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第15章 拥有责任意识(3)

这种事情在西方发达国家屡见不鲜,他们已经达成了一种共识,身在公司里,任何一个员工都不是单个的,他们有责任和义务为了公司的利益去监督和帮助自己的同事,使之尽可能多的避免错误,这已经是一种从业道德,不管你是谁,只要你身在公司,你就有这种责任。每一个员工也意识到,由于同事的失误,很有可能导致公司计划的失败,自己也会是受害者,所以他们才会有互相帮助,彼此监督的压力。

德国有一家电动机生产公司,他们的产品在欧洲占有很大的市场,欧洲合作组织曾经对这家公司进行了一个质量调查,发现该公司的产品是欧洲合格率最高的,追究其原因,发现该公司有这样一条生产制度,不管谁生产的产品出了质量问题,公司员工的工资都要扣除1马克,正是由于这条似乎不近人情的规定迫使身在这家公司的员工明白,同事的失误,自己也有责任,而且为了这个责任,我必须付出1马克。

你所在的公司可能没有上面那家公司苛刻的规定,但是他们的那种意识也是值得你借鉴的,就如同前文的那个美军少校说的,你和同事的关系就像在同一个战壕,同用一个散兵坑,他的任何失误都跟你有莫大的关系,在战场上,不想死,就必须帮助你的战友度过危机,在职场当中,不想下岗,就必须纠正同事的错误,千万记住,同事的失误,你也有责任。

敬业——责任的延伸

如果你是一个敬业的员工,你就会时刻的提醒自己,要去认真的工作,你能感觉到即使看似简单的工作也应该用尽全力去完成。人天生是社会的产物,在这个社会中,你生存,工作就必须有使命感,敬业就是你完成工作的使命,你必须全身心的投入其中,这也是你作为社会的一员必须的任务。如果你有了敬业的精神,你就有了做好自己本职工作的责任和压力,不只是为了薪水,而是作为人的责任。

“敬业”这一字眼在中国还很年轻,在发达国家,自第一次工业革命起,它就已经响彻了几个世纪。在西方,敬业包含了关于职业的最本质定义,是西方人最基本的职业道德认识。他们认为,敬业是要一个人完成现在所处的地位赋予他的责任和义务,这是他的天职。

不论人们对“敬业”一词的熟悉程度如何,敬业程度的高低都深刻地反映出了人们责任感的强弱,而且敬业意识又把人们的责任感进行了更深层次的延伸。

在西方国家,敬业的观念已经根深蒂固,从小时候开始,他们就受到良好的敬业教育,也可以这么说,经过一百年的工业社会高速发展,他们的敬业观念已近乎与生俱来,拿美国来说,上至总统,下至邮递员,敬业已经成为他们的根本。一个不敬业的总统会被弹劾,一个不敬业的邮递员会被开除,敬业这一观念已经成为了衡量道德的一个最基本的砝码。

吉米是美国一家石油公司加油站的普通员工,1997年,特大暴风雪席卷了吉米所在的阿拉斯加州,很多车辆被困在路上,当他们艰难的驶往吉米所在的加油站时,司机们都在祈祷,加油站的员工还在上班,果然不出所料,吉米一直在坚守自己的岗位,并没有因为恶劣的天气而下班回家,因为整个加油站只有吉米一个人,他走了,就没有人为顾客服务。不久,吉米的老板收到了很多顾客打来的电话,称赞他有一个十分敬业的好员工,老板却不以为然,回答说:“这没有什么,我们公司的每一个员工都必须敬业,如果谁违反了这一条,那么他就必须马上离开公司。”

敬业体现在人们工作过程中的方方面面,爱惜公司财物是一种敬业,保守公司商业机密是一种敬业,尽力处理公司所遇难题是一种敬业,热心为顾客服务也是一种敬业。以我们日益重视的为顾客服务为例,“顾客就是上帝”这是服务行业很多公司的宗旨,浙江有一家连锁超市,这个宗旨就是员工是否敬业的一个标准,如果你工作敬业了,那么顾客也就会满意,否则,那些被顾客投诉的人,就是那些不敬业的。一个售货员,他的服务对象就是顾客,只有顾客才能评判他工作是否敬业,公司的领导会定期的做一些顾客满意度的调查,用这样的调查来衡量员工是否敬业,那些不能让顾客满意的就会面临下岗的危险。在铁道部门,铁路巡视员的敬业程度要求相当高,中国的所有铁路安全,就在他们手拿的扳手上,如果你不能敬业,不能很好的去完成工作,铁路安全运输就无法保障,出了事故,责任人脱不了干系,这种敬业的精神可以说是用法律来衡量的。

因为你的敬业与否,时刻关系着公司的利益,你从事任何一项工作,就会有责任感,这种责任感督促着你必须敬业,也正是由于你有了敬业感,你才能感觉到工作的压力。你必须时刻的提醒自己,不能让工作在我这个环节出问题,假如你是个货车司机,你就必须小心驾驶,保障货物的安全,你是个警察,你就应该除暴安良,保护市民,你是个法官,你就应该公正执法,维护合法者的利益,这就是你从事任何职业的敬业准则。也正是这种准则,时刻提醒着你要爱岗敬业。

敢于承担风险带来的压力

在工作中,任何事情都不是完全确定的,都会有一定的风险。所谓风险,是指可能产生的危险。可能给人带来损失和压力,也可能给人带来极大的收益。所以说,风险与绩效利益共存。有风险就有机遇,有压力就有冲劲。

现在社会,没有一个人是不喜欢具有勇于冒险精神的人。作为企业的一名普通的员工,一旦具备了勇于冒险的精神之后,他的潜力便能够不断地得到挖掘,能力也能够得到充分的发挥,因而能给公司创造出巨大的机遇和效益。同时,也让他本人的事业不断向前发展。环境越是艰难,越是要敢为人之不敢为,锲而不舍,坚忍不拔。

作为一名企业的员工,在面对压力时,不要因为害怕压力,而不敢承担责任,极力向别人证明自己的清白。这不仅仅是一种胆小怕事、懦弱的行为,也是一种极端不负责任的行为。

李天琪是一家大型汽车制造公司的部门经理,一百多位安装技工在他的管辖范围之内。有一次,几名员工在他的带领下共同安装一辆高级小轿车。安装完毕后,恰巧总裁和他的几个朋友到车间巡视,其中有一位朋友发现了这两辆小轿车安装上的失误。因为总裁在场,李天琪怕连累到自己,立即把责任推给了他的下属。总裁一看他这种做法,脸色突变,勃然大怒,当着全车间的人,把他训斥了一顿。李天琪感觉在那么多人面前颜面丢失,对他来说无不是一种打击,抗不住一时的压力,最后离开了这家公司。

企业员工在面对压力时不能畏惧,也不能逃避压力,一味地逃避压力只是懦弱、胆小怕事的表现,到最后终将一事无成。真正有所作为并且成功的人士,他们都能“敢担人之不敢担”,因为只有这样才能抓住机遇并取得高额的回报。

对一个希望有所作为的人而言,勇于负责,永远都会成为指导他们行为的一个准则。所以,在压力面前,不管是不是自己的责任,他们都能够以勇于负责的精神,去沉着地面对并进行冷静地思考,周密地筹划和精心地运作,将压力降到最低限度。而不是在面对压力时,因害怕承担责任而躲避责任,并极力向别人证明自己的清白,推卸自己肩头上的责任。

但是冒险并不是要求你去莽撞行事,闭着眼睛胡乱去承担所有责任。在面对各种压力时,首先要能沉着冷静,并且事前要仔细分析各种主客观因素和条件,以及冒险所得与冒险的代价是否相当,还要分析自己的能力和水平是否能扫清障碍、战胜困难,准确地把握风险度;在冒险行为的实施过程中,还要周密策划,精心运作,合理组织,将风险降至最低程度。

peter早年在公司亚洲部担任采购主管时,当时听从了另一部门的经理和自己部门经理助理的建议,犯下了一个很大的失误。

那个部门的经理和peter所在部门的经理助理认为,泰国有一种产品,大量采购后,运到北卡罗来纳州会有很好的销路,结果peter在采购过程中听从了他们的建议透支了账上的存款数额。对零售采购商有一条至关重要的规则;—不可以透支自己所开账户上的存款数额。如果你的账户上不再有钱,你就不能购进新的商品,直到你重新把账户补满为止。通常这要等到下一个采购季节,这是一件很危险的事。

那次正常的采购完毕后,peter的上司突然打来电话告诉他,有一种日本企业生产的漂亮新式提包在欧洲市场上受到特别欢迎,要求他采购一部分。这种始料未及的情况,一下子让peter措手不及,面对如此大的心理压力。peter并没有忙于向经理指责助理和另外一个部门经理的错误建议,为自己开脱,而是向上司阐述了自己大量采购泰国那一种产品的具体情况,坦诚地向自己的上司承认自己的失误。同时,配合上司向总部申请追回拨款,再采购新式皮包。

尽管上司有些不高兴,但他还是被peter的坦诚态度和负责精神所感动,设法很快给他拨来一笔款项。后来,那种泰国产品和日本产的新式手提包在推向市场后,深受顾客欢迎,卖得十分火爆。因此,公司高层对peter和他的上司都给了一笔丰厚的奖赏。

对于peter来说,他向上司承认错误就承担了一定的风险压力,他可能因此而被撤职、被处罚等等。但是压力与发展机遇同在,风险与绩效利益共存,有风险就有机遇。peter最终获得丰厚的回报就是他所冒风险的直接报酬。人们之所以大胆地迎向风险压力、大胆冒险,其原因之一是在风险之后有高额风险报酬,而风险报酬与风险程度同向递增。风险越大,风险报酬越高,这就是风险压力的魅力所在。

peter由于“敢担人之不敢担”,冒险承担了责任,而最终受到了奖赏。

大多数人都只想从工作中获得自己想要的东西,却很少主动付出什么。但是不付出,又怎能有所收获呢?作为公司的一员,不要一出现失误,一有压力就寻找各种理由,证明自己的清白,为自己辩护、开脱。在压力面前要勇敢地承担别人不敢承担的责任。

绝大多数老板都要求员工具有敢于承担责任的精神,这可以令他的企业有更大的发展。尽管老板表面上无特别褒奖,但在他心底里会将员工分成不同等级。具有在工作压力中敢于负责精神的员工,在他的心目中地位特殊。

不管是哪一方面的压力,只要你充满信心,敢于行动,改变本身的心态,努力培养自己勇于负责的精神。那么,你将会产生无穷的力量,为自己的梦想和事业努力奋斗。

勇于挑战新任务

挑战新任务需要的不仅仅是大无畏的开拓精神,更需要承担责任的勇气,因为在人们尝试着挑战新任务之前就要考虑到承担相应的责任,缺少责任感的人是无法从这种挑战中获得机会的。所以但凡在事业上有一番成就的人们都具有挑战新任务的勇气,他们在承受责任和压力的同时也获得了相应的回报。

格兰特是美国历史上最杰出的将领之一,他的英雄事迹在美国影响甚大,而且格兰特还受到了全美国人民的深深爱戴。格兰特之所以取得如此大的成就,这是因为他比任何人都更加勇敢地挑战新任务,他不但不会惧怕新任务,而且还十分喜欢富于挑战性的任务。

当年攻击亨利要塞和多纳尔森要塞时,北方联军的将军都认为,这两个要塞防守顽强,守卫森严,工事坚不可摧,贸然去攻击它们无异于自取灭亡,但格兰特却看到了,一旦攻下这两个要塞,战局将逆转,一改北方联军被动挨打的局面,于是他主动向林肯总统请缨,攻打这两个要塞,当时别人认为他疯了,自找苦吃,假若攻打失败,他很有可能被免职,甚至上军事法庭。林肯总统同意了他的作战方案,格兰特突发奇想,第一次使用铁甲舰配合水陆两栖进攻,在很短的时间里,以最小的伤亡代价攻下了亨利要塞和多纳尔森要塞,消灭了别人眼中的这两根硬骨头,不久,格兰特被胜任为北方联军的总司令,为美国南北战争中北方获胜立下了汗马功劳,获得丰硕的政治资本。

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