骂骂总部，不是显示你比总部水平高。而是要将总部“关在笼子里”，不能让总部为所欲为。骂骂总部，其实是从多个角度来说总部，在实现自下而上监管的同时，让群体的智慧推动整个集团的健康发展，这样才会天高云阔。
总假设自己是错的
公司打造的不是横竖都是“二”的井井有条的企业，那样的企业缺乏活力，我们要打造一种“微乱”的感觉，让任何人看了都会有去“批评”和“修正”的冲动。这是郑南雁先生让我感觉他最牛的地方。以前我对他说的“微乱”是不以为然的，我会偏狭地认为，这是他不愿搞定问题的借口。现在我改变了这种看法，我经常接触到的7天人，几乎都是工作狂，貌似对公司一堆牢骚，其实还是兢兢业业为公司的事情加班加点地忙碌着。就连离开了的再次见了面，三句话不到都会聊到7天。不管近期外来的员工，还是以前外来的员工，都不闲着，都特想干事。想想，一个老板能打造出这样一种让别人“特想干事”的氛围，是不是比一些传统的激励方法更管用？答案是肯定的。
让人跃跃欲试，这是不是一种企业文化的魔力？
不说别人，就拿我来说，让我“跃跃欲试”向上的冲动，早在2007年的时候就有了。当时我看到7天关于奥运的营销方案，然后到北京马甸桥的分店走访了一下，就和以前公司的同事说这是什么狗屁营销，注定会失败。当然产品、会员制这块我是极度认可的，单就7天在北京的奥运营销举措来看，可以说是门儿都没摸到，结果应验了。
当时还没到7天应聘，就开始一直关注，直到奥运结束才想加入。过来时想应聘营销高管的，当时没有招聘这方面的，于是就挑战了下自己，看能否弯腰刷马桶去做店长。
虽然早在2005年同事就开玩笑叫我教主，我也给自己弄了个“快乐营销教主”的雅号，不知道的可能说我不知道天高地厚，其实我在提醒自己别搞那些装神弄鬼的名号，多牛的人去世了地球也照样转，何况我乎？要提醒自己扎根在土里，别浮在空中当鸟人。虽然这样提醒过多次，但自己多少还是有点小架子的，能否弯下腰来接地气呢？于是我挑战了下自己，还成，在分店八个月搞了几个管理方面的实验，效果还挺好，也学到了不少东西。
谁来7天都可以说这个不好说那个不好，7天不气也不恼。就像山，不管你上或是不上，山都在那里。等你上来后，你会发现还有这么多好东西啊，等你发现这么多好东西时，你又能发现一些问题，于是就想动手去把它搞得美点。
就像美女脸上有点灰，你老按捺不住地想伸手去摸美女的脸，帮她把灰擦掉。于是，美女看你手伸过来，以为你耍流氓，就不让你摸，就躲。就这样，让你心痒痒，你越心痒痒就越想伸手。这好似新来管理者在7天的感觉，很多事情都想插手，会管不住自己的手；也像总部对待店长，老想对店长动手动脚的，店长就躲。个别管理者就对店长来硬的，结果发现效果很差，殊不知，管理者自己的手都没洗净，结果美女的脸是摸着了，灰没擦掉，却给抹成了个花脸。于是又来硬的……
我们有从分店转来总部的同事明白个中滋味，想不让总部随便对店长动手动脚，结果一过来，好嘛，比原来动手动脚得更厉害。呵呵，这都是很好玩的事情，这也是7天独特管理文化的魔力，我讲过《透过公司的组织架构来看我们的管理文化》，在那里我对4 3、立法会、执政官、文化官及交警原则执行问题都阐述过。
如果7天是个大美女的话，那郑南雁先生的管理手段就是在这个美女的脸上点了个痣，让你老想对她动心。其实这是一个领导者成熟的标志，不会像某些人为了美而整二百多次容，弄得没人形。他不，他故意给美女弄个小瑕疵。我想这或许是郑南雁先生常说“我总假设自己是错的”的体现（歪解下，呵呵）。他的“错”就是让你动心，让你蠢蠢欲动。想想我们自己在分店，是否弄点瑕疵让分店同事“动心”了？呵呵，我在快乐营试验了一把，效果不错，有的快乐特使进步特别大。现在，文化官群体中这种作用也是初见成效的。
交警原则：管该管的
骂总部，得起到作用才成。“骂总部”不是指责、质疑总部，是指出问题责其整改。给总部提意见没用，得提解决问题的方案才成。有的店长会说，提了好的方案也不成啊！其实就缺少一个强制执行过程，这就是我们对交警原则理解执行不到位的问题。
交警、司机、道路、交规、交通标识。在这里，人同样是核心的。我们目前让总部和店长都不爽的问题，其实是“交警”和“司机”的问题。交警是否是正式的交警？是不是警校毕业的？是协警还是假冒的？司机是不是驾校毕业的？驾照是不是亲自考的？绿灯行红灯停，这个交警、司机都清楚，但碰上交警、司机是色盲，那问题就出来了。
合格的交警和司机，都分别在警校和驾校经过严格训练了，考核合格才毕业的。
交警是要接受严格训练的，得训练得他看到美女司机脸上有灰也不伸手去摸人家脸，只要一伸手就要给一戒尺，直到他养成习惯不动手去摸了，才能给他一套警服，然后上岗。
对司机也一样，驾校不是只考理论就完了，也不是分项考核过了就没事了，还要有路考，而且一定要严格，否则“马路杀手”危害很大。
这其中，交警如同总部，而司机好比店长。
我们店长骂总部就是帮助交警养成不动手摸人脸的习惯，让他们去严查违章及酒后驾驶的；还有就是交警也得遵守交通法则，不能置身法则之外。让他们干自己该干的，管住自己，这很重要。有时我们道路的拥堵，就是那些瞎指挥的人造成的。
我们管理文化的核心是放羊理论。我们的“管”和“放”，管的是规则，管的是自己，这样“放”才能发挥出更大的作用。
想做个持续快乐的店长，做好自己，就是管理好自己，甘愿把自己“关在笼子里”和员工对话。同时四处吹牛，骂骂总部，要督促总部执法要严，违反交规的要吊销驾照，而不是抢司机方向盘还不遵守交通规则。这得对双方有个“强制”的过程，强制到养成习惯，这样交警原则才玩好，才道路通畅、心情爽爽。
