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第25章 机制是关键,创新是动力(3)

在竞争中制造出一些动作,并且造出一些舆论,会出现预想不到的效果。针对同行制定出自己的一些行动计划,只要不给他人制造出伤害,就可以把自己的计划赋予行动。我们可以让我们的计划过早的让人了解,让他们了解我们行动的目的。不论是企业还是门市,只要搞一些和别人不同的动作,就可以让我们的同行感到措手不及,也可以让我们的客户感受到受到更多的利益。这些响动要把人们的注意力吸引过来,让大家都感受到你们确实是以在做什么。

付先生是几辆客车的车主,他是客运总站的业主,他们同时去省城,和他们同一条线路的还有汽车站的汽车,这是竞争相当激烈的生意,大家如果想让客户到自己车上坐车,必须要拿出一些举动来,让大家感到他们的车更安全,更能够是大家感到实惠。他们一开始是在价格上做文章,但是油价的上涨使大家都感到价格大战对大家都没有好处,大家不得已在价格上达成一致。但是客户源是固定的,怎么让大家坐自己的车,这是大家一直动脑子的事情。付先生对这些客户进行了分类,去省城旅客分为三部分,一部分是定期去省城,这是一般的客户,他们大都是在两地有业务往来,他们必须是在一定时期来往两地。他们是固定的客户源。他们最熟悉每趟客车的情况,所以能够拉住这类客户是可以拉回头客的,这是大家共识的。第二类客户就是那些集体客户,这是一些农民工的打工群体,他们每年都要都要经过车站大批出去。还有一些集体,有的是学生群体,有的是单位群体,还有的是一些另外的群体。第三类客户是散户,这些客户是不定期的,但是大家也是比较了解客车信息的,因为这是一个特殊的路线,大家都有可能有机会到这个路线上。

分清了客户源,付先生觉得自己应该有些行动了。他有五辆客车,每天是在排队去省城。这几辆客车都是比较豪华的汽车。每辆客车上都配有液晶电视,每辆客车都有空调。每辆客车都有高靠背。这是他自己的优势,如何让自己的优势让大家有一个让大家认识的机会,付先生首先把自己客车每日的排列情况给大家制作了一个精美的通信本,这个小本本方便让人携带,也可以让大家作为通讯录用。这些小本本第一页就是付先生的客车排列情况和联系办法。大家坐这趟车可以领到这样的小本本。每辆车上都配备开水和报纸,大家可以坐着车看最新新闻,可了解到自己想关心的事情。最让大家感到耳目一新的是这个车上的每位售票员必须对省城的名胜古物了如指掌,在汽车到达省城前对客户进行比较生动的介绍。

让大家坐车感到非常的温馨,这是付先生对每辆车的司乘人员的要求,他不会对大家姑息,每辆车都有自己的投诉电话,受理到客户投诉后,付先生都要做记录,然后必须给客户回馈信息。每位旅客的建议他都会作分析,有时他对那些为客车提建议的旅客进行回访,达到让大家最满意的结果。不定期地给每辆车上搞些小花样,让大家不感到旅途枯燥,大家坐到这些车上有一些乐趣。做到这一点并不容易,因为每辆车每天面对的是各种各样的人群,大家的素质是不一样的,大家的要求也是不一样的,如何才能够让大家都感到满意呢,怎么做到这一点呢,这是让付先生很伤脑子的事情。他首先要求司乘人员自己要有涵养,应对各种突变事件要有心理准备。他们选择了高速公路,路上不会出现意外,因为在路上他们不拉客,这就避免了那些车匪路霸半路拦车的行为。每辆车都配备预警系统,出现了紧急情况就会自动报警,安全系数大大提高。大家乘坐这样的车感到踏实安全。

这些举动为付先生赢得了商机。他们除了一些省城路线得到了成功外,一些长途路线也得到了开发,因为他们自我管理已经让总站的领导感到了放心和省心。付先生把自己的经商理念让他的员工接受,让后利用了比较先进的安全保障让旅客放心。大家出门就是图个平安,这是每一个旅客的心愿,也是每辆客车的希望,关键就是怎么落实这些愿望,这是他们必须采取主动措施。他们就抓住了旅客这种心愿,从细微之处做工作,完成了一系列的工作。做好这些并且能够让大家配合这也是一种工作技巧。付先生每天都要亲自到每辆客车上为旅客和司乘人员送行,他问大家有什么要求,问大家对这辆车有什么建议,让后要亲自为大家送上一杯开水,每次客车回来时他都要亲自为大家接风,亲切的问一声大家辛苦了,他要求自己的服务人员做到这一点,所以大家选择的第一辆车可定是付先生的车。付先生对到来的旅客一定要给大家找到下车后要去的车辆,他们有时还会专门为那些集体旅客送人到家的服务,有时专门去旅客家门口服务,特别是对那些客商旅客,他们是争取服务到家。

在比较中可以显示出特别之处,就是这样的细微之别,让旅客感受到了付先生的车坐的放心坐的安心,让大家感到有宾客至家的感觉。虽然说去同一线路的客车不是他们这几辆车,但是大家对他们的车是首选。可以看到付先生的几辆客车往往是每辆都可以拉满,他们几乎没有淡季旺季之分。到了一定时期,他们会拿出一些花样来让大家感到新奇,到了车上就没有了烦恼和苦恼。现在他们把这种做法作为自己车上的一个惯例,大家觉得坐他们的车不俗套,没烦恼,觉得旅游确实是一种享受。

我们知道了大家都在一个行业里做事,大家为了争夺市场都会出些新花样来吸引客户的眼球,怎么才能够真正的把客户拉到自己的手里,让他们感受到自己就是他们信得过的载体,就要用心去做你认为是平常的事,这些事虽然说是最平常不过了,但是顾客就是平常中感受到你在为他们服务,感受到大家都在努力。

故意做些动作,有意的引起大家的注意,这是每个客商都会做的事情,但是要做的真诚,要做到长期不懈,这样才能让大家感到你是有心为大家服务,才感到你为大家付出了耐心,才看到你是真心实意地为大家付出你的超值服务。把服务作为一种机制,把不断的服务加以创新,这样我们就能把客户牢牢地固定到我们的范围内,创造出一种向心力,这种向心力就是把客户吸引到我们身边的灵丹妙药。

卯木兄弟应

巳火子孙

未土妻财

辰土妻财世

寅木兄弟

子水父母

风雷益卦就是教导我们要做有益的事情,风为本,雷为用,风用雷,就是一种合作,怎么才能合作呢,就是做些有益的事情,让大家感到了你的合作诚意。这个卦的关键就是要求我们办事情要多做有益的事情,这是一个劝人为善的卦。只是一个提醒我们要做有利于我们客户的事情,把这些事情作为一直制度,把不断革新当成我们服务的标准,把这些作为一种制度去执行。把做善事当成一种制度,作为一种习惯来做,就把事情做到了家,就会让人认识到你不是在作秀,大家就会接受你的好意,大家就会记住你的做法,大家就会想起你的公司,想起你的店。做就要做到实处,不要光做做样子,那样大家就会你是为大家服务,大家感受到你的真诚就不会弃你而去。

充分利用资源是我们应当想到的,也是我们应当做到的。不要把一些举动只做到嘴上,要做到实际之处,天天做,一件一件地做,让大家认为你就是为大家好。不要把承诺当成一种应付客户的手段,承诺什么就要做到什么,不要把不实的宣传打到广告上让大家上当受骗,有什么就说什么,做不到的不要说,说出去的一定要做到,这是必须要记住的,也是我们搞活动前应当注意的,商家搞活动就是要搞些动作,这些动作是不是真的客户得到实惠,就是看你的实际行动,这一次没有得到实惠,再一次你去搞活动人家就不来捧场,无论你怎么把喇叭开的多么响,大家不来给你捧场你就凉了场,那个时候,你搞得动作再大都会没有效果。其实每次促销活动都会对这个卖场是一次考验,看看是不是把活动搞到点子上没有。如果是搞到了点子上,才能够达到你预期的目的。所以,我们要做到使大家都得到利益。风雷益就是这个核心。我们用这个卦要把心态摆平,要实心实地的为大家办一些大家都能够体会到这次活动的益处。.

防微杜渐,正是杜门被从分利用的典范。把不利的因素堵住,把有力的因素收回来,这就是我们要的效果,也是杜门的效果。杜门来到了震宫,是可以合作的,也是互帮互助的。所以,掌握到了利用杜门的诀窍,掌握了回避杜门的诀窍,也是我们出奇制胜的法宝。

5·无妄是本分,无为是有为。

其实我们想把商机创造出来并不困难,有时没有作为也是一种作为,本本分分也是一种竞争力量。我们不要去做一些无益的事情,保持一颗平常的心态,也是一种竞争力很强的办法。其实,无为就是黄老学派的中心思想,我们的周易就是黄老学派的一个创新。我们看到过去这方面的专家大都是和老庄学派有相当关联的哲学家。我们把这些哲学思想运用于我们经商之道上,可以找到我们出奇制胜的办法。实际上,大家都在总结这方面的经验,可以看到这方面确实是有一些出色的商家在利用这方面的问题。竞争出现了无序的举动,大部分的举动适得其反,因为大家已经从那些举动中看到了商家别有用心,看到这样的事情后,大家已经对许多活动已经不感兴趣,他们更习惯于比较平常的销售方式,因为这样,客户才会感到正常,正常就是客户心理的一种愿望,该提价的要及时通知大家,让大家得到及时的思想准备,该降价的时候也要及时的通知大家,让大家没有感到你是在欺骗大家。总之,大家可以认可你赚钱,开店赚钱是常理,不赚钱是不正常的,大家不会理解你的,你的一切行动就是在你赚钱的前提下,不管你打出怎么养的广告,大家还是知道你是赚钱的,为什么不是实在的运作呢。

飞达汽车贸易公司是个经销小排量汽车的公司,他们在全市有几十个分销点。他们经营的都是微型客车和微型轿车。这些汽车可能是属于那些穷嫌富不要的那种。但是确实也存在着一些市场。经营这家公司的就是毛先生。毛先生自从开了这家店后一直没有搞什么促销活动,但是,他的销量还是相当不错,他们的分公司也很快地在各个县市开业。毛先生对他们经营的汽车很有信心,他们把工作做到了实处。他们很合适的把自己的利润告诉了大家,他们这里没有还价的余地。他们已经把自己的实际情况告诉了你,他们的利润已将告诉了你,你不会再去还价,没有比他们再低的价格,他们开出的价是合理的价格。每家分公司都会有配套的维修中心,他们会把你要买的汽车开到维修中心去检修,让你参与检修的过程,让你看到你需要这辆车的实际参数。每辆车都有自己的质量跟踪卡,服务人员会定期的为你的爱车进行质量跟踪服务,他们定期的质量咨询制度为每辆售出去的汽车做出无声的保障。毛先生对每天的销售情况都了如指掌,他直接和业务员挂钩,对每位客户的基本情况都会做记录。他们要求大家对来公司看车的客户要有详细的跟踪调查,把第一手资料输入销售信息库里。

不做大规模宣传就是这个公司比较低调的销售方针,可是要把这些平常的工作做好是这个公司严格要求的。不要作虚的,要做就做实的。不搭车销售,把利益做到最低,只是他们的风格,他们没有一些销售公司那样,购车送什么,而是直接的把价格降下来。他们有自己的维修中心,对自己售出去的车实行终身免修。对他们自己售出去的车,保修期内不收任何费用,过了保修期只收工本费,不收维修费,对汽车的零配件实行了公开价格,让大家看得到他们就是服务性的维修中心。他们没有必要去做一些商家那样的宣传和搞什么活动,到他们那里买车就是图个省心,没必要去操价格的心,因为他们的价格是最合理的,因为他们的质量是最让客户放心的。很少看到飞达公司的人在做什么,可是本地客户大部分要到飞达买车,其实就是客户自己为飞达做了宣传。

毛先生对自己的员工要求很严,把车的质量的实底要告诉大家让大家对这个车型了解,让大家明白它的优劣有比较全面的了解。踏踏实实做人,诚诚实实经商,这是毛先生做人的原则。他把这一理念灌输到员工脑子里。平等对待客户,没有亲疏之分,这也是他们比较成功的一种基础。

毛先生知道这个行业的竞争比较激烈,因为同样的品牌在本地不是他们一家,大家都在搞一场场的竞争活动,有的商家把广告做到了每家每户,毛先生的员工也感到有些压力,他们向毛先生提议他们也要高些活动,来影响一下自己的客户。毛先生给他们的员工开了会,对大家说,你们可以对他们的宣传做个调查,看看他们是不是像他们说的那样,说到做到,才是把客户拉来的本钱,那么多的广告,大家信谁的,谁的实惠大你不宣传大家也知道。我们这是个特殊的产品,也是特殊的消费群体,这个消费群体就定位到一般收入家庭,我们的消费群体是一般的生意人和蓝领。就是白领也嫌我们的车档次低,所以找准了我们客户的特点,就可以把我们要做的事做好,第一,要把价格降到最低,二,要把我们售后服务做好。因为大家买一辆这样的车不容,我们把这些做好,就是做好的活动。

毛先生的理念就是这样,他要求大家把售出去的每一辆车都存档,售后服务人员要在每个时间短都要做服务跟踪,他们的客户有的已经是回头客户,好些报废后再来买他们的车,这就形成了良性循环。无为就是有为,无妄就是本分,这就是毛先生的成功之本。还是把工作做到实处,就能能够把客户留到自己店里,这是很基本的常识。

戌土妻财

申金官鬼

午火子孙世

辰土妻财

寅木兄弟

子水父母应

天雷无妄不是让人没有妄想,这是一个六冲卦,也是让我们守静的卦。为什么说是无妄呢?无妄是要我们保本分,要我们不要做出超出平常的举动。我们可以分析一下这个卦的每一层意思。我们从第一爻看起,第一启动了成了否卦,就是不要我们有什么举动,要对自己反省。第二卦是履卦,就是要我们做得多说得少,三是变为乾,六冲变六冲,办事更不中,四是变畜卦,更是做多于说,五是变为大有卦,也是主张文明做事,六变为夬卦,就是要求我们下定决心不要妄为。总之,这个卦就是提示我们遇到这个情景时不要妄为。

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