称呼别人要得体
应酬中，不论是新朋友还是老朋友，一见面总得打个招呼，打招呼就免不了要称呼对方。一个恰当得体的称呼，能够使人在心理上获得很大的满足，使对方有种亲切感和被对方重视的感觉，能够为交往创造一个良好的气氛；如果称呼不得体，往往会引起对方的不满，甚至愤怒，使交往受阻或中断。
23岁的马磊是一家广告公司的新员工，该公司的行政主任杨丽是一位不到30岁的女士，为人热情、直言快语，人缘很好。但让马磊感到疑惑的是，公司很多员工甚至是职务比她高、年龄比她大的人，都会喊她杨姐。马磊心想，她年龄也就二十几岁，比自己大不了多少，自己也没有叫别人哥姐的习惯，于是，从一开始就是叫她“杨丽”。马磊想，或许杨丽不会介意自己对她直呼其名吧。杨丽虽然对于马磊的直呼其名没有表现出什么，但却不像跟其他人那样热情。
中秋节，经理让马磊去申请礼品，用来客户公关。当马磊把申请单交给杨丽时，杨丽客气地说：“要提前两周申请，而且需要副总签字，现在肯定来不及了，下次早点来吧。”马磊悻悻地回去了，心里一肚子的气。转眼到了元旦，公司为每个员工准备了一份礼物，但因为礼物总是采购的较多，有的人就多领了一份。这次，马磊很客气地说：“杨丽，我能多领一份吗？谢谢啊！”杨丽冷漠地说：“可以是可以，不过你们部门很多人都多领了，礼物已经不多了，等其他部门领完后再说吧。”然后，就开始忙自己的工作了。
从上面的事例中，不难看出，因为马磊不恰当的称呼，使得杨丽对他颇有微词，从而，在很多事情上，时不时地让他碰个软钉子。因此，称呼运用得好，可以拉近上下级、同事之间的关系，运用得不好就很可能给自己带来不必要的烦恼。
称呼可以反映出人与人心理关系的密切程度，很多人是很在意别人对自己的称呼的。2500多年前，孔子就说过“名不正则言不顺，言不顺则事不成”，意思是什么呢？孔老夫子的意思就是说，一个社会，要想秩序井然，要想运转良好，怎么称呼是一件重要的事情。和别人说话，第一句往往就是称呼别人，称呼得恰当，就会赢得别人的喜欢，称呼得蹩脚，就可能让别人瞬间讨厌你！从此对你这个人再无好感。
当然，如果你称呼自己的亲密恋人是不需要花费那么多心思的，你可以喊“亲爱的”“宝贝”“甜心”“honey”等等，只要对方喜欢就好。可是，称呼其他人就要注意一下了。
要想称呼恰当得体，除了要把握人们的年龄、心理外，还要注意场合、习惯、身份和职业。如果在职场上，以对方的职务相称是最合适的。比如张总、王经理、李主任等，能表示对对方的敬重。你最好在第一次见面前就做下功课，记住别人的职称和姓氏。如果你实在不知道对方姓什么，可以先礼貌地称呼一声“老师”，不过，第二次就一定要记住对方的了！如果多次还记不得该如何恰当地称呼别人，你就只有被别人毙掉了。
以前不管男女老少都互相称呼“同志”，一句“同志”就能拉近双方的关系。可是现在，如果在一些一般场合也这样称呼别人，那就会让别人觉得别扭。有的人甚至反感，会觉得你非常虚伪，很可能弄巧成拙。就好像你贸然称呼一个女孩“小姐”一样，是一种不妥当的行为。一句“师傅”似乎很通用，也把人捧得高高的，但对于一个年轻漂亮的女孩子，这样的称呼会令她不高兴。如果明明知道对方是一位老师，你却叫他“师傅”，他也不会喜欢。如果对方年龄虽然比较大，但没有结婚，你贸然喊她“大嫂”，她不责备你才怪。
如果是朋友之间，直接喊名字就行了。记住，一般来说，不要连名带姓地喊，只喊名字会显得关系很密切，当然，也有些朋友会互相喊对方的昵称或者英文名字。而“先生”和“女士”这两个称呼也比较安全，在很多场合都很合适。
称呼是交流的开始，影响着两个人能否继续交往下去。应酬中，如何恰当地称呼别人，是一件很值得重视的事情，如果称呼得体，你就会在第一时间赢得别人的好感，交往起来也就容易了。
赞美是催化剂
我相信，生活中的大多数人都喜欢被赞美，因为那是对自己的肯定，大多数人都不喜欢遭贬斥，因为那是对自己的否定。这是人之常情。美国心理学家威廉·詹姆斯说过：“人类本性上最深的企图之一是期望被赞美、钦佩、尊重。”渴望得到别人尊重和赞美，是每一个人心灵中的一个心愿。
二十几岁，是一个人刚刚步入社会的年龄。如果这时候，你能够在应酬中学会赞美别人，就会让你拥有更多的朋友。别人会感到你是一个容易接近的人，是一个不错的交往对象，从而，很快和你变得热络起来。
美国的化妆品大王玫琳凯就是一个善于赞美别人的高手，她那恰如其分的赞美，常常让别人受宠若惊，不知不觉地接受她说的一切。
有一次，玫琳凯上门去推销化妆品，敲开门，迎接玫琳凯的是一张冷淡的脸。当然，遇到冒昧上门推销东西的推销员，也许很多人心里都不会很爽。女主人不客气地对玫琳凯说：“对不起，我现在没有钱，或许我哪天有钱了会买你的化妆品。”说完，女主人就要关门了。
虽然时间很短，但聪明的玫琳凯已经看到了女主人怀里抱着的狗价值不菲，很名贵，那么，“现在没有钱”只是她拒绝自己的借口罢了。于是，玫琳凯微笑着说：“您的小狗真可爱，一看就知道是很名贵的狗。”
“那当然！”看到别人和自己一样喜欢自己的爱犬，女主人当然很高兴。
“这么可爱的狗，一定需要花费不少的时间和精力去培养吧。”
“是的，是的！”女主人接过玫琳凯的话，开心地为玫琳凯介绍她为这条狗花费的时间和精力，当然，也花费了不少的钱。
玫琳凯听得认真，女主人讲得开心，不知不觉中，女主人已经对玫琳凯产生了好感。在一个非常恰当的时机，玫琳凯插话说：“当然了，能够为名贵的狗花费如此多的精力和金钱，一定不是普通阶层。就像这些化妆品一样，价格比较贵，所以也不是一般人可以使用的，只有那些有身份、有品位的女士，才享用得起。”
这时，女主人已经不知不觉对玫琳凯产生了好感，自然不会再找“现在没钱买”这样的借口来搪塞对方，于是，很高兴地买下了一套高档化妆品。
人都是喜欢被赞美的，无论是牙牙学语的孩子，还是白发苍苍的老翁，因为人任何时候都希望被人肯定。有位企业家说：“人都是活在掌声中的，当部属被上司肯定、受到奖赏时，他就会更加卖力地工作。”
卡耐基也曾说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？”事实上，世界上没有人对别人给予自己的赞美无动于衷，只不过有人会赞美他人，有人不会赞美而已。大文豪萧伯纳说过：“每次有人吹捧我，我都头痛，因为他们捧得不够。”可见，赞美是人人都喜欢的，赞美是应酬的催化剂。
赞美是最动听的音乐，但并不是说话时一味地赞美就行了。如果你的朋友在为刚刚做完的一个糟糕的发型而苦恼，你却大声夸赞她的头发很漂亮；或者你的朋友明明已经很胖了，你却称赞她的身材很匀称，并向她请教瘦身的秘密武器；我想，那些被称赞的人应该会很尴尬甚至很生气吧。因为你这种鬼扯式的赞美实在太难以让人相信、太离谱了。
一位先生听说外国人非常喜欢他人的赞美，特别是外国的女人，最爱听人们夸她们漂亮。后来，他出国了，就试着去赞美别人，效果不错。一天，他去超市，迎面走来一位很胖的妇女。他习惯地说：“哦，女士，你真漂亮！”不料那位妇女白了他一眼，不满地说：“先生，你是不是离家太久了？”
如果不懂得如何去赞美别人，那么，你的蹩脚的赞美要么让人很尴尬，要么就跟半路杀出了一个程咬金似的，让对方一头雾水，不知道是怎么回事。
应酬中，赞美别人的时候，要控制好火候。将分寸拿捏得当，张弛有度，才会让被赞美的人受用。鬼扯式的赞美是不会打动别人的心的。那么，如何才让你的赞美打动人心呢？那就是找到别人内心最渴望被赞美的部分，然后，恰如其分地进行赞美。一个女生不停地让你看她和男朋友的影集，那你应该赞美她男友是多么帅气，多么优秀。一个妈妈的整个话题都是唠叨自己的孩子，那么，你就应该顺势夸赞她孩子的聪明、可爱。一个男人的话题如果一直是描述自己和一些名人的交往，你就应该赞美他的人脉很广，什么事他都搞得定。
这样，他们听到你的赞美一定会很开心。原因就是你的赞美刚好是他们内心最渴望被赞美的部分。有朋友说，我哪里知道他内心渴望什么被赞美啊？这就需要你自己的观察本领和推理能力了。如果别人讲话时你东张西望、充耳不闻，你当然不可能了解别人内心的想法。想说出让对方中听的话，想让自己的赞美让听的人很受用，就要多一点小小的心思。
一个美女会去演一个自毁形象的妓女，说明她的内心是希望别人承认她的演技，而不只是她的漂亮。一个长相、身材都很一般的阿姨突然迷恋上美容、瑜伽，可能是受到某些刺激，因此她的内心极度渴望别人能够称赞她的身材和皮肤。
试着去赞美别人吧，如果当你看到自己可信赖的朋友越来越多的时候，当你看到你自己的魅力以及影响力与日俱增的时候，你就会感觉赞美在应酬中有多重要了！你如果不信的话，就不妨去试试看！
委婉拒绝，不伤人心
生活中，你可能常常会遇到这样的问题：突然有一位同事开口，让你帮他做一份难度很高的工作。如果答应下来吧，可能要连续加几个晚上的班才能完成，而且这还不符合公司的规定；如果拒绝吧，面子上实在抹不开，毕竟已是多年的同事了。应该怎么找一个既不会得罪同事又能把这项工作顺利推出去的理由呢？
懂得应酬的人一般不会立即拒绝，而是先倾听，再说“不”。当你的同事向你提出要求的时候，他们的心中通常也会有某些困扰或担忧，也担心过你会不会马上拒绝，担心你会不会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说。
“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，能避免伤害他的感觉或避免让人觉得你在应付。“倾听”还有一个好处是，你虽然拒绝了别人，却也可以针对他的情况，建议他如何去取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，那么对方也一样会感激你。在你的指引下，他们还可以找到更适当的支援，反而事半功倍。
当你把同事的要求仔细倾听了之后，并且认为自己应该拒绝的时候，那么在你说“不”的时候态度必须是温和而坚定的。如能委婉地表达拒绝，比直接说“不”让人更容易接受。一般来说，同事听你这么说，也一定会知难而退，再想其他的办法。
另外，拒绝时要多一些关怀与弹性。在你拒绝别人时除了可以提出替代建议，还可以隔一段时间主动关心对方的情况。而在有的时候拒绝是一个漫长的过程，对方也会不定时地提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解到自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。
在拒绝的过程中，除了技巧，更需要的还是发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方是可以感受得到的。这样的话，有时更会让人感觉到你不是一个诚恳的人，而且对人际关系伤害也特别大。总之，只要你是真心地说“不”，那么对方就一定会体谅你的苦衷的。
除了同事，你很多时候还要面对你的顶头上司。有些人认为，与上司交谈即使是上司错了也不应说“不”，否则的话就会刺伤上司的自尊心，使其难堪甚至对自己反感。
其实不然，如果你一味附和上司的话，容易使其认为你的能力平庸，不可重用，而如果能巧妙地反对上司一些不合理的观点则可显示出你的才干。
但是，当你准备对你的上司说“不”的时候也应该注意，你不能直截了当地说出来，也不要以“虽然……但是……”这样的模式说出来，因为有太多人用这种模式了，以致你一说出来他可能就会知道你这是反对他的观点，这样也同样会刺伤其自尊心的，而且这样会让他觉得你可能很虚伪。
最好的方式是以迂为直，先设问，而用问话一步一步地引导他认同你的观点。
王丽的同事林楠在公司负责广告宣传工作。有一天，他把一个经多次修改后的新产品广告文案提交给经理，经理看了看只有20多岁的林楠，又粗略地把广告文案的内容看了看后，表情有些轻蔑地说：“做广告就是要做出创意来的，这个广告太直接了，简直就像是街头的叫卖。我认为还应将它做得更艺术一点、含蓄一点好些，你拿回去重新做一个文案给我吧。”
而这时的林楠并没有直接反驳经理的指责，也没有用“虽然……但是……”这样的模式，而只是问他：“经理，可不可以请教一下，一个新产品刚刚上市时广告的目的是什么呢？”经理就回答说：“让消费者尽快了解新产品。”“那么，请问怎样才能让消费者通过广告迅速了解到新产品的更多的信息呢？”这时的经理一时不知怎样回答才好。
然后林楠连忙说：“经理，以我看来广告的灵魂在于创新，这是无可厚非的，可我们也必须要根据实际的情况去加以变通。就拿我们的这个新产品广告来说吧，目前这个产品在市面上还没有类似的，而消费者对它却是一无所知，而现在我们的广告目的是什么，是要让消费者迅速地了解到新产品的特性。我认为还是用直接的广告表现手法最好，而如果用艺术性的表现手法则恐怕有很多人对广告中的内容会看不明白，这样的广告可能会陷入到中看不中用的境地。直接的广告表现手法表面上虽然缺乏创意，但其实我们的这个产品也就是个很奇特的新产品，本身也就是个很好的卖点，很有吸引力。因此，我认为用直接的广告表现手法是再好不过的了。当然，这仅仅是我个人不成熟的观点，如果有哪点说得不对的还请经理指正，而如果您最终还是认为用艺术性的表现手法更为好一些的话，那么我就拿回去再做一遍。”
经理听后非常高兴，当即对林楠大加赞赏，从此再也不敢轻视他了，不久林楠还由他一手提拔成为副经理。
所以说，拒绝别人时，如果能具备一定的技巧，委婉一些，会获得更好的效果。
不抢话，不冷场，聊天才不尴尬
应酬中，热络的气氛当然是很棒的。可是，如果你总是爱抢话，或者抛出一些烂话题，让场面一下子变冷。这样，下次应酬活动中，恐怕就没人愿意邀请你了，要想聊天场面气氛好，就要做到不抢话和不冷场。
在朋友聚会聊天时，有时候会遇到这样的人，他热衷交谈，当别人阐述自己的观点时，他总是喜欢随意地打断别人，抢着说话，而且是高谈阔论，结果弄得大家都不愉快。
