做成大事总要一定的手段，如何才能具有“用之有道，攻守兼备，灵活善变”的克敌制胜的铁腕呢？美国著名成功学家特鲁西说过：“最聪明的人，总能以最好的手段做出最好的事情。”
人情是最经济的投资
钱钟书先生曾经有一段时间，困居上海孤岛写《围城》，这段时间里他生活很窘迫。当时是他的夫人杨绛操持家务，正所谓“卷袖围裙为口忙”。那时他还不是非常有名，他的学术文稿投入买，于是他开始写小说，创作小说的动机里就多少掺进了挣钱养家的成分。
他一天五百字的精工细作，速度虽然不是很快，却又绝对不是商业性的写作速度。就在这个时候，黄佐临导演拍摄上演了杨绛的四幕喜剧《称心如意》和五幕喜剧《弄假成真》，并及时支付了醐金，这就像一场及时雨，使得钱家渡过了难关。时隔多年后，黄佐临导演的女儿黄蜀芹之所以独得钱钟书信任，得到钱先生的许可拍摄电视连续剧《围城》，实际上因为她拿着老爸的一亲笔信的缘故。
钱钟书是一个有情有义之人，别人为他做了事帮助过他，他一辈子都不会忘记。
要想人爱己，己须先爱人。如果你时时刻刻存有乐善好施、成人之美的心思，就能为自己多储存一些人情的债权。这就如同养成“储蓄”的好习惯，这不仅仅能够让你自己得到一些好处，甚至会让你的子孙后代得到一些好处，正所谓“前世修来的福分”。黄佐临导演在当时可能没有想得那么远，那么功利化。但多年后的事实却给了他作为好施之人一个不小的回报。
那么，究竟怎样去结得人情，并无金科玉律可循。
对于一个身处窘迫境地的穷人，可能你的一枚铜板的帮助就会使他握着这枚铜板忍受极度的饥饿和困苦，或许还能奋发图强干一番事业，开创山属于自己富有的天下。
对于一个放荡不羁的浪子，可能你的一次促膝交心的帮助可能会使他建立做人的尊严和自信，或许能够在悬崖前勒马，随后奔驰于希望的原野，最终成为一名威武的勇士。
就算在平和的日子里，对一个正直的行为送去一个可信的眼神或者伸出自己的双手都会是极大的支持，这一眼神无形中可能就是正义的强大动力。对一种新颖的见解能够报以一阵热烈的赞同的掌声，这一掌声无意中可能就是对革新思想的巨大支持。
就是对一个陌生人很轻易的一次帮助，可能也会使那个陌生人突然感悟到善良的难得和真情的可贵。说不定他再次看到有人遭到难处时，他会很快从自己曾经被人帮助的回忆中汲取勇气和伸出自己仁慈的双手。
给人恩惠不要张扬
有一位同事给我们讲过他的祖父的故事，这在理解人情世故的微妙等方面，具有很好的启迪作用：
“当年我的祖父很穷，在一个大雪天里他去向自己村里的首富借钱。恰好那天那位首富兴致很高，便爽快地答应借给祖父两块大洋，完了还大方地对祖父说：尽管拿去开销吧，如果紧张的话不用还了！祖父接过钱，小心翼翼地包好就匆匆往等着急用的家里赶。那位首富冲他的背影又喊了一遍，‘不用还了！’”
“第二天大清早，那位首富打开自家院门，发现自家门前的积雪已被人扫过，连屋瓦也扫得干干净净。他感到十分不解，就让人在村里打听，得知这件事原来是祖父干的。这件事情使首富明白了：白白给别人一份施舍，只能将别人变成乞丐。于是他就让祖父写了一份借契，祖父因而流出了感激的泪水。
“祖父用给那位首富扫雪的行动来维护自己的尊严，而首富让他还债也极大地成全了他的尊严。在祖父看来，虽然自己比较穷，但是不能白白拿别人的东西，他自己有自尊心，在首富眼里，世上没有乞丐：首富后来让祖父写了一份借契，把施舍变成了施借，只有一字之差，但是高低立见，效果却大大的不同。”
在你我的周围经常存在这样的人。一旦帮了别人的忙就觉得自己有恩于人，于是就会心怀一种优越感，从而高高在上，不可一世。其实这种态度是很危险的，常常会引发一些反面的后果，也就是：帮了别人的忙，却没有增加自己人情账户的收入，正是因为这种骄傲的态度，把这笔账就抵消了。帮助别人的原因常常是同情，而同情本身就带有一种居高临下的姿态，因此，帮助别人有时候并不是很简单的，过于张扬地来显示自己的成就往往会伤害对方的心。
不口渴就不要送水
只有在他人口渴的时候送给他水喝，才能解他人的口渴之急；只有在他人最需要帮助的时候，你的帮助才会显得雪中送炭。
每个人的内心都有一些需求，其中有紧迫的，还有重要的，如我们在急需的时候遇到别人的帮助，内心就会感激不尽，甚至还会终生不忘。如果你在一个人濒临饿死时送一只萝卜给他和在他富贵时送一座金山，就他来讲内心一定是完全两种感受。有某种爱好的人一旦遇到和自己志趣相投的人就会兴奋不已，认为这是人生的一大快乐。如果两个人脾气相投，就能交上朋友。所以要落个人情，便应洞察此中三昧。
三国争霸之前，周瑜其实并不得志。他曾经在袁术部下为官，被袁术任做一个小小的居巢长，相当于一个小县的县令罢了。有一年地方上突然发生了饥荒，人民收成不好，加上战火纷飞，粮食问题就日渐变得严峻起来。居巢的百姓没有粮食吃了，就开始吃树皮、吃萆根，当时活活饿死了不少人，军队也饿得失去了战斗力。作为父母官的周瑜，看到这样悲惨的局势急得心慌意乱不知如何是好。
有人给他献计说，附近有个乐善好施的财主叫鲁肃，他家里素来富裕，想必是囤积了不少的粮食，不如去向他借粮。周瑜于是就带上人马登门拜访鲁肃，两人刚刚寒喧完之后，周瑜就直接对鲁肃说：“不瞒老兄您说，小弟此次造访，是想借点粮食。”鲁肃一看周瑜神丰俊朗，显而易见是个人才，想来日后必成大器，他根本不在乎周瑜当时只是一个小小的居巢长，就哈哈大笑说：“此乃区区小事，我答应就是。”
后来鲁肃亲自带周瑜去查看自家粮仓，那时鲁家存有两大仓粮食，各有三千石，鲁肃痛快地说：“也别提什么借不借的，我把其中一大仓送与你好了。”周瑜和他的手下一听鲁肃如此慷慨大方，都愣住了，要知道，在一个饥馑之年中，粮食就是生命啊！周瑜被鲁肃的言行深深地感动了，两人当时就交上了朋友。后来周瑜飞黄腾达了，自己当上了将军，他仍然牢记着鲁肃的恩德，将他推荐给孙权，鲁肃终于得到了一展身手的好机会。
受到过别人帮助的人对雪中送炭之人总是怀有特殊的好感，某位小姐如此说：“我有一位好朋友，在我每次需要帮助的时候，他就一定会出现。例如：我有急事需要用车或上班迟到时需要用车，只要我给他打个电话，他就一定到，可以说每求必应。事情一旦过去，我们又各忙各的。到过年过节的时候，我总是忘不了给他寄一张贺卡，发短信给他拜个年。”
对身处困境中的人仅仅有同情之心是远远不够的，还应该给以具体的帮助，使其能够渡过难关，这种雪中送炭、分忧解难的行为最易引起对方的感激之情，进而形成友情。比如，一个农民做生意赔了本，他向几位朋友借钱，都遭到回绝。后来他向一位平时交往不多的乡民伸出求援之手，在他给对方说明情况之后，对方毫不犹豫地借钱给他，使他渡过了难关，他从内心里十分感激。后来，他发达了，依然不忘这一借钱的交情，常常给对方以特别的关照。
使用这种方法，有几点技巧：
人在饮足井水后，往往会离井而去，所以你应该适度地控制自己的恩惠，让他总是有点渴想要喝水，以便使其对你产生一定的依赖感和需求。一旦他对你失去了依赖之心，或许就不会再对你毕恭毕敬了。
作为老板，你刺激下属享受的欲望，同时又不去全部满足，而是一次一点，以使其保持持续的干劲、继续为你卖命。
不要对别人的恩情过重，这样会使对方自卑乃至讨厌你，因为他一方面无法报答你；另一方面会感到自己有些低能。
投之以桃，报之以李。
事前给人小照顾，别人能报以大照顾
有人注意力不够，和别人讨论事情总是自顾自地自说自话。别人深觉被冷落而生反感。所谓“依赖事前准备的说服”，是指在遇到事情时，应以谨慎小心的态度来处理之。心里头若有什么计划，首先应分析实行的可能性。同时应收集相关资料，听取各方的意见，向大家说明计划的目的及内容，并且要求大家在计划付诸实施时，能鼎力相助。
有人到了施行阶段时才匆忙地要求别人帮忙，别人自然置之不理。虽只是小差异，然而在结果上却带来巨大的差别。
对于必要的情报，应该让部下明了“昨天的经理会议什么人说了什么话”，“目前上级正在检讨此问题”，“不久的将来可能会给本科带来种种的影响”等等，预先说明事实，和部下共同拥有情报。
如能共有某件事就能从中产生共同体会，据说在坏事连连时，更能增加彼此的亲密感。事实上不仅限于坏事之时，不论何时何事，运用共同的力量能产生共通的感情，更能加强彼此问的联系。
所谓事前的准备是指在实施上事先获得谅解。大型公司盛行书面请示制度，这是指一个方案要进行时，必须先同各部门领导取得一致的认可。把书面请示交由经理处，经过两三次的询问，只要被确认了，就等于经理答应了。只要有事前的准备，书面请示只不过是一种形式而已。
大智慧：用什么方法叫狮子不伤害你？答案很简单，就是和狮子结交成最好的朋友。
死缠硬磨并不丢人
你求别人办事，别人明明能办，但是总是找各种各样的借口和理由来推脱或者拖延，这时候需要采取死缠硬磨法，赖在对方的地盘，友好地坚持，不答应就不撤退，不达目的不罢休，办不成事情不回头，搞得对方急不得也怒不得，最后只好答应。
死缠硬磨法的特色就是以消极的形式争取积极的效果。用决心消耗对方的时间和精力，给对方施加压力，用自己坚强的态度、信念和感情达到影响对方和改变对方态度的目的。
这种方法有以下几种具体的小技巧。
死缠不放
只要你有心去做，锲而不舍，坚持不懈，就像愚公移山一样，相信你就是一位“战无不胜攻无不克”的办事高手了。
有位香港女作家，在浓浓的浪漫情调中与大陆某男士结成秦晋之好，她曾经宣称那位男士是追她的男朋友中条件最差的。但她为什么偏偏选中了这一位呢？
事情的起源要追溯到几年前，那是她第一次赴上海，是为洽谈自己的小说授权给上海某家出版社出书而前往的。一次晚宴上，女作家和某男士相遇，男士深为女作家的人生体验所感动，晚宴后就对她说了一句惊人之语——“我可以追求你吗？”
她当时未予理会，只当成是一句玩笑话。不料男士真的开始展开猛烈追击。每天从早开始，他带了好多朋友，一起在她下榻的酒店“站岗”。
对于男士此举，女作家感觉如遇“恐怖分子”，不敢踏出饭店一步。而紧盯不放的男士便不断以电话“骚扰”女作家，并告知她“如果再不露面，便要通知你的所有朋友，告诉他们我要追你”。
被逼得无路可跑的女作家急中生智说：“你请我喝咖啡，我们好好聊聊。”她知道大陆人收入极低，索性一口气喝了五六杯咖啡，准备使追求者“破产”。结果他也跟着叫了五六杯咖啡，结账时不但没有囊中羞涩，反而给了服务员一笔数目不小的小费，让对方知难而退的计谋没有得逞。
最激烈的是，就在她在上海的最后一夜，鼓足勇气的那位男士，竟在大庭广众面前猛烈亲吻女作家。女作家霎时花容失色，久久不能言语，随后激动得几乎落泪，说：“你怎么可以这样。”
当她离开上海，那男士更是一路穷追猛打。赴西安，追踪到西安，抵达台北，越洋电话不知打了多少遍。至此，女作家说：“只要我存在于地球上一天，似乎都无法逃出他的手掌心。”只好缴械投降，宣告结婚。
“磨”字诀
“人心都是肉长的”，不管双方的距离有多大，只要你善于用行动证明你的诚意，就会促使对方去思索，进而理解你的苦心，从固执的框子里跳出来，那时你就将“磨”出希望了。某保险公司业务员杨辉到一个乡村开展保险业务，因群众对保险工作性质不了解，怕吃亏，不愿参加，其中村长最为固执。杨辉决心攻下这个堡垒，他天天跑几十里去向他们宣传、动员，村长怕见他，就躲着走。一次听说村长到几十里外的邻县亲戚家帮助盖房，他骑车追了去，车子一放，袖子一挽就干活。干完活还和村长“磨”。
为了找一个长谈的时机，杨辉干脆天不亮就起床，冒雨赶到村里，在村长家门外一站两个钟头。村长起床开门愣住了，见杨辉淋得像水鸡，便一把将他拉进屋里说：“小杨，你就别‘磨’了，我们参加还不成吗？你这种精神头，就是‘上帝’也得举手投降！”
村长这个堡垒一攻破，这个村的参保工作的局面就打开了。“磨”是一种高明的做事方法，当你处于不利地位的时候，“磨”常常会产生意想不到的效果。
“磨”字诀最应该注意的有两点：一要坚持，磨的过程对于自己和对方都是一个考验，面对对方的冷漠或者驳斥，要有很好的克制力，不能因为自己的不好的感受而中途放弃；二是要掌握技巧，所谓的“磨”不是一味地死皮赖脸，不是一味地哀求，而是要有一定的技巧和小小的策略，才能达到自己的目的，不然很可能会招致对方的强烈反感。
寻求谅解
有的事情紧紧依靠“磨”和死缠不放是难以达到目的的，在很多时候，一件事情没有办好，并不是因为对方不愿意或者不能办好，而是时间和精力上的局限性，或者说是有一定的难处。如遇这种情形，嘴巴上的功夫就显得十分重要了。20世纪80年代初，著名的引滦入津工程曾一度因炸药供不上，陷入停工、延误工期的困境。领导心急如焚，派李连长带车到东北某化工厂求援。
李连长昼夜兼程千余里赶到化工厂供销科，可得到的答复只有一句话：眼下没货！他找厂长，厂长忙，没时间听他多解释，他跟进跟出，有机会就讲几句。厂长不为所动，硬邦邦地对他说：“眼下没货，我也无能为力。”厂长劝他另想办法并给他倒了一杯茶水。李连长喝了一口茶，看到这水又找到新话题：“这水真甜啊！天津人可是苦啊，喝的是从海河槽里集的苦水，不用放茶就是黄的。”他一眼瞥见厂长戴的是天津产的手表，接着说：“您也是戴的天津表？听说现在全国每十块表中就有一块是天津的，每四个人里就有一个人用的是天津的碱，您是办工业的行家，最懂得水与工业的关系。造一辆自行车要用一吨水，造一吨碱就要用160吨水，造一吨纸要两吨水……引滦入津，解燃眉之急！没有炸药，工程就得延期。”他说得很动情，很在理。厂长理解了他的急切心情，同李连长聊了起来，问：“你是天津人？”“不，我是河南人。也许通水时，我也喝不上那滦河水。”厂长彻底折服了，他抓起电话下达命令：“全厂加班三天！”三天后，李连长拉着一车炸药胜利返程了。
