在美国，基本上每个市政厅、社区都有市民、居民的服务大厅，类似于国内的行政服务大厅。居民的很多事务都是到服务中心来办理，不管你是办理社会保险，还是办理身份证、驾照，大事琐事只要到服务大厅里就可以很快得到受理，非常方便高效。我在国内县区工作时曾经关注过这项工作，发现很多事务在服务大厅内是难以立即办妥的，有的受理窗口，如办理身份证等，都设有办理时限；另外服务项目也比较分散，难以做到急事急办。我曾到芝加哥市内三个不同社区的服务大厅办过事，在那里办事不仅便捷，而且秩序井然。如同在国内去医院看病先挂号一样，那里的服务也是这样。这里我举个例子。2008年12月22日，我去芝加哥市政厅办理临时身份证，到了服务大厅后，先根据办理事项排队领取办事序号，然后到等候区等候，各个窗口就依次按顺序在电子屏上显示办事号码。到了窗口后，工作人员看了我的社会安全证明后，叫我按要求填写一张表格，内容涉及地址、姓名、性别、体重、身高和眼睛颜色。填完表格后，就当场拍半身照，然后不到一分钟，一张身份证就交到了我的手上。当时我一下子傻眼了，本以为要先登记，过几天再取身份证的，没想到一会儿工夫就办好了，真是高效。要是在国内，办个身份证至少要一周，还要跑好几趟。叫号服务在美国已全面普及，整个大厅即便人很多，也不会乱糟糟，显得非常有序。
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