1.说话的魅力在于真诚
一位先生要吃药，于是他请求空姐给他倒一杯水。由于当时飞机刚刚起飞，空姐就很有礼貌地说：“请稍等片刻先生，因为现在飞机刚起飞不久，为了您的安全，等飞机进入平稳飞行后，我再把水给您送过来，你看这样可以吗？”
十几分钟过去了，飞机早已进入了平稳飞行的状态。而那位空姐却忘记了给那位乘客倒水的事。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐才猛然意识到自己的疏忽。
于是空姐赶紧倒好水，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“真的非常抱歉先生，由于刚才太忙，延误了您吃药的时间，实在对不起。”
这位乘客显得很生气：“怎么回事，都过了快半个小时了，有你这样服务的吗？”空姐感到很委屈，但是无论她做什么解释，这位挑剔的乘客还是无法消气。
为了补偿自己的过失，在接下来的飞行途中，空姐每次去客舱给乘客服务时，都会面带微笑，特别询问那位乘客是否需要水或者别的什么帮助。但是那位乘客对空姐根本不搭理，显然他的怒气还未消。
飞机还有十分钟就要降落时，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，空姐心里咯噔一下，她知道乘客要投诉自己。虽然心里很委屈，但空姐仍然非常有礼貌而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客认真地听着空姐的道歉，但并没有说什么，只是接过留言本，开始在本子上写了起来。
空姐怀着忐忑的心终于等到了那位乘客写完，当飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐小心翼翼地打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，您真诚的道歉的话语，还有你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，希望下次还有机会乘坐你们这趟航班！”
即使对方对自己有所指责和不满，但我们却一刻也不能丢掉真诚的态度和话语，只有以诚相待，才能获得别人的理解和原谅，用真诚换取真诚。因为只有真情实感的话语，说出的一字一句才会犹如滋润万物的甘露，点点滴入听者的心田。
人与人之间，无论是顾客和服务员的关系，还是朋友关系，或者是亲戚关系，相互之间都应真诚相待。
2.讨饭娃和50元钱
小芸每每忆起十几年前的那件往事，心里都会泛起难言的辛酸和愧疚。那时候，她跟随丈夫从河北来到了南方的一个小城，开始的日子是艰辛的，他们为了省钱，就租住在一个大杂院里，大杂院最具特色的就是那扇黑黝黝的大门，大门上挂了一把大锁，院子里的每户人家都有一把钥匙。也许是为安全考虑，每个人从院子里出去都习惯把门锁上。
有一天，小芸身体不舒服，就请假在家休息半天，下午单位有事，她必须到。可就在她中午收拾好准备去上班的时候，才发现大门锁了，而自家的钥匙通常都是丈夫拿着的，因为他的单位比较近，下午下班比她早到家。
这下可把小芸急坏了，单位规定如果无故不到，不仅要扣除双倍工资，还要记过，那样年终奖金也就没有了。小芸想向院子里的其它人求助，转了一圈才发现整个院子里就剩她一个人了。她无助的看看高高的院墙，沉重的大门，哭的心思都有了。
她想只有向丈夫求助了，可是那时候哪里有手机，她趴在门缝上，企图找个路人求助。看了半天，她只看到一个讨饭的小姑娘，穿着松垮垮的已经看不去原来颜色的衣服，头发和脸好像从来没有洗过。小芸向来是最讨厌这样的要饭娃的，身上很脏不说，如果你不给她一点东西，他们就会死死拽着你的衣服苦苦相求，非常惹人讨厌。但是现在没有办法了，小芸决定请这个乞丐姑娘帮忙。
她回到屋子里，飞快的找了一张纸，写下电话号码，和丈夫的名字，简要的写下自己遇到的情况，刚准备叫那个小姑娘，她才觉得自己应该给她一点报酬。可是，她翻遍了口袋，也没有找到一点零钱，只有一张50元的钞票。她只好又回到屋子里，找了两个昨天买的馒头。
小芸从大门底下的空隙里把馒头递给那个小姑娘，然后又向她说明了情况，并把50元钞票和那张纸递给她，叮嘱她到巷子口的小卖部里让那个阿姨帮忙打个电话。
小女孩用脏兮兮的小手捧着钞票和纸有点迟疑，但是她很快的就点点头向巷子口跑去。10分钟过去了，那个小姑娘没有回来，20分钟后，还是没有回来，正当小芸在懊恼的时候，她的邻居回来了，小芸这才得以脱身，急匆匆赶着上班去了。
晚上吃饭的时候，小芸向丈夫说了这事，丈夫说下午根本没有接到什么电话。然后，他们俩一致认定，那个小姑娘一定是拿着那张钞票改善生活了。像她那样的孩子，怎么能看到钱不心动呢？丈夫说，算了吧，小孩子也挺可怜的，但是小芸还是不甘心，她想要是再遇到那个孩子，一定要好好的教训她一番。
转眼两个月过去了，她再也没有看到那个小乞丐。在朋友的帮助下，小芸终于分期付款有了自己的房子。正在他们忙着搬家的时候，小芸的丈夫忽然碰碰她的肩膀说：“那个小乞丐老盯着你看。”
小芸这才发现，在拉东西的货车旁边，一个小女孩正怯怯的望着她，她这一看不要紧，这不就是那天拿着自己50元钱偷跑的那个孩子吗？
于是，小芸的气就不打一处来，冲她嚷道：“你这个小偷，拿了我的50元钱还不够吗？还想来要什么？”
这个小女孩看起来比以前还要干瘦，头发更加的蓬乱，衣服还有多处划破的口子，她嗫嚅着向小芸走来。
“别过来，再过来看我打你！”小芸扬扬手吓唬她。
可是她还是走过来，然后伸开一直紧紧攥着的小手，小芸一下子傻了，在她那脏兮兮的手心里，是一张被捏的皱巴巴的50元钱。
她说：“阿姨，那天我是去打电话的，可是路上一辆车把我的腿撞伤了，我的小伙伴救了我，然后我就有两个月不能走路……阿姨，对不起。”
小芸的心像被什么紧紧的揪住了，一下子不知道该怎么办才好，她为自己刚才说出的话感到耻辱。幸好丈夫过来救急，他说：“你是个好孩子，这50元钱就送给你了。”小芸也附和说：“对，对，送给你了，拿去买吃的吧。”但是小女孩坚定的摇了摇头，把钞票放在他们刚搬出来的一把椅子上就走开了。
小芸和丈夫用一种近乎崇拜的眼神，安静地注视着小姑娘慢慢的跑远，，她的腿在跑的时候似乎还有点不太利索。
从那以后，小芸每次遇到那些脏兮兮的小乞丐，都会尽可能的给他们一点零钱，她觉得其实他们也像其它孩子一样，是仙界飞来的天使，只是他们没有幸运的落在一个光洁优越的环境，但是他们天使的身份从来不曾改变。
我们常常被告诫不要以貌取人，但我们又常常不由自主地这样做，就像我们认为天使一定是美丽而圣洁的，她生着一双雪白的翅膀，手里拿着一根魔法棒，带给人们幸福快乐。但事实上，我们从来没有注意过在这个世界上，在某些角落里，也有一群天使，她们虽然衣着褴褛，食不果腹，也没有天使一般的容貌，但是她们有一颗纯洁善良的心。他们用一颗真诚的心对待我们，而我们却忘记了像信任美丽的天使一样去信任他们。
3.真心能消除误会和偏见
原本，比尔·盖茨和沃伦·巴菲特这两个世界富豪是两个互不相干的人，虽然都知道对方在经济领域很有名，但却彼此不认识，甚至两人之间还各有微词：巴菲特认为盖茨不过是运气好，靠时髦的东西赚了钱而已；而盖茨则认为巴菲特不懂时代先进技术，固执、小气，靠投资发财。
但是后来，随着1991年春天的到来，两人友谊的春天也渐渐到来。直至后来他们成了商场上不多见的莫逆之交。他们不仅成为了好朋友，巴菲特还公开说盖茨是此生最了解他的人，而盖茨则尊称巴菲特为自己人生的老师。
1991年春天的某一个日子，盖茨收到了巴菲特发出的一张请帖，上面写着邀请他参加华尔街CEO聚会。盖茨看后随手把请帖丢到一旁，一副不屑一顾的表情。盖茨的母亲把儿子的举动看在眼里，微笑着劝儿子：“我倒是觉得你应该去听一听，巴菲特有今日的成就，必定有他的过人之处，他或许恰好可以弥补你身上的缺点。”母亲的一番话让盖茨觉得很有道理，于是决定放下成见去认识这位大他25岁的前辈。
来到聚会上，巴菲特用傲慢的语气对盖茨说：“你就是那个传说中非常幸运的年轻人吧！”盖茨是怀着一颗真心来见巴菲特的，因此他对巴菲特态度谦和，没有针锋相对，而是真诚地鞠了一躬说道：“我很想向前辈学习。”巴菲特看到盖茨对自己如此尊敬，心里不由得对盖茨产生了好感。
在会议还没开始之前，巴菲特有意坐到盖茨旁边，彼此聊到自己的童年和对世界经济的看法。两人越聊越起劲，因为他们都惊奇地发现，对方和自己有太多的共同点：热衷冒险，白手起家，不怕犯错误……在热烈的交谈中一个多小时很快就过去了，意犹未尽的巴菲特被催促着来到演讲台上，然而他的开场白让人惊讶：“在开始讲话之前，我想说的是，今天我第一次和比尔·盖茨交谈，他是一个比我聪明的人……”
在之后的交往中，随着两人对对方的深入了解，之前的偏见被彻底打碎。盖茨逐渐认识到巴菲特是个不可多得的“真人”。他不但不是小气的“铁公鸡”，相反对金钱有着超凡脱俗的深刻见解，他认为财富不应该留给子女，应该用一种良好的方式反馈给社会；他支持妻子从事慈善事业，而且决定在自己离世后，将全部遗产留给妻子，由她把这些钱捐献出去；他拥有超凡的人格魅力，对待朋友真诚，非常乐于助人……
在巴菲特眼里，盖茨也是个年轻有为的“真人”。2006年6月25日，因为妻子过早去世，巴菲特决定把370亿美元的财产捐给盖茨的慈善基金会。他动情地说：“我之所以选择盖茨和梅琳达慈善基金会，一方面是因为我认为它是世界上最健全的慈善组织，另外就是我十分信任盖茨和梅琳达（盖茨的妻子），他们是我最好的朋友。”
偏见往往是我们单方面的臆想和独断，往往是彼此没有真心交往的结果。如果对他人不能以真心示人，只会“不识庐山真面目”，从而与之失之交臂，留下人生遗憾。积极与人交往，真心与人交往，这样才有可能洞悉真相、结交“真人”。
生命就像一棵华美的树，独自成长只能享受一种果实，假若能够将自己的果实真心奉送到别人面前，又乐意别人的枝条伸到自己的世界里，就会分享到更多香甜的果实——这就是积极与人交往、真心与人交往的秘密和价值所在。
4.竞选演讲，将军为什么输给士兵
美国内战结束后，陶克将军准备竞选国会议员，他的对手是一名他当年手下的士兵，名叫约翰·海伦。两人的地位悬殊太大，一位是战功赫赫的将军，一位是普普通通的士兵，几乎所有的人都认为，陶克将军一定会毫无悬念地当选。
竞选演讲开始了。陶克将军满腹激情，他慷慨激昂地说道：“在场的各位，还记得17年前那个激战的夜晚吗？我率领士兵到茶座山狙击敌人，那可真是一场艰苦的战斗！但我从没想过退却，因为我知道，为了我们的国家，为了正义和自由，我愿意付出所有，包括生命。我三天三夜没合眼，血战之后，我竟躺在树林里睡着了……”
接下来是约翰·海伦的演讲，他的演讲显然要朴实得多，他说：“亲爱的同胞们，陶克将军说得不错，他在那次战斗中立下了汗马功劳，的确是一名伟大的将军。我当时只不过是他手下的一名普通士兵，和他一起出生入死。那次，他在树林里入睡时，我就站在他的身旁守护他。当时我携带着武器，饱尝寒冷的滋味，但我打起120分的精神，时刻准备着用我的身躯为他挡着随时会射来的子弹。我在心中说，我是一名士兵，我要保护将军的安全……”
当民众听完了约翰·海伦的演讲，全场响起了热烈的掌声，他出人意料地赢得了大多数选票和最终的胜利。
在竞选演讲中，陶克将军列举了自己的赫赫战功，虽然言辞慷慨激昂，但却给民众一种高高在上的姿态，不能给人以亲切、真诚的感受。而约翰·海伦只是比陶克将军多了一份朴实和亲切，在心理上拉近了与广大民众之间的距离，所以他赢了。
5.诚者无疆
有这样一个初出茅庐的记者，从南方来到北京打拼，为了能采访到中科院一位赫赫有名的院士，曾连续两年给那位院士写信要求采访。
终于功夫不负有心人，那位年逾六旬的院士答应接受采访。由于对北京还不太熟悉，记者在临去前，特意打电话询问院士老人该怎么到他的工作间。老人想了想，说道：“这样，你开车向西，过苏州桥，人大，然后到中关村，在中关三桥调头，把车停在楼下的院子里，我在三楼。”记者边认真地听着边飞速地记录着各个地名，老人并不知道他是一个没有车，甚至连租住的房子还是一间没有暖气的平房的人。打完电话，记者思忖着该如何转乘公交车。
终于可以采访到老人，接待记者的是老人的助手。助手说道：“教授被你的真诚所打动了，说真的，他这十年来都没接受过任何媒体的采访了，因为从来没有哪个记者会像你这样连续两年给他写信要求采访，会在两年里的每个节日给他寄送卡片。”听着助手的话语，记者的眼睛开始有点湿润了，没想到老人还记得这些细节。
之后，采访顺利进行，老人平易近人，对初出茅庐的记者提出的那些在他看来是低级、幼稚和初级的问题也一遍一遍地解说，甚至还邀请记者留下来一起吃晚饭。在最后，记者始终没有向老人提起自己并不是开车来的，而是手捧着北京地图一路换乘公交车而来。
三年后，因为一个研讨会，记者和那位老人又见面了。老人还记得记者，两人亲切地交谈着。会后，记者终于忍不住向老人说起了当年的窘境：“其实……我当时并不是开车去的，而是一路辗转乘坐公交车而去的”，之后记者顿了顿，解嘲地说，“即使现在，我也还没有车。”
当老人听完记者的讲述，竟然站起来握住记者的手说道：“对不起，我今天郑重向你道歉，为我的冒失……”记者从没想到老人会是这样的反应，一时不知如何是好，只是慌乱地摆着手，请老人坐下。
那次经历让记者有了颇多感悟，当初因为自己的真诚打动了老人，使他破例接受自己的采访。而现在，老人竟然为自己一个小小的过失真诚地道歉，这让记者倍加从内心深处尊重他，敬重他，并以他为楷模，就因为老人的真诚。
人与人之间并没有不可逾越的隔膜，真诚可以化敌为友。寂寂无名的人，通过他可以更上层楼；功成名就的人，通过他可以使周遭的人受益终生。
6.一瓶啤酒的内涵
