感谢的心情，要靠自己培养。最好每天早晨起床，先不忙于想别的，而是谢天谢地。谢什么？感谢上天的恩典，又给自己崭新的一天，昨天晚上居然没有死掉，难道不值得感谢？事实上，这样一来，心情的喜悦，情绪的愉快，都随之产生。
既然抱怨无济于事，不能够解决任何问题，不如心存感谢，凡事往好处想，自己愉快些，别人也会以同样的心情来待我，符合人助己助的原则，对大家都有好处。停止抱怨，不致产生怨气，也不会招来怨气。心存感谢，可以产生喜气，同样引来喜气。
参加平等交流，进行富有成效的讨论
在工作中，参加同事的平等交流，进行富有成效的讨论是非常重要的。为了达到这一目的，必须注意如下几点：
（1）观点讲清楚，理由讲明白。
每一次有意义的思想交流，都要从参加者清楚地表达他们的观点开始。为了让他人准确地理解你们在讨论什么，你们需要“界定概念”，并为你的观点提供有说服力的支持：你得出这样的观点是基于怎样的理由和根据？
（2）听懂对方的意思，做出思考的反应。
进行富有成效的讨论是参加者共同的责任，也是平等交流的一个过程。其中，每个参加者必须注意对方观点的细微之处。在这种情况下，聆听不是一个被动的活动，而是一个积极的思考的活动。你需要设法去理解你正在听的对方的思想活动过程，然后你需要对对方提出的观点做出直接的回答，而不能简单地试图阐明自己的观点。
设身处地地站在他的立场上去想。这意味着你必须：
①暂缓下结论：当你正认真地聆听他人表达思想时，不要急着下结论。过早地做出类似“这没说明什么问题”等的评价，会阻碍沟通的过程。你需要有足够的耐心，允许他人把看法完全表达出来。
②适时表明你的观点：在你完全了解了对方观点的情况下，就可以系统地阐述你的观点。一旦你开始谈自己的看法，你就不能全神贯注地去听他人在说什么了。
③认真地聆听：在你对他人表达观点的准确性和恰当性进行评价，并问一些有助于澄清观点的问题时，也要用心去听。
（3）学会提问。
在你与他人的计论中，提问是一个重要的驱动力量。通过对重要问题进行提问的方式，你就能对某个话题进行探讨，然后，努力去回答问题。提问的过程会逐渐揭示出支持各种观点的理由和根据。
（4）增进了解。
当你与他人探讨问题时，你常常是从不同意他人的观点开始的。实际上，这是你之所以参加讨论的重要原因之一。然而，在一个有效的讨论中，你主要的目的应该是增进了解，而不应该不遗余力地去证明自己观点的正确性。如果你决定证明你是正确的，那么，你就不可能容纳他人的观点，或与你不同的看法。而作为一个成熟的思考者，努力地从不同的角度看问题，特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题，这是作为一个成熟的思考者的实质所在。这也是扩大你的视野，确立有根据的信仰的唯一方法。在社会生活中，有的人很聪明，很有学问，也很善于讨论问题，但是，他们的主要目的是在讨论中战胜他人，证明他们的观点是正确的，而他人的观点是错误的，他们的做法显然不是成熟的思考者应有的行为。批判的思考意味着要宽容和开通，尊重他人的看法，共同提高对问题的理解。在第二个对话结束时，虽然讨论者还对安乐死问题有不同的观点，但他们已经开始走上了共同探讨和发现的旅程。他们正开始理清问题，以期达到对这个复杂问题有深刻的认识。这样一来，无论在学识方面还是在做人方面，双方都会从中受益。
必要时得体地安慰同事
当我们的同事遭遇不幸时，我们的反应往往不一定得体。我们偏偏说出他们不愿意听的话，令他们难过；他们需要我们时，我们却不在他们身边；或者，就是和他们见了面，我们也故意回避那个敏感的话题。既然我们并非存心对他们无礼或冷漠，那么，为什么我们会在其实愿意帮忙的时候有那样的表现呢？
我们大多数人都有过这样的经验，就是无意中说错了一句话，巴不得能把它收回。我们怎样才能在某个同事处于困难时对他说适当的话呢？虽然没有严格的准则，但有些办法可使我们衡量情况和做出得体而真诚的反应，这里是一些建议：
（1）留意对方的感受，不要以自己为中心。
当你去探访一个遭遇不幸的同事时，你要记得你到那里去是为了支持他和帮助他。你要留意对方的感受，而不要只顾自己的感受。
不要以同事的不幸际遇为借口，而把你自己的类似经历拉扯出来。要是你只是说：“我是过来人，我明白你的心情。”那当然没有什么关系。但是你不能说：“我母亲死后，我有一个星期吃不下东西。”每个人的悲伤方式并不相同，所以你不能硬要一个不像你那样公开表露情绪的人感到内疚。
（2）尽量静心倾听，接受他的感受。
丧失了亲人的人需要哀悼，需要经过悲伤的各个阶段和说出他们的感受和回忆。这样的人谈得越多，越能产生疗效。要顺着你朋友的意愿行事，不要设法去逗他开心。只要静心倾听，接受他的感受，并表示了解他的心情。有些在悲痛中的人不愿意多说话，你也得尊重他的这种态度。一个正在接受化学治疗的人说，她最感激一个朋友的关怀。那个朋友每天给她打一次电话，每次谈话都不超过一分钟，只是让她知道他惦记着她，但是并不坚持要她报告病情。
（3）说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观。
泰莉·福林马奥尼是麻州综合医院的护理临床医生，曾给几百个艾滋病患者提供咨询服务。据她说，许多人对得了绝症的人都不知道说什么才好。
他们说些“别担心，过一下就会好的”之类的话，明知这些话并不真实而病人自己也知道。
“你到医院去探病时，说话要切合实际，但是要尽可能表示乐观，”福林马奥尼说，“例如‘你觉得怎样？’和‘有什么我可以帮忙的吗？’这些永远都是得体的话。要让病人知道你关心他，知道有需要时你愿意帮忙。不要害怕和他接触。拍拍他的手或是搂他一下，可能比说话更有安慰作用。”
（4）主动提供具体的援助。
一个伤恸的人，可能对日常生活的细节感到不胜负荷。你可以自告奋勇，向他表示愿意替他跑腿，帮他完成一项工作，或是替他送接学钢琴的孩子。“我摔断背骨时，觉得生活完全不在我掌握之中，”一位有个小女孩的离婚妇人琼恩说，“后来我的邻居们轮流替我开车，使我能够放松下来。”
和上司谈话必须注意的问题
谈话是加强沟通，联系上下级关系的一条重要纽带，因此，作为下级的你一定要重视和领导的谈话，并要把握住自己的分寸，这样才能赢得上司的青睐。具体地说，和领导谈话时应注意以下几点：
（1）不妨主动些。
作为下属，可以积极主动地与领导交谈，渐浙地消除彼此间可能存在的隔阂，使上级下级关系相处得正常、融洽。当然，这与“巴结”领导不能相提并论，因为工作上的讨论及打招呼是不可缺少的，这不但能祛除对领导的恐惧感，而且也能使自己的人际关系圆满，工作顺利。
（2）在态度上，必须不卑不亢。
对上级应当尊重，你应该承认，领导一般有强过你的地方，或者才干超群，或是经验丰富。所以，对领导要做到有礼貌、谦逊。但是，绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你是从工作出发，摆事实、讲道理，领导一般是会予以考虑的。
（3）尽量适应领导的语言习惯。
你应该了解领导的个性。他固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯，如有些人性格爽快、干脆，有些人沉默寡言。尤其领导都有一种统治欲和控制欲，任何敢于侵犯其权威地位的行为都会受到报复，还有的领导是有奇特怪癖和变态心理的人，你必须适应这一点。
（4）事先做好充分的准备。
在谈话时，充分了解自己所要说话的要点，简练、扼要、明确地向领导汇报。如果有些问题是需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能向上级分析各方案的利弊，这样有利于领导做决断。为此，事先应当周密准备，弄清每个细节，随时可以回答，如果领导同意某一方案，你应尽快将其整理成文字再呈上，以免日后领导又改了主意，造成不必要的麻烦。
要先替领导考虑提出问题的可行性。有些人明知客观上不存在解决问题的条件，却一定要去找领导，结果造成了不欢而散的结局。
（5）向领导报告一定要有根有据。
美国广告大王布鲁贝克年轻时，他所在公司的经理问他：“印刷厂把纸送来没有？”
他回答：“送过来了，共有5000令。”
经理问：“你数了吗？”
他说：“没有，是看到单上这样写的。”
经理冷冷地说：“你不能再在这里工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”
从此，布鲁贝克得出一个教训：对领导，不要说自己没有把握的事情。认真负责的人才能赢得领导的青睐，干事马马虎虎、敷衍了事的人不是会得到重用的。
注意提建议的各种忌讳
为了使你的建议得到上司的采纳，在提建议时，还应特别注意以下几点：
（1）不可抱着改变对方主意的心情和他争论，也不要试图去“赢”这场争吵，只要陈述自己的观点就可以了，但也不应该让人感到你在说教。
（2）强调共同之处。差不多任何争执，都有某些双方同意的见解，应该强调这些；如果过分强调分歧的意见，必然使对方不服。
（3）不要以表达不同见解来证明自己高人一筹。
（4）在你不同意对方的意见之前，必须要先了解对方的立场，以求没有误解对方的意思。不过，在未澄清之前，切忌假定意见已有分歧。
（5）有其他人在场时，不要提出使对方感到为难或难堪的意见。
（6）保持愉快态度，不要表露出愤怒、不耐烦的情绪。声音要保持温和、愉快，避免打断对方的讲语，不要用皱眉、摇头等动作。
（7）在表达意见的时候，要具有选择性，如果在一切事情上都挑剔，人们很快就不愿听你的了。
（8）在提建议时，不要贬低别人。
“捧”着领导帮你办事
在日常生活中，谁都难免偶尔会有求于领导。
人性的弱点决定了人是最禁不住恭敬的动物。对上级来说也是如此，你求他帮助办事儿，恭敬他是理所当然的。你恭敬了他，他也反过来恭敬你和重视你，得到恭敬的人是不会放着对方的难题不管的。
要想求领导办事，就必须掌握会说恭维的话这一条。会说话同办事儿是相辅相成的。话说得好听，说得到位，领导便易于接受你提出的条件和要求，否则即便是一件简单的事情，也会容易办砸，所以要学会说恭维的话，就必须学会顺情说好话。顺情说好话一般叫做赞美或者颂扬，世俗的说法即是阿谀奉承和溜须拍马之类。其实，这种世俗的说教是最不利于办事儿的。要想把事情办成功，总得拣对方爱听的话说，才有利于解决事情。所以，要学会说赞美的话。
几乎任何人都爱好虚荣，其特点往往是在他们觉得做没有多大把握的事情时，极乐意看到自己在这些没什么把握的事情上表现不凡，获得别人的称赞。当你对他们这些没把握的事情中任何一桩加以颂扬时，都会发生你所期望的功效。
吉斯菲尔伯爵说：“各人有各人优越的地方，至少也有他们自以为优越的地方”。在其自知优越的地方，他们固然喜爱。
称赞领导也要注意技巧。“戴高帽子”，并非是指溜须拍马，而是指对领导的佩服或称赞。赞誉之词人人都渴求，人人都需要。称赞领导也有方法和技巧，如果称赞领导不恰当，反而会弄巧成拙，只落下一个“溜须拍马”的坏印象。称赞一个人，当然是因为他有出色的表现，但每个人在哪一方面出色却各有不同。有的人是专业技术水平高，工作成绩突出；而有的人则在社交方面有特长，有与客户打交道的能力。因此，身为企业主管或行政部门的领导，在称赞领导时应针对不同的情况，给予不同方式的称赞。
同是称赞一个人，称赞一件事，不同的表达方法，其效果悬殊是特别大的。
恭维赞扬不等于奉承，欣赏不等于谄媚。赞扬与欣赏领导的某个特点，意味着肯定这个特点。只要是优点、是长处，对别人没有害处，你可毫无顾忌地表示你的赞美之情。领导也需要从时人的评价中，了解自己的成就以及在别人心目中的地位，当受到称赞时，他的自尊心会得到满足，并对称赞者产生好感。你的聪明才智需要得到赏识，但在他面前故意显示自己，则不免有做作之嫌。领导会因此认为你是一个自大狂，恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得难以相处，彼此间缺乏一种默契。
必须学会说恭维的话，当你托领导办事时，你就会感到其中的作用。
