宣传的危险在于无人相信，这使得每次沟通的动机都变得可疑。最后，沟通的信息无法为人接受。全心宣传的结果，不是造就出狂热者，而是讥讽者，这时沟通起到了适得其反的效果。
法则四：信息不是沟通。
公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。当然这一沟通是建立在年度报表中的数字之上的。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。
信息与人无涉，不是人际间的关系。它越不涉及诸如情感、价值、期望与认知等人的成分，它就越有效力且越值得依赖。信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。而沟通是在人与人之间进行的。信息是中性的，而沟通的背后却隐藏着目的。沟通由于沟通者和接受者的认知和意图不同显得多姿多彩。
尽管信息对于沟通来说必不可少，但信息过多也会阻碍沟通。信息过多会让人无所适从。
法则五：用目标管理有效沟通。
除了以上四个法则，德鲁克还以为，目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，老板和下属讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标，这就有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。即便老板不能接受下属的建议，他也能理解其观点。下属对上司的要求也会有进一步的了解。沟通的结果自然得以改善。如果绩效评估也采用类似办法的话，同样也能改善沟通。
5.依靠有效沟通减少团队内部冲突
狼群以特有的集体狩猎的生存方式，在弱肉强食的自然环境中，获得了可贵的繁衍和生存空间。当然，在这个大家族里，它们之间偶尔也会发生争执，只是更多的时候，为了避免自相残杀，往往会适可而止，在老狼的干预下进行必要的交流。
狼群的沟通，使得它们能有效地减少彼此的冲突。如果人类能像狼一样认识这一点，我们能减少多少矛盾和误解啊？的确，有效的沟通是一种艺术。正因为我们常面临着沟通的问题，所以我们要朝这方面去发展，并学习各种沟通技巧。
恒通燃具公司的总经理王逸风先生，虽然仅仅只有34岁，却是一位善于处理团队内部矛盾纠纷的高手。
有一次，销售部的经理刘成栋与供应部的经理陈炳森因为工作分配问题发生了矛盾纠纷，最后竟发展到剑拔弩张、水火不容的地步。王总知道这件事，先做了一个“冷处理”：分别给销售部经理和供应部经理各放一周假休息，让他们先平息一下各自的怨恨和火气。两个经理同时离职后，王总开始着手进行调查发生矛盾纠纷的原因。经过召开座谈会、问卷调查、个别谈心等形式，弄清了矛盾纠纷的原委。
弄清楚矛盾纠纷的“导火索”后，王逸风找到两位部门经理，首先诚心诚意地做了一番自我批评和因工作疏忽和遗漏引起矛盾纠纷的自我检讨，然后又分别与他们谈心，帮助他们找原因，论危害，消除思想和心理上的隔膜，直至他们从思想上彻底想通，和好如初。
对于公司来说，有效的沟通能把内部的矛盾化解为零，把公司里方方面面的关系调整到最佳状态。沟通不仅是管理者最应具备的技巧，也是公司最需具备的基本办法。只有无阻力的沟通，才有公司无阻力的未来。
任何一个公司都有制度，但有人认为，只要制度健全就不会在公司管理中出现任何问题。其实不然，因为制度永远是强制性的，沟通才是人们本性的体现和需求，任何组织乃至任何一个公司都不可能改变和忽视人们企求沟通的基本需要，这样不仅能提高管理绩效，同时也防止了冲突的发生。
从目的上讲，沟通是磋商互通的意思，即队员们必须交换和适应相互的思维模式，直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。只要了解清楚自己，了解清楚对方，许多问题的沟通总会有办法的。
换言之，就是让他人懂得自己的本意，自己明白他人的意思。只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中的成员越多样化，就越会有差异，也就越需要队员进行有效的沟通。
谈到沟通，从根本意义上说，公司内部顺畅的协调沟通是一个公司能够顺利发展壮大的必要条件。沟通方式的畅通、沟通内容的综合利用，都能为公司管理创造更和谐的环境，并转化为推进公司管理的资源。
6.用沟通达成共识，统一行动
对狼来说，交流的艺术在于各种各样的交流方式，尤其是身体语言。它们的观察力被磨砺得如此敏锐，以至于它们甚至可以注意到同伴行为中最微妙的变化。
用丰富语言沟通的人类，要比狼群的沟通方式多得多，然而正因为语言如此丰富，人与人之间反而无法像狼群般诚挚相待。其实要想与别人诚挚地沟通，就必须先给别人留下一个好印象。
在我们人类的沟通中，更多的时候还要注意自己和他人的身体语言，捕捉对方身体语言中的信息，注意自身身体语言与口头表达的一致。如果二者矛盾，就会产生尴尬的局面。
在沟通过程中，真诚聆听是准确接受和理解信息发送者意图的关键步骤。每个人的表达方式和沟通内容，受其文化背景、知识结构、能力、经验等因素影响，尤其当双方来自不同文化背景、采用的语言又不统一的时候，更容易出现误解。所以，只有清楚地掌握对方的真实意图，方能采取有效的和积极的反应，否则将不可避免地出现错误。
说到管理风格，ACCA中国区总裁叶慧俐认为，每个领导人的管理风格很可能千差万别：有些采取“高压”政策，有些则很民主。她认为管理者不一定要照搬这些管理风格，而应结合自己团队的实际加以借鉴。关于这一点，她说自己的老上司——英国ACCA前任行政总裁罗施雅对她的影响最大。她与罗施雅共事11年，从这位上司身上，她学到很多东西。罗施雅善于带领团队，非常尊重下属。叶认为，对管理者来说，尊重两字非常重要，不管是尊重下属，还是让下属尊重自己。
叶慧俐认为，管理者一定要有自己的威严，要得到下属尊重。这种威严最好是下属发自内心的因为你的才能而尊重你，而不是因为怕你而尊重你。叶慧俐说：“我的管理之道是让下属佩服我的工作能力、处事方法，而不是因为今天我坐在老板位置上所以怕我。当然，要做到这一点，除了要靠自己本身的修养、学识和眼光之外，还要多与下属沟通，通过沟通，才能使公司上下达成共识，统一行动，共创企业辉煌。”
现代公司都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。有了沟通才有凝聚力。在团队沟通中，言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径，有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体，成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；作为个体，要想在团队中获得成功，倾听是基本要求。
公司与员工的立场难免有不共通之处，只有善于用沟通的力量，及时调整双方利益，才能够使双方更好地发展，互相推动。有许多公司，沟通只是单向的，即只是上级向下级传达命令，员工只是象征性地反馈意见，这样的沟通不仅无助于决策层的监督与管理，时间一长，必然挫伤员工的积极性及归属感。所以，单向的沟通必须变为双向的沟通。
高质量的沟通应建立在平等的根基之上，如果沟通者之间无法做到等距离，尤其是主管层对下属员工不保持一视同仁的态度，所进行的沟通一定会产生相当多的副作用：获得上司宠爱者自是心花怒放，怨言渐少；与此同时，其他的员工便会产生对抗、猜疑和放弃沟通的消极情绪。这样的沟通不仅毫无成效，而且会给工作带来更大的抵抗力。
保持同等的工作距离，对事不对人，将是沟通平等化、公开化的重要所在。作为公司管理者要善于沟通，平等地沟通，而且沟通要从心开始。
7.借助沟通技巧建立共识
在管理企业的过程中，需要借助沟通的技巧化解不同的见解与意见，从而达成共识。当共识产生后，事业的魅力才会展现。良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。以下提供几个有效沟通的技巧：
第一，自信的态度。一般来说，一个成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解得相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
第二，体谅他人的行为。这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心时，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相应体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。适当地提示对方，产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示恰好使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。
第三，有效地直接告诉对方。一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个商谈场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言不讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想要表达的内容，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。
第四，善于询问与倾听。询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可以询问方式引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
倾听是一门艺术。做一名听众，也许是最简单有效地赢得信任的手段了，聆听越多，你就会越聪明，也就会赢得越多的人的喜欢和友谊。但是成为一个出色的听众，并不只是有两只耳朵那么简单。那么我们该怎样来聆听呢？
用自己的眼睛。在聆听的时候，你应该让对方知道，他就是这里的全部。用你的眼睛注视对方，让对方明白你是在仔细倾听。
“靠近对方”。让自己与谈话方尽可能靠近一些，当然要注重合适的度，尤其是异性。距离的缩小会让对方感觉你不想漏掉他说的任何一个字。
不要沉默。做听众不要推崇“沉默是金”。面对一言不发的听众，没有任何一个演说者会满腔热情。善于聆听的人，是善于让说话者感觉到他在认真地听。在听的同时提出一些问题，让对方更有兴趣说下去。
不要打断。不管是什么原因，如果你不想让对方永远地闭上嘴巴，不要在中途打断他的说话，让他沿着自己的话题说下去，直到他自己停下来。
忘我。你始终要明白，你是个倾听者，不要使用诸如“我”、“我的”等等字眼。如果你这样说了，就意味着你放弃了聆听的机会，注意力已经从谈话那里转移到你这里。
一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助。因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使我们的事业成功。
第12法则忠诚守信法则
狼是一种崇尚忠诚的族群，对它们而言，忠诚也许无法用语言表述出来，但却可以以行动表现出来。它们不可能懂得诚信这个词，但却知道怎样做到诚信。如果让狼在欺骗与忠诚之间作一个抉择，它们绝对会毫不犹豫地选择忠诚。尽管狼是茹毛饮血的生灵杀手，但却从来没有听说过狼群自相残杀。
1.凭借忠诚形成巨大的凝聚力
狼族的可贵品质就是它们的忠诚——对狼群的忠诚。正是这种忠诚，使狼族个体之间相互信任，从而形成了一股巨大的凝聚力，使之无往而不胜。
忠诚同样是人类难能可贵的一种美德。公司老板们希望自己的员工有很多优秀的品质，但最重要的是：对公司忠诚，肯为公司奉献。许多老板们都翘首以盼地等待着这样的员工出现。
在这样一个竞争激烈的时代，谋求个人利益、自我实现是天经地义的。但遗憾的是，很多人没有意识到个性解放、自我实现与忠诚和敬业并不是对立的，而是相辅相成、缺一不可的。许多年轻人以玩世不恭的姿态对待工作，他们频繁跳槽，觉得自己工作是在出卖劳动力；他们蔑视敬业精神，嘲讽忠诚，将其视为老板盘剥、愚弄下属的手段。他们认为自己之所以工作，不过是迫于生计的需要。
对于老板而言，公司的生存和发展需要职员的敬业和服从；对于员工来说，需要的是丰厚的物质报酬和精神上的成就感。从表面上看，彼此之间存在着对立性，但是，在更高的层面，两者又是和谐统一的——公司需要忠诚和有能力的员工，业务才能进行；员工必须依赖公司的业务平台才能发挥自己的聪明才智。
为了自己的利益，每个老板只保留那些最佳的职员。同样，也是为了自己的利益，每个员工都应该意识到自己与公司的利益是一致的，并且全力以赴努力去工作，只有这样才能获得老板的信任，才能在自己独立创业时，保持敬业的精神。
一切企业经营活动，老板承担的风险是最大的。因此，许多老板常常反复折腾员工的忠诚度，为公司出现危机做好充分准备。所谓“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨……”你的老板不断折腾你，也许正是器重你的信号，他正在考验你的忠诚度，以便为其重用。
许多公司在招聘员工时，除了能力以外，个人品行是最重要的评估标准。没有品行的人不能用，也不值得培养。因此，我告诫大家：如果你为一个人工作，就要真诚地、负责地为他干；如果他付给你薪水，让你得以温饱，为他工作——称赞他，感激他，支持他的立场，和他所代表的团队站在一起。
也许你的老板是一个心胸狭隘的人，不能理解你的真诚，不珍惜你的忠心，那么，也不要因此产生抵触情绪，将自己与公司和老板对立起来。不要太在意老板对你的评价，他们也是有缺陷的普通人，也可能因为太主观而无法对你做出客观的判断。这个时候你应该学会自我肯定。只要你竭尽所能，做到问心无愧，你的能力一定会提高，你的经验一定会丰富起来，你的心胸一定会变得更加开阔。
