5月12日晚，腾讯网停掉网站首页、新闻频道首页、新闻正文页等重要位置的商业广告，全部用于地震报道和赈灾捐款的倡议，随后，QQ系统消息、登录框、对话框滚动信息、QQ空间、QQ会员、手机QQ、财付通、拍拍网纷纷开展各种在线捐赠推广活动，截至5月20日14时35分，网友赈灾捐助突破2000万元（截止5月底已突破2300万元），数十万网友通过在线捐赠平台向灾区献爱心。加上腾讯公司和全体员工直接捐助的2000万元，腾讯为灾区直接捐款、筹款合计超过了4000万元。腾讯联合亿万网友创下中外互联网公益慈善历史上网友的最高捐赠纪录。
马化腾后来回忆说：“全体员工纷纷利用自己的平台为灾区做很多事情，包括我们的公益网、在线支付平台，迅速在数小时内开发在线捐助平台，短短的20来天的时间里，有30多万中国网民通过腾讯在线捐助平台捐助了2300多万元，这也是有史以来中国互联网在线捐助最高的纪录。我们通过网上不断跳动的数字和留言，看到数十万颗真诚的心，这也让腾讯觉得分外的感动和鼓舞，更加坚定了腾讯思考在未来更有效承担起企业社会责任的决心，这也是我们的动力。”
腾讯支援灾区的行动并没有仅止于此。2008年5月22日，腾讯与成都市政府正式签署了一份投资总额为5.5亿元的合作意向协议。根据双方签署的协议，腾讯将在成都市高新区投资5.5亿元，建设腾讯成都研发中心、信息处理和客服中心。这使得腾讯成为5.12地震灾难后第一家到四川投资的企业。
腾讯公司勇于承担企业的社会责任的一个重要体现就是在互联网界率先成立了腾讯公益慈善基金会，面向社会实施慈善救助和开展公益活动。
2007年6月22日，腾讯公益慈善基金会正式获国务院、民政部批准成立，成为中国首家由互联网企业发起设立的公益慈善基金会。腾讯公益慈善基金会为民政部主管的全国性非公募基金会，由腾讯公司捐赠原始基金2000万元成立。
腾讯公益慈善基金以“致力公益慈善事业，关爱青少年成长，倡导企业公民责任，推动社会和谐进步”为宗旨，将“一个平台，两个互动，三个方向，基于互联网释放爱心的力量”为核心策略，围绕推动青少年教育成长和通过互联网平台支持广泛的公益慈善事业这两个核心开展工作。
一个平台指的是以腾讯公益网（<ahref="http：//www.gongyi.net">www.gongyi.net</a>）为基础的网络公益平台。两个互动是指通过这个互联网公益平台，让中国众多公益慈善组织与热心公益的网民互动起来，让需要帮助的人与热心公益的组织和个人互动起来。
三个方向分别是指：
帮助——帮助需要帮助的人。通过切实投身到各类公益活动和公益项目实践中，帮助更多真正需要帮助的人。
参与——提供简单、便捷的通道让网友参与公益。依托腾讯公司的核心优势，通过互联网提供便捷、透明、简单、多样的参与方式，让网友和普通民众体验公益、参与公益、监督公益。
辐射——向更多人传递公益理念和爱心。依靠腾讯强大的媒体影响力和多元化平台传递公益信念和爱心，塑造良好的社会公益氛围，推动更多的组织和个人投身公益。
到2009年6月，腾讯已向腾讯公益慈善基金会累计捐赠9600多万元。此前，腾讯公益慈善基金会投入4000余万元开展了以教育发展、扶贫救灾为核心的一系列公益项目。腾讯公益慈善基金会成为腾讯热心公益，勇于承担企业社会责任的一个新的起点。
二、关心员工成长：腾讯的人才文化
腾讯是高科技企业，它需要的是高素质的人才，不是单纯靠人才的数量，而是靠人才的质量。大多数情况下腾讯需要自己动手培养员工，用同在深圳的比亚迪公司的说法就是“造物先造人”，先培养出人才，再谈企业的进一步发展。在“造人”这一点上腾讯做了很多扎实的工作。
快乐工作：与员工共同成长
腾讯视员工为企业的第一财富。马化腾说：“对于腾讯来说，业务和资金都不是最重要的。业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才却是最不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。”
腾讯拥有一大批年轻有活力、富有才华的知识型员工，对于他们来讲，工作绝对不再仅仅是谋生的手段，希望能从工作中获取成就感，实现自己的价值。在腾讯，从来没有停止过对快乐工作方式的探讨，腾讯相信，努力使员工“工作并快乐着”更能激发员工的创造力。
在腾讯的管理理念中有一条重要原则，就是“关心员工成长”。在腾讯有关的文件中，是这样解释“关心员工成长”这一原则的。第一，重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职业发展；第二，重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；第三，激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，以优秀的团队成就个人的优秀。
为了切实“关心员工成长”，腾讯采取了一些有效的做法。
首先，腾讯非常重视营造良好的企业文化氛围。腾讯引导每位员工都建立共同的愿景和使命，腾讯的品牌和具备的巨大的互联网用户影响力让每一位员工感受到自身工作的价值和成就感；腾讯共同的价值观使员工产生强大的内聚力；腾讯的经营理念和管理理念能让员工真正感受到自己得到了尊重和重视。
其次，重视内部沟通。腾讯作为中国最早的互联网即时通讯提供商，“智慧沟通、灵感无限”是腾讯内部的一个永恒不变的主题。公司非常重视内部沟通环境，每位新员工一入职，人力资源部就会给他发放一本《腾讯内部沟通手册》，让他感受到公司的沟通文化并且告诉他在什么样的情况下应该采取什么样的沟通的渠道以及内部的沟通技巧等。
腾讯虽然有好几千名员工，但是非常注意保持员工之间的有效沟通。在腾讯内部除了QQ以外，还有一个更正式的即时通讯工具RTX。大家一上班都会第一时间登录这种工具，这样就可以看到其他人的状态，在线、离线、离开、暂时离开，等等。这个工具使得虽然公司变大了，但是员工之间仍然保持着近距离。
腾讯还有自己的内部BBS，员工可以在上面讨论很多问题，包括自己的工作、公司的管理、业余活动、甚至一些育儿知识。这个BBS公司的管理层都会关注，经常参与，如果遇到一些比较普遍的问题，管理层也会在上面讲一讲自己的看法。为了让这个BBS更好地发挥作用，腾讯还专门建了一个平台，叫做总办交流平台。员工可以直接在上面发言，例如想问马化腾一个问题，马化腾就会专门抽出时间来回答，同时其他人也能够看到。
再次，腾讯重视员工在工作与生活之间的平衡。为促进员工劳逸结合并增加相互间交流，腾讯经常性组织丰富多样的业余活动，让员工在紧张工作之余享受快乐生活。公司成立了业余体育协会，每周一至周五依次安排了羽毛球、排球、足球、篮球、网球、乒乓球等活动，并定期组织各类体育竞赛。此外，还经常组织旅游、文艺活动等。各种活动不仅丰富了员工的生活，减轻了员工的工作压力，让员工可以拥有更加健康的身心投入到工作中去，而且大大增强了腾讯的凝聚力和员工的自豪感。
此外，腾讯还有每年一度的TencentParty，腾讯的主要管理者都会上去表演节目，和员工共同庆祝这一年的收获。
最后，腾讯重视员工的职业发展。最早腾讯与HP商学院合作设计了一整套员工职业发展体系，为不同能力和兴趣的员工量身定做了管理和专业双通道发展机制。后来腾讯专门成立了腾讯学院，用来对员工进行职业培训。
腾讯所做的这一切，就是希望员工能够和公司一同成长。这也得到了外界的好评。例如2005年7月，在由中华英才网发起的第三届“中国大学生最佳雇主”年度评选中，腾讯公司凭借其独具特色的企业文化、强大的品牌号召力以及规范的管理和人才培养机制，成为惟一一家获得此项殊荣的互联网企业。这也是腾讯公司首次入围“年度最佳雇主”评选，腾讯公司此次入围并获奖，证明了腾讯在企业文化建设、人才培养上是做出了很多努力的。
腾讯学院：腾讯自己的企业大学
腾讯建立了完善的员工发展机制，从制度上保证了员工在公司内有多通道发展：早在2004年底公司人数不过千人的时期，腾讯就开始引进了国内顶级的培训机构——HP商学院，共同打造了员工职业发展体系，建立了员工管理和专业“双通道”的职业发展体系，即所有员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展路线，也可以选择技术、设计、产品、市场等专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回报，避免了“千军万马去走管理独木桥”的发展瓶颈。
2007年8月，腾讯学院正式成立，标志着腾讯员工培训发展工作进入新的里程碑。这是腾讯自己的一所企业大学。
腾讯学院的远期目标包括三个方面：第一，对员工，学院希望成为员工的知识银行，也就是说员工希望学什么样的东西，都能够在这个学院里能找到。第二，对于公司的经理层来说，希望学院成为一个他所需要人才的黄埔军校，为各个系统培养合格的经理人。第三，站在公司层面上来看，希望这个学院能够成为公司知识管理的一个平台。
腾讯学院的师资来源，现在尝试着走整合企业内部的资源为主、外部培训为辅的培训思路。企业内部的授课和课程设计，主要由腾讯的中高管理层、技术管理员工来进行，以求深化培训课程与师资的腾讯化，让腾讯公司的管理实践与经验沉淀为内部分享的课程。基于此，腾讯学院实施了从职业发展到领导力的两大类培训体系。比如，新进员工主要是以企业内训为主，接受公司的理念、企业文化的学习。而在可以展望的将来，腾讯学院力求一半以上的领导力课程都由本院资源进行课程设计并培训。
此外，腾讯学院仍会寻求外部培训，筛选出适合企业理念和人才发展项目设计的课程和师资，进行视野的开阔和吸收最新的案例分析、理念是学院进行外训的目的之一。
而培训机构所推行的系统培训课程，主要是整合社会资源，并在此基础上所做的师资、课程、培训方式的调整，以此做到培训理念和培训技能的统一。益策学习管理机构推出的“实战派商学院”系统培训课程，整合具有跨国背景的一批优秀师资、统一推行“实战”的培训理念，以提高学员的实战技能、达到知行合一的能力提高为准，建设统一理念的培训课程。
另外，腾讯学院也花了很多精力在课程的内化上。因为要把一个培训组发展成为一所企业大学，最重要的因素有两个：第一，所有培训的内容，无论是从师资到课程，一定要强调内化，尤其是要有自己核心的、成体系的课程。第二，通过资源的整合，能让人才发展形式多样化。腾讯学院会跟外面的一些优势培训资源合作，同时也会请一些著名的职业经理人，还有一些国内很好的学府及研究机构，来对腾讯的领导力模型做一个调研、访谈、诊断，然后内化出一系列腾讯基层管理干部必修课程。
在腾讯学院的课程开发流程管理中，允许每个讲师根据自己的风格和习惯，适当调整标准课件在临场讲授，但不能触动课程核心框架，并且在课前及时告知学院课程经理，以便统一调整学员教材的印刷。
腾讯学院已经有了一个电子化的学习平台e-learning，学院希望通过这个平台在全公司营造一种学习的气氛。e-learning主要课程可以分成几大类，第一类是公司高层的重要讲话和一些政策；第二类是职业素质、职业技能方面的一些课程，比如说压力管理、时间管理、商务礼仪等；第三类是腾讯外购的课程，比如《哈佛商业导师》；还有一类是“腾讯大讲堂”，这个大讲堂腾讯学院每两周做一次，一次两三个小时，请不同的技术专家来讲腾讯的产品、技术、研发，包括公司历史上一些很成功的产品研发的过程，并把每一讲都拍下来，编辑成课件，也放到网上去。将来腾讯学院还准备使腾讯大讲堂内容更丰富，讲一些人文的东西。
作为课程内化的一个标志，腾讯学院也请腾讯董事长马化腾，还有总裁刘炽平作为学院的首席讲师。腾讯学院常务副院长马永武曾讲述过一件让他很感动的事情：2007年5月，当时他在惠普，帮着腾讯一起做“飞龙计划”。第二期的开班仪式就请了马化腾来，他跟经理层级的三十多个人进行了一次对话，大家就自己关心的公司文化和管理上的一些问题来跟马化腾交流，这次对话进行了两个小时，后来也被做成课件放到e-learning上了。
腾讯学院针对基层管理干部和中层管理干部的不同成熟度，设计了不同层级的培训计划。比如对于准备提升为基层管理干部的员工，有一个“潜龙”计划，而对于那些准备从基层晋升到中层的干部，又有一个“飞龙”计划，中层干部又有EMBA计划，等等。
以“飞龙计划”为例，目前已经举办了好几期，每一期有30名左右的学员，这些学员会接受将近6个月的培训，整个培训过程只有两门课程，一门是“战略规划”，另一门是“执行力”，因为这是经理人最重要的两个方面。两门课程的课堂学习时间加起来只有五天，而其他的时间则是在进行研讨，进行行为学习和案例分析。学院给学员设定了一些导师，有些是来自公司的高级管理层，由他们亲自去辅导、带领学员，来帮助这些“飞龙”们迅速提高领导才能。
腾讯学院是在2006年底开始培养第一批“飞龙”的。后来的发展表明，这第一批30多个人里面有80%以上的学员现在成为了公司的核心管理干部，这个课程培养的针对性和效果都是非常明显的。
