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第8章 礼仪经验(1)

见面之初,介绍有学问,得体的介绍体现的是女性的修养

阿雪去一个同事家做客,恰巧同事的男友也在。于是,同事拉着她的手走到男友身边说:“我给你介绍,这是我的同事阿雪……。”阿雪很不悦,没呆多大一会儿就离开了。以后再也没去过这位同事家。

1.介绍

专家认为,介绍与自我介绍的礼仪原则是:举止得体,顺序准确,称谓得当,语气谦恭。

你无论是介绍他人,还是自我介绍,都应格守这一原则。因为这不只是简单行为,其背后还包含着对他人的基本看法和态度,蕴藏着对此次会面,以及会面所涉及的实体信息的关注程度。

为表示对他的尊重和礼貌,介绍时通常要使用祈使句或者敬语。比如:

“请允许我来介绍,这位是……”

“请让我为您介绍……”

“请允许我自我介绍……”

如果你是一位公关人员在实施介绍时的规范动作是:

站立于被介绍者的旁侧,身体上部略倾向被介绍者,伸出靠近被介绍者一侧的手臂,大臂与小臂呈弧形平举,手掌向上,拇指与四指分开,四指自然合拢,面部略带微笑,两眼平视被介绍者。

动作十分简单,稍加训练便可掌握。重要的在于规范,它不仅可以使被介绍者由这一动作引起被尊重、被重视的良性心理感受,同时也会使其对介绍人的礼仪修养乃至其所属的社会组织备加赞赏。

专家认为,实施交往行为,需要注意两个问题:

称谓:准确恰当地称呼被介绍者,通常会使人产生愉悦满足的良好心理感受,而作为介绍者的你也可以借此展示自己的礼仪修养。

姓名:不同国家、地区、民族的人名组合、姓名与名的排列顺序是有所不同的,你对此要给予准确而全面的了解和把握。这一点对于介绍是否礼貌得体至关重要。

2.注意礼仪顺序

男子被介绍认识一位小姐或女士时,一般的规矩,必须是女方先伸手,如果女方愿意和你握手的话。如果男方先伸手,女方礼貌上亦应伸出手来。但一般是女方微笑点头已是合乎礼貌了。如女方愿意和对方握手,可以伸出手来,男方便应立即伸手轻轻一握,但不必像与男子握手时那样用力,即使她是一个非常热情的人。

介绍女子和男子认识时,作介绍人的必须要注意先将男方介绍给女方,切不可将女方介绍给男方。不论在什么场合,都适用这样的次序来作介绍。

妻子担任介绍工作时,不论对方是先生或女士,都应该把自己的丈夫介绍给对方,而切不可将对方介绍给自己的丈夫。因此,介绍时应该说:“某先生,我介绍我的先生和你见面好吗?”而不是说:“某先生,我介绍你和我先生见面好吗?”否则的话,就会被人看成了没有礼貌。

女子之间,被介绍相识时,一般不作握手,但握手亦无不可;通常互相微笑点头,说声“您好”便是。如果在介绍的时候,一人坐着,坐着的也不必站起来。但是如果站着的是那个场合的女主人,或者年龄辈分比较高的,坐着的人就得站起来打招呼,以表示谦恭有礼。

如你是个十来岁的小姑娘,情形就不同了,凡是被介绍与任何成年人相识时,尤其是与自己父母辈的长者,都得有礼貌地站起身来,不然别人就会说你“没有规矩”,除非长者伸出手来表示愿意和你握手,否则你不要伸出手和他们握手,不然你还是不懂得礼节。

有一点是比较容易忽略的:介绍时,被介绍人的眼睛一定要望着正在介绍和你相识的对方面部,不论是男是女都应陔是这样,否则,如果眼睛东张两望,这是一种十分不礼貌且令人反感的举止。

3.介绍的原则

现在要讲到你怎样为人家作介绍了。下面是专家的一些原则:

(1)介绍男人给女性——当你看到甲先生和乙小姐彼此不认识时,你就趁机会成熟时为他们介绍。你应该把甲先生引领到乙小姐面前,然后如此介绍:“这是甲先生”及“这是乙小姐”,或者说:“乙小姐,让我介绍甲先生给你认识”,然后你就敷衍几句便“功成身退”。

(2)引领年幼者给长者——假使你的一老一少的朋友需要你作介绍时,你不必考虑他(她)们的身份,总之,先讲出年轻那位的姓名,程序和上面一样。甚至于年轻女性在这种环境下,也没有“特权”可享,她们应该很谦虚地被引领到年长的男人或女性面前。

(3)怎样介绍丈夫——已结婚的女性,介绍自己的丈夫给朋友认识时,应该先提他的名字,例如:“这是我的先生”,然后再补充一句某先生。未结婚的女性,介绍男朋友或未婚夫时,程序差不多。但是,不要露出轻佻或亲昵的态度,否则就很失态了。

(4)什么场合不必介绍——当你和同性或异性朋友在公众场合出现,遇到熟人而离开很远时,你就不必介绍了。例如站在戏院大门口等人场,挤满了人,遇见熟人就点头为礼,不必介绍你的伴侣,在街上遇到朋友,站着寒喧几句就走,也不用特别介绍;在餐馆里吃东西,见到墙角那桌有熟识者,你可免去介绍程续。

(5)介绍时的失态处——最令人反感的就是当你介绍某有地位的人的时候,特别强调他(她)的重要性,而会使得另一方面的被介绍者局促不安。这种“势利”作风绝对要避免。例如你这样说:“甲先生是××银行的常务董事”,而绝不提乙先生的身份,不是令甲先生看出乙先生微不足道吗?

4.自我介绍应注意的问题

(1)庆祝大会——例如校友会、妇女会、同乡会、宗亲会等大场面庆祝会举行时,你虽然是个矜持的女子(不论已婚或未婚),自我介绍绝对要符合社交礼仪,纵然有陌生男子坐在你身旁,你也可以和他交谈,自我介绍。

(2)职业上的自我介绍——很多女子为了职业上的需要,不得不自我介绍给陌生人(男女不论),例如新闻记者、保险经纪人或各行业的推销员等,都必须自我介绍。

5.避免尴尬

在交际场合中,经过介绍之后,往往仍会发生忘记对方姓名的事情。这是社交中的大忌,又是十分不礼貌的事。

遇到这种情况,有两种自以为很得体的做法,其实都是十分不礼貌的。第一种姑且名之为“单刀直入法”:“是呀,我好像记得什么地方和你见过面,不过,我一下记不起你的姓名”:另一种是“以退为进法”:“啊!您老兄还记得我吗?”前一种说法简言之:“你是什么人,我不认识你!”这态度简直是使人反感。从礼貌上说,这已经开罪了对方。后一种似乎不会被人看做瞧不起他,但至少有低估了别人,把自己看得太重了的意思。在社交场中,上述这两种办法,都是不适宜采用的。

惟一的办法就是作一次自我介绍。当两人见面时一声“您好”之后马上就接下去说:“我是黄某某。”因为这样等于是假定对方记不起你的姓名,因此,显得较为谦虚。从礼貌上来说,也很得体。

上班族要遵守礼仪规则

当试用期结束时,刘琪被告之,她没有被录取。她不甘心,于是去问经理。经理说:“你表现不错,只是对于作为一个公司职员的起码礼仪规则要懂,比如上班时间不准打私人电话。”刘琪恍然大悟。她这一月总是在上班时间给热恋中的男友打电话。

许多大公司都会有人事顾问。你所在职的那家公司如有人事顾问的话,你可以向人事顾问要求援助。专家指出,私人生活的一切,绝不可带到办公室去,每人都要记住,女性更应该记住公司给你的薪金,目的就是需要你替他工作。你应当注意及敏捷地做你分内所应该干的事情。

下面是上班一族必须遵守的礼仪规则,作为刚涉职场的女性有必要了解一下:

1.上岗礼仪

通过面试,能被录用并开始上岗,应是一个胜利者,而第一次上岗是十分重要的,因为上岗就是展示你能力的开始,为树立好的“第一印象”,在上岗时,专家认为应注意:

了解公司的规章制度。

了解管理各项业务的负责人姓名。

有困难时要求助他人,因为人们不肯原谅错误。

被介绍时要听清并记住同事的姓氏。

介绍时应注意礼节。

2.保持办公室整洁

一般女性都爱整洁,但有些女性会有这种想法:“自己的房间乱点没关系,办公室一定要干净。”

看看你的办公环境是这样吗?看看自己的桌子上是否材料堆积如山,自己的私人物品是不是放得满满的?办公室环境应当始终是干干净净的,这是办公室起码的要求。

专家的调查显示,办公桌是自己在公司办公的地方,也是最容易弄脏的地方。放得乱七八糟的书籍或会议文件,要根据内容或日期装钉起来放到抽屉内或书架上。桌上只放文具及记事本等,摆在桌上的东西要少。

要使桌上的空间尽量大一些。参加工作之后,就不要使用小学生才使用的那种文具了,要尽量使用能提高工作效率的文具。

抽屉里不要摆得乱七八糟。要动脑筋,分段整理好,使自己取放都方便。

雨伞、大衣、鞋刷子等物品作为备用品放在更衣柜里是为紧急需要时使用的,不要把自己的私人用品放得满满的,以免打开门时很难看,给人一种杂乱的感觉。

更衣柜内的物品一定要码放整齐,不需要的东西拿回家去。为了避免丢失,不要把贵重物品放在里面。

如将公司的圆珠笔拿回家去,信封内装自己的东西,随便使用传真机等,这都是不对的。

将公司的物品自己拿走用了,还装作不知道的样子,但是周围的人是非常清楚的。公司的备用品是为丁作准备的,随便借用也会被认为是公私不分,其结果会招致大家的反感,所以要注意。

必要时把备用品放在方便的地方,但不要浪费。

自己办公区的周围打扫得干干净净,但是掉在走廊的东西装着看不见,与自己没有直接关系的事漫不经心,这是不好的。

厕所、厨房和吸烟室等大家共用的地方,使用后要注意打扫干净,溅出来的水要擦拭干净,这是最低限度的要求。特别是厕所,这是客人注意最多的地方。

不能把自己的私人用品堆放在化妆室里,这些地方一定要保持干净。

3.道早安

早上一到公司要精神抖擞地向他人有礼貌地道早安。

作为女性你不妨观察周围每一个人道早安的方式,有些人声音小得连旁边的人都听不到,或是像有满肚子闷气似地大声吆喝,甚至闷着头一点不响地径自坐下等等。

并不是每一个人早上进入办公室,都会快活地向人道早安。如果你坚持这样做了,这就是你的一个优势了。

如果你问那些态度不好的人:“为什么不好好地打个招呼呢?”对方可能会这样回答:“没有这个必要嘛!”“大家都忙嘛!”其实完全不是这么一回事。

专家认为,“道早安”是社会行动的第一步,是确定自己存在的积极行动。如果自己所发出的声音能够引起对方的反应。这不仅达到了“自我确认”的目的,也是人与人接触的基本礼貌,社会关系也因此而产生。

你与周围人互道早安,就等于是工作场所中的上班铃声一般。从这一句“早安”开始,表示今天又是新的一天。

你如果希望在这新的一天当中,自己的人际关系更加圆满。无论如何都要清新、明朗地和他人道早安。

你必须要明了自己对道早安的价值观。道早安,不只是告诉大家一些礼仪以及有关的经验教训或利弊得失,还要大家知道这些日常生活中不可或缺的礼仪,其实对于我们自我存在的确认及人际关系,有着极重要的影响。

从实际生活来看,早上打招呼的对象应包含与自己交情一向不睦的人,以及昨天曾经为了工作而起冲突的人。

这一句轻松愉快的“早安”,等于是向对方宣布“昨天是昨天,今天是今天。昨天的不愉快已经过去了,今天又是愉快的一天。”

尤其是对上司精神饱满地打招呼,可以让上司对你保持着“这是一位干劲十足的女士!”的好印象。

早上的印象会影响全天的印象,这可马虎不得。

4.休息时间

到公司上班的时间一般是早9点,如果认为正好是9点到达公司就可以了,实际上这是不妥的。

在专家的教学课程里,所谓上班时间,并不是来公司的时间,而是开始工作的时间。

从进门到坐在自己的座位上,至少需要几分钟时间,所以,应在开始工作前10分钟到达公司。如果是新来的公司职员,还要再提前一些,负责做好打扫卫生及沏茶等工作。

早晨往往还要有集合训话或早会等活动,这些都不能迟到。

到了下班的时间,如果已经做完了工作,有礼貌的女性不忘向周围的同事打声招呼:“我先走了!”再离去。

做完工作后总是和别人说话,既影响别人工作,同事白天没干完的事,还要加班干。不仅使同事工作效率不高,还会被人误解为工作能力不强,造成无谓的损失。彻底干完工作要进行收拾、整理,然后再下班。

看到前辈或上级正在忙工作时,最好问一声:“需要帮忙吗?”

如果自己有急事,别人又不需要帮忙时,最后说一声:“今天有点事要去办,我先走了。”这样就会留下好印象。

人具备对工作产生直接影响作用的品质,言行举止礼貌优雅就是这种品质之一。而人的品质都是由培养而成,这些品质从求职、就职中展现并发展。作为女性,你要了解这些,从而培养自己优良的品质,提高自己的修养。

5.接待来访与上门拜访

(1)接待来访的礼仪

人们常来办公室找你,所以接待来访者的礼仪,不但涉及组织形象,对你工作开展也声关系。

暂时无法接见来访者,应安排有关人员接待。

当来访者是上级、客户时,你要站起来握手,而员工、同事进来,一般不必起身握手。来访者是为了同你谈事来的,让他把话说完,并表现出你在认真听。

不要随意拍板,许诺。意见不一致,不要恼怒;意见一致,不能喜形于色。

接待来访者时,电话使会谈反复中断,这是对来访者的侮辱,所以应尽量由其他人接电话。

会见时如果出现使你为难的场面,可直接拒绝,也可以暗示自己无法做到,但得注意礼貌,不要让对方觉得你瞧不起他或故意不帮忙。

能马上答复的事不要拖延,不能一下子答复的事应告诉对方答案,约定联系时间。

想结束会见而对方又不知道时,可婉言提出。或由秘书催你去办理另一件事,谈话结束,也可用起身等体态语告诉对方。

(2)拜访礼仪

专家认为,在工作中,你要去拜访别人,讲究礼仪,能使你顺利完成拜访目的。

最主要的拜访礼仪是准时赴约。不得不迟到时。应打电话告诉对方。

到达约会地点后,要向接待人员通报,以便安排你与求见者会面。

等待接见时,应安静地坐着,不要随意闲聊。即使你等候时间过长,也不要摆出不耐烦的样子。实在无法等候,可向秘书说明,并另定机会。

与求见人见面后,初次见面要自我介绍,熟人要问候和握手。

谈话时应开门见山,不要浪费时间,而且要给求见者讲活时间,有矛盾不要争执不休,接受帮助不要低三下四。

作为女性你对主人的举动要敏感,当主人意欲结束会见时应起身告辞。

杜绝不良体态做有修养的女性

这天天气很热,大家都在认真听讲。突然教室的某一块有了一点骚动,很多人捂住了鼻子。原来是有位平时就大大咧咧的女生脱掉了脚上的旅游鞋。此大不雅的举动招来了众人非议。旁边的一男学生碰了碰她,示意她把鞋穿上。这位学生当时正听得入迷。这个小小的提示,弄得她满脸通红、狼狈不堪。

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