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第28章 第三种实践消费者的负面情绪管理技巧(3)

那么就必须剔除自己这种完美心理,才能消除自己的"选择恐惧症"。要转变一下想法,一件商品不可能每一个功能都具备,也不可能在每一方面都很好,物美又价廉这种两全其美的事情也是少有的。要学会退而求其次,这次"先买这一件,以后有机会再买那一件。"烦恼不就解决了吗?

2、让自己变得有主见

人若没主见,在选择时必定会不知所措。所以,在选择商品时,要训练自己变得有主见。在买东西之前,先在家里想好:我想花多少钱买?我更倾向于质量,还是倾向于外观?买来主要是做什么用的?先把这些问题想好,心里就有谱了。

例如,你去超市买牛奶,牛奶的品牌种类太多了,买之前,你心里就打定主意了:给老人喝的,中档价位的。那么到了超市,稍微看一看,就可以轻易地选择一箱牛奶,根本不可能在众多牛奶面前徘徊、纠结半天。

只要调整好了这两种心态,相信你的"选择恐惧症"会很快就消失了。

找个环境好的地方消费,你的情绪会好一些

坐在江边的咖啡馆里喝茶,你的心情一定会非常惬意;到一个宽敞明亮的餐厅里吃饭,你的情绪一定会非常舒畅。反之,到一个脏兮兮的小餐馆里吃饭,你一定难以下咽;在路边买衣服,你很可能会被摊主呵斥:"要买快买,不买不要摸!"

瞧,在不同的环境消费,我们的情绪有明显的不同。其实,消费购物,我们同时购买的还有现场的环境条件。宽敞明亮、色彩柔和、美观典雅、气氛祥和,这样的环境会让我们的情绪变得愉快、舒畅,使我们更愿意在这里消费,在这里多逛一会儿、多坐一会儿。

中午,小陈和朋友一起去吃饭,由于肚子很饿,他们就随便找了一家饭馆。饭馆面积不大,却摆了将近10张桌子。屋里很灰暗,今天是阴天,老板也不舍得把灯打开。他们找了一张桌子坐下来,桌子上和脚下都是脏兮兮的。

小陈叫服务员收拾桌子,服务员过来随便抹了两下桌子,竟然把桌子上的垃圾都带到了他的身上,小陈生气地说:"你不能慢点啊?"服务员好像没听见一样转身就走。

小陈连忙叫他:"你把桌子下面打扫一下再走啊。"服务员头也不回。

小陈不禁摇了摇头,说道:"这什么饭馆啊?如果不是肚子饿了,绝对不会来这吃。"

小陈让朋友先点菜,他去洗手间,可是他刚走到洗手间附近,就一下子摔在地上。这一下可摔得不轻,小成坐那儿半天没起来。旁边服务员跑来跑去,也没人拉他一下,像是没看见地上有个人一样。

小陈终于爬了起来,拉起朋友就走:"走!不在这吃了,饭没吃到嘴里,好情绪全没了。"

这次,他们挑了一个环境相当好的地方:古典式的装修、窗明几净、柔和的灯光、轻柔的音乐、穿着干净制服的服务员,尤其是他们的服务态度特别好,他们看到小成的裤子上有污渍,马上拿来了纸巾让小陈擦掉。

小陈坐在这样的环境里,吃着饭,和朋友聊着天,情绪变得好多了。酒足饭饱之后,小陈和朋友仍然舍不得离开这里,他们喝着茶,听着音乐,欣赏着墙上美丽的图画,静静地享受着这惬意的时刻。

从脏兮兮的小饭馆到装修雅致的饭店,小陈的心情可谓天壤之别,由此可见环境对人的情绪的影响举足轻重。每个人都向往美好的东西,而环境美是我们触目所及的。人们生活在山清水秀,风景优美的自然环境中,就会有"心旷神怡,荣辱皆望"的感受,而在美的环境中消费,会有同样的作用。

而不干净的、嘈杂的环境,却会使人的情绪不安、精神异常。这是因为情绪活动不仅仅是一种心理反应,也是一种生理活动,适合的环境,人的心理和生理都会产生舒适的条件反射,情绪也往往是积极的。

那么什么样的环境才是好环境呢?才会让我们的情绪更舒服呢?应该符合以下几点:

1、干净的环境

人在污浊的环境中,不仅容易产生厌恶、恶心的感觉,还会使人情绪烦躁不安,容易激动,以至举止粗暴。因此,我们在消费时,不管是购物还是就餐,首先应该选择干净卫生的环境。尤其是带着小孩去消费,更要到干净卫生的地方去。在干净卫生的地方,不管我们摸到哪里,坐到哪里,都不会觉得不舒服。

2、安静的环境

安静也是好环境的因素之一,试想,如果你和你的朋友想边消费边聊天,在一个嘈杂的环境是难以实现的。如果是去买书,那就更需要安静的环境--静静地翻阅、静静地选择。所以,找一个安静的环境消费,也会让你的情绪非常舒服。

3、优美的环境

装修雅致、色彩和谐、灯光柔和、音乐优美,这样的环境会让你流连忘返,消费的每一刻都是享受,在这样的环境里消费,花钱也花的舒心。

4、温度适宜的环境

好的环境当然少不了适宜的温度。想想看,在一个饭馆里吃饭,热的大汗淋漓,您会觉得心情好吗?在一个服装店买衣服,热的衣服都粘在身上,您还有心情试衣服吗?所以,适宜的温度也会让我们拥有好的情绪。

聚餐、逛街购物等消费活动是我们调节情绪的好方法,因此我们必须选择一个环境好的地方来消费,这会让我们的整个消费过程都是愉快的,也更利于转化自己的情绪。

对经营者的小错误不必耿耿于怀

犯错,谁都不希望。可是,谁没犯过错?经营者把我们当做他们的上帝,可是他们却只是凡人。

忙、累的时候他们会犯错,情绪不好的时候他们会犯错,而作为上帝的我们揪住他们一点无心的错大发雷霆、大做文章,合适吗?对经营者的小错误耿耿于怀,对我们的身心健康有利吗?答案当时是否定的。因此,面对经营者的错误,不妨得饶人处且饶人。原谅经营者的错误,也是为了让自己有个好心情。

梁先生和同事到南方出差,下榻一家五星级酒店。这一天,他们来到酒店的餐厅吃饭,点了三菜一汤,并特别交代汤里不要放香菜,因为他和同事都不喜欢吃香菜。服务员答应后离开了。

很快,菜上来了,服务员的服务态度非常好,绝对是五星级的服务水准。不但热心地为他们介绍菜式、更换碗碟,还和他们寒暄聊天,他们就餐的心情非常愉快。最后,他们要的汤上来了。

汤刚一上桌,梁先生的脸立刻沉了下来,厉声问服务员:"不是告诉过你,不要放香菜吗?"

"啊?"服务员紧张地说,"对不起,对不起,我忘记了,我马上帮你把香菜挑出来。"

"挑出来?香菜这么小,你挑得干净吗?"梁先生的声音高起来。

"这……"服务员一时语塞,但很快就说:"我再给您重做一份。"

"重做?重做我不岂不是还要等?你知不知道我的时间有多宝贵?多等1分钟我都等不了。"梁先生的情绪越来越激动,一拍桌子站了起来,眼睛瞪着服务员,表情非常吓人。

服务员的脸色也变得异常难堪。这时,餐厅经理走了过来,了解了事情的原委后说:"这样吧,梁先生。如果您能等一等,只需要5分钟的时间,我们就可以为您重做一份;如果您不能等,我们就送二位两杯咖啡或两杯果汁。不管您选择哪一种,本次消费我们都会为您免单。"

梁先生听到经理这么说,没有吭声,只是坐了下来。这时,同事连忙劝他:"算了,他们够有诚意了,服务态度又这么好,服务员的一点小错,你就不要放在心上了,她也不是有意的。你看,她都快被你吓哭了。"

在同事的劝说下,梁先生终于接受了酒店经理和服务员的道歉,情绪也平伏下来。

服务员一个小小的错误,却让梁先生大动肝火,确实有点小题大做。其实,梁先生在整个消费的过程中,得到的服务都是优质的。即便是对方犯了一丁点小错,也在最快的时间给了梁先生一个非常完善的解决方案。所以,梁先生应该为自己所受到的待遇高兴,而不是动怒。如果这点小错就大发雷霆,那么梁先生的情绪岂不是天天处于紧张状态。

在某种程度上来说,经营者和我们是敌对的一方,因为他们的目的是赚我们的钱,但我们总不想让他们舒舒服服赚我们的钱,于是我们就会难为他们,跟他们较劲,把彼此的关系弄得很紧张,结果让双方的情绪都很糟糕。

所以,原谅经营者的错误,是为了让自己享受一份和谐的消费氛围,让自己的情绪能在这1分钟得到转化、做一个快乐的消费者。那么要怎么做?才能让自己做一个快乐的消费者呢?看看下面两条方法:

1、把经营者当做自己的朋友

我们可以尝试把经营者当做自己的朋友,不要把彼此的关系弄得剑拔弩张。要明白,经营者就是为了赚我们的钱,只要他们能让我们高高兴兴地把钱掏出来,并提供给我们大致相等的服务,我们就要开开心心地享受他们的服务。

所以,在购物的过程中,我们可以和对方聊聊天,唠唠家常,这也有助于经营者更了解我们,给我们提供更优质的服务。和经营者之间的关系拉近了,也就容易原谅他们服务上偶尔的小瑕疵,自己在购物的过程中也会感到更快乐。

2、体谅他们的难处

我们在某个场所消费时,面对经营者的小错误,有时会这样说:

"算了,他们这么忙,忽略我们一会儿没什么。"

"你看,顾客这么多,他们能把菜做出来就不错了,我们就不要那么挑剔味道了。"

能这样说的人,都是很善于体谅经营者难处的人。想一想我们在工作时,紧张忙乱时,也会出错,也很希望得到对方的原谅。所以,将心比心,对经营者的错误也就不会那么耿耿于怀了。

不要长时间的购物,这样你让你的情绪更糟

逛街购物,这本来是我们转换情绪、放松压力的好方式,但很多人却因逛街购物弄得自己更累。为什么会这样呢?因为他们购物的时间太长。从早上逛到晚上还不够,回家还要在网上拼命搜索。这种长时间的购物弄得自己身体累、眼睛累、心累,因此不免发脾气。

劳累了一个星期,小泉准备去逛逛街,放松一下心情,顺便买双鞋。她来到商场,怎么这么多人啊,黑压压地一看就让人压抑、烦躁。由于人太多,她走路都走不快,逛完一圈,两个小时都过去了。小泉心里想:"逛街可真耽误时间啊。"

不但逛得心情烦躁,而且还没选到要买的鞋。这里的鞋子款式倒是可以,价格也比较便宜,但就是质量不行,她想了半天还是决定不在这里买。

然后,她又来到一家综合商场,这里也有卖鞋的,都是专卖店,式样新潮一点。她一圈一圈地仔细看,终于选中了几双,但一看价格,都贵得很,几乎要花掉她半个月的工资。她站在那里纠结了半天,便宜的质量不好,质量好价格太贵。怎么办?她纠结了半天,也做不了决定。

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