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第54章 “地毯式”营销

逐户寻访被称为“地毯式”营销的方法,即指营销经理通过直接拜访某区域的所有组织或个人,以开发潜在客户。这是许多企业通用的一种做法,也有不少企业利用此法开发了大量的各户。但使用这种方法需要一定的技巧,只有纯熟运用相应技巧,才能达到效果最大化。

西方有句箴言:“与其抱怨黑暗,不如点亮蜡烛。”对于企业营销而言,营销经理与其抱怨没有客户,不如主动出击去营销。而营销最直接、最常用也最原始的方法就是逐户寻访。所谓逐户寻访,是指在特定的区域或行业内直接拜访所有的组织或个人,从而开发潜在客户的方法,也称之为“扫街”,这种方法通常是在完全不熟悉或不太熟悉对象的情况下采用。逐户寻访法遵循“平均法则”,即认为在被寻访的所有对象中,必定有营销经理所要的潜在客户,而且分布均匀。营销经理只要逐家逐户地拜访,拜访的人数越多,所开发的客户必定也会越多。如拜访10人中有2人会成为自己的客户,那么拜访100人就会有20人会成为自己的客户,所以理论上认为,营销经理可以通过拜访更多的人来寻找到更多客户。

逐户寻访法是一种古老且较为可靠的寻找潜在客户的方法。拜访的客户越多,成交的比率越大。营销经理到各个地区去逐户发展客户,这样能够在较短时间内挖掘出大量的潜在客户,有不少企业就是通过这种方法在客户开发上获得巨大成功的。总的来说,逐户寻访法有以下几大方面的优点:

1.在寻访的同时可以借此进行市场调查,能够较客观和全面地了解客户需求的情况

营销经理在对潜在客户寻访时,可以充分了解客户真正需要的是什么,对需要的东西有什么要求,然后再把这些信息反馈回企业,以便管理者做出相应的调整。以客户为中心,满足客户需求是市场营销战略的精髓。只有充分满足了客户的需求,客户才会认可企业及其产品。2006年,浙江某皮鞋厂在营销时发现,许多女性对于皮鞋样式的要求发生了很大的变化。此前,她们都以穿高跟皮鞋为时尚。营销经理在营销时发现,现在追求时尚的女士更喜欢高跟长筒的靴子。营销经理将这一情况向厂长反映,厂长决定迅速生产一批皮靴。果然,这批靴子一上市就深受客户欢迎,许多经销商纷纷上门提货,一扫之前门前冷落鞍马稀的惨淡。

2.可以扩大企业的影响,提高产品的知名度

逐户寻访其实也是在为产品做广告。营销经理与潜在客户交谈时,一定会将自己的产品或服务做详细、正面的介绍。不论客户是否认可企业的产品或服务,营销经理的这种推介本身就让更多人对企业及其产品有了一定的了解。三株公司曾经是我国首屈一指的保健品生产企业。企业创建后,三株的员工在全国范围内进行了逐家逐户的寻访。他们每见到一位潜在客户,就会先发一份企业的宣传单,然后再进行口头介绍。通过这一方式,三株的客户遍布全国96%的地区,三株也成了妇孺皆知的品牌。虽然三株公司因各种原因在2000年倒闭,但这并不影响我们借鉴其成功的营销模式。

3.可以培养和锻炼营销经理,积累推销工作经验

营销经理应当明白,出色的营销经理是在实践中培训出来的。逐家逐户拜访潜在客户,难免会遇到冷落和白眼,但这种磨砺更能促使营销经理成长。成功学家拿破仑·希尔说过:“每一个失败里面孕育着一个相同或更大的希望。”逐户拜访的这种经历无论对于企业还是个人,都是一笔宝贵的财富。

4.营销经理事先要做好充分的准备,只有工作技巧得法,才能开发更多的客户

逐户寻访的最终目的就是为了开发潜在客户,使客户对企业及其产品有所了解,进而产生购买欲。但在目前各行各业的竞争都十分激烈的情况下,营销经理在工作之前需要做一定的准备。这种准备包括心理准备和材料准备,如果准备充分,就能得到预期的效果;反之,则可能因小失大。据调查,80%的购买决定是在第5次拜访之后做出的,而80%的推销员在拜访客户未达到5次之前就放弃了。可见能够开发多少客户,客观原因是一个因素,但更重要的还是营销经理的自身因素。

任何事物都是有两面性的,逐户寻访法也存在一定的弊端:“地毯式”搜寻具有一定的盲目性,成功率相对来说并不高;而且这种拜访比较唐突,客户毫无心理准备,很容易对营销经理态度冷淡或者直接拒绝,给他们带来一定的精神负担;营销经理直接和潜在客户接触,个人素质就特别重要。因为营销经理代表的不仅是自身,更代表了企业的形象,一旦营销经理的表现不好,客户对企业的印象分就会大打折扣,这对企业的长远发展是非常不利的。

运用一种方法或技巧,需要结合实际,扬长避短,才能取得好效果。营销经理采取逐户寻访法营销时,需要特别注意以下问题:

1.营销经理应根据自己所推销的产品或服务的特性和用途,进行必要的可行性研究,初步确定一个比较可行的推销地区或推销对象的范围。在选定一个目标后,有针对性地进行逐户寻访就容易有更大的收获。例如,如果一个企业要开发MP3、MP4的客户,在青年人聚集的地方挖掘客户是最好的。

2.每一次拜访客户后都要总结经验,并结合经验设计下一次谈话的方案与策略。美国著名营销专家汤姆·彼得斯说过:“营销经理要学会用四面镜子:用放大镜看同行优点,用显微镜找自己缺点,用望远镜展望市场趋势,用反光镜聚焦自己的营销行为。”因此,营销经理必须斟酌好每句话的语言表达和每一个动作的表现方式。在与潜在客户交流时,得体的话语和恰当的动作是继续交流的前提。一般来讲,企业要对营销经理进行必要的专门培训。

3.逐户寻访潜在客户不一定要从大客户入手,可以从身边认识的人开始,当打开一个突破口后,下一步的开发就更加容易了。

4.在与潜在客户交流时,目的性不能太强,应把工作的重点放在展现产品或服务上,并与客户互动。世界上最伟大的推销员乔·吉拉德说过:“推销的要点不是推销商品,而是推销自己。”可有些营销经理在营销时,一说话就直奔主题,这样很容易遭到客户的反感。只有客户接受了自己,才会认真听取介绍,营销经理说服他们自然就容易多了。

在国外,许多大企业都会采用逐户寻访的方式去营销。良好的产品质量和营销经理素质,让这些企业在客户开发中获得了巨大的成功。当然,企业不应该局限于逐户寻访这一种营销方法,应该和其他营销方法结合起来,才能赢得更多客户的芳心。虽然我国企业营销的办法不少,但是还需要不断地学习一些实用的、先进的方法,这是企业长期发展的一个重要条件。

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