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第13章 用诚心和关爱去对待身边的每一个人(9)

当这位来势汹汹的抗议者提出抗议时,这位负责人则静立一旁听取他的言论;待来者终于把话说完后,他才慢条斯理地开口道:“哦!原来是这么回事,那怎么行呢!若真有这么回事,当然是厂方的错误,加上这问题很严重,绝不可以忽视。好的!我现在马上停下全厂的机器,以查清错误的来源!”负责人边说边皱着眉头,此时,旁边的职员听了,十分不安。但当这位负责人说下一句话时,他们才恍然大悟。

“本厂在奶品的制造过程当中,一定要把罐内的空气完全抽出,灌入氮气之后予以密封,所以不可能有苍蝇活着的情况;现在既然发生了这样的事情,我一定会调查清楚。但还是得请问你开封时的情形,及开封后的保密情形等,并且麻烦你尽量说清楚。”

这位抗议者没想到这件事竟会引起如此严重的后果,于是惊讶与困惑的表情不时浮现在脸上。由于那位负责人的提醒,他觉得,这问题或许是自己保管错误引起的,顿时,锐气大减,终于怯怯地说:“我只是希望以后不要有类似的情况发生;至于这件事,我不再追究。”说着仓皇离去。

当抗议者十分理直气壮地提出抗议时,一般人反应是予以毫不客气的痛击,但这种做法往往得不到好结果,反易使事情闹得更僵。所以,在遇到这类情况时,你只需将问题看得更严重,使对方感觉势态似乎颇不妙,便不好继续闹下去,不仅原来的气焰会低落许多,而且态度也和缓了许多,甚至还会向你道歉认错。

因此,当遇到有人提出不符合实际的抗议时,不妨将对方所提的问题夸大其严重性,可以削弱他的气势。

让你的热忱影响自己和别人

如果你对自己所推销的产品、提供的服务或是发表的演说产生热忱,你的“意识状态”将很明显地被所有听到你说话的人了解,他们可以通过你的语气加以判断。事实上,要使对方相信你,或使对方怀疑你,最主要的是你发表声明时的语气,而不是声明的内容。

当你自己的意识因为受到热忱和刺激而剧烈地振动时,这个振动将会自动记录在相关的所有人的意识中,尤其是那些和你有过密切接触的人。

卡耐基讲过这样一个故事:

有一次,一位推销员来拜访拿破仑·希尔,希望希尔订阅一份《周六晚邮》。他把那份杂志拿到拿破仑·希尔面前,暗示了拿破仑·希尔应该如何回答他的这个问题:“你不会为了帮助我而订阅《周六晚邮》吧,是不是?”

当然拿破仑·希尔一口拒绝了。因为,他的话中没有热忱做后盾,他的一脸充满阴沉及沮丧的神情。他急需从希尔的订费中赚取他的佣金,这是不容怀疑的。但是他并未说出任何足以打动希尔的理由,因此,他无法做成这笔交易。

几个星期之后,另一位推销员来见希尔。她一共推销六种杂志,其中一种就是《周六晚邮》但她的推销方法则大为不同。她看了看他的书桌,发现书桌上摆了几本杂志,然后,她又看看希尔,忍不住热心地惊呼:

“哦!我看得出来,你十分喜爱阅读书籍和各种杂志。”

拿破仑·希尔很骄傲地接受了这项“指摘”。当这位女推销员刚走进来时,希尔正在看手中的一份文稿,这时候拿破仑·希尔把稿子放了下来,想要听听她将说些什么。

用短短的一句话,加上一个愉快的笑容,再加上真正热忱的语气,她已经成功地中断了希尔的工作,使希尔准备好要去听她说些什么。她只用了那个短短的句子就完成了最困难的工作,因为在她当初走进书房时,希尔已经下定决心,绝不放下手中的文稿,仅以礼貌地向她暗示:自己很忙,不希望受到打扰。

然后,她问拿破仑·希尔:“你定期收到的杂志有哪几种?”希尔向她说明之后,她脸上露出了微笑,把她的那卷杂志展开,摊放在希尔面前的书桌上。她一一分析了这些杂志,并且说明希尔为什么应该每种都要订阅一份:《周六晚邮》可以让人欣赏到最优美的小说;《文学书摘》以摘要的方式把新闻介绍给他,像他这样的大忙人最需要这种方式的服务;《美国杂志》可以向他介绍工商界领袖人物的最新生活动态等。

但拿破仑·希尔并没有像她所想象的那般反应热烈,于是她向他提出了这样一项温和的暗示:“像你这种地位的人物,一定要消息灵通,知识渊博,如果不是这样子的话,一定会在自己的工作上表现出来。”

她的话确实是真理。她的话既是恭维,又是一种温和的谴责。她使他多少觉得有点惭愧,因为她已经调查过他所阅读的材料,而那6种她推销的畅销的杂志并不在他的书桌上。

接着,拿破仑·希尔开始“说溜了嘴”,他问她,订阅这6种杂志共要多少钱。她很巧妙地回答说:“多少钱?呀,整个数目还比不上你手中所拿那一张稿纸的稿费呢。”

她又说对了。她怎能如此准确地猜出拿破仑·希尔的稿费收入呢?答案是,她并不是猜的——她早已知道了。她的推销方法的一部分,就是巧妙地引导对方把他的工作性质说出来。她走进拿破仑·希尔书房之后不久,他就把手中的稿纸放在桌上,她对此十分有兴趣,因此,便诱导他去谈论这方面的事情。在希尔谈到自己的原稿时,曾经承认说这张稿纸可以使自己获得60美元的收入。

于是,她离开时,便带走了拿破仑·希尔订阅这六种杂志的订单,还有50美元的订报费。但这并不是她利用巧妙的“暗示”和“热忱”所获得的全部收获。她征得了拿破仑·希尔的同意,又到他的办公室去进行推销,结果,她在离开之前,又招揽了希尔的五位职员订阅她推销的杂志。

当她停留在拿破仑·希尔书房的那段时间,一直不曾让他留下这个印象:希尔订阅她的杂志是在帮她的忙。正好相反,她很自然地使他有了这个感觉:她是在帮助他。这是一种极为巧妙的暗示。

当这位聪明的女推销员一进到希尔的书房,并说出那段开场白之后,希尔就从她身上感受到了那股热忱。而且他深信,她的热忱并不是偶然出现的。她已经训练过自己,知道应该从客户的办公室中,或是从对方的工作或谈话中,找出某些她可以表现出热忱的事物。

卡耐基指出:一个热忱的人,无论是在挖土,或者经营大公司,都会认为自己的工作是一项神圣的天职,并怀着深切的兴趣。对自己的工作热忱的人,不论工作有多少困难,或需要多少的努力,始终会用不急不躁的态度去进行。只要抱着这种态度,任何人一定会成功,一定会达到目标。爱迪生说过:“有史以来,没有任何一件伟大的事业不是因为热忱而成功的。”事实上,这不是一段单纯而美丽的话语,而是迈向成功之路的路标。

成为受欢迎的员工

老板奉行的是天道,他要对所有员工负责,照顾好所有员工,所以老板一般不会和某个员工建立良好的人际关系,否则无法做到博爱,也无法实现公正。同理,员工也不必刻意做什么事去讨老板的喜欢,否则就有“拍马屁”之嫌。

好员工一般会积极主动地争取工作,关心企业的发展,常常提出自己的建议,看到不妥当的地方,也会直接说出来。虽然有时他们的意见不被采纳,也不气馁,依然会积极参与、主动发言,表现出良好的工作态度。他们还会配合公司的要求,不断地学习,不断地充实自己,对每次工作都能够检讨得失、总结经验,并且把宝贵的经验变成具体的建议。他们不但善于自己总结经验,还乐于与同事分享经验,追求团队成员共同成长。好员工总会尽心尽力地做好本职工作,能替上司分忧解劳,是公司坚实持久的依靠。他们一心一意为公司着想,把同事看成自己的家人,全心投入无怨无悔。

1。努力增加归属感

要想成为好员工,首先要将公司的目标当成自己的目标,增加归属感。相对来说,中国的员工对企业的归属感比较淡薄,很少会有人把公司的目标当做自己的目标。这也可能是因为中国地域广大,所以我们天生没有归属感。在中国,员工中比较常见的一种状态是依附感,即临时投靠一下,如果形势发生变化员工随时准备走人。这种状态其实对企业、对员工本人都是不利的。基层员工应该培养起对公司的归属感,因为公司就像一条船,员工必须和公司同舟共济,共同进退。

每个员工都应该选择合适的公司作为自己的发展平台,不能抱着“先随便找家公司试试看,不行再跳槽”的想法。一旦你选择了一家公司,你就和公司的利益联系到了一起:公司获利高,你才能得到更多的回报;如果公司破产,你也会失业。既然我们选择了某个公司,就要抱着以公司为家的决心,绝对不可以“在其位,却不谋其政”,浪费自己的生命,也拖垮公司的前程。如果你始终认为公司是公司、你是你,那你就没什么前途了。

2。做好自己的本分

基层员工最要紧的是“实实在在”,一切按照工作规范进行。遇到事情先衡量一下自己的能力,能做好就当仁不让,做不好就应该及时说出来,大家商量解决,千万不可碍于自己的面子,延误自己的时机。做好自己的本分才有发展的可能,基层员工必须要有实干精神,还要有成效,而不是卖死命、出死力。因此基层员工要想办法学一套技巧,把你要做的事情做好,这才叫用心。只有用心才能把事情做好,不然就会像一些假和尚,手里敲着木鱼,嘴里在念经,心却不知道跑到哪里去了。这样的和尚只能说他努力了,但是他却没有用心,所以才会有“做一天和尚撞一天钟”的俗语。专心致志,全力以赴很难,在日常生活中,90%的人都没有做到全力以赴,只是在尽力而为。基层员工只有战胜这一挑战,才能真正成为优秀的、有前途的员工。

3。遵守公司的规定

身为基层员工,对于公司的制度,不免只有含含糊糊的了解,不见得样样明白为什么要这样做。当然,能够用心去了解公司为什么这样做的道理,固然很好;不可能了解或者了解得不够透彻的时候,便只好含含糊糊。如果要求样样弄清楚再判断其是否合理,恐怕不太可能。

基层人员最怕话太多,处处想强出头。安静一些,先听清楚公司怎么说比较好。理论上公司应该把员工的疑问解释清楚,但实际上有些事情永远说不清楚,甚至有些事情,不说还好,愈说愈不清楚。基层可以弄清楚的,最好弄清楚。实在弄不清楚的,也不可以因此而马马虎虎。应该确信公司之所以这样做,必然有它的道理,虽然这种基础是含含糊糊的,但必须清清楚楚地照着公司的规定去切实执行。

基层员工安静一些,并不是要逆来顺受,有意见当然可以反映。但只有熟悉了环境之后,你提出的意见才有可能被接受;初来乍到就提出意见,别人不但不会接受,还会对你的品性产生质疑。提意见应采取合理的方式和态度,所谓“有理走遍天下”,理直便可以气壮,但绝对不能壮到动武、动粗的地步。对公司的一个决定,每个人都有自己的看法,有人同意,有人不同意。同意也好,不同意也好,都应该适当表达自己的意见。你可以保留自己的意见,但却不能勉强他人一定赞同你的意见,更不能因为别人和自己的意见不同就对别人心怀怨恨,伺机报复,否则就可能引起同事间的纠纷。

而一旦引起纠纷就很难平息,中国人喜欢说时过境迁,过去就过去了,何必再提。不过我们也常说“前事不忘,后事之师”,让我们记取教训,以免重蹈覆辙。要中国人忘掉别人的旧事很容易,忘掉自己的往事则相当困难。即使表面上纠纷逐渐平息,然而心里头依然有隔阂,影响和谐的气氛。

4。要有感谢的心情

老板只能做到公正而不能完全公平,基层人员感到不公平的时候,最好不要斤斤计较。学会大度,学会感谢,才能过得快乐。比如,上司交代你做分外的工作,不可愤偾不平,要想着多做多学习对自己有利,应该感谢上司给你表现的机会,这样你才快乐。一天到晚抱着“给多少钱做多少事”的小气念头,哪里有光明的前途?

基层员工遇到不顺心的时候,要学会自我激励。依赖他人的激励,等于心甘情愿地接受他人的摆布。自己激励自己,才拥有最大的自由和自主。常常给自己一些掌声,一些激励,实在是一件很容易完成的事情。对任何激励,我们都要以快乐的心情来接受,而不是耿耿于怀,认为自己十分委屈,并未获得公平的奖赏。

只要心存感谢,所有不愉快的感觉,自然烟消云散。再小的激励,也会带来快乐。能不能心存感谢,当然由自己决定。明白自作自受的道理,比较能够自主地心存感谢。心存感谢是自作,心情愉快是自受。想通这一点,自然不愿意和自己过不去,更加容易心存感谢。遇到任何事,都不必计较公平与否,对自己来说,实在是最愉快的反应。

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