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第22章 执行,不找借口(1)

比尔·盖茨坦言:“微软在未来十年内,所面临的挑战就是执行力。”毫无疑问,执行力是决定一个公司和员工成败的关键。

当上司向你布置一项工作任务时,你可以对上司说:“这不是我的工作。”你这样推掉一项工作,虽然会让你轻松些,然而你可能会因此丧失了一个很好的机会,比如晋升,比如加薪。

执行力就是竞争力

执行力就是竞争力,执行力是一个企业生存和发展的关键,也是员工获得晋升必须遵守的规则。打造高效执行力是成为优秀员工的关键。

什么是执行力?执行力就是一种把想法变成行动、把行动变成结果、从而保质保量完成任务的能力。

战略是明确的方向,执行则是对方向的精彩演绎。如果没有日积月累的繁琐执行,再伟大的战略也只将会沦为空泛的高谈阔论。

战略的正确不能保证企业的成功,但成功的企业一定是在战略方向和战术执行力上都到位。这里所说的“执行”,应该是一套系统化的流程,包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进以及责任的具体落实。

对一个企业而言,执行者的有效互补一定是不可或缺的稀有资源。只有这方面资源的丰富和加入,团队的力量才有可能显现。

执行力到底重不重要?这个问题的答案,我们可以从日常所见中找到。

我们看到满街的咖啡店,唯有星巴克一枝独秀;同是做Pc,唯有戴尔独占鳌头;都是做超市,唯有沃尔玛雄踞零售业榜首。商家战略大致雷同,但绩效却大不相同。道理何在?

关键是在于执行力!当然许多企业的成功能归功于战略创新、新的经营模式,创造出和竞争对手之间的差距;但如果执行力不够,一定会被模仿者追上。和竞争者的差距就在于执行力的高低。

ABB公司董事长巴巴维克指出:“成功靠的是5%正确的决策加95%高效的执行。”

比尔-盖茨也坦言:“微软在未来十年内,所面临的挑战就是执行力。”

毫无疑问,执行力是决定一个公司和员工成败的关键。

执行力是企业成功的一个必要条件,企业的成功离不开好的执行力。当企业的战略方向已经或基本确定,这时候执行力就变得最为关键。高效执行是海尔的理念,而它的员工在执行公司理念时,往往也是不打折扣的!

海尔把执行力写进了自己的公司制度,这在我国企业界是先例。

海尔规定,所有员工必须严格按照公司规定执行任务,不得徇私舞弊;要为客户提供最高效快捷的服务,要在第一时间为客户解决问题,拖拖拉拉和寻找借口的员工将被辞退。

有一次,海尔售后服务部门接到一位用户打来的电话,说自己新买的冷柜长时间不停机是怎么回事。工作人员仔细询问了有关情况,并留下了用户的联系方式,说马上就为其解决这一问题。但这位工作人员太过忙碌,他很快忘了这件事。直到下班时,用户又打来电话询问这件事,他才想起因疏忽忘了作相关安排了。这位用户当时很生气,她大发脾气,抱怨海尔的售后服务实在差劲。

这件事惊动了部门主管,他知道后,当即给用户回电话表达歉意,并表示将在一小时内赶到用户家里解决这一问题。随后,他安排员工马上去这位用户家里。这名员工带上工具和用户的姓名、地址急匆匆地出发了。

谁知,当负责上门维修的员工看到用户的地址时,却发现这个地址太过笼统,根本不是详细住址。他想过给用户打电话询问,但当时正是午休时间,此时打电话可能会影响人家的休息。百般无奈之际,他想起可向所记地址的户籍处打听信息。很快,他找到了这位客户,时间恰好过了一个小时,也正好错开了用户的午休时间。经过检查,发现原来是因为用户没有认真阅读说明书,从而放了太多冷冻食品所致。他耐心地向用户介绍了使用知识,让她感到非常满意。

当用户知道这位员工费尽周折方找到自己的住址时,非常感动。

她说她见过很多厂家的售后服务人员,但从来没有一个厂家的售后服务能做到如此细心、如此高效。

这就是海尔的执行力!由海尔的执行力,我们不难看出海尔之所以成功的原因。

执行力是企业管理成败的决定性因素。企业的战略、目标、任务,最终要在员工的执行中完成。企业的执行力集中体现在员工执行并完成任务的能力上。因此,每一位员工都应该提升自己的执行能力,出色地完成工作任务,实现预期目标。

老板要求员工都有很好的执行力,就像是员工要求老板付给自己工资是一样的,合情合理。或许你可以对老板说“不,我现在没空”,或者“这不是我的工作”,或者“请你下午上班之后再来找我”。我由衷地为你的回答感到遗憾,可能因为这一句话你已经丧失了一个很好的机会,比如晋升,比如担当更重要的工作。

执行能力的强弱因人而异,同样一件事情不同的人去做,往往会产生不同的结果。

张军和于涛同时进入一家公司,一年后张军被提升为公司的主管,而于涛却依然停留在相同的位置,工资没变。职位也没变。于涛觉得他难以接受这样的结果,于是他决定去找老板问清楚原因。

老板得知于涛的来意之后,就吩咐他:“你去市场上看一下,有没有番茄在卖?”于涛昕后有点儿困惑,但是他没有问为什么就去了市场,回来后他告诉老板说:“有番茄在卖。”老板说:“多少钱一斤?”

于涛又去了市场,问完价钱回来告诉老板说:“一块二。”老板说:

“好的和坏的价钱一样吗?”于涛又去了一趟市场,回来告诉老板:

“好的一块五,差的一块。”老板问:“那好的西红柿的产地是哪里?”……就这样于涛来回跑了很多趟。最后老板说:“你把张军找来。”

张军来后,老板吩咐:“你去看一下市场上有没有卖番茄的?”

张军领命去了,不一会儿就回来了,对老板说:“市场上有卖番茄的,好的一块五,稍微差一点儿的一块,一般的价钱是一块二。西红柿的质量除了人为的损伤之外,品种不同的西红柿外表看起来也有很大的差别,生吃、做菜和榨汁用的西红柿也有所不同。如果你有什么技术上的问题要问的话,我把一个种过西红柿的摊主找来了,他可以回答。”

老板听后非常满意地点了点头,在一边看的于涛恍然大悟,感到很羞愧。

当然一旦工作交到了你的手上,你可以只是简单地完成老板最简单的命令。但是你若像张军一样的话,就会仔细思考老板的意图是什么,他想要做这方面的生意吗?还是想要知道培育番茄的技术?抑或只是想要买一袋番茄来做晚餐呢?如果清楚地考虑了这些,你当然可以轻松地回答老板下面的问题;而这个简单的任务会让老板对你的执行力进行肯定,最后你得到的有可能是升职加薪,或者是负责比较重要的工作。

企业的执行力实现的关键在员工,因为员工是每一个细节的执行者。如果细节的执行存在问题,那么整体战略将要流产。因此,每一位员工都要提升你的执行力,只有一肚子知识、而缺乏执行力是不行的。优秀的员工不仅有才华,而且具有较强的执行能力。因为能力高低最终是要靠执行体现出来的。拥有敏锐的理解力和快速果断的执行力,会使你的工作目标顺利实现,成功指日可待。

惠普的总裁马克·赫德曾经在接受媒体采访的时候提到了他选择人才的标准:“……非常非常重要的是他有非常强的执行能力,就是要将事情做成……所以我们强调做事情有很强的执行能力,把事情做成……”

让自己的执行能力透过所有你经手的工作显示出来,对自己的工作积极热情,在老板布置下工作以后潜心地去做,把这当作你的升迁考试。老板的任务下达的时候,就像仔细地考虑老板的意图,把每一种可能都设想一下,把每一种可能都做好充分的准备,把执行做到完美的境界。

一个有完美执行力的员工没有哪个老板会不喜欢,也没有哪一个老板舍得让这样的员工继续做着非常简单的工作,因为每一个重要的岗位都缺少一个执行力如此之强的人。

立即行动,执行到底

立即行动是一种办事态度,是一种做事风格,也是成功者共有的特质和习惯。所有的成功者都是从立即行动开始,开始成就自己的事业。

拿破仑·希尔曾说:“想做的事情,立刻去做!当‘立刻去做’从潜意识中浮现时,就应立即付诸行动。”

行动是人们为实现某种目标而进行的活动。心动不如行动。一百次美好的心动不如一次实实在在的行动。我们的目标再伟大,若不行动,都是马歇尔计划。

正如戴尔·卡耐基所说:“人生中仅有一个伟大的目标是不够的。如果不去用行动实现这个目标,无论你具有怎样的才华,无论有多少人真诚地去帮助你,无论有多好的机遇等着你,成功都只能是一种空想。”

有了目标而不去行动,那么,目标永远也不会实现;想要行动而又不能立即开始,那么,不是错失机会,就是没有结果。

有这样一个故事:

在一次企业论坛上,主持人在开始的时候,开了一个小小的玩笑。在会议一开始,主持人就直奔主题地对大家说:“各位来宾、各位领导,现在我想请大家都站起来看看自已的四周,看看有什么发现。”

主持人讲到这里,神秘地对大家笑了笑,然后用一种奇怪的眼神看着大家。见此情景,全体参会人员都感觉很纳闷,但还是陆陆续续地站了起来,莫名其妙地东张西望。不一会儿,有人就大声地说在桌子里面找到了50元人民币。然后,就不断地有人说在椅子上、桌子里、地板上等地方也找到了钱。最多的有100元,最少的也有20元。

正当大家诧异的时候,这位主持人又拉开了话题,他接着问:

“朋友们,现在你们手中都得到了自己应该得到的东西,但我想问问大家,你们明白我让大家做这个游戏的内涵吗?”

主持人讲到这里,接着就有人回答道:“我知道,你想要表达的意思是,如果我们坐着不动,我们就不会有收获。刚才你让我们动了起来,我们就一定会有所收获。”

还有的回答道:“从这个游戏中,让我感受到了立即行动的重要性,让我感受到了原来我们的成功就来源于两个字:行动。”

事实的确如此,行动才会有收获,行动才会成功。看看我们所取得的每一次成功,哪一点离开了行动呢?的确,我们的每一次成功都源于行动。人们常说,心动不如行动,只要我们想到了就立即付诸行动,我们就会很快地有所收获。

行动是一个敢于改变现状、拯救自我的标志,是一个人能力大小的证明。

美国著名成功学大师马克·杰弗逊说:“一次行动足以显示一个人的弱点和优点是什么,能够及时提醒此人找到人生的突破口。”毫无疑问,那些成大事者都是勤于行动和善于采取行动的大师。在人生道路上,我们需要的是:用行动来证明和兑现曾经令人心动的金点子!

成功人士并不一定要在行动前就解决好所有的问题,而是在遭遇困难时能够想办法克服。无论从事什么职业,一遇到麻烦就要想办法处理,做立即执行任务的能手。如果你不立即执行,再好的构想也会落空。另一方面,即使是很普通的计划,如果确实执行并且继续发展,都比半途而废的好计划要好。

约翰·华纳梅克先生是个了不起的商人,他是白手起家的。他时常说:

“如果你一直在想而不去做的话,根本成就不了任何事。”有很多好计划没有实现,只是因为你一直在说“我现在就去执行”;然而马上开始的时候,却说“我将来有一天会开始去执行的”。为了避免“万事俱备以后才行动”所引起的重大损失,我们需要通过自己对计划的实际执行来解决遇到的问题。

沃尔特·皮特金在好莱坞的时候,一位年轻的支持者提出了一项大胆的建设性方案给他。在场的人全被吸引住了,它显然值得考虑,不过他们需要从容考虑,然后讨论,最后再决定怎么去做。

然而,当其他人正在琢磨这个方案时,皮特金忽然把手伸向电话并马上开始向华尔街拍电报。电文热烈地陈述了这个方案。当然,拍如此之长的电报花费不菲,然而它把皮特金的信念转达了。

万万没有想到的是,1000万美元的电影投资立项就因为这个电文而拍板签约。要是他们拖延行动,这方案极可能就在他们小心翼翼的漫谈中自动流产——至少会没有它最初的光泽。但是皮特金马上付诸行动了。

皮特金办事这样简明受到许多人羡慕,但事实是,他办事简明的原因,就是他在长期训练中把“立即行动”的习惯养成了。

“立即行动”,能帮助你去做你不想做而又必须做的事,同时也能帮助你去做那些你想做的事。它能帮助你抓住宝贵的机遇。要知道,这些机遇一旦失去就不可能再来。

本杰明·富兰克林曾说过:“今天可以执行的事不要拖到明天。每一个工作,不论是经营事业、高级推销工作或科学、军事、政府机关工作,都需要脚踏实地的人来执行。”

立即行动,绝不拖延,否则永远不会有大的收获。战神I拿破仑也认为,天下最悲哀的就是,当时真应该那么做,却没有那么做。

现在就应该去执行,只有行动才能使你越来越接近目标。最聪明的做法就是去实现自己所向往的目标,想做什么就尽快去做,然后再考虑不断完善目标。

一个优秀的员工一定是一个高效的执行者,而一个高效的执行者绝不会等待万事俱备以后再行动。有一位心理学家多年来一直在探寻成功人士的精神世界,他发现了两种本质的力量:一种是在严格而缜密的逻辑思维引导下艰苦工作;另一种是,在突发、热烈的灵感激励下立即行动。

当可能改变命运的灵感在世俗生活中喷发时,绝大多数人习惯于将它窒息,而后又回到原来的生活常轨:什么时候该做什么照常做什么。他们并没有意识到,内在的冲动是人类潜意识通向客观世界的直达快车。

威廉·詹姆斯说:灵感的每一次闪烁和启示,都让它像气体一样溜掉而毫无踪迹,这比丧失机遇还要糟糕,因为它在无形中阻断了激情喷发的正常渠道。如此一来,人类将无法聚起一股坚定而快速应变的力量以对付周围的突变。

世间永远没有绝对完美的事,“万事俱备”只不过是“永远不可能做到”

的代名词。一旦延迟,愚蠢地去满足“万事俱备”这一先行条件,不但辛苦加倍,还会使灵感失去应有的乐趣。以周密的思考来掩饰自己的不行动,甚至比一时冲动还要错误。

很多时候,你若立即进入工作的主题,将会惊讶地发现,如果拿浪费在“万事俱备”上的时间和精力处理手中的工作,往往绰绰有余。而且,许多事情你若立即动手去做,就会感到快乐、有趣,因此加大成功几率。

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