开放参观是当今企业常用的公关手段之一。企业利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实企业存在的价值，同时也能够最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高企业美誉度的最好契机。
乔·吉拉德说：“推销的要点不是推销商品，而是推销自己。”对于一家企业，要营销自己的产品，首先就是要推销自己，即扩大知名度。开放参观就是扩大企业知名度的最有利方式，是企业通过直接的人际接触来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的有效公关手段之一。企业利用开放的机会接待来访者，直接向来访者展开宣传攻势，证实企业存在的价值，同时也能够最直接地了解到公众的看法。这不仅可以得到公众的理解、信任与好感，而且可以做到双向沟通，是提高企业美誉度的最好契机。
开放参观是当今企业常用的公关手段之一。通过参观，客户可以进一步了解企业的情况，而企业则可以扩大社会知名度。日本松下电器就擅长此道，创始人松下幸之助曾深有体会地说：“让人参观工厂是推销产品最好、最快的方法之一。”松下公司自1982年以来，每年都要接待700余万参观者，让参观者亲眼目睹松下的整洁环境、先进的工艺、现代化的厂房设备、科学的管理制度、高素质的员工以及为社区和社会所做的贡献。松下的工作人员还向参观者讲述公司成长史，立体地、全面地展示松下的过去、现在和未来的前景。这些人参观后对松下留下了深刻的印象，成为该公司产品的忠实顾客和义务宣传员。
企业为了让公众更好地了解自己或为消除对本企业的某些误解，通常可由公关部门负责组织和邀请有关公众进行开放参观。这种公关活动有时会起到意想不到的效果，有些公关专家甚至称开放参观为回天之术。
从三株口服液、延生护宝液到脑白金，一直以来，保健品打开市场的“法宝”就是大量的广告。但大做广告的众多保健品中不乏一些鱼目混珠的产品，个别保健品的信任危机迅速波及整个行业，消费者一谈起保健品就直摇头。在这样四面楚歌的环境下，深圳益生堂生物有限公司的三蛇胆胶囊应该怎样突围呢？
益生堂推出的三蛇胆胶囊的广告宣称：“一粒三蛇胆胶囊必含一粒蛇胆”。对此，很多消费者都心存疑虑：“真的能够这样货真价实么？”“哪有这么多的蛇胆呢？”面对这些问题，益生堂意识到：只有让消费者相信三蛇胆是真材实料，才能克服行销瓶颈。于是益生堂策划了让消费者参观工厂投料现场的公关活动。
首先，益生堂在深圳各大媒体投放广告，发布“特别提示”：“为保证益生堂三蛇胆真材实料的承诺，本公司决定向社会各界公开益生堂三蛇胆的投料现场，欢迎各界朋友监督。”这一活动引起了广大消费者的好奇，也引发了众多新闻媒体的兴趣。益生堂表示将敞开工厂大门，公开投料现场，欢迎媒体记者和消费者及政府有关部门前来参观，并监督投料。深圳电视台、《深圳特区报》、《深圳商报》、《深圳晚报》、《深圳青年》、《深圳投资导报》等众多媒体都先后派出记者到参观现场，而且还有来自全国的六十多位营养师和主治医师以及近千位消费者参观投料。
随后，有关新闻报道陆续刊出《向上帝敞开胸膛》、《公开投料现场目击记》等稿件，在公众中引起了强烈反响，来参观的消费者都成了益生堂的“活广告”，三蛇胆胶囊也在深圳乃至全国都出了名。借着这股东风，益生堂不断在媒体上发布告知以及证言广告，将共有多少人次参观了投料现场，亲眼证实益生堂三蛇胆一粒胶囊的确含一粒蛇胆等情况告知公众。这一匠心独具的公关活动，很好地配合了三蛇胆胶囊的广告卖点诉求，同时提升了益生堂的企业形象，有力地促进了三蛇胆胶囊的销售，使这一产品销量不断攀升。
这起开放参观活动，使益生堂的企业品牌得到了更深入、更广泛的传播，使它在短短一年的时间内迅速在深圳的保健品行业中脱颖而出，成为广东省的名牌保健品，品牌的影响力辐射全国。而益生堂生产的保健品真材实料、质量过硬的形象也在消费者心目中烙下了深刻的印迹，这也将益生堂带入了一个黄金时代。
企业对外开放参观是一种很好的公关活动，能够很大程度上提升企业形象。但同时这也是一项繁杂的工作，因此，企业在组织对外开放参观时还需要认真研究下面的一些问题：
1.明确目的。企业的任何一次对外开放活动，都应确定一个明确的主题，即通过这次活动要让公众留下怎样的印象，取得什么效果，达到什么目的。
2.安排时间。企业对外开放的时间应该以不影响企业的正常工作为标准，同时要考虑选择公众方便的时候开放。另外，要有足够的时间来准备开放参观活动的工作。
3.成立专门机构。为使开放参观活动办得有声有色、尽善尽美，最好在企业内部成立一个专门的筹备委员会，委员会成员可包括企业的领导成员、公关人员、行政人员和人事部门人员等。
4.做好宣传工作。要想使开放参观企业的活动获得成功，最重要的是做好各种宣传工作。如编写通俗易懂的解说词，准备一份简单明了的说明书，搞好环境卫生和参观地点的装饰、场景的布置、实物的陈列等。
此外，企业还应该做好参观者的服务接待工作，在参观时最好有专人做向导工作。让向导陪同参观者沿划好的参观路线进行参观，并设置明显的路标为参观者导向，在人们可能最感兴趣的地方安排专人做集中讲解。相信这种热情友好、服务周到的接待工作能够留给参观者深刻的印象。如果想加深这种良好印象，企业还可以为参观者适当提供一些娱乐活动，或者准备一些茶水、饮料、点心等，最好准备一些签名册，以作纪念。
