那天,苏晗到底也没有接曹珂的电话,甚至连那个电话号码都从手机里删掉,铃声也换成了赵咏华的那首《问心无愧》。不管曹珂的那个电话是质问她,还是为那个“对不起”做解释,她统统不想听。
对她而言,现在最重要的事,就是打好这场仗。
用了一晚上的时间收拾好心情,第二天开始,苏晗就进入了战斗状态。调出了业务部A组的所有客户资料,根据续约时间、保单类型、金额做好分类,结果忙一天下来,发现自己连一半的客户档案都没整理完,更不用谈去追访了。
而对方有着整整一组人,连曹珂和林菲菲都算上,共有十四个人,其中一大半都比她的资历老,她有的客户资料他们都有,甚至可能比她手里的更细致更全面。若是从曹珂昨天就开始约见林太太算起,只怕没等她整理完客户档案,人家就已经扫完所有的客户了。
一比十四,这仗,怎么打?
“啊——”
苏晗对着空荡荡的办公室大吼了一声,一头倒在键盘上,沮丧到了极点。早知如此,还不如昨天直接离开算了,也好过现在被打击得连信心全失。
正如岳华生所说,这一仗她若败了,就真的一败涂地,再无立足之地。可现在看看,哪里有半分胜算。
“怎么?在练狮子吼?”一个低沉的男声带着几分笑意从门口传来。
苏晗吓了一跳,一抬头,看到门口站着的竟然是自己刚刚在念叨的岳华生,惊得连话都不会说了:“岳……岳总,您……我……”
岳华生满含笑意地望着她:“没事,我只是回来取份文件,在楼下看到你这层的灯亮着,所以过来看看,是不是压力太大了?”
苏晗咬咬下唇,终于鼓足勇气开口道:“对不起,岳总,我今天整理了一天的客户档案,连一半都没做完,更不用说打电话追访了。我只有一个人,他们那么多人,我怕……”
“你整理了一天客户档案?”岳华生皱起眉来,走到她的办公桌前,“打开让我看看。”
苏晗急忙坐下打开文档,然后把座位让给他,自己站在他身后,看着他熟练地操作电脑检索着客户资料,心里莫名地有些紧张起来。
岳华生一目十行,看完苏晗整理的档案,发现她将原本的表格式客户资料整理成Excel表格,每个细目格式化之后,除了可以按合同编号查询,还可以按照保险项目、缴费期、供款期、保费等各个细目分类排序查询,比公司统一的资料库来得更加方便,也难怪她光是整理这些资料就花了一天时间。
只是准备工作做得再细再完善,没人去执行跟进,也一样是废纸一张。而在眼下的紧要时刻,每一分每一秒都无比珍贵,容不得半点耽搁,迟一步,就算你准备得再精心,人家合约一签,尘埃落定,再无转圜余地。
岳华生看完档案,转过头来,望向苏晗的双眼:“资料整理得很仔细,但你下一步,准备怎么做?”
苏晗稍稍松了口气,惯性地回答道:“我准备明天早上开始给客户打电话,先约见即将到期的,然后……”
“明天?”岳华生重重地从鼻子里哼出口气,“昨天曹珂已经约见了林太太,今天可能已经见过张先生王先生钱太太,等你弄完这些,大客户都走光了……”
“那……那我现在就打电话!”
他的声音虽然不大,口气也并非很严厉,可落在苏晗耳中,却犹如霹雳一般。苏晗慌忙从桌上抓过档案夹,想要去做事,却一不小心将桌上的一沓资料都碰落在地上,散得一地都是。她低呼一声,急忙蹲下去捡,口里还忙不迭地道歉:“对不起,对不起岳总,我不是故意的……”
岳华生习惯性刚想开口训斥几句,一低头,却正好看到她俯身捡自己脚边文件时露出的半截颈项,细白柔腻,触手可及,不由得心一软,话到嘴边又改了口:“现在哪里是打电话的时间,你也不想想,他们跟你又没打过交道,一个陌生人的电话,你会随便接吗?”
苏晗一怔,想想也是,世人对保险经纪的态度一向是“敬”而远之,原来跟单的经纪与客户熟识,打个电话还好说,自己这么冒冒失失打过去,只怕没说清怎么回事,就被人踢出局了。
她拾起地上的文件,有些茫然地望向岳华生,真不知道自己该怎么办好了。
岳华生在心底叹息了一声,看着这双小鹿般的眼睛,他开始有些明白,为什么崔茜茜她们嘴里,这个女孩的口碑如此不好,可原来的档案里,曹珂对她的工作评价却很高。现在看来,只怕很多事都是他在罩着,为的也只是不想这双眼里染上太多世俗,只是到了最后,曹珂还是放了手,却轮到他来操心了。
人如璞玉,就看他怎么雕琢了。
“其实公司有一套群发短信系统的,你只需要通过公司的系统,给这些离职经纪的客户发个短消息问候一下,顺便告诉他们原来的经纪已经离职,以后的客户服务由你接手,话说得客气点儿,给他们打个预防针,吃个定心丸,这样,你下一步回访的时候,就不会显得那么贸贸然了。”
“至于那些公司类的大客户,一个短信就不够了,还需要你想办法找到关键人物去联系,当然,曹珂他们那边人头会比你熟,但要说服他们转单损失原来的利益,光靠关系熟是不够的,客户也得衡量利弊,不可能立刻做出决定。所以,你的赢面并不是没有,就看你能不能抓得住客户的心理了。比如今天的林太太,算是你有运气正好碰到,带她来见我,可其他人呢?运气未必次次都有,就看你的准备工作做得够不够……”
岳华生指着她的电脑档案库,一个个给她讲解客户的分类重要性、行动的轻重缓急次序、客户的利害关系,不知不觉间,时间飞逝,直到不知谁腹响如鼓,两人这才惊觉,相视一笑,苏晗不好意思地说道:“对不起啊岳总,耽误你吃饭时间了,要不……我请你消夜,就当谢谢您……”
“事情还没做好,有什么好谢的。”岳华生抬手看了眼表,已经快十一点了,他自己都没想到,这辅导课会上这么长时间,至于消夜……他稍稍沉吟了一下,“时间太晚了,你住哪里?我送你回去,顺便买点儿吃的就行。”
苏晗虽然觉得让他送回家不大方便,但只迟疑了一下,看着他不容置疑的眼神,还是乖乖报了自家地址,还补充了一句:“就在花园北路路口有个二十四小时营业的永和豆浆,很方便的。”
岳华生点点头,没说什么,拿着自己的文件夹和包就朝外走去,苏晗急忙关了电脑跟上。看着电梯里静悄悄的就他们两人时,忽然又有些后悔起来,今天她才第一天认识这位上司,连他是什么样的人都不清楚,就这样“领”他回家,会不会让他觉得自己太过轻浮随便?
她满脑子胡思乱想着,脚下却一直跟着他下了地下车库,走到他的沃尔沃跟前才回过神来:“呃,岳总,其实您有事的话不用送的,我自己打车回去就行。”
岳华生回头瞅了她一眼,拉开车门:“上车。”
苏晗见人家眼神清明,神色巍然正气,怎么也看不出来有什么猥琐念头的样子,反倒显得自己小气了,只得老老实实坐进副驾驶的位置。岳华生不说话,她也不吭气,眼观鼻鼻观口口观心,不敢到处乱看,更不敢胡思乱想,没过多久——居然睡着了。
从前一天早晨开始,这两天的大起大落,紧迫的工作压力,让她一刻都没空闲过,如今安稳舒适地坐在车里,什么都不去想的时候,自然抵不过睡魔的诱惑。也不知睡了多久,苏晗迷迷糊糊中感觉到有人推了下自己的肩膀,还条件反射般挥手过去:“别吵我!”
挥手之间,手腕重重撞在了方向盘上,苏晗痛得惊叫一声,这才清醒过来,一回头看到岳华生的面孔近在咫尺,不由得身子向后缩了缩,靠在车门上。
“醒了?到你家了,回去休息吧。”岳华生不以为意地笑笑,递给她一个袋子,“里面有豆浆和小笼包,我不知道你喜欢吃什么,将就下吧!”
“谢谢岳总!”苏晗接过袋子,手忙脚乱地翻起自己的手袋来,“我给你钱……”
“算了,你早点回去休息吧!”岳华生微微挑了下眉,笑道,“这顿算你欠着,等你做好这些单子,再请我吃饭吧!”
“哦……好的。”苏晗连连点头,等下车之后,目送他的车消失在夜幕中,方才长出了口气。
他并没有熟络到要登堂入室,也没有绅士到替她开车门披外套,不冷不热,恰到好处,全无暧昧的示意,可却有种让人安心的沉稳体贴。苏晗看看手里还温热的小笼包,忍不住笑了起来。这两天尽管诸多惊险,但最后还是化险为夷,甚至还有一些意想不到的收获。
刚走到门口,苏晗拿出钥匙打开单元门,却看到一道黑影从身后投射过来,将她整个人笼罩在阴影中,她不由吓了一跳,手一抖,钥匙掉在了地上。身后那人却叹息了一声,低低地喊出她的名字:“苏晗……”顿了一顿,终于说出三个字:“对不起。”
苏晗整个人都石化了三秒,方才挺直了脊背,头也没回地说道:“你不欠我什么,没什么好对不起的。”伸手拉开房门进去,还没来得及关上门,他已经跟了进来,苏晗不由得恼火起来,霍然转身,指着他尖声叫了起来,“你还跟着我干什么?走都走了,还来说这些废话做什么?对不起?说句对不起就想算了吗?曹珂——你既然已经走了,还来找我说这些,有意思吗?”她忽然顿住,冷笑了起来,“是不是看到林太太被我留住了,才发觉我没你想的那么傻?”
“苏晗……”曹珂怔怔地望着她,第一次看到她这般模样,像个刺猬般竖起了全身的尖刺,他苦笑了一下,“苏晗,我从来没觉得你傻,这一次……你若要恨我,我也没办法,只是希望,你等我一阵子,等我把这边的事处理好了,就会……”
“等你?笑话!”苏晗越听越听不下去,发现眼前这人陌生得可怕,完全不似自己记忆里的那人,索性打断了他的话,冷然说道,“曹先生你不会是喝醉了说胡话吧?我为什么要等你?等你再一次出卖我?对不起,曹先生,您现在与我是竞争公司对手,我想我们还是不方便再见面,请回吧!再也别来找我,免得您那位秘书倒打一耙来说我骚扰您,谢了!”说完,苏晗头也不回地朝着电梯间走去。
走进电梯,回过身来的时候,从即将关闭的门缝中看到,曹珂低着头,神色郁郁,俊朗的侧面显得萧索无奈,那种神情,只一眼,就让她心里抽抽地痛起来,连怎么回到自己家开门进屋,都不知道。
谁说她没有等过,没有期待过?她曾经多么期待那个神话,期待两人的关系可以从师徒,从上司与下属,更进一步。可没想到,等来的是一句“对不起”和猝不及防的抛弃。
苏晗整个人窝进小沙发里,抱着腿蜷成一团,脑中闪过一幕幕画面,都是曾经过往的美好,明明两个人都有意,明明他一直保护着她,守着她成长,就差那么一点点就要点破的时候,却发生了天翻地覆的变化。
压抑了两天的情绪,终于在看到他之后崩溃,苏晗刻意地遗忘,为的就是让自己更坚强。这世上谁没了谁都照样活,尤其是在拉走林太太的时候,她已经下定决心,一定要活得更好,才能让那些放弃她的人后悔。
可等到真的看见他,骂走他,回到一个人独处的时候,她才赫然发觉,原来自己是那么在意他。
过去的一幕幕,甚至连他说过的每句话,都反反复复在脑海里出现。她怎么也不明白,一手将自己带起来的人,原本那么温柔亲切的人,怎么会突然之间就变了脸。或许……他真的有苦衷?
苏晗脑中刚冒出这个念头,耳畔似乎又响起了林菲菲尖刻的话语,那语气中的酸意瞎子也看得出,她几乎可以想象得出林菲菲挽着曹珂的手臂嘲笑自己的样子,她不由得打了个冷战,用力甩了甩头。
去他什么苦衷,别说他们根本没真正开始,就算开始了,这样一个随时可以为了自己利益将她弃之不顾的男人,也不值得再想。
一次不忠百次不用。苏晗深吸一口气,努力挤出个笑容,幸亏没有开始,幸亏今天赶走了他,幸亏她还有好多工作要做,没空去想这些个无聊事。过了这个晚上,她还有整个明天可以去战斗。这一次,她的对手就是这个曾经一手带她入门的男人。
视线落在茶几上摆着的纸袋上,那是岳华生给她买的小笼包,虽然已经凉透了,苏晗还是一把抓了起来,大口大口塞进嘴里,狠狠地咬下去,汁馅满口,那感觉,就像是在咬着某人的肉一般。
终于,可以释怀了。
苏晗赶着第一班车到公司的时候,整个十一楼依旧只有她一个人,她却没了前两天的茫然和沮丧,不等清洁大婶动手,自己先拉开所有的窗帘,放进满屋阳光,然后再照着昨晚岳华生教她的办法开始行动,一边整理着资料,一边用短信平台发着短信,将需要特别关注的大客户再一一作上标记……当人全情投入工作的时候,再多的伤痛也会不药而愈。
何况对她而言,这一次是挫折,更是她成长的机会。没有了头顶上的保护伞,她也可以从一棵不识风雨的小草长成一株独立生存的大树。
到了快中午的时候,苏晗发出去的短信陆续有了回音。有些客户问了问换经纪的事,要了她的手机号,听她再三保证服务质量不会下降,大多数人没有什么意见,毕竟个人保单退保的话,损失高达30%以上的手续费还是很心疼的。苏晗听着他们一个个接受了自己,并没有提出退保或者其他异议,提在嗓子眼里的一颗心也慢慢放回胸膛里了。
正如岳华生所说,只要肯去做,没有什么难事。
苏晗忙得不亦乐乎,直到整理完所有资料,才伸了个懒腰。刚一动,只觉得肩颈部位咯咯作响,痛得她呻吟了一声,急忙按住自己的颈椎,不知不觉坐了一上午,就是铁人也撑不住了。
刚起身准备去上趟卫生间,桌上的电话铃又响了起来。苏晗急忙抓起话筒,熟练地说道:“您好,这里是AK保险公司业务部……”
电话那头的人沉默了一下,带着几分笑意说道:“我知道,你的电话一直占线,是不是到现在都没吃饭?”
“呃……”
苏晗听出了岳华生的声音,肚子跟着就咕噜噜抗议起来,不光是午饭,早饭她都忘到九霄云外去了。更丢脸的是,每次饿肚子的时候,都会让他碰上,只得赶紧解释道:“业务部就我一个人,等会儿我叫个外卖好了,岳总,谢谢你。”
岳华生在电话那头顿了顿,没想到她一句话就果断堵住了共进午餐的路,不由得笑了笑,也不勉强,道:“那好,你继续工作,有问题可以给我打电话。”