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第15章 做人要有礼貌,讲礼仪(2)

工作妆的主要特征是简约、清丽、素雅,具有鲜明的立体感。它既要给人以深刻的印象,又不容许显得脂粉气十足。总的来说,就是要清淡而又传神。

2.应当避免过量地使用芳香型化妆品

人们通常认为,与他人相处时,自己身上的香味在一米以内能被对方闻到,不算是过量。如果在三米开外,自己身上的香味依旧能被对方闻到,肯定是因为使用香水过量了。

3.应当避免当众化妆或补妆

尤其是在商务场合当众化妆是很不庄重的,而且还会使人觉得你对待工作用心不专,只把自己当成了一种“摆设”或是“花瓶”。特别需要提到一点,女士们千万不要当着一般关系的异性的面,为自己化妆或补妆。

求职面试时注意你的礼仪

毕业之后大家都想要找一份好工作,因此面试就成了一次至关重要的约会。除了良好的谈吐举止外,令人舒服和喜爱的外表也是极为重要的,更重要的是要注意面试时应有的礼仪。

当你去面试的时候,首当其冲的就你的外在的打扮了。因此,仪容、仪表一定要得当。男士自然得穿上最整洁的服装,但也不必过分刻意打扮。女士前往面试应穿得整洁、明亮,给人一个好的初步印象,叮当作响的珠宝饰物、过浓的香水、拉得不直和不正的丝袜缝、未修过的指甲或是蓬蓬松松的头发等,都足以抵消掉她的求职信所给予人的良好印象。

面试前五分钟,最后检查一下仪表。看一下还需不需要补一下妆,看看发型有没有乱,口红及齿间有没有异物等,用小镜子照一下。在感觉一切准备就绪的状态下,才能从容地接受公司的面试。

当自己的名字被叫到时候,要有力地回答一声“是”,然后进门。如果门是关着的话,就要以里面听得见的力度敲门,听到回复后再进去。开门关门尽量要轻,向招聘方各位行过礼之后,清楚地说出自己的名字。

走进去之后不要擅自坐下,要在听到“请坐”之后才能坐下。如果面试官还没有开口,就顺势把自己挂在椅子上的人,已经扣掉了一半分数了。从门口走进来的时候,也要挺起胸膛堂堂正正的走。坐下时也不要在椅沿上轻坐,要舒服地坐进去,并拢双膝,把手自然的放在上面。

在和面试官打招呼的时候要使用敬语,但是不需要使用过分夸张的敬语,因为那是一件令人十分尴尬的事情。在回答面试官问题的时候不要低着头,而是要要看着对方的眼睛或眉间,也不要回避视线,一味直勾勾地盯着对方的眼睛也会觉得突兀。做出具体答复前,可以把视线投在对方背景上,如墙上约两三秒钟做思考,不宜过长,开口回答问题时,应该把视线收回来。

无论谈话投机与否,或者对方有其他的活动,如暂时处理一下文件,接个电话等,你都不要因此分散注意力。不要四处看,显出似听非听的样子。如果你对对方的提问漫不经心,言论空洞,或是随便解释某种现象,轻率下断语,借以表现自己的高明,或是连珠炮似地发问,让对方觉得你过分热心和要求太高,以至于难以对付,这样都容易破坏交谈,是不好的交谈习惯。

在面试的时候,常常会遇到一些不熟悉,曾经熟悉现在竟忘记或根本不懂的问题。在面对这种情况的时候,默不做声、回避问题是失策;牵强附会、“强不知为知之”更是拙劣;坦率承认则为上策。

有些人觉得自己在面试的时候表现得很好,他们很有自信,然而结果却会让他们大失所望,这是为什么呢?可能是因为他们忽略了某些细节吧,毕竟细节是可以决定成败的。因此,在面试的时候是有必要注意一些细节的。

小巧的耳环。佩带小瞧精致的耳环,不失为一种礼仪,而且也起到了亮点的作用,不过切忌戴上夸张的首饰。

整齐、干净的指甲。看似很隐蔽,但据说观察指甲的面试官却比想象中多得多,修饰整齐的指甲也是很有必要的与旁人唠叨是禁忌。在接待室恰巧遇到朋友或熟人,就旁若无人地大声说话或笑闹,对刚才面试的过程大肆渲染。在面试的时候往往会有这种情况出现。别忘了关于这些,面试官的视线是不会饶过你的。

要注意面试官可不止一人。有些应聘者对面试官彬彬有礼,走出门却对普通员工或其他工作人员傲慢无礼。不要忘记,进入公司的瞬间,就要接受所有人的面试,公司里的每个人都是你的面试官。

以上的这些细节都有可能是决定成败的原因,因此,在面试的时候,细节绝对是不可忽略的!。

有礼貌地接打电话

随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打很多的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说是一门学问、一门艺术。

1.接电话时首先要说:“您好——”

当一个人接起电话时,第一反应就是“喂喂”,甚至有的会“喂”个不停。其实,当你在接起电话时首先要口齿清晰地说:“您好,这里是XX公司。”这样就会给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表单位形象”的意识。

当然,在打电话的时候也要注意礼仪,千万不要让对方有所反感。

“喂,你给我找一下某某某。”一位先生有急事给某客户打电话,拨通电话后,高声地让接电话者去找人。正好那天接电话者心情不佳,听到这种电话心情更是不爽。而且接电话者也知道他要找的人正在开会,这时也不能接听电话。于是接电话者不高兴地说:“他不在。”随即就挂了电话,这位先生也不知道客户到底干什么去了,什么时候才能打电话找着人,急得像热锅上的蚂蚁,他不知道造成这一结果的唯一原因是打电话忘了“客气”。

2.要保持喜悦的心情

有的人认为,在打电话的时候对方看不到自己的表情,于是当心情不好的时候就吝啬于把微笑挂在脸上。虽然打电话无法看到对方,但是说话的语气会把你的心情完完整整地传达给对方。因此,在接打电话的时候一定要保持喜悦的心情。

3.不要让对方等太久

有时候工作可能会很忙,如果是在打电话的途中需要让对方等的话,一定不要让对方等太久。

文文在打电话的中途,需要找一些资料,因此向对方说了一句“请稍等片刻”之后就开始查阅资料。可是,她想要找的资料却临时找不到。过了五分钟后她好不容易将资料搬到了办公桌上,并且终于拿起了听筒,电话却断掉了。

由于文文拼命地寻找资料,无意间便忘记了时间,而对请对方“稍等片刻”,五分钟似乎是太长了。在这种情形下,就需要告诉对方“对不起,待会儿我打给您”,再挂断电话,这才是正确的做法。

4.认真清楚的记录

接电话时要随时牢记5W1H技巧,所谓5W1H是指When何时,Who何人,Where何地,What何事,Why为什么,HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的,对于接打电话来说也是非常重要的。

5.了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍。即使对方要找的人不在,也千万不要只说一句“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如果自己没有办法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,这样就可能不会误事了,而且还会赢得对方的好感。

6.挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可以只管自己讲完就挂断电话。

中西方不同的餐桌礼仪

东方与西方进餐的习惯多有不同,不管是正式的西餐宴会,还是传统的中餐宴会,都有颇多的规矩。如果对这些一无所知,难免会贻笑大方。

1.参加西餐宴会时应该注意的事项

应等全体客人面前都上了菜,女主人示意后才开始用餐。在女主人拿起她的勺子或叉子以前,客人不得食用任何一道菜。这是美国人的习惯,同欧洲有些国家不同。

餐巾应铺在膝上。如果餐巾较大,应双叠放在腿上;如果较小,可以全部打开。可用餐巾的一角擦去嘴上或手指上的油渍,但绝不可用餐巾揩拭餐具。

进餐时身体要坐正,不可过于向前倾斜,也不要把两臂横放在桌上,以免碰撞旁边的客人。

使用刀叉时,应右手用刀,左手用叉。只用叉时,可用右手拿。使用刀时,不要将刀刃向外。更不要用刀送食物入口。

取面包应该用手去拿,然后放在旁边的小碟中或大盘的边沿上,绝不要用叉子去叉面包。取黄油应用黄油刀,而不要用个人的刀子。

吃色拉时只能用叉子。应用右手拿叉,叉尖朝上。如果上色拉的同时也上了面包、饼干的话,可以用左手拿一小块面包或饼干,帮着把色拉推上叉子。

进餐时不要将碗碟端起来。喝汤可以将盘子倾斜,然后用汤匙取食。喝茶或喝咖啡时不要把汤匙放在杯子里。

吃饭,特别是喝汤,不要发出响声。咀嚼时应该闭嘴。

不要在餐桌前擤鼻涕或打嗝。如果打喷嚏或咳嗽,应向周围的人道对不起。

在饭桌上不要剔牙。如果有东西塞了牙非得取出来不可,应用餐巾将嘴遮住,最好等没有别人在场时再取出。

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