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第20章 人际关系助你腾飞(2)

有人给沟通下定义是:“意义的集会。”沟通一字来自拉丁文,其意为“使普通”。听来很简单,但真要“沟通问题”,你就知道它不简单了。

部分问题出在我们用的字。英语中最常用的500字,却有14000个意义,平均每个字有28个意义。而且这些意义经常在变,因时而异。此外,有70万种非动词的沟通,用来交换消息和观念,使得这个过程更加复杂。这还不说,有许多消息是以很差的方式发出,更多是以很差的方式接收。造成了说者无心、听者有意,或说者有意、听者无心的局面。

有一段情节:

一个男人和一个女人在月光下,漫步于海滩上。他们停下来,深深地对看了一会。

“我爱你!”他说。

“我也爱你!”她回答道。

“你愿意嫁给我吗?”他问道。

“愿意!”她回答。

两人手拉手,朝前面走去。

短短四句话,却改变了两个人的一生,也许还改变了其他人的一生,而且是永远的改变。让我们来分析这场对话是如何有效沟通的:

(1)他传递一种消息,以一种可以被了解的方式,传递给正在跟他说话的人。

(2)她接受他爱的表示。

(3)她以她自己爱的表示来反应。

(4)双方都了解对方想要表达的信息。

这只是最初的交换消息和意见,因它有效,所以启开第二种交换:

(1)他问一个问题或做一种请求,是她了解的。

(2)她接受他和他的请求。

(3)她肯定的反应,她答应他的请求。

(4)双方都更加了解对方。

即使像上述这么小的例子,也可以让你明白有效沟通的重要。

你听过多少次有人嚷道:“我告诉过你上千次了!”这表示那人即使说上1000次,仍然没人了解。有效沟通的目标是以一种能被接受和了解的方式来传递一种信息。

例如,大约在一个多世纪之前,有两个人在宾夕法尼亚州的一个小镇演讲,其中一个是职业演说家。他作了一场很有名的演讲,但他的话早已被人遗忘了。另一个人是个貌似简单笨拙的人,他打破了所有公开演讲的规则,然而在经过100多年后,林肯的盖底茨堡演说仍是历史上最常被引用到的演讲,是什么原因使这么一篇短短的演讲成了最有效的沟通?

它是:

找对了人,

说对了事,

说给对的人听,

在对的时间,

在对的地点,

以对的方式。而且还是:

听得正确。

了解得对,

接受得对,

因此产生了:

预期的反应。

这些是让人明白的基本条件,却常被人忽略。你如果要人了解你的信息,你得学习和遵守这些基本要件。

成就事业心得

最有效的沟通是:找对了人,说对了事,说给对的人听,在对的时间,在对的地点,以对的方式。而且还是:听得正确,了解得对,接受得对。因此产生了:预期的反应。

有能力就获得别人的信任

一个年轻人,如果希望扬名世界,流芳万世,第一,他非得人家对他信任不可。一个人学到了使人信任的方法,真比拥资千万,更足自豪。

但是世上真正懂得使人信任的方法的人,真是少得可怜。大多数的人,都在无意中把几种障碍物布置在自己前进的大道上。他们有的态度不良,有的缺少机智,有的不善待人,常使想和他深交的人失望。

与人交往,第一次给人的印象往往是最深刻的。因此我们非小心注意不可。我们应该做到与人初次见面就能一见如故的程度。

最有希望的成功者,除了才干之外,还要最能应用亲切和蔼的态度,获人好感。

一般教师认为最有希望的学生,往往是最能博他欢心的孩子;一般买主认为最能使他称心满意的店员,也就是最能迎合自己心理的人。

世人大都有一种共同的心理,只要有人能使我们高兴,即使事情稍与我们的心愿相违,也不在乎了。

你当然不愿意让一个书报推销员常常跑来纠缠你,但是如果那个书报推销员很懂得处世待人的方法,一言一语都能投合你的心理,博你欢心;那时即使你不需要,也不好意思不买一本了。

我们可以举出许多的例子来,证明博人欢心、获人信任的方法是处世做人不可以缺少的。我们要想博人欢心、获人信任,第一就得养成一种愉快的态度:脸上常常浮着笑容,举动常常显得活泼轻快。不管你心里存着多大的好意,如果脸上毫无一点快乐的表现,谁也不会对你产生好感。

与人谈话,最好少说些自己的身世、自己的遭遇和好恶。你应该常常露出诚恳爱听的脸色,仔细听着对方所说的话。这样做,对你固然丝毫无损,而你所表现出的对对方的同情,却是他所认为你给他最宝贵的礼物了。

对任何人,你都应该显出诚恳关怀的态度,好像对待自己的兄弟姐妹一般。有时你只要稍稍施舍一些亲切诚恳给人——这在你是一点损失也没有——那么你和他之间的感情,真不知将增强多少。

如果你开始学习了这种亲切的态度,你必须更进一步,下一个决心,把它持之以恒地保留下去。千万不要今天扮了一天笑脸,明天故态复萌,又显得粗俗急躁了。一个有志气、有能力、有决心的人,对任何事都不会半途而废,否则绝难获得他人信任。

成就事业心得

最有希望的成功者,除了才干之外,还要最能应用亲切和蔼的态度,获得他人好感。一个有志气、有能力、有决心的人,对任何事都不会半途而废,否则绝难获得他人信任。

什么人容易获帮助

“人看走来树看锯开。”因此青年们应该注意仪表。如果衣冠整齐,态度安详,很能使人满意而有助于事业的成功。如果邋遢不羁,行动怪异,人家见了会产生不快之感,而存藐视之心。

有许多青年疏于小节,如头发蓬松、手指污垢、衣服蒙尘、冠履不整,或是捉襟见肘,或是蹑履绝踵,等等。他们以为这是名士风度,胸襟洒脱,其实完全错误。你如果仪表失于端庄,取憎于人,被人所唾弃,将足以影响事业的成功。

举止文雅、说话清楚、外表整洁的青年最能引起别人的好感。因为从这样的仪表可以看出其聪明、敏捷、朝气、活泼。像这样的青年自然容易得到别人的帮助。反之,举止粗野、言语不清、衣服不整洁的青年,容易使人生恶。他们想得到别人的帮助,真是件不容易的事。

人们穿的衣服和精神态度是很有关系的。如果穿的衣服是合身的,款式大方,色彩文雅的,便能表现出饱满的精神和温文尔雅的态度。如果你穿了一件不适当的衣服,甚至奇服怪装,那么明明是一个正当的人也会因衣服而给人以不良的印象。不但这样,衣服长短适度,式样大方,色彩文雅,工作时既能便捷,和别人周旋时也精神焕发,举动得体,使人不知不觉地生钦佩之心。如果穿了不适当的衣服,便没有这样的好处了。因此,我们千万不可视服饰为小节而不去注意,更不可为鹤立鸡群而装成怪模怪样。

你如果从商,更应该注意整洁。店内收拾得整齐清洁,店员个个整整齐齐,态度安详言语温文,如果能懂得顾客的心理,竭诚招待,那么你店内的生意一定会很兴隆的。顾客们都乐于来你的商店,选购所需要的东西,你的投资一定可以取得赢利。这是最有效的广告,用不着四处宣传,用不着在报纸上登巨幅广告。这个原则,不只在城里的商店可以应用,就是在乡村里的商店中应用,也可取得极大的成效。

成就事业心得

举止文雅、说话清楚、外表整洁的年轻人最能引起别人的好感。因为从这样的仪表可以看出其聪明、敏捷、朝气、活泼。像这样的年轻人自然容易得到别人的帮助。

细节决定成败

“星星之火,可以燎原。”因此青年们,千万不要因为疏忽小节,导致巨大的不幸。这般疏于小节的青年常被社会所摒弃。任何公司、厂店、机关均需要洁身自好、中正和平的职员,像那外表整洁,说话文雅,态度大方,无恶劣脾气,以及无不良嗜好之人等等。的确,这许许多多虽是小节,但如果青年们不多加注意,其精神也一定涣散而无法振作。

有不少青年的脾气古怪极了。他们使团体里的每分子都感到不安。他们的古怪脾气,都是在平时不知不觉间养成的,待成为习惯后,也就在不知不觉问流露出来。如果他能感觉到这种使人感到不安的坏脾气,同时又有人能把养成良好习惯的方法告诉他,是不难矫正的。许多青年常忽视态度和蔼能使事业成功这一秘诀。殊不知,任何人都喜欢与和蔼可亲的朋友交往,而不愿意与举止粗野的人亲近。任何人都喜欢找愉快和谐的生活,而不愿意到不舒服不和谐的环境里。由此看来,你的态度不和蔼温文,有谁来亲近呢?人群因互相协作才得生存,没有人和你接近,你的事业,怎会成功呢?古怪的脾气是成功的阻碍,有古怪脾气的人虽有优越的天分,也是无用的。有许多青年经验丰富,能力优秀,又受过高等教育,照理可以身价百倍,事业日隆。可是置身社会默默无闻,甚至身败名裂,为社会所不容,潦倒一生。就是因为他们的脾气太古怪了,使与他相处的人感到不愉快。同事不屑与其合作,上司也只能将他婉言辞退,改聘脾气好的人接替。所谓的恶劣脾气者,如蛮不讲理、凶悍阴险、暮气沉沉等。这种青年将到处碰壁。举止轻浮、搬弄是非、趋炎附势、喜道人短的青年也处处取憎于人。固执不化、刚愎自是的青年也是没人亲近的。专事功击人家,议论人家的青年,以及时常在同事之间肇祸闹事的青年也都没有上进的希望。

大处糊涂固然有害于事业的成功,但如待人态度冷傲这种小节,其妨碍事业的成功,不亚于大处糊涂。任何店员如生性顽强,则处处开罪顾客,真不知丢掉了多少生意。旅馆里的账房要是不谦和,则待客简慢,旅客便要望而却步。当编辑的如果不谦和,可使不少有价值的投稿者和著作家远避。这都是不谦和的害处。此系指不谦和对事业成功的影响而说。其实处世谦和,对于品性修养方面也极有关系,待人接物,处处以谦和为原则心神怡适,优雅温和,其精神生活自然是愉快到极点的了。

有不少不良习惯最会取憎于人,像那发神经病似的手舞足蹈,坐立不安,神情惶惶,态度轻率等等,均足以表示此人习性怪僻,胸襟狭窄,决不能胜任大事。习性怪僻,胸襟狭窄的人,虽也有脑力强、身体健的人,他们未尝不抱有伟大的志向,希望创立宏业。但是他们的脾气过于古怪,又时时语无伦次。有许多与他毫无关系的事,他偏要抨击得体无完肤。脾气古怪,性情刚愎,处处取憎于人,就等于处处拒绝别人与之合作。人们虽也承认你的能力强,但是他们宁愿和一个能力稍差却平易近人的青年合作。脾气不好的人虽生于万紫千红的世界,实无异漂流于荒岛,试问尚有何事可为,何业可成。立志要成功的青年们!你们要时时检点自己的言行,把进步的障碍、不良的习惯和古怪的脾气都找出来,一一矫正,养成良好的习惯,那么光明的前程就会随之到来。

成就事业心得

任何人都喜欢与和蔼可亲的朋友交往,而不愿意与举止粗野的人亲近。任何人都喜欢找愉快和谐的生活,而不愿意到不舒服不和谐的环境里。然而现实生活中,有许多年轻人常忽视态度和蔼能使事业成功这一秘诀。

赢天下靠智

任何青年一走进社会,都应该学学交友待人的方法,以便互相提携,互相借重;否则,单靠自己一人的力量,绝难发展到成功的地步。

钢铁大王卡内基曾预先这样写他自己的墓志铭:“睡在这里的是善于访求比他更聪明者。”’

美国人大多数有一种特长,善于观察别人,并有一种能够吸引许多才干卓越的良朋好友来合作的力量。这是美国成功人物最多的最大原因。

无论谁如果想成为某种企业的领袖,某种事业的成功者,一定要有一种识人的眼力,能够抓住别人的优点,让他们在那些优点上帮助自己发展前途。

某银行界领袖说:他是靠着识人的眼力成功的。他能够把每一个雇员的位置都分配得十分恰当,从来没有出过什么乱子。而且当他让他们知道那个位置对整个事业的重要性之后,他们无须有人去监督,都能把事情办理得井井有条,十分妥帖。

可是识人的眼力并非是人人具备的。有不少经营大事业失败的人,都只为了他们没有识人的眼力,分派出去的工作都不恰当,虽然他们自己在工作上是十分努力的。他们常常把重要的主任之职分派给毫无能力的人,反之,那些有才干的雇员却被埋没在角落里。

实际上他们一点也不知道:所谓一个有本领的人,并不是能把每件事情干得很好的人,而是能在某一种事情上千得特别优越的人。比如说:一个会写文章的人,他们就以为他是一个干才,做起管理人来一定也不差。殊不知一个有资格做管理者的人,与会不会写文章是毫无关系的。他必须有一种分配、布置、安排、组织上的专门技能。但这些技能绝非善写文章的人一定能够具备的。

世上成千上万的经商失败者,都坏在他们把许多不适宜的工作加在雇员的肩上去,再也不去管他们是否能够愉快胜任。

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