1．她为什么总是微笑
有一次，美国缔造者之一的富兰克林在宾夕法尼亚州一家杂货铺中目睹了一件不可思议的事。当时，杂货铺推出了一项受理顾客投诉的活动，在相关的柜台前，许多顾客排着长长的队伍，争先恐后地向柜台后的年轻小姐诉说他们的遭遇。这些人满怀怒气，十分愤怒且蛮不讲理，有人甚至出言不逊，满嘴脏话，非常难听。但负责接待的年轻小姐脸上始终带着微笑，即使是听到那些让人忍受不了的脏话，她也未表现出丝毫异状。她的态度始终优雅而镇静，那些恼火的顾客们来到她面前时，个个还像咆哮怒吼的野兽，可当他们离开时，却都像极了温柔的绵羊，有人的脸上甚至露出了羞怯的神情，他们开始为自己刚才过激的言行感到惭愧。
面对常人难以忍受的刺激，她为什么总是微笑呢？富兰克林注意到，在这位“微笑小姐”的背后，还有另一位年轻的小姐，每接待一位顾客，她都会在一些纸条上飞快地写下一些字，然后把纸条交给“微笑小姐”。这些纸条上很简要地记下了顾客们抱怨的内容，但省略了那些尖酸而愤怒的话语。她为什么要这么做呢？原来，站在柜台前面的“微笑小姐”并不是不懂得愤怒，而是听不到顾客的愤怒——她是个聋子。
通过这件事，富兰克林意识到，每个人都应该有一副“心理耳罩”，对于那些不愿意听的无聊话和伤人语，完全可以把两个耳朵“闭上”，以免徒增憎恨与愤怒。
财富箴言
顾客永远是对的，商家永远是笑的。戴好“心理耳罩”，让别人说去吧。
2．他的微笑价值百万美元
1930年初秋的一天早晨，一个矮个子青年从日本一座公园的长凳上爬起来，徒步去上班。由于拖欠房租，他已经在公园的长凳上睡了两个多月了。他是一家保险公司的推销员，虽然工作勤奋，但他的收入却少得甚至吃不起午餐，每天还要看尽人们的脸色。
这天，他来到一家寺庙，向住持介绍投保的好处。住持耐心地听他把话讲完，然后平静地说：“你的介绍丝毫引不起我投保的意愿。人与人之间，像这样相对而坐的时候，一定要具备一种强烈吸引对方的魅力，如果你做不到这一点，将来就没什么前途可言……”
“一种强烈吸引对方的魅力？这究竟是什么呢？”从寺庙里出来，年轻人一路思索着老和尚的话，若有所悟。不久，他组织了一个专门针对自己的“批评会”，请同事或客户吃饭，目的只为让他们指出自己的缺点。同时，他把自己的微笑分为39种，一一列出各种笑容所表达的心情与意义，然后对着镜子反复练习。曾经有一次，他为了对付一个极其顽固的客人，先后使用了多达38种微笑！他就是后来连续15年保持全日本寿险销售第一的推销大师原一平，他的微笑被人们誉为“价值百万美元的笑”。
财富箴言
商人重和气，不重骨气。
3．今天，你微笑了吗
1919年，20岁的希尔顿靠着父亲留给他的全部遗产——不足2万美元，开办了一家以自己的名字命名的小型旅馆。经过几年的努力，他的资本已经达到了5000万美元。但是，当希尔顿不无骄傲地把这一喜讯告诉他的母亲时，其母的反应却出乎希尔顿的意料之外，她只是淡淡地说道：“在我看来，你跟以前根本没有什么不同……你必须把握比5000万美元更有价值的东西：除了对顾客诚实之外，你还要想方设法使每一个住过旅馆的人都成为回头客，而且这个办法还应该简单易行、不花本钱并且长久有效，只有这样，你的旅馆才会有前途。”
经过长时间的迷惘与摸索，希尔顿终于找到了母亲所说的“更有价值的东西”——微笑。他确信，微笑会使希尔顿饭店获得前所未有的发展。即使是在美国经济萧条最严重的1930年（当时希尔顿陷入负债经营），希尔顿也没有灰心，他一次又一次地嘱咐他的员工们：“虽然目前我们遇到了困境，但我们一定会渡过难关。因此，我请各位注意，千万不要把心里的愁云摆在脸上。无论饭店本身遭遇的困难如何，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远都应该是最灿烂的。”事实证明，希尔顿饭店的所有人员都做到了这一点，无疑，他们不仅渡过了难关，同时也赢来了希尔顿饭店的新纪元。
此后，希尔顿又为各分店购置了一系列的现代化设备。然后，他在全体员工大会上问道：“现在我们新添了世界第一流的设备，大家认为还必须配备一些什么第一流的东西，才能使客人更喜欢我们的饭店呢？”在得到了很多错误答案以后，希尔顿笑着摇头说：“请你们想一想，如果饭店只有第一流的服务设备而没有第一流服务人员的微笑，那些客人会认为我们供应了他们全部最喜欢的东西吗？如果缺少服务员美好的微笑，正好比花园里失去了春天的太阳与春风。倘若我是顾客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却处处见得到微笑的饭店。我不愿去只有一流设备而见不到微笑的地方。每天早晨，我们都要问问自己：今天，你微笑了吗？”
财富箴言
伸手不打笑脸人。
面对春天般的微笑，没有谁能无动于衷。
