一些有生理缺陷的人，对此都有着非常特别的敏感性。因此在与这类人闲聊沟通时，要谨慎小心。不要对有秃顶的上司说“聪明绝顶”，也不要对一只眼睛的人开“独眼看戏精力集中”之类的玩笑。这样，会使他们心中产生不快，甚至认为你在有意嘲笑他。
每个人都有自己不愿让人知道的隐私，在与其相处时，哪怕你和对方的关系再好，也不能触及之，包括个人收入、夫妻情感、婚姻经历、情人小妹等等，都属个人隐私范畴。隐私一般不愿为外人所知晓，即使知道了，也要尽量装着不知。
总之，在与人闲聊交往中，要懂得避开这些禁忌，不触犯那些常规的闲聊禁忌，这样，才能成为一个受人欢迎的朋友。
闲聊达成沟通，沟通促进了解，了解增进友谊，这是一条人际交往的规律。
用技巧打开双方沟通心扉
沟通是科学的，也是艺术的。达成任何一项共识，首先要打开双方沟通的心扉。在这个世界上，没有人不渴望沟通。因为沟通会给人带来满足和幸福。
一、自我剖示博好感
在社交活动中，自我剖示是进入社会交往的第一把钥匙。所谓自我剖示，就是自我推销，展示自己的形象和价值。人与人之间的相识，情感的深与浅，从某种意义上讲，只要看看两人交谈的程度就知道了。
能够主动自我剖示，这是一种对他人做出有好感或信赖的表示。对方若有心接受，则会做出相等程度的自我剖示以回报。如此便形成了自我剖示的连锁反应，而两人间的关系也就逐渐深入。据某项研究显示，两人间若有了自我剖示，便会加深双方的认同，博得他人的好感，让对方看作是自己亲近的人。
当然，自我剖示不是一概而论。对一个不甚熟稔的人做过于深入的自我剖示，那是沟通的禁忌之一。因为在自我剖示中，是随着彼此交情之加深，才可做更深入的剖示。彼此交往尚浅时，则过于唐突地谈论个人的一切，是大为不利的。那样一则会令人不能适应而心神不安与嫌恶，二则授人以柄，随时可以敲你竹杠。
自我剖示需要镇定而充满自信，清晰地报出自己的姓名，并善于用眼神表达自己的友善、关怀和愿望。这是一种自信的表示。一般情况下，人们对自信的人，都会另眼相看。如果你充满信心，对方自会产生好感，如果你嗫嚅模糊地进行自我剖示，流露出羞怯心理，会使对方感到你不诚实，以致有所警觉。这样一来，彼此间的沟通便有了阻隔。
自我剖示的方式多种多样。常见有3种：一是开门见山式：这是最常见的方式。选择恰当的语句，简洁明快地将自己的个性、特长以及爱好等方面直接叙述给对方，在平实中蕴含灵秀，同样给人留下深刻的印象。二是弦外之音式：中国文字有许多谐音，巧借谐音，运用贴切，可产生弦外之音，妙趣横生。当然要注意语言氛围，不可失之轻佻，又要考虑自己的身份和人际环境。三是借风驶船式：就是借用别人的力量以达到自己的目的。在介绍自己姓名时，有许多可借用的成语、典故和名人名言，运用得当既可显示出学识，又易记忆。但不可滥借，要注意特定语言环境的通俗程度。一位著名诗人在一次诗歌创作会上，亮出他的语言名片：“我的姓名——江南岸，出自王安石的诗句‘春风又缘江南岸，明月何时照我还’，可我不是南方人，而是山东汉子。”
当然，自我剖示的方式远不止这些，有谜语式、幽默式、自嘲式、一箭双雕式等等。以此加深对方对你的印象，增强认识和信任程度，使事情办得更为顺利。
总之，在社交沟通活动中，恰到好处的自我剖示能起到事半功倍的效果。
二、抓住对方好奇心
每个人都有好奇心。好奇心最大特点是：引起听众的注意，然后随着讲话内容的进展，津津有味地听你往下说的每一句话。
几年前，美国有位书商在一次书展中发表演说：“就在80多年前的今天，伦敦有一本‘小书’出版了。但这本书在后来却成为旷世不朽的名著，许多人称它为‘全世界最能传颂后世的一本小说。’该书初上市时，伦敦衔头的人们见面都会这样问道：‘×××，那本书你读了没有？当然读了，那作者实在是个奇才！’这书在出版的当天即卖了1000本，之后半个月内卖了15000本。尔后不知再版了多少回，如今已有世界各国的译本通行于世。数年前，大富豪摩根不惜巨资买下这本书的原稿，并且将此收藏在他位于纽约的一幢雄伟的美术馆内。说到这里，那么，这本闻名全球的书到底叫什么名字呢？”他顿了一下，全场听众几乎都屏住了气息。这时只见他不慌不忙地说道：“那就是狄更新的《圣诞颂歌》。”
这个开场白着实是美妙，在开始的第一句话就引起了观众的好奇心，因而此场销书展大获成功。
皇冠牌香烟进军西欧时，却在某海滨城市遭到了众多品牌香烟大军的顽强抵抗。无论公司使出何种计谋，都无济于事。有一天，皇冠公司的一名推销员看到海滨浴场有许多禁止吸烟的广告牌，于是想出一条妙计。他在各旅游景点和公共场所张贴：“吸烟有害健康，此地禁止吸烟，‘皇冠’也不例外”的广告。这则无任何夸耀之词的简单广告，却引起了不少人的好奇。为什么特别指出皇冠牌香烟呢？难道皇冠牌香烟与其它品牌的香烟不一样吗？是味道更强烈还是比较名贵？在强烈的好奇心的驱使下，“烟民”们纷纷购买皇冠牌香烟一尝究竟，结果皇冠牌香烟在当地一炮打响，成为销量空前的畅销货。
每个人都有好奇心，好奇心会让许多人产生渴求的欲望。可见在沟通中，抓住对方的好奇心，往往会收到意想不到的效果。
三、顺着对方脾气走
我们观察到，爱抚宠物的基本方法，就是顺着它的毛轻抚。每当主人做这个动作时，猫就会眯起眼，并发出满足的叫声；狗会快乐地摇起尾巴，甚至回过身来舔舔你的手和脸。但如果逆着毛摸，猫和狗都会感觉不舒服，就算回头不咬你抓你，也会不高兴地跑开。
人也是一样，喜欢别人顺着“毛”摸，当然人没有一身“毛”让你抚摸，人的“毛”就是性情、脾气、爱好。你如果能顺着对方的脾气和他交往，不去违抗他，那么就能进行很好的沟通，可免去很多不必要的纷争，而建立起良好的人际关系。
要顺着“毛”摸，说来容易，真要做起来是件很难的事。动物的毛一看就知道方向，可人的性情、脾气却是很难掌握的，这需要在沟通中逐步了解。
陈先生是一家大唱片公司的总监。以前他还在做唱片宣传时，为应付那些自大又自卑、性情古怪的大牌歌星，真是吃尽了苦头，而他的事业能够成功，就是靠把这些大牌歌星伺候好。
曾有一位“玉女红星”，十几年来就一直像个被宠坏的大小姐，脾气喜怒无常，行事不按常理，老是出些不大不小的难题。有一次这个歌星接到电话，通知要她晚上9点参加一个大型义演的现场演出。没料到，7点时这个歌星忽然打电话给陈先生，说她今天身体不舒服，喉咙痛，给她取消当天的活动。
陈先生接到电话后，静了静心，用惋惜的口吻说：“咳，真是可惜，这次义演是最大牌的歌星才有机会亮相，如果你现在取消，公司里还有很多小牌歌星挤破头在等哩！如果换了人，公司一定会不满，或况有那么多后起之秀可取而代之，你这样做恐怕不妥吧。”那歌星听了这番解说，便小声地说：“那好吧！你8点来接我，或许身体会好一些”。快8点时，陈先生再次打了几个电话向她问候，借以表示“同情”。那大牌歌星假声假气地说：“比刚才好一些了，我想应该没问题吧。”陈先生听到这里，知道这位大牌歌星根本就没有什么毛病，只是摆摆架子而己。可是他明知道是这样，还是保持着“同情”心理说道：“你再休息一下，8点时我来接你。”当然往后的事情就如愿以偿啦。
陈先生可谓沟通高手，难怪事业兴旺红火。
四、美丽谎言打动人
一位朋友曾这样表白自己：“我这个人是个实在人，说实在话，办实在事，但偶尔说句假话，别人也能当真话听。因为我最大的优点是实在，最大的缺点也是实在。”这话有些调侃，但仔细想来，并无道理。由于他在别人心目中树立了说真话的印象，所以偶尔说句谎言，大家也会当真。
有人说，“不说假话办不成事”。其实不然，人的一生，最起码的做人标准是不说谎话、不骗人，但在某种特定的环境或复杂的人际交往中，有时需要说些“美丽的谎言”。这种谎言之所以“美丽”，是因为它不以害人为目的，是一种更高、更深层次的“真实”，是一种达到更高境界的智慧语言。
有两位盲人弹琴说书，这两位盲人是师徒关系，师父年近七旬，徒弟不满20岁。师父已弹断999根弦，只差一根就1000根。这一天，师父想起了祖师父的话，“我这里有一张复明的药方，将它封进你的琴槽中，当你弹断1000根弦的时候，才可以使用。记住，必须是尽心尽力弹断每一根弦，否则，药方就不灵了。”那时师父也是20岁，如今头发已经花白，50年来，师父心里一直揣着这个梦想。突然一声脆响，师父最后一根琴弦终于弹断了，他心急火燎地向药铺赶去。当他满怀希望的等着取药时，掌柜告诉他，那只是一张空白纸。师父一听，一头栽倒在地。醒来后，他慢慢地接受了这个荒诞的事实。他把那张纸重新塞进琴槽里。回家后郑重地对徒弟说：“我这里有一个复明的药方，已将它封入你的琴槽。你只要弹断第1200根琴弦的时候，才能取出药方，药方才会有效。记住，必须是用心弹，否则，就不灵了。”徒弟激动地应允着。师父心中暗想：或许他一生也弹不断1200根琴弦……
生命有时确实会出现奇迹，即使没有奇迹出现，让人充满希望也是一种美丽。
生活需要实话实说，但很多情况下，又离不开美丽的谎言。比如医生对一些没有希望治愈的病人，常会说：“放心吧，手术很成功，休息几天就康复了，一个月就可以出院。”病人听后心中不知有多安慰，多高兴。反之，如果用大实话来说就是另一种效果了。前几日，一位朋友因患风湿性心脏病二尖瓣狭窄，到一家大医院检查。大夫连看都没看，就说马上换心脏瓣膜。朋友不想换，就问大夫有什么利弊，没想到大夫说：“我告诉你吧，这进口的机械瓣，质量好得很，将来人死火化了，这瓣膜还完好无损。不换瓣，将来断气的时候都会很难看的。”朋友听了简直要吓晕过去。这位医生说的确是实话，但这种实话实说绝不是美德，而是缺德。
实际上，这个世界上找不到一个绝对诚实的人，如果谁说自己决不说谎，这话本身就是谎言。人性中有一个很突出的弱点，就是大家都乐于被虚假的事实所安慰。有些女士总喜欢三番五次地问恋人：“你爱我吗？”废话，你当着他的面问，他敢说不爱你吗？“当然爱了，这个世界上我就爱你一个！”于是，这位女士便高兴得不得了。
人生需要一些浪漫色彩，有时骗一下人，让他沉浸在醉梦里，享受一下生活的甜蜜，未必不是件好事。
五、不伤感情巧说不
在沟通中，常常会碰到一些难于直面回答的问题，如果直接予以否定，容易伤害感情，如采取含蓄或巧妙转移话题的方式，就可以起到移花接木的效果，在轻松愉快的气氛中予以“否定”。
有一位美国客人参观韶山毛泽东故居之后，在一家个体饭店吃饭。老板娘烧得一手正宗湘菜，使美国客人吃得十分满意。付款后，这位美国客人突然问：“如果毛泽东还在，会允许你开店吗？”这话甚难回答，说允许，显然不符合事实；说不允许，又有贬低否定之意；干脆不回答，又会影响国际声誉。老板娘略加思索后，从容回道：“是毛主席领导我们得翻身，没有毛主席，我早就饿死了，哪里还能开店呢？”这是多么巧妙地答话，多么敏捷的口才柔道术啊！这位美国人的问话里，其实包含着一个隐蔽的判断。老板娘听出了客人的弦外之意，便巧妙地转移话题，用毛主席缔造新中国的功绩以及对自己现实生活的影响，来回答客人旨在否定毛泽东主席的问题，既不轻慢客人，又维护了毛主席的历史地位。
秦朝时，有个叫甘罗的孩子。他的爷爷是秦朝的宰相。有一天，甘罗见爷爷在后花园走来走去，不停地唉声叹气。甘罗便上前问：“爷爷，你碰到什么难事了？”“唉，孩子呀，大王不知听了谁的挑唆，硬要吃公鸡下的蛋，命令满朝文武去找，要是3天找不到，大家都得受罚。”甘罗听了后，眼睛一眨，有了主意，说：“爷爷别着急，我有办法，明天我替你上朝好了。”
第二天早上，甘罗真的替爷爷上朝了。他不慌不忙地走进宫殿，向秦王施礼。秦王很不高兴地问道：“小孩子到这里捣什么乱！你爷爷呢？”甘罗说：“大王，我爷爷今天来不了啦，他正在家生孩子呢，让我替他上朝来了。”秦王听了哈哈大笑：“你这孩子，怎么胡言乱语！男人家哪能生孩子？”甘罗说：“既然大王知道男人不能生孩子，那公鸡怎么能下蛋呢？”
甘罗利用以谬还谬的否定方法，没有直接揭露秦王的荒诞，而是“顺杆儿上”，引出一个更为荒诞的结论，让秦王自己去否定自己的观点。这种以巧对巧，以谬对谬的否定之否定法，起到了很好的沟通作用。
这就是沟通中不伤感情巧说“不”的妙处所在。
在沟通中提升人格魅力
正常的沟通，应以个性为中心与人交往，不可以自私心去要求他人。交往在于沟通，沟通在于理解。
