88、不失信于人
诚信，就是要说真话，道实情，守信用，讲信任，说话算话。
为人处世虽然复杂，但万变不离其宗，最根本的一条便是讲诚信。
诚信是一种可贵的品质。“言必信，信必行，行必果”，这种一诺千金、一言九鼎的精神流传后代，深深地渗透到我们炎黄子孙的骨髓之中。在中华民族博大精深的文化底蕴中，诚信二字的份量可谓沉甸甸的。因为讲诚信，刘备充分信任、重用诸葛亮，最终成就了一番事业；同样因为讲诚信，诸葛亮知恩图报，辅助后主，力保蜀汉政权，鞠躬尽瘁，死而后已。还是因为讲诚信，关羽铭记“桃园结义”的誓言，“身在曹营心在汉”，“千里走单骑”，历尽千辛万苦也要回到刘备身边。人们崇拜诸葛亮，敬仰关羽，就是崇拜、敬仰他们这种讲诚信的可贵品质。
诚信是一种情感的表达。无论是夫妻、朋友还是同事甚至是陌生人，良好的沟通与交流讲求的都是真情流露，这是建立在真诚表达、无欲无求的基础之上的。现在，社会越来越开放，人际交往越来越频繁，要获得别人的情感认同，不断取得信任，就应该“己所不欲，勿施于人”，“己欲立而立人”，从小事做起，友善待人。要知道，不管时代怎么变，为人处世的基本准则不会变，也不能变。“人敬我一尺，我敬人一丈”，“人心换人心，八两换半斤”，你待人友善，别人也会友善待你。流露出每个人的真情，展现出每个人的诚信，生活怎能不美好！
诚信是一种巨大的力量。信任的基础是信用。信用是处理市场关系的基本原则。也是处理人际关系的基本准则。一个不讲信用和承诺的员工，在工作或生活中肯定得不到领导、同事、朋友乃至亲人的信任，最终将成为孤家寡人，一事无成。同样，一个不讲信用和承诺的领导班子，肯定得不到广大群众的信任，最终这个企业将失去应有的生机和活力。相反，如果人们彼此讲求诚信，它所激发出来的力量是巨大的。诚信就像一辆直通车，选择的是沟通心灵距离的最佳路径，唤起的是一种大家发自肺腑的参与感、认同感和荣誉感。诚信还是最佳的粘合剂，它聚合的是人们对共同目标的不懈追求，构筑的是幸福生活的归宿。
诚信是一种现实的需要。诚信也是一种重要的资源，对商家而言尤是如此。当今社会尤其是商业领域，不讲诚信的现象屡见不鲜，结果导致假冒伪劣、合同欺诈、骗税逃税等违法经营屡禁不止，这不仅影响了经济活动的健康进行，而且损害了个人、企业乃至国家的整体利益。时至今日，“明礼诚信”已被列为每个公民都必须遵守的基本道德规范之一。有人甚至倡议，将每年的9月19日确定为“中国诚信日”，倡导社会各界采取多种形式提高全民信用意识、普及信用管理知识，进而推动社会信用制度的建立和完善。
在这个时代，人格信誉是自身最宝贵的无形资产，是每个人的立身之本。一个人如果时时、处处、事事讲信用，那么他的事业将会走向成功，人生将会亮丽多姿。反之，一个处处背离信用的人生将黯淡无光。香港商界人物李嘉诚关于成功的经验说过：“人一生中最重要的是守信。我现在就算有多十倍的资金，也不足以应付那么多的生意，而且很多是别人主动找我的，这些都是为人守信的结果。”一个人如果经常食言，久而久之他定会失去周围人的支持和信任，最终会抑郁、不得志。诚信是做人的起点，也是做人的归宿。离开诚信二字，就没资格谈情感、气节、教养。如果你是一个诚信的人，你将一生因此受益无穷。
曾子是个非常诚实守信的人。有一次，曾子的妻子要去赶集，孩子哭闹着也要去。妻子哄孩子说，你不要去了，我回来杀猪给你吃，孩子答应了。她赶集回来后，看见曾子真要杀猪，连忙上前阻止说对小孩子不必如此当真。曾子说，你欺骗了孩子，孩子就会不信任你。说着，就把猪杀了。曾子不欺骗孩子，也培养了孩子讲信用的品德。对自己的孩子尚且如此，对待他人更要说话算话。“言必信，行必果”、“一言既出，驷马难追”这些流传了千百年的古话，凝结着古人的睿智与仁德，即使是在今天，它仍然是现代人应该孜孜追求的优秀品质。
有一个信守承诺的例子发生于1982年。一个精神异常的人在美国强生公司生产的“泰利诺”胶囊中掺入氯化钾，造成5个人死于非命，因而引发了“泰利诺危机”。公司当即发动全体员工将货架上的产品全部收回。但第二天，加州又发现下毒的药，说明下毒的药不在已收回的那批产品。于是强生董事长每半小时举行一次记者会，向大众说明真相，并向全美所有销售网络回收产品，结果又发现两瓶下毒的药。强生原本可以不负责任，推给警方，但他们没这样做，反而在一周内重新设计新包装，一月内新包装开始生产。强生公司耗资11亿美金回收9.3万瓶泰利诺胶囊，并给消费者调换安全的泰利诺胶囊，使公司渡过了生存危机。事后，据华尔街分析家认为，由于强生迅速反应，反而维持了顾客的忠诚，下毒事件曝光后已有半数顾客表示将不再买其产品，但到1985年，强生已收复近35%的市场。
当然，也许有些时候说到的确无法做到。这存在于下列三种情况之中：
第一，人本善良却不懂得拒绝。
现实中有些人总觉得别人求到自己了是对自己的信任，不好意思拒绝，就大事小事全都揽在一起，结果事情办起来很棘手，后果自可想象。因此，无论你有多善良，心肠有多软，请你在面对他人的苛求时坚定的说一声“不”。也许别人的请求并不是无理的，他不是让你腐败也不是让你难堪，但你的内心就是有些微的不快。棘手、为难、后悔，当这些词语隐隐的出现在头脑中时，不要犹豫了，这事你办不好，就不如委婉的拒绝，否则你的善良换来的只能是怀疑、失望与不信任。
第二，不可有二心。
如果有能力信守承诺，那么说到做到也不是难事，关键是是否能真的把别人的事当成自己的事情办，能不能真诚的奉献，把能力发挥得淋漓尽致。“舍己毋处疑，施人毋求报”说的就是放弃自己的利益去帮助别人，不应该产生疑虑，如果产生了疑虑，也就有愧于自己本来舍己为人的志向了；施舍恩惠给别人，不应该指望别人报答，如果指望得到别人的回报，那么自己最初施恩给人的动机也就不真诚了。既然做下了承诺就要毫无保留、尽力的去做，一旦居心叵测，即使是承诺实现，别人也不见得会领情，以后也不会再主动找你帮忙、相信你的承诺。这就叫费力不讨好。
第三，情况有变，及早告之。
此种情况出现实属无奈，一旦事情发生变化而造成守信的障碍，就该及早地通知他人说情况有变我做不到了，这样既帮你解脱了烦恼的纠缠，又使你不会失信于人，反而增加了别人对你的信赖。
89、不为打翻牛奶哭泣
人之不如意，十之八九。无法改变的事，忘掉它；有机会去补救的，抓住最后的机会。后悔、埋怨、消沉不但于往事无补，反而会阻碍前进的步伐。
卡耐基的事业刚起步时，在密苏里州举办了一个成年人教育班，并且陆续在各大城市开设了分部。他花了很多钱在广告宣传上，同时房租、日常办公等开销也很大，尽管收入不少，但在过了一段时间后，他发现自己连一分钱都没有赚到。由于财务管理上的欠缺，他的收入竟然刚够支出，一连数月的辛苦劳动竟然没有什么回报。
卡耐基很是苦恼，不断地抱怨自己的疏忽大意。这种状态持续了很长一段时间，他整日里闷闷不乐，神情恍忽，无法将刚开始的事业继续下去。
最后卡耐基去找中学时的生理老师乔治·约翰逊。
“不要为打翻的牛奶哭泣。”
聪明人一点就透，老师的这一句话如同晴天一声雷，卡耐基的苦恼顿时消失，精神也振作起来。
“是的，牛奶被打翻了，漏光了，怎么办？是看着被打翻的牛奶哭泣，还是去做点别的。记住，被打翻的牛奶已成事实，不可能被重新装回瓶中，我们惟一能做的，就是找出教训，然后忘掉这些不愉快。”
这段话，卡耐基经常说给学生，也说给自己。
是金子总会闪光的，不怕没有展示自我的空间，就怕没有让人敬佩的真功夫！毕竟观众的眼睛是雪亮的。
世上没有绝对的公平，如果总是抱怨怀才不遇，一则说明你没有推销自己的才华；二则说明你有的那点才还太小。
90、摆脱不必要的应酬
不必要应酬会带给我们很多危害，知道自己在什么情况下该拒绝别人，并且在拒绝的时候采取正确的方法，我们就能因此而节省大量的时间。
英国作家毛姆在小说《啼笑皆非》中讲过这么一段耐人寻味的故事——一位小人物一举成为名作家了，新朋老友纷纷向他道贺，成名前的门可罗雀同成名后的门庭若市形成了鲜明的对比。毛姆为我们描写了这样一个场面：一位早已疏远的老朋友找上门来，向他道贺，怎么办呢？是接待他还是不接待他？按照本意，自己实在无心见他，因为一无共同语言，二来浪费时间；可是人家好心好意来看你，闭门不见似乎说不过去。于是只好见他了。见面后，对方又非得邀请他改日到他家去吃饭。尽管他内心一百个不乐意，但盛情难却，他不得不佯装愉悦地应允了。在老朋友家的饭桌上，尽管他没有叙旧之情，可是又怕冷场，于是又得强迫自己无话找话。这种窘迫相可想而知……虽然他不再愿意同这位朋友打交道，但他还是不得不提出要回请朋友一顿。他还得苦心盘算：究竟请这位朋友到哪家饭店合适呢？去第一流的大酒店吧，他担心他的朋友会疑心自己是要在他面前摆阔；找个二流的吧，他又担心朋友会觉得他过于吝啬……于是，他陷入了无休止的烦恼中。
在很多时候，想拒绝别人的时候，你只要简单地说一句：“我实在有更要紧的事要做。”就可以轻松摆脱不必要的烦恼。
91、理智处理一切
一些悲剧都是由于当事人失去理智引起的。所以，能理智地考虑问题，这是克服头脑不冷静的一种重要方法。
恋人、夫妻之间经常会出现一些矛盾、冲突。有些人头脑冷静处理得很好；有些人头脑不冷静，结果酿出了不少悲剧。
有一天晚上，丈夫在外喝了酒回来，她上前去向他要当月的工资。他给了她100元钱，她嫌不够，因为她要买油、买面、买菜，又要给孩子看病，而她身上除了他刚给的这100元钱以外，是分文没有了。她再向他要，他不给，往床上一歪就呼呼熟睡了过去。她趁他熟睡的时候，翻了他的口袋，将钱全部拿了出来。
他醒来，发现口袋空了，明白了一切。他向她要钱，她不给，两人因此吵了起来，进而打了起来。她被打得鼻青脸肿。
钱又被他夺了去。她躺在冰凉的地上抽泣。
“你打人，没有打心，你要打破心，我饶不了你。”她哭泣着说，有点语无伦次。她的意思是她的身体受到了伤害，心却还没有受伤，她可以原谅他，只要他不再这样无情无义地对待她。
“饶不了我？哼！你有哥吗？你有弟吗？你报复不了我。”这就是丈夫的话，恶毒之极的话。
说完丈夫昏然睡去。
她肚子饿，只好自己起来烧水做饭，烧了一锅水，她望着炉火出神。水开了，扑扑地响。
她想着自己的痛苦，自己的不幸：
他打自己，打得那么狠，他还说自己报复不了他。是的，自己没有哥哥，没有弟弟，娘家只有几个弱小的妹妹，没有人有力量能替她出气的，可自己就真的报不了仇吗？自己太软弱了，他先前就常动手打人的，日后还会动手打人的，自己就只有受气挨打，只有默默垂泪的日子吗？
渐渐在沉思之中她燃烧起了复仇之火。于是她端起了那锅滚烫的开水，泼向熟睡的丈夫的脸。最后，她被判了刑。
这个悲剧所以发生，原因是多方面的，但在最后却是与这个女性不能控制好自己的情绪有关。如果她在端起锅的一刹那，能冷静地想一想后果，那么悲剧也许不会发生。
那么，怎样才能控制好自己的情绪呢？
头脑不冷静是有原因的，都是由于突然的刺激，怒火中烧而引起的。如果能把心中的怒气发泄掉，那么头脑也就会冷静了。发泄怒气的方法是很多的。国外有一种俱乐部，在里面给你提供一切设备供你发泄，如橡皮人给你殴打，镜子供你摔扔，家具让你毁坏。等你发泄一阵子以后，怒气也就消了，头脑也就冷静了。这确是一个好办法。
