说起购物环境,虽然我在国内很少逛商场,但从在美国的购物经历看,我觉得购物环境之好,美国该是当之无愧的。这里我撇开网络购物的便捷,把在美国商场购物时的一些感受作一些介绍。或许是我旅美期间美国正经受严重金融危机的缘故吧,为促进消费,许多商场都推出了一系列促销策略。我倒不是被商家推出的优惠措施所吸引,而是被他们顾客至上、顾客第一的服务理念所感染。在那里“顾客是上帝”得到了很好的诠释,比如,你到商场买衣服,你可以随心所欲地挑选试穿,试到满意为止,营业员决不会因为你试了很多衣服却不买而给你脸色看。可以说,营业员极耐心,不仅服务态度好,而且很乐意为顾客帮忙,很会考虑顾客的利益,会尽可能给顾客在规定范围内的折扣。毋庸置疑,这种贴心的服务态度,国内的商场营业员很少有。在国内如果你不断地试衣服,最后因为不合适,而放弃购买,营业员会产生厌烦情绪,即使当面不说,背地里也会嗤之以鼻。在美国,假如你购买的产品在三个月内发现了问题,哪怕是你对服饰的颜色不满意,反正只要你能说出理由,即便已经使用过了,还是可以到商家进行调换或退货。
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