帮忙时一定要注意请求方法。下面介绍几种“高明”的请求技巧。

1.重视平时的人际关系

当工作在期限内无论如何也完不成或因有急事而必须停止工作时,不得不请求公司里的其他人帮忙。这时被求的一方能否爽快地答应和平时你与他的关系如何密切相关。

无论什么事情都是对等互换的。在别人求你帮忙时,如果你力所能及就尽力帮忙,那么在你有事有求于他时,他就很难说:“不”。相反,如果你平时不帮别人的忙,对人家说“不”,那么在遇到困难请求别人帮忙时,对方不会好脸地接受是必然的事情。

因为自己也有请求别人帮忙的时候,为了在非常时刻能够得到别人的帮忙,所以在平时工作中别人求你帮忙时,要能体谅对方,尽力给予帮助。

2.详细说明一下你的主旨和步骤

在别人有求于你时,你会想:“为什么他自己不能做呢?”所以,在自己请求别人帮忙时一定要详细说明一下原因。同时,在对方接受的场合,必须详细说明工作的目的、程序、期限等。

如果没有详细说明所托工作的情况,一旦工作结果发生错误,会给对方带来麻烦。所以,托人工作时,不要不好意思去交待这个交待那个。

如果知道对方所托工作的主旨和程序,就能很有效率地进行工作。另外,如果知道明确的期限,自己也很容易进行工作的安排,决定每天需要完成的工作量。为了避免不必要地浪费时间,提高工作效率,请求方和被请求方要详细讨论一下工作的主旨和步骤。

3.要知道检验是自己的工作

上司找人拟定文件,这样重要的工作一向要找比较认真的人。可是,即使是认真的人也有一时疏忽、帮倒忙的时候。

托付别人做的工作本来是自己应该做的,如果最终出现问题,就必须自己承担责任。出现错误时,一味地推托说:“这是你做的,我不知道。”会使双方关系出现裂痕。对完成的工作进行检验,必须由自己去做。即使是托别人做的工作,完成之后的检验也是自己的工作。

4.把握自己的工作量

下面,简略谈一下接受别人托付时的注意事项。

这是某个公司的例子。大家的工作能力没有太大的差别,可是为什么大家有事时总找他一个人帮忙而不找别人呢?原来是这个人在别人求他帮忙时,总是说:“嗯,可以。”总是非常愉快地接受。

只是这个职员有不好的地方,那就是过于轻率地接受别人的托付。有时候在期限时间内不能完成,结果给托付一方带来麻烦。

那么,怎样做才好呢?重要的是受托付一方要估计一下自己在一定的时间内(比如一天)可以完成的工作量。比如,让你制定文件时要知道有多少页,或者有多少字,估计一下自己是否能够完成再做答复。

在接受托付时不能只是好意地接受,而应该在判断自己能否真正完成之后再做回答。因为如果不这样做,有时会给托付一方带来麻烦。

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