相传,明太祖朱元璋微服私访,探查民间疾苦。有一天,走到一座古庙前顿觉口渴难忍,恰逢一农夫送上一杯茶来。明太祖感激不已,即赐封农夫为县令。当地一名书生听闻此事,怀着一种极不平静的心情写下“十年寒窗下,不如一杯茶”的对联挂在古庙上。第二年,明太祖重游此地,见到了这幅对联,知道这是针对自己而作的,于是提笔写下“他才不如你,你命不如他。”
由此可见,农夫的一杯茶结下好人缘,正是这微不足道的一杯薄茶给他带来了好运。而书生即使有济世之才,而没有飞黄腾达的运气,也只能是空叹而已。
好人缘就是结善缘。结善缘必须时常保持着一颗平等心、恭敬心、善良心。用金钱解别人燃眉之急,帮其渡过困境,是结善缘;用物质救济穷人,令其生活得到安定,是结善缘;用所学知识教人懂得道理,明事识礼,是结善缘;用真诚的微笑面对他人,以示亲善友好,是结善缘;用行动去孝敬父母师长,问寒送暖,是结善缘;用语言赞美别人,励人向上,是结善缘。
据说,有一次梁武帝与一禅师出外郊游,看见一农夫在卖瓜。这时过来一人(甲),挑选了几个好瓜,农夫就是不卖给他。一会又过来一人(乙)买瓜,农夫却欢欢喜喜地卖给了他。武帝问禅师,这是什么原因?禅师道:“这个农夫的前世是个死囚犯,临行刑时,这甲乙两人都在场。甲说:这家伙真该死!乙却说:真可怜啊!因此,结了不同之缘。今天3人又碰面,所以农夫见了甲就嗔恨,见了乙就非常喜欢。由此可知,人生有时一句话,一个动作,一个意念,都会与人结下不解之缘。
很多时候,我们把冷漠看做正常,把自私认作应该,当在慨叹“人情冷暖、世态炎凉”的时候,自己是否为始作俑者之一。在当今物欲横流的社会,人们被物质世界的假象所迷惑,人类整体道德水准在名利追逐中受到冲击和动摇,于是很多时候会怀疑那些古老的规范是否只是说教,善良的意识是否毅然坚强。不管怎样,结善缘是不需要理由的。当一个人在接受别人善良的给予和帮助的同时,也要给予别人善良的回报,这是不争的情理。
那么,怎样才能有个“好人缘”呢?
作为领导者,离不开大家的帮衬,这就需要有一个宽容的心态,塑造“好人缘”的形象。俗话说:“人上一百,形形色色”。在你的下属中,各人性格不同,处事方式不同,领导者必须有容纳一切的度量。成都新都寺内有一尊笑容可掬的弥勒佛,佛像旁有一副对联:大肚能容,容天下难容之事;笑口常开,笑世间可笑之人。很是耐人寻味。
大凡伟人都有这种能容天下难容之事的度量。美国前总统林肯在组建内阁时,所选任的成员各有不同的个性:有勇于任事,屡建勋绩的军人史泰顿;有严厉苛刻的修华法;有冷静善思的萨斯;有坚定不移的康迈伦。但林肯都能与各个性格绝对不同的成员互相合作。正因为林肯宽宏的度量,能舍已从人,乐于与人为善,使得他驾驭成员指挥自如,使每个成员都能为国尽力效忠。
成功的领导者总是豁然大度,决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。作为领导者,应有宽恕下属的大度,这样才能赢得下属的拥戴,有个好人缘。有一次,柏林空军俱乐部举行盛宴,招待空战归来的英雄马戴特将军,一名年轻士兵给将军斟酒。由于过于紧张,士兵不小心将酒淋到将军那光秃秃的头上,周围的人顿时都怔住了,闯祸的士兵僵直地立正在那里,准备接受将军的责罚。然而,将军没有横眉恼怒,用餐巾抹了抹头,幽默恢谐地说:“老弟,你以为这种疗法有效吗?”这样一来,全场人的紧张气氛一扫而光。
下属偶尔冒犯上级,往往事出意外,并非故意。如果你“尊颜大怒”,不仅让当事人下不了台,自己也会给人留下没有涵养、蛮横粗野的印象;而大度地宽恕下属,则即可以解除当事人的尴尬,更会增加下属对你的敬佩,融洽之间的关系,得到“好人缘”。
这是颇受大家喜欢的一种性格。这种性格的人,开朗豪爽,乐善施好,助人为乐,遇事不愁,办事爽快,从不计较个人得失。对别人的赞美挂在嘴上,迷人的笑容常在脸上,胸襟开阔,不计得失。不仅能乐观地接受别人的意见和建议,而且“有则改之,无则加勉”,及时弥补自身的不足,因而有着良好的人脉网络和为人称道的“好人缘”。
生活工作在一起时,有些人与同事的关系搞得紧张。咎其原因大多是过于计较个人利益,为争得某种“好处”,有意或无意中伤害了大家的感情,失去“人缘儿”。事实上,强求争来的东西未必能带来多少好处,反而搞得身心疲惫,还失去了良好的人际关系,可谓是得不偿失。如果对那些细小的,不大影响自己前程的东西,多一些谦让,少一些索取,与大家共同分享一笔奖金或是一项殊荣,这种豁达的处世态度无疑会赢得同事们的好感,也会增加你的人格魅力,带来更多的“回报”。
在人际交往中,好的“人缘儿”常表现在微笑上。微笑是一种交际的世界语。有一幅对联说得好:“眼前一笑皆知己,举座全无碍目人。”的确,没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能,常笑是一个人的素养,微笑能缩短两人的距离,增进友谊,还可以化敌为友。它是交友的无价之宝,是社交的最高艺术,能给人带来“好人缘”。
美国的希尔顿饭店名贯五洲,是世界上最富盛名的酒店之一。在许多年前,一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他,董事长希尔顿不耐烦地抬起头,此时他看到的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒,希尔顿立即请他坐下,两人开始了愉快的交谈。交谈中他发现老妇人真的是那样慈祥,脸上真诚的微笑完全感染了他。从此,他把“微笑”做为饭店的宗旨。每当他到世界各地的希尔顿饭店视察时,总会问员工:“今天,你对顾客微笑了吗。”希尔顿总结说:“是微笑给希尔顿带来了繁荣,微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务,更重要的是,微笑是成本最低、收益最高的投资。”因此,他要求员工不管多么辛苦、多么委屈,都要记住任何时候,对任何顾客,用心真诚地微笑。即是在20世纪30年代世界经济大萧条中,各行各业,每个人的脸上都挂着愁云惨雾的时代,希尔顿的员工仍然用自己的微笑给每位顾客带去阳光。“再苦也要笑一笑。”也许是希尔顿人的微笑打动了“上帝”,大萧条过后,他们很快迈入了黄金时期,至今领跑世界。
由此可见,微笑反映了一个人的素质和道德风貌,微笑会使一个人在团队中大放异彩。它是一束冬日里温暖的阳光,可以化解久冻的冰湖,带给你无与伦比的“好人缘”。
俗话说“积钱积谷不如积德。”行善积德,方得高寿。旧时老城隍庙有一幅对联说得好:“做个好人,天知地鉴鬼神钦;行些善事,身正心安梦魂稳。”诚在斯言!
再大的领导也是人,处世交往中也要有人情味。所谓有人情味,就是时时把爱心献给别人,处处把方便让给别人。善待别人,就是善待自己,与人方便,就是给己方便。所以,人与人相处,应少些“火药味”,多些“人情味”。人一生难免三灾六难,五伤七痨,能在人家最困难的时候善解人意,急人所难,解人所忧,及时伸出友谊之手,多帮别人排忧解难,将是件功德无量的大好事。
一个人只有常存善念,才有善言和善行。为他人送去一份惊喜,为社会送去一份温馨,就能为他人的工作和生活增添一份欢乐。所谓“以情感人者,人亦诚而应”,是说人对人的反应如同一面镜子,你给镜子里是什么样子,镜子就给你反映出什么样子。人际间的交往反应也是如此:喜对天下,处处可喜,悲对天下,无事不悲,善对天下,多有善意,仇对天下,四面皆恨。只要用爱心真诚地对待每一个人,一切事都成了“乐儿”。
一般而言,大家都比较喜欢“好人缘儿”。而受大家普遍喜爱的原因是千差万别的:或者是因为他诚实可信,值得信赖;或者是因为他沉稳老练,办事踏实;或者是因为他知识丰富,敏思善断;或者是因为他机警灵活,善处关系;甚至是因为他有权有势有钱等等。在你选择朋友,建立自己的人脉关系时,最好能把“人缘儿”吸收进你的网络中,使之成为你要好的朋友,这样不仅会大大增强关系能量,而且也使自己的“好人缘形象”为之大增。
天下没有免费的午餐,建立好人缘的最好方法,是使自己首先成为别人的朋友,从而建立稳固的人脉网络,要真正做到这一点,还必须注意做好以下几点:
以诚待人:以礼貌和谦和的态度去关心他人,打动众人心;
尊重对方:不要把别人只视作工作上联络的对象,而是知己;
赞美别人:不吝啬给予赞美和鼓励,表达感激,让好话传遍千里;
时时感恩:别忘了在听过别人赞美之后说声谢谢;
信守承诺:说到做到,讲求效率,宁肯牺牲个人利益,也要保证大家的所得;
全神贯注:集中注意力,心无旁鹜,积极参与各种活动,同大家一起欢乐;
不忘幽默:保持对生活的热爱,随时随地幽上一默,享受建立人脉网络的愉快过程。
第三节 沟通处世中的方与圆
沟通是人与人之间交流的重要工具和技巧。
无论是亲人、朋友,还是师徒、同仁,不管是领导、上级还是平民百姓,在沟通中都能增强信任感和亲和力。沟通会使许多棘手问题迎刃而解,沟通会使人的思想得到升华,沟通会使生活更加丰富多彩。
会做的不如会说的,沟通从说话开始。说他人最愿听的话,说他人最想听的话,说他人最感兴趣的话,能成功地把话说到别人心坎里,必能达到双赢的效果。
沟通是合作的开始。沟通带来理解,理解带来合作,合作产生效率。沟通是一个团队相互激励、协调一致、增强凝聚力的内在动力。
事业的成功离不开有效沟通。
沟通从说话开始
常言道:“会做的不如会说的。”这话道出了“会说”的重要性,也是对日常生活中相互交流的精辟总结。会说,就是能在第一时间说对话,达到预期效果,实现沟通双赢的最重要环节。
“会”是一个非常关键字,它和什么词连在一起都能形成一种技巧性的描述。如会工作,说明这个人工作有成就,生活得舒适、幸福;会说话,说明这个人能把话说到点子上,话虽不多,但能让人听得舒服等等。
对领导者来说,会说话,不仅是开展工作的需要,也是加强沟通的重要手段。话能不能说出水平、说出特色、说出精彩,是不是说真话,说实话,说群众最喜欢听的话,说群众最想说的话,说群众最感兴趣的话,既反映出能力素质的强弱,也检验着思想作风的纯洁与否,还会影响到人格魅力和政治亲和力,从某种程度上体现出领导能力和执政水平的高低。所以,会说话并非是件容易事。
有话会说,必须是在适当的时间、适当的场合,面对适当的人,说出适当的话。清乾隆时期,刘墉说了一句“君叫臣死,臣不得不死”,乾隆无意中说那你就去死吧。君无戏言,那是圣旨,乾隆并不想让刘墉死,可又无法收回自己的话,就看刘墉怎么办了。刘墉思来想去,死了,太傻,不值得,不死,又冒了抗旨不遵之罪。于是,他便去后堂洗了个澡,全身洗淋淋地来到乾隆前,说:“我本想投湖自尽,可遇到了屈原,他说自己是遇昏君才投江而死,你怎么也来了。我一想我不能死,我保的是明君啊!”乾隆顿时心花怒放,找个台阶就下来了。这就是历史上有名的“刘墉跳湖遇屈原”的故事。
能实现沟通双赢,其工作绩效就会大大提高。那么,怎样说话才能拥有达成沟通双赢的效果呢。
——说话是一种能力的体现。良好的语言沟通可以达到事半功倍的效果。相反,不良的语言沟通不仅会伤害别人,还会刺伤自己。
说话是一个人的知识、智慧和技巧相结合而形成的才华,其本质是一个人的素质养成,其外在表现是表达能力。表达能力多指说话是否规范,清晰准确,响亮而富有艺术性和感染力;是否充满知识、智慧、思维敏捷、深入浅出而富有逻辑性和启发力。这两者的完美结合才能体现出说话能力和水平。
表达能力强,会“说话”的人能够掌握火候,什么时候该说,什么时候不该说以及该怎么说;能比较准确地掌握说话的适时、适境、适度和适量,并能贴切自然,深刻到位,切中要害,深入人心,感人肺腑,开启心扉,让人心悦诚服。反之,不会“说话”,表达能力弱的人则不仅把握不好火候,而且该说的没说,不该说的乱说,切不中要害,让人听得不舒服。
——说话是一种心理需求。将自己的不满、疑虑、担心、恐惧等郁闷情绪及时表达发泄出来,可以缓解压力,逐渐回到心境平和的状态。
有话放在心里不说,其原因大致有两种:一种是善意的不说,这种不说者没有任何恶意,不会影响他人;一种是将不说作为一种手段,期望通过缄默来达到自己的目的。无论什么原因,这种做法对解决问题,增进沟通和友谊都是毫无意义的。
——说话是一种社交方式。在人际交往中起着至关重要的作用,是交际中的主要方式。“会说的逗人笑,不会说的惹人跳”,如路遇同事,问一声:“你好!”这是一种礼貌性用语,表示两人是熟人、是朋友,表示相互关心的问候。