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第18章 第一种实践经理人的情绪管理与压力应对(2)

某些"厚脸皮混日子"的员工,他们身上已找不到任何优点和任何的可塑性,他们已不只是"不成器",简直是无可救药。你看见他们就烦,想起他们就摇头,严重影响了你的工作安排和工作时的情绪。这样的员工就不要再给他们机会,他们只会浪费你给他们的时间和机会,不如尽早辞退他们。

当这种公司里的"蛀虫"消失,你的烦恼也随之消失。

2、不发脾气,寻找培训员工的新方法

经理人与其乱发脾气,不如赶快冷静地思考一下,这种"不成器"的员工是否还有补救的办法。想想自己对这个员工的培训方法是否是正确,给他安排的工作内容是否合适,或者他现在的职位是否适合他?

教育学生要因材施教,培训员工也应该因人而异。也许这个员工理解能力差,因此无法通过你的口头传授而掌握工作方法,那你就需要亲自带他一起工作,在实践中教会他工作方法;也许这个员工性格比较内向,胆子比较小,不如给他安排一些比较宽容和善的客户;如果这个员工根本就不适合目前这个职位,不妨给他调个岗位。

也许,你进行了这样的尝试,你就会发现这个"不成器"的员工身上,有新的价值和进步的空间,那么不但你之前的坏情绪一扫而光,还会收获意想不到的惊喜。

懂得收敛自己的情绪,释放员工的情绪

"羽扇纶巾,谈笑间,樯橹灰飞烟灭",这才是一个经理人面对压力和困扰时应该有的不迫气度。然而,现实中的某些经理人是怎样面对压力、处理自己的情绪的?他们会在第一时间找个出气筒,把自己的情绪发泄出去。而他们的下属就常常首当其冲,成为他们发泄对象,被迫接受他们丢过来的情绪包袱。

员工无缘无故被人丢过来一个包袱,会怎么办?扔掉--辞职;背着--带着压抑情绪工作:扔回去--和上司发生冲突。不管是哪一种可能,都不是我们愿意看到的。

有一个高管脾气暴躁。有一次他给一个员工传授工作,员工听了半天没听明白,他气得猛拍了一下桌子,喊道:"你怎么这么笨呢。"这位员工是新来的,还不了解上司的脾气,当时就给吓哭了。

还有一次,一个员工工作中犯了错误,他在办公室向员工怒吼:"这个不是讲过多遍了,你怎么还是犯这种低级的错误呢?"一直骂了员工十几分钟,员工低着头不敢吭声。过了几天这个员工又犯了一个小错误,没等他骂,就直接辞职了。

这位暴躁的高管不但在员工工作失误时脾气暴躁,就算和下属正常的沟通和交流时,也透露着不好的情绪。例如,下属向他提出什么建议或想法时,他总是不耐烦地说:"这个我已经想到了,不用你跟我说。"

时间长了,员工们都不愿意和他沟通和交流,连和他说话、打招呼都尽量避免,在他手下工作的员工都干不长,流失率特别高。公司知道原因后,就把他炒掉了。

这位经理人不懂得收敛自己的情绪,只会伤害员工的自尊,让员工在压抑的情绪里工作,如此依赖,员工怎么会有工作积极性呢,这样的管理者又怎会受到员工和企业的欢迎呢?

每个人的情绪都需要释放,但如果无原则、无底线地随便发泄,就会让他人的心情天天处于你的狂风暴雨之中,久而久之就无法承受。员工带着你给他制造的压力肯定无法正常工作,他的积极性和创造性就不能发挥出来,对于你整个团队的工作也是很不利的。

引而不发、收放自如是一个经理人应该有的成熟境界,而给自己的员工自信和自尊,让他们自我感觉良好,保持精神和士气,在工作中愉快地成长和发展,这是一个经理人应该有的责任。

一个经理人不应该成为坏情绪传染源,而是应该这样对待情绪:不放纵自己的情绪,不压抑员工的情绪。

1、温和地批评,并让员工说出他的想法

经理人不要总是高高在上、自以为是地批评员工,尤其是不能不注意场合、不注意分寸地批评,要将批评的内容用温和的口气说出来。如果事情很严重,也可以用一些比较严厉的词语,但态度不能过于暴躁。经理人应该是不怒自威,而不是怒而不威。

批评完员工,记得要给员工申辩的机会,犯了错不代表他们就没有说话的权利。因此,自己批评完之后,要主动问问员工:"对这件事,你有什么可说的。"让员工说出他的想法,让他的情绪也得到释放。而不是把员工的委屈和心声堵在他的心里,让他难受地去工作。

2、面对员工的错误,偶尔可以糊涂一点

并不是说,一个极度严苛、眼里容不下一粒沙子的经理人才是好的领导。古时候的皇帝面对大臣们的错误偶尔还会"睁只眼闭只眼",这是为了让大臣们更愿意为他效力。所以,经理人面对员工的一些并没有什么恶果的错误,也可以偶尔"糊涂"一点。

例如,员工战战兢兢来向你请罪,你就可以装装糊涂:"你有什么错?没犯什么错啊?"那么员工紧张的情绪,被你的一句话彻底释放了。他会觉得碰到了一个好上司,因而更加努力地去工作。千万不要用你的暴躁脾气浇灭他的工作热情。

与其事后向员工发脾气,不如事前让员工分担压力

在工作中,总会有某项非常艰巨的工作,让经理人感到很大的压力。但员工们对此却没有太大的压力,依旧表现出一股懒散的模样。为什么会这样?就是因为经理并没有向他们渲染这项工作的重要性和艰巨性,以至于他们对此不够重视、不够紧张,因而没有很好地完成。于是,经理人对这些员工大发雷霆,骂他们对工作不够积极、不够认真、效率不够高。

一而再、再而三的如此,经理的情绪变得愈发暴躁,对待工作、下属,都呈现出了一种无可奈何的心态。可是,经理人为什么不去这样想:如果在事前让员工分担压力,那么我们现在何苦还要发脾气?

沈灵是一家企业的行政部总监,最近公司要整体搬迁,公司高层给她下达的任务是在两个星期之内搬迁完毕,所有员工在两个星期之后的周一,必须在新办公地点投入工作。

这个任务可让沈灵头皮发麻:公司有十几个部门,500多名员工,几百台电脑和数不清的办公用品。要在两个星期内收拾妥当,搬到城市另一端的一座写字楼里,可不容易做到。

沈灵顶着巨大的压力,吩咐行政部的员工立刻投入工作。可是两天过去了,她发现工作并没有大的进展,各个部门的员工并没有收拾自己的东西,还和往常一样在工作;自己部门的员工也没有尽力地去催促、去协调,每个人都懒懒散散地,不知道在干什么。

沈灵立刻把几个主管找过来询问:"你们不知道在两个星期之内公司要搬迁完毕吗?"

几个主管答道:"知道啊,我们都尽力在做了。"

"知道就好,要加快速度,必须按时完成任务。"沈灵又交代了几句,几个主管去忙碌了。

转移到了第二个星期的周末,沈灵心中的压力排山倒海般的袭来。为何?两个星期就要过去了,搬迁任务才完成了一半,至少有一半的办公用具还没搬过去,新办公地点的电路都没走好,卫生打扫得也不彻底。

沈灵正在头大,公司总经理找他了。总经理严厉地责问她:"为何搬迁任务进展得这么缓慢?知不知道不能按时完成搬迁,会给公司的正常运转带来多大的影响?"总经理决定,扣罚她这个月的奖金!

挨了批评、受了处罚的沈灵,心里窝了一肚子火,她回到自己的办公室,把几个主管叫来,劈头盖脸地骂了一顿。几个主管被骂得个个低着头,一句话都不敢说。

这样的结果令人非常郁闷:不但工作没完成,沈灵和员工的情绪都受到了严重的影响。其实,这并不能完全怪下属们工作不得力,为什么沈灵不能在事前就让员工明白这个任务有多艰巨呢?总是轻描淡写地向下属传达任务,他们自然意识不到问题的紧凑型和严重性,结果将事情做得一塌糊涂。到头来,自己的一通脾气发出去,不仅不能帮助工作有效完成,还会导致所有人的士气都遭受到重创。

所以,与其事后向员工发这么大的脾气,不如在事前就让员工替你分担压力。那么,究竟怎样做,才能让员工心甘情愿替你分担压力,并让你的情绪得到缓解呢?看看以下几个方法:

1、事前向员工"诉苦水"

倾诉是缓解情绪最好的办法,但让经理人向下属倾诉,特别是"诉苦水",似乎不是很容易的事。因为,向自己的下属"诉苦水"好像是一种示弱的表现。经理人总觉得自己是领导,有什么样的压力不能承受?有什么的压力都该自己担着?就算知道工作有可能完不成也不敢让下属知道,万一他们承受不了压力怎么办?

其实,下属们没有你想象的那么脆弱,而你自己也没有自己想象得那样坚强。所以,当你觉得压力太大难以承受的时候,不妨向下属诉一诉苦水:这项工作任务很重,给我们的时间又很有限,按时完成确实有一定难度,我感到很焦虑,真担心完不成!

当下属看到你如此真诚地"诉苦水",会理解你的难处和压力,也会因为你的倾诉,觉得你不再只是高高在上的经理,而是和他们一样也有烦恼和压力的人,因而也就愿意替你分担了。而你在这种倾诉中情绪就释放了很多。

2、事前让员工分担工作

经理人要想摆脱工作不能按时完成的担忧和焦虑,最好是合理安排工作,让每个员工分担一部分工作,以此分担你的压力。当然,在分配工作时要按每个员工的能力和特长来分配。例如,给工作能力强的分配一些比较难的工作,给责任心比较强的分配一些比较重要的工作,给效率比较高的分配一些比较急的工作,这样每个员工都能很好地完成各自的那一份工作,那么加起来,这项艰巨的工作就比较容易完成了。

合理分配工作,也是把自己的压力分解给每一个员工,这样你的压力轻了,下属的压力也不会太重,彼此的压力都能在一个合适的、能够承受的范围之内,这样做对缓解经理人的压力和负面情绪是非常有效的。

3、事先让员工知道事情的严重性

一些员工之所以不够积极主动的工作,在于他们不知道这项工作完不成的后果是什么?那么作为经理人就应该提前让他们知道。可以事先告诉他们:这份工作如果完不成,会给公司带来多大的损失,我会因此受到什么样的责罚,你们也会因此受到一定的处罚。

这么一说,员工就知道了这件事情的严重性,他们工作的积极性就被调动起来了,工作或许就能够按时完成了。就算最后完不成,但你知道下属们都尽力了,也就不会轻易地发脾气了。

总之,与其事后发脾气,不如事前做足功夫、安排好一切,这样就可以很好地缓解你的压力,释放你的情绪。

凡事亲力亲为太累,学会放权可缓解压力

在企业里,有一个词非常关键--各司其职。团队中的每个人,必须各司其职才能让工作正常的运转,每个人都做好自己分内的事才能让效率最大化。特别是一个经理人,作为领导更应该做一些运筹帷幄、把握全局、上下沟通、分工协调之类的工作,关键的细节做一些必要的提醒,其他的具体的小事、杂事尽可以让下属去做。

但某些经理人却不是这样,他们喜欢大包大揽,只要有精力、有时间,无论大事小事他们都喜欢亲力亲为,因为他觉得自己做得更好;就算交给下属去做,他们也是不停地询问,生怕下属做不好。

金凯达贸易公司曾经是某市一个火暴的商城,老板王舟当年管理这个企业可谓是兢兢业业,一丝不苟,但是这个原本红火的企业最终却走向了灭亡,这是为什么呢?

原来,老板王舟凡事喜欢亲力亲为,大事小事都要插手,他每天最多只睡5个小时,但管理的事却包罗万象,大到决策,小到具体实施,他都要管。只要他在商场,事无巨细,都要插手。他不断地对各部门的工作发出各种各样的指令,他经常为"某处霓虹灯断了一根灯管而没有及时换上"、"某处玻璃门没有擦,上面有手印"、"花木上积了厚厚的尘土"等训斥部下。

这样的管理方式让他成天忙得像陀螺,没有喘息的时间。一天下来,忙得自己晕头转向,疲惫不堪。越忙越容易为一些小事发脾气,责骂员工,情绪始终处于紧张的状态。不但他自己压力过大,员工也感到非常不自在:他们觉得老板把他们当成孩子一样看着,当做犯人一样管着,于是纷纷选择了辞职。金凯达也最终走向了灭亡。

曾经有一个这样的说法:一个好老板不是忙得像孙子,而是应该悠闲地和朋友喝茶、聊天,到处走走看看,以此拓展人际关系,了解市场动态,获取有利于企业发展的新创意。

一个好的经理人也应该是这样,应善于启发员工自己出主意、想办法,善于支持员工的创造性建议,善于启发员工的智慧,要适当放权,让下属自主进行工作,那么下属就会感到你的信任,从而体会出你对人才栽培的体贴。

经理人也应该合理地安排自己的工作,找到更高效的工作方法,不仅要轻松地完成自己手头的工作,也要留出更多的精力管理整个团队。

经理就是经理,不是打杂的,必须放弃凡事亲力亲为的错误做法,该让下属做的,就放心大胆地让他们做,唯有如此,你才能做个轻松的经理人。想要做到这一点,必须遵循下面几点:

1、放手让员工去做

不要因为员工的业务技能还不熟练,可能会犯错,可能做得不是那么完美,就很多事情不让他们做。只要不是什么大错,不给公司造成损失,就放手让他们去做。错一次,下次就知道怎么做了。想想看,自己也是这么过来的。

那些中层骨干,既然给了他们权力,有些事情就让他们去处理。自己在一边旁观,或协助他们就行。不要说什么"这个你不要管,我来处理。"、"那件事你甭管了,我来解决。"这样的话,你的压力依然没得到多大缓解。

放手让员工去做,也会让他们觉得受到了你的肯定和信任,因此会更卖力地去工作,这会让你的压力立刻得到缓解。

2、把自己的压力分解给不同的员工

有时候,自己的工作很多,要同时处理很多事情,真的是分身乏术,这个时候不妨把自己的压力分解给不同的员工。

例如,一个新公司刚刚成立,什么都一筹莫展,作为一个部门经理,你就可以这样安排工作:小张和小李负责办公室的卫生;小王去领所有办公桌抽屉的钥匙,并每一把试一试。然后去领文具,发放到每个人手里;小陈检查一下办公室所有的线路和电脑,看看能不能正常运转;江主管和林主管,明天你们俩给所有新入职的员工进行培训。

这些琐碎的事情如果你不去安排,每个人都乱糟糟的不知道自己做什么,最后都会累积到你那里,给你造成莫大的压力。因此,学会把自己的压力分解给不同的员工,你的压力会立刻"瘦身",情绪也会马上好了很多。

3、培养得力员工

某些经理人之所以喜欢凡事亲力亲为,在于没有能干的下属帮他们。他们也想歇一歇,但是扫视一遍自己的下属,发现这项重要的工作交给谁都不合适,最后只好自己来做。

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