登陆注册
24532900000010

第10章 搜集需求信息,让信息成价值(2)

如果周围的书店很多,直销员需要选定几家较符合自己需要的,定期查找。为便利以后进店找书,直销员要花点时间去熟悉书店书架的摆设方式。在选择书店的时候,不能单纯以店面的大小作为选择的标准。有些书店虽然小,但会营销特别的书种,书目甚至比大型书店还齐全。只有找到与自己的需求相关的书店,才能使自己在信息收集过程中取得更高的效率。

②电话确认

当需要的购书信息是来自于广告或其它渠道,就需要先利用电话向书店询问,免得徒劳而返。

③邮购

如果在书店没法子找到自己所需的书,可以直接向出版社购买。订书时一定要向对方传达自己迫切需要的意图,这样出版社才会感到时间和压力,快速地为你处理。

④向出版社查询旧版书

二、三十年前的极有价值的旧书资料会在图书馆找资料时发现,如果想买这种书可能被认为只能去旧书摊找着看,但能否找得到还是个未知数。而如果在旧书摊发现这些书,很可能是身价不菲的。有时可以试着问出版社是否有库存,如果幸运找到,常能用很低的代价买到这种来之不易的参考书。

3.人事资料收集技巧

要从“人”身上取得信息,最能效的方法是面对面沟通,这样才能接触和证实沟通对象的所言所行,从而成为获得信息的最有利来源。

要与人面对面沟通须注意四个基本技巧:

(1)选择会面对象

合适的咨询人选并不容易找到。因此,预先做准备,把有关资料备齐,制定自己的拜访目的等准备活动,在纯粹拜访或是请对方配合中都显得十分必要,为了防止遗忘,你还有必要记下若干要点提醒自己。然后从搜集来的名单中分析并找到合适人选。这个准备工作关系到以后面对面沟通的成败,不可轻视。

(2)约定

约定是面对面沟通方式中最大的一个难关。无端打电话与人订约,尤其对一个素不相识的人,成功的机会并不大,若是意图在几分钟内把自己复杂的动机解释清楚,更是难上加难。因为对直销员约见的对象而言,约定是一个可以不做的工作、可以不见的约会。冒昧打电话联络不相识的人,有时会给对方无礼的感觉,这是许多担任营销业务工作的人的真实体验,这时选择信函约定的方式可能更可取。

(3)了解会谈对象

准备工作在会面之前,要收集有关的资料,如果对方曾有着作出版,要大略浏览,假如对方的着作很多,就要记得翻阅第一本和最近出版的那本书刊,这样才能更清楚地了解沟通对象的背景和个性爱好等。

(4)拟好问题备忘录

出发之前,直销员一定要写下最急于解答的基本问题,做备忘录。因为沟通时间不能太长,所以要有在最短时间内完成会面的打算。

6.信息整理技巧

当信息收集好了,下一步就是整理信息,给信息进行去粗取精。

信息整理的技巧同直销员所要处理的信息内容有关,分为文件资料整理技巧和袋式档案整理技巧两方面。

1.袋式档案整理技巧包括以下几个方面:

(1)当机立断

各式各样的文件资料、电话留言、进度书、复印本、备忘录等,慢慢侵蚀直销员的工作环境。在信息泛滥的时代,任何文件都要经过两种选择:

①是否有保存整理的必要

②是否应该舍弃。

考虑这两点后,就要马上决定处理。很多直销员都会无意识地忽略取舍的时效的重要性,觉得无所谓,可以待会儿再做,但一旦有了下次、明天、月底的念头后,就不会处理它了;永远不要存着“暂时保留”的想法,现在不处理,以后每过一天,处理的功夫就得增加一倍。

(2)边读边丢

拿到资料时,就应鼓起割舍的勇气,做到眼、脑、手并用,以免出现在“垃圾堆”中工作的窘态。“不知如何处理”,心中毫无取舍的标准往往使直销员心理产生“无法处理”的念头。“将来能再度取得的资料,当下就要丢掉”需要记牢。

对直销员来说,报纸、杂志上已经公开的一般资料,使用率并不高,反而是一些不成文章的数字、描述才是真正有用的信息。报纸和杂志是很占空间的,最好是一边读就一边撕、剪、割,读完了,该留的已经处理完,其它就送进垃圾筒了事。电脑和电话传真通讯功能的普及,允许直销员对一通电话或电脑连线就可以得到的资料进行大胆地丢弃。除非是非常必要的资料才需要剪存下来保存,其它的都可以不看。

(3)注明出处

注明出处就是要在资料上标示:何人、何时、何处等重要信息。任何要保存的资料,在放进资料袋前,都必须注明出处。一般是要靠手写来记录资料来源,尤其在复印书籍的部分资料时,如果没有性能优异的电脑或智慧型文字处理机,这道手续就显得尤为重要了。在复印部分书籍时,一定要将封面及版权页复印下来;报纸、杂志资料则一定要标明报纸、杂志名、日期、作者或发行单位。其它的商业文件在保存前至少要记下日期,日后只要翻看日志就可以查出与会人。

许多人都很可能有这样的经验,书桌上资料堆积如山,抽屉里则沉甸甸,自己要的文件却怎么也找不到,经过一段时间,资料越集越多,许多人越不愿去处理,就这样抱着资料日复一日;即使好不容易买了档案柜,杂乱无章的文件也跟垃圾一样,不好存放。

2.文件资料整理技巧及方法需要满足以下几点要求:

(1)成本低

直销员不可能为一部分收集来信息投入高成本的整理费用,否则会得不偿失。

(2)空间小

存放资料的空间不能太大,从而达到直销员“使用最小空间”的目的。空间占用的大小也是衡量整理技巧的重要指标。

(3)速度快

你所使用的文件资料整理方法要能让自己快速找到需要的资料。

(4)标准明

快速寻找到信息是重要的,从另一个角度讲,能够将刚刚获取的信息第一时间快速地归进你所设计的文件材料整理系统也是十分重要的。

(5)开放性

它必须能容纳以后再设的档案,它是开放的,不能封闭。

(6)简洁性

文件资料整理系统一定要简单到连最怕麻烦的人都能持续使用,不能耗费时间、手续繁琐。

7.对信息进行有效分析

收集信息、整理信息,最终都是为信息分析,从而实现对消费需求的有效分析。直销员在进行信息分析时,需要有以下几个方面的注意事项:

1.信息分析的目的性

直销员进行大量消费者信息的收集、整理,最终的目的是分析消费者的现实需求和潜在需求,现代社会进入了一个经济高速发展的阶段,商品日新月异,人们的消费需求也因此而发生着变化。大量相关机构涌现,相关文献、文字材料的大量出现,使得直销员被置身于信息海洋中,如果不能有效地把握“信息分析”的目的,很可能出现为了“信息”而“信息”的情况,那将是十分可怕的现象。

2.信息分析的要素

在对需求信息进行分析时,直销员自身需要具备一些要素,比如,直销员要能读懂一些专业性期刊或者文字,具备一定的经济学知识、财务知识、消费心理学的知识等;直销员要保持对有关数字的敏感性,能正确解读有关数字隐含的消费需求信息,像是地区人均CDP,恩格尔系数的大小,绝对消费额和相对消费额等数字;直销员要保持相当的耐心,有些需求倾向的出现不是一朝一夕就能观察到的,没有足够的耐心就不能等到有利信息的出现。

3.信息分析结果的指导性

在进行信息分析后,直销员一定要得出指导性的结论,因为这是直销员在从事真正直销行为前花费了相当多时间所做的事情,一旦它缺乏对寻找顾客实践的指导性,也就失去了信息分析存在的意义,从某种角度上讲,也意味着对直销员有限资源的巨大浪费。

8.信息搜集注意的事项

在搜集信息的过程中,有什么我们需要注意的吗?下面几点是直销员必须要知道的:

1.信息收集要合法

有效的需求分析对于直销行为将产生重大的影响,从而创造高效的直销业绩及更高的个人薪金收入,而有效的需求分析来自于有效信息的收集。信息收集的方法有很多种,来源也有很多个,有些信息一经掌握,就必然提升直销额,但他们可能是被有关部门或者机构高度严密把持的。有些直销员为了获得这样的有效信息,不惜采取违法的手段,盗取以获得,这是不正确的,应该予以避免。

2.信息收集要保持高时效性

时效性向我们传递了两个信息:一个是时间方面的,另外一个是效果方面的。追求信息收集的时间效果,一定要保证信息是在第一时间被你所获取。长久的被反复利用的信息对于直销员进行需求分析没有太大的帮助。而追求信息收集的效果时,要求直销员能够保证收集到的信息最好是第一手的。信息和任何传闻、谣言一样,只要经过人手,就会有一定地变质,产生“以讹传讹”的效果。即使是处理同一件事情的不同报道,文章中理应相同的关键处也会出现差异。因此,在收集、引用文献和参考资料时,一定要调出原始文件,千万不要引用“别人的引用文”。这是收集和使用资料的重要原则,虽然它可能会很麻烦。错误使用非第一手信息,造成的后果视相当严重的。因此,在收集信息时,一定要找到最原始的来源,即使找不到原件,也要了解情况,确认事实。

3.信息收集要具备较高的性价比

性价比是经济学或者管理学中被时常提及的一个概念,在这里被我引入到需求分析规范中,主要是想传递这样一个信息给读者:直销员在进行信息收集的时候,一定要注意到信息对于提高直销业绩的作用到底能否抵偿为获得信息所进行的支出。在这里的解释中,我们更加应该注意“支出”和“直销业绩”两个概念。这里所谈的“支出”,一般是一次性支出;而“直销业绩”却会因为一次有效地需求分析,连续不断地被提升。所以,在我们衡量信息收集的性价比的时候,目光不能过于短浅,换句话说就是一般的信息收集费用开支都是比较值得的,只要它真的能起到作用。

4.信息收集要覆盖一定的时空区域

社会对商品消费的需求存在两方面的变动影响,一个是需求量的变动,另一个是需求的变动。需求量的变动是针对商品价格变化所产生的商品购买量或者消费量的变动;需求的变动则是人们消费偏好、风俗习惯、自然灾害等一系列非价格因素导致的需求整体变动的结果。所以,要详尽地进行需求分析,直销员就要对不同地区、不同时间中的信息进行收集,地区的不同出现的需求不同,是地区因素影响到消费偏好、风俗习惯等要素,从而使需求发生变动;时间不同导致的需求不同,也可能是反映消费偏好的变动,还可能是商品价格变动的结果。只有直销员收集到铺盖一定时空区域的信息,才能有效地分析需求变动的趋势,有效地做出自己的直销决策。

5.信息收集要坚持“宁缺勿滥”

信息收集不是多就能出现成果的,虽然当信息收集得越多的时候有效信息出现的概率会增大。直销员应该收集更多的信息,但不能没有一定的取舍标准,胡乱地堆砌垃圾!不能为了“收集”而收集。千辛万苦收集到的信息,在进行取舍的时候直销员会出现一定的困难,但是,如果过多无效的信息充斥在你的信息库中,你就会偏离正确的分析轨道,走入迷途。所以,在信息收集的时候,要坚持一定的标准,要“宁缺勿滥”,并且要有坚持原则,坚持执行的勇气。

同类推荐
  • 虎!虎!虎!三星进化

    虎!虎!虎!三星进化

    本书是有中国方正出版社策划,一套书共有十本左右,选择十几家在中国卓有成效的跨国公司,分析他们的战略、优势及本土化之路,涉及公司有三星电子、摩托罗拉、IBM、安利等知名公司。金错刀执笔三星电子一书,基本上以三星电子正面发展为主,怎么克服困难在中国发展壮大,并在品牌上取得较大突破。
  • 理性的非理性

    理性的非理性

    是什么让苹果的Mac在与微软的PC之争中反败为胜?星巴克咖啡如何风靡全世界?中国联通是怎么制定3G套餐?中国南方航空公司为什么会推出“高端经济舱”?淘宝的光棍节网购为什么会那么疯狂?序言哲学家海德格尔(MartinHeidegger)曾经说过,每个人都是一个谜。人类是最难了解的对象。尽管我们会付出时间和心思去接近、了解和探知一个人的内心世界,他们的所作所为还是常常会出人意料。如果我们站在更广阔的视角来解读人类的行为,那么难度就更大了。纽约、东京、香港、罗马、迪拜、里约……或者是在更偏僻的地方,如伊拉克的巴斯拉、印度的瓦莱纳西、挪威的特朗德……
  • 中层革命——如何成为最优秀的中层领导

    中层革命——如何成为最优秀的中层领导

    本书适合于企业中层领导,以及那些具有升职希望的基层管理人员阅读,作为自我培训的进阶读本。另外,作为工具书或培训教材,本书还适合从事管理咨询与管理培训工作的职业管理顾问阅读。当然,本书对于行政事业单位的中层领导来说,亦具有极强的参考价值。
  • 宝马营销:高端市场定位策略

    宝马营销:高端市场定位策略

    本书从全新的角度剖析了宝马品牌文化和内涵:宝马如何赋予驾乘以全新境界,在时尚的消费群体中达成品牌认同,同时告诉读者宝马品牌是怎样做到代表一种欧化的经典生活方式。
  • “甩手掌柜”的用人哲学——管人用人的9条金科玉律

    “甩手掌柜”的用人哲学——管人用人的9条金科玉律

    对于员工来说,企业管理者就是他们的掌柜,聪明的管理者应当充分调动员工的积极性与主动性。学会合理授权,学会当“甩手掌柜”。这里所谓的“甩手”并不是什么都不管,而是将“从头管到脚”转变为“管头管脚”。把管理者从事务性、常规性的工作中解放出来,使其有更多的时间与精力去关注和开拓新的领域。构思企业未来的发展战略。“甩手掌柜”的出现,正是这个商业时代变革的缩影,本书堪称为一部“甩手掌柜”的管理宝典,其中所有的话题都围绕着怎样选好人、用好人、管好人展开,告诉管理者如何让员工最大限度地发挥作用,
热门推荐
  • 出逃太子妃

    出逃太子妃

    她作为大瑶国的和亲公主嫁于龙啸国当今太子。他痴情于民间花魁娘子,新婚夜,便让她独守空房。她知晓一切,因无心荣宠,不吵不闹。皇后用计让她与他成功圆房,因此他对她厌弃万分,当她怀了他的骨肉,他心狠手辣逼她喝下丹红汤,打入冷宫。当她对他的爱已死,他再回首,她已远去。
  • 独家蜜宠:鲜妻你别跑

    独家蜜宠:鲜妻你别跑

    “老婆,你别走了好不好?~”安彼冷冷的看着此时抱着自己的大腿,撒娇打滚卖萌的男人。“松开。”“我不~”安彼此时内心是崩溃的,说好的清冷矜贵呢?难道被狗吃了?“被你吃了”某男幽幽的抛了一个小眼神过来。嘛嘛呀,快来救我~好可怕!
  • 仙帝赋

    仙帝赋

    高中生陈凡穿越异世大陆,上一世他唯唯诺诺,这一世,誓要扬名立万!
  • 美漫之地下暴君

    美漫之地下暴君

    漫威罪恶的地下世界,层出不穷的恶人暴徒,坏事做尽的反派英雄,这些人,终将匍匐在崛起的暴君座下!本书没有诸天万界,没有异世界入侵,就是单纯的漫威同人,漫威自身的力量体系,故事剧情以漫威电影宇宙和电视剧为主,喜欢的读者可以尝试阅读!对了,以免大家误会,主角的真实能力可不是吃东西啊,他不会这么弱的!爱你三千遍!Bye~~~
  • 极无

    极无

    天下,不过是那些人的试验之地……众生万物,皆可轮回。
  • 重生之都市大宗师

    重生之都市大宗师

    凶名赫赫,力压两界修士的逆邪仙尊,涅槃重生,一朝回到命运转折点。一切黑暗动荡尚未发生!一切痛苦遗憾还有挽回余地!此生定当以无敌之姿,纵横都市,登临绝巅,俯瞰诸天!
  • 异端归来

    异端归来

    因为一场邪神献祭仪式,远古大黑魔法师陆渊被召唤了回来,并被抓进了异端收容所。
  • 未闻彼时花开敏

    未闻彼时花开敏

    青春里那些事情是不是让您很怀念呢?跟着我们主人公还有他的老铁一起来见证青春吧!
  • 球魂附体

    球魂附体

    “球进了!球进了这一刻他不是一个人在战斗,他不是一个人!球王贝利、马拉多纳灵魂附体!”我能够成为绿茵巨星,因为我热爱足球,这源自于兴趣成长于灵魂,至于怎么成长的,这就要从我莫名其妙的会了神打术,又莫名其妙的请来了一位踢足球的祖师爷上身说起了...
  • 深宫寂颜

    深宫寂颜

    没有爱的天堂,如何蕙质兰心恍如初见。脚踏恨的战场,步步为营泥足已陷。懵懂无知的少女心在不断地成长着,也许岁月匆匆了无痕迹,但有你相陪就足够了。