所谓返离,即活动结束后参加活动者的离开和返回。返离工作也是接待内容的重要部分。返离工作的具体内容如下。
1.预定返程票
返程票直接关系来宾能否按时返回。应提前做好这项工作,解除来宾的后顾之忧。
(1)在汇总活动通知回执的同时,仔细登记来宾对回程票的具体要求,包括回程的交通工具(飞机还是火车)、返程日期、航班或车次、舱位或座卧等级、抵达地点等。
(2)及时同有关交通部门联系订票事宜。
(3)来宾报到时,要进一步确认其订票要求,如有变化要及时与相关部门联系更改。
(4)交割回程票时要做好记录,出现问题或差错便于查阅。
2.结算费用
报到时如预收了有关费用,在来宾离开之前,要结清有关必须由来宾承担的费用。结算时要做到:列清每项开支;多退少补;开具正式发票,如预收时曾出具临时收据,则应以收据换正式发票。
3.检查有无遗忘物品
来宾离开时可能会遗忘一些物品和文件,接待人员要仔细检查,一旦发现,及时送还。
4.送别
如同接站一样,来宾离开时也要热情欢送,具体要求如下。
(1)活动的主要领导人尽可能安排时间出面告别。告别的形式可以是到来宾住宿的房间走访告别,也可以在活动结束后于会场门口道别。身份较高者还应当由领导人亲自到机场或车站送别。如果是外宾,在送别会上应向其赠送一些礼物。
(2)安排好车辆,将来宾送至机场或车站。如果其行李较多,接待人员要主动帮助提拿。
(3)进入机场、月台和码头送别的,当飞机、列车、轮船启动后,欢送人员应挥手向来宾告别,直至对方的视线看不见欢送人员为止。
外事接待中常规礼宾规格操作方式
在外事接待工作中,大体上有如下常规的礼宾规格操作方式可供参考执行。有时。可以酌情选择其一;有时,则可以对其兼而用之。
1.执行明文规定
在许多情况下,对于外事接待工作中的具体礼宾规格,有关部门对其中的常规性问题,通常都作出了明文规定。这些规定,有的出自我国各级政府,有的出自各类企事业单位,有的则出自外事部门。这类明文规定的礼宾规格,其规范性往往较强。在具体的接待工作中,必须对其全面地、一丝不苟地贯彻执行。
2.实施常规做法
在接待的具体工作过程中,有许多工作中的细微之处是不可能一一作出规定的。故处理这些问题时,各单位、各部门往往都有一些自己的补充、变通或其他规定的做法。
一般说来,只要行之有效,并且不与有关的明文规定相抵触,那么就是可被采纳的。
3.采用国际惯例
在进行外事接待时,还可以直接采用通行于国际社会的做法,即采用国际惯例。此种方式,既易于被双方所接受,又易于我方人员操作。
采用有关的国际惯例时,需要注意两点:一是不应与我方的外交方针相抵触;二是不应有违接待对象的习俗。
4.遵照对等做法
当难以确定用以接待外方人士的礼宾规格时,我方人员还有一种方式可循,即可以遵照对等的做法。
此种方式是指我方可参照被接待方在此之前接待我方同等职级者时所采用的礼宾规格执行,以示双方有来有往,礼遇相当。
5.比照他方成例
若上述方式均难以实施时,我方人员还可参考国内其他机关、单位、部门以前接待被接待对象时所采取的成功的接待经验。这种做法,往往可以使我们在接待工作中少走弯路。当然,在学习其他机关、单位、部门成功经验的同时,还须注意吸取其不成功的教训,避免犯同样的错误。
礼宾次序常规排列方式
在接待的具体实践中,礼宾次序具有一些常规的排序方式。对于这些常规排序方式,有时可以仅用其中的某一种,有时则可以几种方式兼用。
1.按照来宾具体行政职务的高低排序
大凡进行正式的官方交往时,如进行正规的政务活动、商务活动、学术活动乃至军务活动时,均应采取此种方式进行礼宾次序排列。在这种情况下,礼宾次序排列只讲具体人员行政职务的高低,并不需要考虑其男女、长幼之别。
在接待不再担任现职的人士时,一般可根据其所担任的最高或最后的行政职务作为排序的依据。但若该人士与担任现职的人士同时到场的话,则应位列对方之后,以示“现任高于原任”。同时排列多位曾原任同一职务者时,一般应以对方任职时间的早晚为序,将任职较早者排列在前。
在接待多方团队来宾时,一般按其团长或领队的行政职务的高低排序。
2.按照来宾所在国家、地区、组织或者所在单位的名称拼写字母的先后排序
一般而言,在国际组织进行活动或者举行国际会议、进行体育比赛时,此种方式是进行礼宾次序排列时最为通行的。
此处所说的字母顺序通常是指拉丁字母顺序,而非某国法定文字的字母顺序,这样做主要是为了维护国与国之间的平等。如果进行排序的两个或者两个以上的国家、地区、组织、单位名称的起始字母相同,则应以其第二个字母作为排序依据,若其第二个字母依旧相同,则应以其第三个字母作为排序依据,以下依此类推。
3.按照来宾正式抵达活动现场的具体时间的先后排序
这种排列方式,通常称为“以先来后到为序”。它主要适用于一些特定的场合、各类非正式场合以及上述两种排列方式均难以运用的场合。
4.按照来宾正式通报其决定参加活动的具体时间的早晚排序
这种排列方式,俗称“以报名早晚为序”。它的主要适用于跨国举行的各种招商会、展示会、博览会、陈列会等大型商贸类活动。当前述几种排列方式均不适用的时候,也可采用此种排列方式。
5.按照先宾后主的方式排序
在多方外事接待中,有时除主办方之外,难免会有国内其他组织或单位的人士到场。此时即可采用此种方式排序:来访者一方应当居前,东道主一方应当居后。具体而言,境外人士应当排在境内人士之前,国内其他单位的人士应当排在主办单位的人士之前。
6.不进行任何正式的顺序排列
这种方式,一般称为“不排列”或者“不排序”。此种排列顺序主要适用于如下两种情况:一是没有必要进行顺序排列;二是实在难以进行任何方式的排列。
接待计划在外事活动中一般又称接待预案,它指的是接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。在正常情况下,制订接待计划不仅应当力求周详,而且还应当强调接待计划的具体化、规范化,并应使之成文化。在具体制订接待计划时,应将接待方针与接待内容作为重点,予以高度重视。
乘车座次的安排
乘坐车辆,特别是乘坐轿车,座次的安排很有讲究。为轿车进行具体排座时,必须注意不同数量座位的轿车的排位方法各不相同。同一种轿车上,驾车者的身份不同,排座也不一样。轿车前排的副驾驶座,当由专职司机驾车时,一般被称为“随员座”,它是属于陪同、秘书、翻译或是警卫人员的专座,让妇女或儿童坐在那个位置,就不合适了。
1.双排五座轿车
这种轿车在国内最为普遍。当主人亲自驾车时,其座次从高到低依次是:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座。当专职司机驾车时,座次由高到低是:后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。
2.三排七座轿车
当主人驾驶时,其座次从高到低依次是:副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。当专职司机驾驶时,其座次从高到低依次是:后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副驾驶座。
3.三排九座轿车
当主人驾驶时,其座次从高到低依次是:前排右座、前排中座、中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座。有专职司机驾驶时,其座次从高到低依次是:中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。
4.多排座轿车
我们所讲的多排座轿车是特指四排或四排座以上的轿车,不管是谁驾车,座次都是由前而后,自右而左,依距离前门远近排定。
5.吉普车
吉普车几乎都是四座车,不管由主人或司机驾驶,吉普车上座次由尊至卑依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座。
6.旅行车
我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排自右往左递减。
7.火车
在火车上,则是朝前方、靠窗的位置是最上席。如果是三人座,最外的座位是次上席,中间的是末席。如果是二人座,当然是里上外下了。不过,三人座时,如果尊者是一对夫妇,就不必非得是里上外次中下的顺序,硬要让夫妇二人分开。是由前而后,自右而左,依距离前门远近排定。
5.吉普车
吉普车几乎都是四座车,不管由主人或司机驾驶,吉普车上座次由尊至卑依次是:副驾驶座,后排右座,后排左座。
6.旅行车
我们在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排自右往左递减。
7.火车
在火车上,则是朝前方、靠窗的位置是最上席。如果是三人座,最外的座位是次上席,中间的是末席。如果是二人座,当然是里上外下了。不过,三人座时,如果尊者是一对夫妇,就不必非得是里上外次中下的顺序,硬要让夫妇二人分开。