那些能够用最不平常的努力做好平常事的人，就算安排他去打扫厕所，他也能把厕所打扫得比某些不太讲究的餐馆的用餐大堂还要干净。而这也正是成功者的必备素质。
曾任麦当劳执行总经理的查理？贝尔，在职期间负责管理过麦当劳在全球118个国家多达三万余个餐厅的运营。在贝尔的一生中，光彩夺目的人生亮点很多，但最让他深深铭记的，却是15岁那年，他到麦当劳求职的经历。
当时，贝尔的家境十分贫寒，甚至连饭都吃不饱，所以他找到了麦当劳店长，请求店长给他一份工作。店长看到贝尔瘦骨嶙峋、面无血色、土里土气，便婉拒了他，说这里暂时不需要人手，希望他到别的地方去看看。
贝尔在别的地方也被拒绝了，为生计所迫，他不得不又来到麦当劳，言辞更加恳切地请求店长给他一份工作，他说自己不要报酬，只要能吃饱饭就行。见店长没吭声，贝尔好像看到了一丝希望，他小声地说：“我看到您这里厕所的卫生状况似乎不太好，这也许会影响您的生意。不然就安排我打扫厕所吧！”店长实在不好再推托，就让贝尔扫厕所试试看。
也许，有些人宁可讨饭也不愿意去干扫厕所这样的事，可是贝尔却认为这是他人生事业的一块最坚实的基石。他告诉自己，厕所的卫生会影响到生意的好坏，所以一定要尽力把这件事做好。每天早上，他都第一个来到店里，把厕所彻底地打扫一次。在营业时间里，每隔一段时间，他就会去维持一下厕所的卫生。很快，对这件来之不易的工作非常上心的他，对扫厕所也摸索出了规律：先把大的纸张扫了，然后撒干灰在那些湿脏的地方，让灰把水吸干，再扫，效果要比直接就扫要好得多。
除了时时刻刻维持厕所的清洁外，贝尔还在厕所周围摆放了一些花草，让顾客在麦当劳的厕所中也能够欣赏到美。另外，他还把自己记得的谚语警句写了一些贴在厕所的墙上，增加其中的文化气息，让人在方便时，也能感受到文化的魅力。贝尔把所有心思全放在了厕所上，由于他的到来，店里厕所的卫生状况大为改观，让顾客感觉非常舒服。有位顾客甚至说：“这里的厕所要比那些不太讲究的餐馆还要干净。”
三个月考察期满以后，店长正式宣布录用贝尔，并安排他去接受正规的职业培训。接下来，店长又把贝尔放在店内的各个岗位锻炼。19岁那年，贝尔成为麦当劳在澳大利亚最年轻的店面经理。1980年，他被派驻欧洲，很快，那里的业绩便扶摇直上。此后，他先后担任过麦当劳澳大利亚公司总经理，亚太、中东和非洲地区总裁，欧洲地区总裁以及麦当劳芝加哥总部负责人，直到后来担任管理全球麦当劳事务的执行总经理。
在接受媒体采访时，功成名就的查理？贝尔谈起自己当年扫厕所的经历，他说：“一件事情，你可以不去做；但当你做了，你就要全力以赴地去把它做好，不管它是多么平常的一件小事。”是的，当一个人有了把厕所扫得比某些餐馆的用餐大堂还要干净的付出心态和敬业精神后，还有什么事情他做不好呢？
工作中没有小事，也没有不重要的岗位。每一件小事每一个岗位都会影响到公司的整体形象和正常发展。当你用最不平常的努力去做平凡的事情时，不仅对公司的发展有利，相应地也提升了自己的价值。
一天下午，东京奥达克余百货公司的售货员接待了一位来买唱机的美国顾客。售货员为她挑了一台“索尼”牌唱机。事后，售货员在清理商品时发现，自己错将一个空心唱机货样卖给了那位美国顾客，于是她立即向公司警卫作了报告。警卫四处寻找那位女顾客，但不见其踪影。他觉得这件事关系到顾客的利益和公司的信誉，非同小可，于是马上询问售货员有没有留下那名顾客的联系方式。
幸运的是，这名美国顾客留下了一张“美国快递公司”的名片，她的名字叫基泰丝，是一位美国记者。根据这些仅有的信息，警卫在公司公关部的协助下，开始了一连串近乎大海捞针的寻找。
他打遍了东京各大宾馆的电话，也没有找到基泰丝。有同事劝他放弃这种无谓的寻找，说他是自讨苦吃，何必去做这种浪费时间和精力的小事。但是他摇摇头，说这不是小事，自己一定可以找到基泰丝。于是他又向纽约的“美国快递公司”总部查询，多次辗转之后，在深夜里得到了基泰丝父母的电话。然后他给基泰丝的父母致电，终于得到基泰丝在东京的住址和电话。这个晚上，他总共打了35个紧急电话。
第二天一早，这名警卫就给基泰丝打电话道歉。几十分钟后，他提着东西乘车赶到基泰丝的住所。见到基泰丝后，他深深地鞠躬，并再次代表公司表达了歉意。他将一台新的合格的“索尼”唱机递给基泰丝，并很抱歉地向她讲述了从发现错误到及时纠正这一失误的全部过程。
基泰丝买这台唱机是准备作为礼物送给东京外婆的，回到住所试用时发现唱机没有装机芯，根本不能使用，当时她很生气，觉得自己上当受骗了，于是立即写了一篇《笑脸背后的真面目》的批评稿，并准备第二天一早去奥达克余公司兴师问罪。她没想到奥达克余公司竟能如此认真对待这样一个小小的错误，这种做法让她非常敬佩，于是她又重新写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。
《35次紧急电话》见报后，反响热烈，奥达克余公司因一心为顾客着想而声名鹊起，门庭若市。总经理知道了这件事之后，非常欣赏那名警卫，很快把他提拔为公关部的经理。总经理在公司的表彰大会上说：“这件小小的事情其实很不简单，它让我看到了一名普通员工最不平凡的努力。”
一点小小的失误很可能就会影响到公司的正常发展。假如这名警卫没有及时认真地处理好这次失误，我们可以想象那位美国顾客的批评稿见报后会对公司产生什么样的不良影响。对公司来说，幸运的是有这名警卫用最不平常的努力及时地挽回了公司的信誉；而对他自己来说，当他尽心尽力付出努力的时候，成功的机遇就已经掌握在自己手中了。
被动工作不是付出
以被动的态度去工作的人，往往认为自己做事就是为了挣钱，他们把更多的精力放在对薪酬待遇的斤斤计较上；以主动付出的态度去工作的人，从来不会等待别人来告诉自己应该做什么，而是主动去了解自己应该做什么，还能做什么，以及怎样做到精益求精。
在工作中，有很多事情不会有人安排你去做。如果你主动地去行动起来，这不但锻炼了自己，同时也为自己积蓄了力量。所以，主动付出其实给自己增加了机会——增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。
年轻的洛克菲勒刚进入一家石油公司上班时，他所做的工作就是巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。石油罐在输送带上移动至旋转台上，焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周。这样的焊接技术耗费的焊接剂很多，公司一直想改进，但又觉得太困难，几次试验都宣告失败。但是洛克菲勒并不认为真的找不到改进的办法，于是他每天都会仔细观察罐子的旋转，并苦苦思索改进的办法。
有同事嘲笑他，说：“你只要负责看看石油罐盖有没有焊接好就行了，何必费神去想这些问题呢？公司技术部门的人自会负责的。”
洛克菲勒说：“我也是公司的一员，我有责任让公司节省每一滴石油。”经过一段时间的观察，他发现每次焊接剂滴落39滴时，焊接工作便结束了。他突然想到：如果能将焊接剂减少一两滴，是不是能节省一点成本？于是，他经过一番努力，研制出了37滴型焊接机。不过，利用这种机器焊接出来的石油罐偶尔会漏油，效果并不理想。
他并没有灰心，又继续寻找新的办法。后来，他终于研制出38滴型焊接机，这次改进非常完美。也许有人说：节省一滴焊接剂有什么了不起？但是，正是这“一滴”不起眼的石油却给公司带来了每年5亿美元的新利润。
而洛克菲勒主动付出、高度负责的态度也得到了公司的欣赏，很快他就得到了提拔。也正是凭着这种主动付出的积极心态，后来他又开办了自己的公司，并成为掌握全美制油业95%实权的石油大王。
有主动付出心态的人，在工作中勇于负责，有独立思考的能力，在业务上追求尽善尽美；而被动工作的人，总是墨守成规，害怕犯错，凡事只求忠诚于公司规则，老板没让做的事，绝对不会插手。不同的心态，自然会有不同的结果，主动去付出的人不会计较报酬，他们一心想的是对工作尽职尽责，最后反而会比那些被动工作的人得到更多的成功机会。
郑丽毕业那年，就业形势比较严峻，应届大学生找到合适的工作非常困难。在发出去了几十份求职信后，好不容易有一家公司有了回应，可是当郑丽兴冲冲地赶去面试时，却发现已经有40多人揣着本科学历和各种证书聚集在公司门前，竞争异常激烈。
好不容易闯过了前面两次面试，郑丽进入了最后一轮考察：在人力资源部实习三天。经理布置给了郑丽和其他人一项任务：将公司去年的部分文件整理归类，并在微机里建档保存。然而，就在他们忙碌了一整天之后，下班之前传来了坏消息，总公司紧急通知暂停招聘新员工。
“这不是耍我们吗！”“怎么能这么说话不算数呢！”参加实习的其他学生纷纷跑到经理办公室大声嚷嚷，表示不满。被这件突发事件搞得焦头烂额的经理好不容易才送走了这些愤愤不平的学生，当他回到办公室时，却发现郑丽还在成堆的文件里忙碌着。他很抱歉地说：“真不好意思，让你白忙活了一天。我也没办法，这是总公司临时的决定。现在早就下班了，你快回家吧，明天就不用来了。”
这时，郑丽站起身来，说：“没关系，只是这些文件我都整理了一半了，事情还没干完心里不踏实，而且如果再换别人又要从头开始。我明天再来一趟吧，一个上午就足够了。”
同学们都说郑丽傻，与其这么给人家白白出力，还不如抓紧时间另找别的工作。可是郑丽只是微微一笑，第二天仍然来到了公司，继续头一天的工作。中午她离开的时候，留下的是一排排装订好的文件夹和一个整洁的档案柜。
两个月后，求职屡遭碰壁，只能在小店打零工的郑丽接到了一个电话，是那位人事经理打来的。他说现在公司正好有一个职位，想请她前去应聘。
原来，经理在向公司总经理汇报招聘情况的时候，特别提到了郑丽的表现，说她是一个积极主动、尽职尽责的人。总经理对郑丽印象很深，指示人事经理留下了她的联系方式。当公司完成调整，重新招聘员工的时候，人事经理第一个就给郑丽打了电话。就这样，在同学羡慕的目光里，郑丽重新迈入了这家公司的大门。
公司已经取消了招聘，按照常理，就像那些其他的应聘者一样，最先想到的是自己受到了欺骗，但是郑丽想到的却是自己的任务还没有完成。虽然已经没有人要求她把工作完成，但是她仍然主动不计报酬地继续把工作认真完成。正是这种主动付出、尽职尽责的态度，让郑丽最终得到了这个难得的工作机会。
具备主动付出心态的人，往往把自己当作公司的主人，而不是仅把自己当成老板的工人。当个人利益与公司利益发生暂时的冲突时，他们一定会选择顾全大局，保护公司的利益。这种主人翁的心态会让他们把公司的事当作自己的事，于是他们就能够对工作成果负起责任，自动自发地把工作做到尽善尽美。
努力付出一定会有回报，拥有这种主动付出心态的人，他们能够把握住每一次机遇，比别人更快地走向成功。
出色来自比别人付出更多
世界500强企业日本松下集团创始人松下幸之助曾经问他公司的一个员工：“如果公司付给你1000元钱的话，你应该做多少事情才对？”
这个员工回答说：“你给我1000元，我就给你做1000元的事。”
松下说：“如果真是这样的话，公司是要开除你的！因为给你1000元钱，你就做1000元的事，公司就没有利润，是在赔钱，所以公司不会要你，你自然一分薪水也领不到了。我给你1000元工资，你应该给我做2000元的事才对。”
这段对话正反映了现实生活中的一种普遍想法：老板给我多少钱，我就干多少活。很多人也正是抱着这种想法提出疑问：“怎样才能提高自己的待遇？”
其实，如果我们仔细观察就不难发现，那些在事业上取得成功的人，他们的能力并不一定非常突出，但是他们一定比别人付出更多。他们总是想方设法为公司创造价值或者提高自己创造价值的能力，当他们有能力给公司创造更多价值的时候，得到的回报也自然会更多。
耿峰大学毕业的时候，和另一名同学很幸运地同时进入一家著名的科技企业。十几天后，耿峰就被提拔为主任工程师，一年后被任命为公司总工程师，三年后他被提拔为公司最年轻、最受倚重的副总裁。而他的那位同学，虽然当初在学校的时候他们同样优秀，但是现在仍然只是公司的一名普通员工。
很多人羡慕耿峰的运气和才华横溢，但是公司总裁却说：“我们之所以以这样的速度提拔耿峰，不仅仅是因为他对技术的发展趋势非常敏感，更重要的是因为他总是能够站在公司的立场上提供许多前瞻性的建议，总能提前为所开发的技术项目解决难题。当别人还在为一个产品在市场中的成功开发而陶醉时，他已经着手开发下一代产品了。所以，你们不必羡慕他的好运气，他的出色完全是因为他付出的比别人更多。”
