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第28章 手机的功能越多越好吗——选择适度实验——

心理实验

在美国加州斯坦福大学附近的一个超市里,心理学家做了一个关于“选择”的实验。

工作人员在超市里摆两个吃摊,一个有6种口味,另一个有24种口味。结果,24种口味的摊位吸引的顾客较多——242位经过的客人中60%停下试吃;而6种口味的吃摊前260个经过的客人中只有40%的人停下试吃。

但是,购买的结果却出人意料:在有6种口味的摊位前停下的顾客,30%都至少买了一瓶果酱;而有24种口味的摊位前,试吃者中只有3%的人买了果酱。

心理规律

选择方案过多,会搅得人们心神不宁,使人无所适从,最后具有讽刺意味的是,“多方案”变成了“无方案”,什么方案也确定不下来,也就是俗话所说的“挑花眼了”。这当然不利于做出好的选择。因此,心理学家告诫我们:面临选择的时候,选项既不太多也不太少,才最容易做出理想的选择。

生活启示

人们在面对一个问题的时候,如果只有一个方案就无法对比,也难以辨其优劣。选项太少,无疑不利于做出合理的决定。因此,我们买物品时总要货比三家,在做多种选择的时候,也要多比较再做决定。

但是反过来,如果选项太多,同样不利于做出好的选择。因为太多的选择容易让人游移不定,拿不准主意。

从心理学和经济学的角度来看,选择过多隐含着一些风险,比如机会成本会提高,用户会忧虑错误选择带来的后果。选择过多会直接带来服务满意度的下降。

就拿我们最常见的用品——手机来说。现在,手机的种类日趋繁多,五花八门,但是研究发现,商家如果为每款手机提供过多的选择,不仅不能增加低端手机用户的快乐,还降低了他们购买价格较高款式的满意度。事实上,当消费者面对一个复杂昂贵的产品时,他对于能否做出正确决定变得越发紧张。

最终,研究结果表明,每种型号的产品提供3种选择已完全足够了,而任何产品提供7种以上的选择,都会产生反效果。

面对商务决策,人们也存在着类似的心理。美国一项关于投资理财方面的研究表明:只提供5种基金的计划有72%的员工参加,而提供10种以上选择的计划只有61%的员工参加。

还比如,有时我们渴望别人给我们提出意见和建议。但并不是越多的人给出越多的意见就是好事,因为每个人看问题的角度不同,给出意见的动机也不尽相同。过多的意见中可能会有互相矛盾的,这会混淆你的视听,把你的思维搅乱。因此过于注重听取别人的意见,很可能使自己无所适从。

在求偶问题上也是如此。当代社会人们的交际比过去更广泛、更方便了,在互联网上你可以认识无穷多的异性。但是范围太广,数量太多,也容易使人挑花了眼,反而无从下手。

心理智慧一点通

在众多选项中进行挑选时,不要比较起来没完没了,差不多了,就该定下来。

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