或许你会觉得，对于那些个性立场不一致的人，固然不应该以个人爱憎来处理同他的关系；但对于那些品质不好、行为不太检点，因而令你看不惯和讨厌的人来说，和他过不去难道不应该吗？和他们交往岂不是降低了自己的身份？这样你可是大错特错了。
从感情方面说，这种人的确很令人憎恶和讨厌，但这并不等于非和他别扭，更不应置之于死地而后快，只要他不是顽固不化、不可救药的人，就应当真诚地接近他、提携他、感化他、帮助他。这并不是降低你的人格，而恰恰是证明了你宽容的胸襟。相反，要是人家一有缺点和不足，就把人家往死里打，往绝路推，这不但暴露了自己人格的低下，而且也显得自己太小肚饥肠了。
（5）你可能和他有共同的缺点而格格不入
人一遇到和自己具有相同缺点的人，似乎波长会相合而产生跳动，即刻产生厌恶的感觉。
我们通常与某人和平相处而失败时，首先会丑化对方，欲以排挤，倒不如先谨慎地自省，正视自己的缺点，或是扫除厌恶对方之感的根源，这才是最重要的。
习惯身边的人们的缺点，正如习惯丑陋的面孔一样。有求于人时，不妨迁就一下；有些鸡鸣狗盗的人，我们虽然不爱与之相处却又有求于他们。我们应该渐渐地容忍他们令人不悦的地方，同时警惕自己不要与之同流合污。化敌为友，更是作为一个合格的总经理应该达到的境界。
心胸狭窄的人不会快乐。心胸狭窄的最简单的定义是太过分地专注于个人的利益，而容不下别人的利益。
--罗曼·罗兰
（第四节）不要让谣言左右你
钱钟书老先生把婚姻比作围城，其实，作为一个企业的总经理，也犹如走进了围城。但这个围城比婚姻的围城更深不可测。外面的想冲进来，进去的更想往里钻。如果你是一个正想走进这个围城的年轻人，如果某一天你的机会来了，你突然成为了一线主管或总经理，这时候，在你的周围可能就会出现闲言碎语。那些嫉妒你的人总想用一种无形的力量来压倒你。
在“沉默金诀”的运用中，你也许已经领教了“临时人事秘书”的嚼舌头的工夫。他们在人前人后的精彩表演，给你发布的一则则花边信息及小报道，使你总会产生不祥之感。
“人言可畏”。作为一个组织的管理者，你更应该深刻理解这四个字所包藏的无数辛酸。
“沉默金诀”的运用，使那些爱嚼舌头的人在你这里得不到权威的支持，找不到语言进一步传播、事态进一步扩大的突破口。但别忘了，谣言是无孔不入的，也许他们能在别处找到情趣相投的“知己”。所以你在沉默之后，还必须站出来勇敢辟谣。
千万别以为采取听之任之，以不变应万变的策略，谣言最终会不攻自破。也许，随着时间的推移，会真相大白，人们也许会渐渐淡忘掉曾经发生过的不愉快，但是谣言所经之处毕竟造成了很大的影响，对当事人更是精神上的摧残。它会在组织的和谐空气中，弥漫类似于硫磺味道的气体，让你感到危机四伏。
也许，终有一日谣言也会落到你的头上，你仍能保持沉默、笃信“事实胜于雄辩”的箴言吗？事实上，你的员工在了解谣言并非事实以后，最多是对你惊人的忍耐力大加赞赏。但糟糕的是，假使谣言无法澄清，雇员们也许就误认为你的沉默就是默认了呢！
谣言是组织稳定的大敌，你必须及时发现它，认识它，进而澄清它，你要做的工作就是内部辟谣。
对于谣言，你不能愣头愣脑地站出来大喊一声“那是谣言，大家别信”就草草了事。谣言之所以能在组织中散播，是利用了不明真相群众的猎奇心理，只要你认真地收集事实证据，然后在适当的时候抖出来，或是通过员工中较有威信的人员将真实的信息在员工当中传开，了解真相的人们自然也就会为当事人平反了。
组织人际和谐，最怕的就是那些业余的人事秘书们。对待他们，你最好拿起法律的武器给以还击，千万别与他们结下私人恩怨，那样的话，捕风捉影的事会在你身上时有发生。也别在工作中故意刁难那些制造谣言、混淆是非的人，你的责难会被别人误解对他人的打击报复，如果谣言发生在你身上，那人们就更有可能相信谣言的真实性了。
组织的稳定，是绝不能给搬弄是非的人以生存的空间的。
如果你的组织中人际紧张，谣言四起，那对雇员绩效的取得无疑是最大的一道屏障。
勇敢地站出来辟谣，用你的正直善良、光明磊落，使造谣者无可乘之机，用你敏锐的观察、诚实的工作，为你的组织人际的和谐驱除谣言的阴云！
作为总经理，学会如何澄清谣言，对自己本身和整个团队都百利而无一害。不要一贯的沉默，那样只会增加他们的气焰。把握好分寸和尺度，一切澄清之后，你会得到更多人的青睐。
（第五节）小心！不要被人利用
在现实工作生活中，很多人就是利用别人而使自己成功的。利用有很多种，但大多数情况下，他们都会去寻找一个人最脆弱的方面去利用。人非草木，孰能无情。感情可以说是大多数人的弱点。所以，很多人会找出这个弱点，使人们心理有压力，去迎合他，事后才知上当受骗。老实人更是经常成为这种场合的受害者。那么，怎样才能克服自身的弱点，不被别人利用呢？
你可以回想一下自己向别人让步或感到被人利用时的感觉是什么？是谁用什么话或何种举动来激起你的情感？一旦确定了能影响你的决定因素后，先将这些因素排除掉。即使不能完全消除自己的弱点，你仍然可以摆脱别人的支配，做自己认为应该做的事。这样不仅自己愉快，别人也会尊重你。不知你是否有以下弱点：
（1）不会忍受沉默
想控制你的人会用一种冷峻傲骨的态度对待你。时间一长，你的心里就会产生一种抗拒的感觉，并开始与之斤斤计较。
（2）为谄媚所蒙蔽
孩子在父母即将惩罚他们时，会用热烈搂抱或亲吻来表示爱，使父母心软下来从而使他们逃避惩罚。成年人之间也常用这种手段。谄媚能蒙蔽你的洞察力，使你甘愿顺从别人。
（3）容易感到内疚
最常见的一种操纵别人的手段就是使对方感到内疚。有人很会装出一副自我牺牲或可怜巴巴的样子，其实他们都是这种感情敲诈的行家。
（4）对自己现在的地位缺乏安全感
处于特定位置的人（如父母、经理或监护人），既有权利也有责任，当受到一个提出不公平合理要求的人指责或威胁时，受威胁人会因对自身地位没有安全感而做出让步。
（5）害怕冲突
很多优柔寡断的人为了避免冲突，常常会对任何事情委曲求全。在父母经常发生冲突的家庭中成长的人，往往会憎恨任何形式的不和；在那些父母小心翼翼掩饰冲突的家庭中长大的子女，往往会有一种“必须保持良好关系”的观念。
（6）害怕与众不同
“如果和别人不一样，肯定是自己有问题”的观念是造成此种心理的主要原因，但你要知道：第一，别人的所为不一定对；第二，如果你总是以别人为标准，就会失去肯定自己、按自己的价值标准生活的能力。
（7）害怕别人不注意
许多聪明有见识的人竟不能忍受别人不喜欢自己。这些不实事求是的人永远不知道，一味地为得到别人赞同，会牺牲自尊和别人对自己的尊重。
（8）易生恻隐之心
一些玩弄“我好可怜”把戏的人，最擅长欺骗别人。遇到这种人时要自问：“此人是否在玩弄我的同情心？”另一种惯用手法是哭泣，儿童的眼泪说流就流，而且还会选择父母中间软的一位来实施目标攻势。但有些成年人常常也用哭来提出他们的需要。
如果你有这些弱点，为了避免被别人利用，就要有意识地克服，逐渐使自己从容易成为“受害者”的“老实人”群体中分离出来，让自己成为一个独立的个体。
在个人身上，能够导致绝对满足的就是自我个性的实现，即在实践上发挥别人所不能模仿自己的特点，
--西田几多郎
（第六节）了解下属的性格秉性
俗话说：“江山易改，秉性难移。”这个道理适用于任何人。
领导者要想说服和劝导下属，让他们依照你的意志行事，就必须摸清下属的性格秉性，对不同的人施以不同的手段，不能千篇一律，也不能“牛不吃草强按头”。
摸透下属的秉性，必须对下属有全面、细致的了解。对雇员的情况知道得越多，就越能理解他们，理解他们的观点和问题。作为领导人，你应该尽一切力量去认识和理解一个人的全部情况。
你应该了解雇员的家庭。家庭是他们的一部分，影响着雇员的工作和行为模式。如果你知道雇员的家里有多少人，子女的年龄、名字，就读学校，学业成绩如何等等，那么你就能更好地理解你的雇员。
同样地，你对雇员本人的情况也应该有所了解。他们的籍贯？工作经历？有什么特别的技能或爱好？受过什么教育？目标和抱负是什么？
了解有关雇员的这些问题，你就能够与雇员探讨调到较好岗位的可能性，探讨他们的晋升机会。他们渴望成为主管的话，还能一起分析他们是否具备了公司所要求的教育水平和个人素质。
当一个领导者，不可能对每一个雇员的情况有太多的了解。了解到以上几方面的情况，你就能更好地理解你的雇员，理解他的问题，明白他的观点，并且能设身处地对待他。
雇员在能力和才干上存在很大差异，这是你必须面对的活生生的事实。你的某些雇员掌握了扎实的技能，他人很可能缺乏这种才能。有些人聪明，有些人笨拙；有些人可能很快就胜任新的工作，有些人则学得很慢。人与人不一样，你得承认这个事实。
