成功沟通是一门艺术
一个人要想获得成功，就必须首先应该获得在人际交往上的成功。
也许你实在不喜欢甚至讨厌与形形色色的人打交道，不想为了获得别人的欢心，或在与自己根本不喜欢的人交往时，扮出一副热情、喜悦的样子，但是这确实是你每天必须面对的，除非你永远坐在自己家里。与人交往不会是惊心动魄的，但却很关键，谁都不想因为人事关系搞得自己灰头土脸的。唯一的出路就是把这些与人交往、与人沟通的技巧培养成习惯，修炼成一种艺术。
不容置疑，沟通是改善人际关系的最佳良药。人际关系专家研究发现：人们在一天中，通常会把60％～80％的时间用在与家人、朋友、下属、同事或顾客间的沟通事务上。曾经有人对办公室使用频率最高的词汇进行统计，发现“沟通”、“交流”、“商量”等词随时挂在每个人的嘴边。尤其是那些项目经理们，他们的工作就是沟通团队中的所有人。研究还发现，在成功的诸多因素中，85％取决于广泛的人际关系与良好的人际沟通效率，15％在于一个人的智慧、专门技术和经验。
与人沟通，需要艺术和技巧。一个人只有掌握了良好的沟通艺术和技巧才能准确地表达出自己的思想和看法，获得别人的理解与支持。
学会聆听。为了沟通，你必须先聆听。在他人讲话时，认真地听，并适时做出回应是一种礼貌和诚挚的表现。只有认真地倾听，了解对方的真实感受，才能更好地了解他人，才能与对方很好的沟通，拉近双方的距离。即使你不同意对方的意见，尤其是在对方表达不是很明白时，也要耐心地听他把话说完。
善于表达。人常说“好汉出在嘴上”。口头表达能力决定着一个人的生活能力。同一件事情，有人磨破嘴皮，却无果而终；有的人寥寥数语，便能化干戈为玉帛。善于表达是双方进行沟通的关键，只有说话切中事物的要点，言语清晰，才能给对方传达最容易被理解的信息。
兴趣广泛。业余爱好丰富，会给你打开意想不到的人际关系局面。平时注意培养多方面的兴趣，使自己在与人说话时言之有物，左右逢源。物以类聚，人以群分，只有找到你在思想、品质、性格、兴趣爱好等方面与别人的共同之处，才能够找到共同的话题，才可以使得地位悬殊的沟通成为一件轻松的事情。
与人为善。有利于营造轻松愉快、心情舒畅的环境和沟通氛围。善良的意愿和表示可以消除对方的戒备心理，使自己的意见和看法更容易为对方所接受。这些都是平时必须注意积累和实践的协调能力和公关能力。
真诚待人。尔虞我诈的欺骗和虚伪的敷衍是对人际关系的亵渎，根本无法解除人们的戒备心理，更无法获得别人的认同和理解。不要带给对方一张虚伪的笑脸，而应带给对方一颗真诚的心。记住一句话：爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。真诚会使别人觉得你值得信赖，与你长期交往是有安全感的。与人沟通最忌讳将人际交往和交易等价起来，戴上交易色彩的人际往来往往会亵渎了人与人之间真挚的感情。虽然人们在交往中总是在交换着某些东西，或者是物质，或者是情感。切记，不要将人际交往变成赤裸裸的物质交易。
作为社会化的人，无时无刻离不开与人交往。与人沟通已成为人们的一种生存方式。
沟通也将会为你的成功和发展铺路。在职场生涯中，良好的沟通会使你增加自信，否则一定会削减信心。沟通无处不在，它存在于人与人之间，人与环境之间，甚至是人与一种未知的或者是隐形的文化结构之间。沟通的本质在于交流，而沟通的目的在于疏理一切障碍，使心路、思路和线路畅通，进而拥有确切而又统一的方向。良好的沟通，不仅能使任何事情事半功倍，更能使人际关系、环境氛围变得融洽而愉悦。现代生活依赖沟通解决一切问题。
沟通人脉，成就事业
生活在社会中的人们，都有着自己的人际关系，人际交往关系就是一张无形的网，其间的信息传递方式与人脑内部的信息传递非常类似。脑部的A点受到外界刺激会产生信号，传至B点而引发某种想法。但是仅仅依靠A—B一条路线传递信息，一旦这条线路由于某种原因受到阻断，信息传递就不再继续，这样的信息链必定十分脆弱。所以，在大脑中，两点之间的信息通路有成千上万条。不论是大自然赐给人类的福祉，还是人类在漫长的物竞天择中，进化来的必需的生存能力，总之，正是由于这些无数的信息通路，我们才得以实现伟大的梦想。能编织一张这样的人际交流网络的人，必定是一个“超人”。
当你迫切需要一份新工作、一栋新房子、一份有潜力的投资建议、提升你的专业技能时，你可以去找专业人士咨询，但你得为此付出金钱代价。但是如果你拥有一个完好的人际关系网时，你完全可以不花这份冤枉钱，你所需要的一切都可以从人际网中免费获得，而且是最快速、最安全的建议。人脉不仅是你日常生活的润滑剂，也更是你事业成功的催化酶。
百万富翁共有的特点是什么?《行销致富》的作者史坦利说：“答案是一本厚厚的名片簿。更重要的是他们广结人际网络的能力，这便是他们成功的原因。”百万富翁不仅晓得有谁被蕴藏在他们厚厚的名片簿里，更愿意把这些资源与其他百万富翁分享。
想成就事业，就要有成功的人际关系，如你已深刻地“感受”到这一点，更要有极大的行动力去“执行”!
人际网络背后的意义，其实比一般人所能想得到的都还深远。魏斯能在采访了280位企业总裁后写作《不上，则下》一书时说：“那些企业总裁们，非常致力于发展‘双赢’互需关系的基础。虽然他们每个人都有如何步步高升到金字塔顶端的精彩故事，但大多数人把他们的成功归功于身旁人的提拔。”
美国作家柯达则认为：人际网络非一日所成，它是数十年来累积的成果。如果你到了40岁还没有建立起应有的人际关系，麻烦可就大了。
众所周知，在美国前总统克林顿成功参选的过程中，拥有高知名度的朋友扮演着举足轻重的角色。这些朋友包括他小时候在热泉市的玩伴，年轻时在乔治城大学与耶鲁法学院的同学，及日后当罗德学者时的旧识等。当演说家罗安数年前应邀在阿肯色州热泉市为旅游业年会演讲时，才深刻地体会到这些人对克林顿总统的支持。
一个人的力量往往是十分有限的，许多问题往往不是一个人能够独自解决的。当问题无法解决而陷入僵局时，你就必须请教有能力为你指点迷津的人，请求他们帮助你，给你建议，以便顺利解决问题。
究竟谁会对你伸出援手?哪里会有这种人呢?这个人就在你的身边，他是你平日所交往的人群中的一位。他可能是你工作上的伙伴或上司，可能是学校里的同学，甚至有可能是一位从不曾谋面的陌生人。任何人都有可能成为对你施予援手的贵人。这所有的前提是，你一定要有一个好的人缘。
社会中，和你利害相关的人有许多，这些人与你的目标相同时，可以携手共同向前。
始终与他们保持联络并结为朋友，朋友愈多，对你愈有利，因为这些人中往往存在着能为你敲开成功大门的人。
一个人的成功，很大程度上取决于人缘的多和广。商场上有句俗话“天大的面子、地大的本钱”，指的就是这回事!朋友多多，机会多多。
愈有突出的个人表现的人，愈需要盟友帮助。光靠自己不会成功，唯有依靠别人的帮助你才能成功。所以，你要选择对你的目标最有利、最有用处的人际关系和盟友。
交朋友不仅仅是一种情感需要，而且能给自己的事业和人生带来实际的价值和利益。俗话说：在家靠父母，出外靠朋友。的确，在社会上行走，没有朋友，绝对不可能成大事。尽管朋友多并不一定能成大事，但想成就一番事业却万万不能没有朋友。
美国老牌影星寇克·道格拉斯年轻时十分落魄潦倒，包括许多知名大导演没有人认为他会成为明星。但是，有一回寇克搭火车时，与旁边的一位女士攀谈起来，没想到这一聊，聊出了他人生的转折点。没过几天，寇克被邀请到制片厂报到。原来，这位女士是位知名制片人。寇克·道格拉斯因为结交了女制片人，沟通人脉，一切才能美梦成真。
也许你觉得你的同事论水平、人品各个方面都和自己不相上下，甚至有的地方还不如自己，为什么他可以有那样的机会，而自己却没有呢?为什么?因为有人赏识他!为什么赏识的偏偏是他呢?因为你的同事比你有人脉!
2002年中国百富榜上30位左右的企业家最看重的十大财富品质中，“机遇”排在第二位，而“机遇”的潜台词是“关系”，因为人脉关系越好，机遇相对就越多。
人脉在MBA学习中已被提到一个相当重要的高度。哈佛商学院的一位教授总结说，哈佛为其毕业生提供了两大工具：首先是对全局的综合分析判断能力；其次是哈佛强大的、遍布全球的、4万多人的校友网络，在各国、各行业都能提供宝贵的商业信息和优待。哈佛校友影响之大，实非言语能形容，全校有一种超越科学界限的特殊集体精神。哈佛商学院建院92年来，有超过6万名校友。这些校友多半已是各行业的精英，在团结精神凝聚下，织成了一张强固的人脉网络。对于后者，几位在中国创业的哈佛MBA体会最深。他们在没有任何背景的情况下，靠的就是哈佛MBA这块金色敲门砖，因为在华尔街，在几大风险投资基金中，对哈佛MBA来说，找到校友，就是找到了信任。
也许有人认为这个世界上大部分的人都是锦上添花的，在困难的时候好人缘常常抵不了什么用。的确如此，但是锦上添花同样重要。事实上，一个人的事业想快速成长，就是需要别人锦上添花，需要好人缘。花花轿子人人抬，才可以让你的事业更加成功。
有一位成功的企业家在创业之初的艰难时期，为了周转一笔数额只有两万元的资金，尝尽了人情的冷暖。最后还是依靠母亲卖了房子才渡过难关。
不过，等到他事业顺利时，他赚钱的速度，就像是老天爷把欠他几辈子的钱都一起还给他那样。当初在最困难时期拒绝借钱给他的朋友，后来都排着队要求投资。这位企业家并没有因为困难时人们的冷漠而记恨，拒绝他们的投资，反而认为市场的饼是越做越大的，有钱要大家赚，大家才会让你赚更多钱。
从这个例子中，我们可以了解人缘的精髓有两个层次：首先，在你的事业尚未发展，或是决定胜负的关键时刻，甚至是在落魄的时候，能够找到生命里“雪中送炭”的贵人。才是人生最重要，最务实的人缘。而这样的人，通常不是来自于自己的父母、亲人、师长，就是忠诚的兄弟。
其次，当你开始逐渐发达的时候，不要拒绝锦上添花的人。要妥善发挥“锦上添花”的妙用。
思想家萨缪尔·强生说：倘若有人未能随着人生每段历程结交新的朋友，他很快就会变成孤家寡人。每一个人都应该与时俱进，来维护和发展自己的友谊。
你是否想过那些公司交际高手从哪里来的?自己上司的老板是从哪里找人来填补你头顶的空缺的?
或许你也知道这个秘密：是他的交际圈。这时，你会认识到良好的沟通能力，广泛的人际关系对你而言意味着什么。意味着你平时就应该经常广结人缘，了解外面的世界人们都在做些什么。只有这样，当你需要时才会有很多人向你伸出援手。
所以从现在起与你周围的人架起沟通的桥梁，编织你的人事关系网吧!
有效沟通，信息共享
除非你主动引导并与之交流信息，人们通常不愿意把所知道的事情告诉别人。为了使信息共享，要建立交流信息的有效方式。报告、活动总结、布告栏的通知、全体会议及团队工作等都有助于信息交流。通过个人电脑在局域网内获得信息的方式已经为许多公司提供了帮助。
缺乏沟通是当前组织面临的最大问题之一。解决这一问题的最佳方式就是安排关键的相关人员参加会议，彼此向对方解释正在忙什么。经过问答过程，相互间的真正理解就实现了。
要向每个部属强调投入一定的时间和精力以保证知道彼此在干什么的重要性。
人们总是要通过一定的渠道和方式来交流信息、沟通思想、协调行动的。如果沟通渠道堵塞，互不通气，就会造成了解情况上的片面性，听风就是雨，引起认识上的偏见和感情上的隔阂。有时，信息传递失真，也会产生误解和歧视，引起冲突。例如，在一个企业，往往由于信息渠道的不畅，设计、供应、生产、销售几个部门就常常在工作上发生冲突。
在工作的完成过程中，如果遇到与他人交流上的困难，工作的完成就会受到更多的困难。如果电话系统、对讲机设备、或者其他交流系统经常给部属带来麻烦，这种情况就会从多方面降低工作效率。
部属知道自己是多么需要交流，要给他们机会提供系统设计的意见。当今的科技使交流系统能力的扩展成为可能，使得能够设计并获得对部属起积极作用的交流系统。
企业内部交流的障碍及其消除往往受到多种因素的影响，主要表现在文化、组织结构和心理方面。
一个组织内部属之间文化水平比较接近，信息沟通就容易进行。相反，部属的文化水平相差比较大，信息沟通就相对困难。组织是靠信息沟通、协调和组织全体成员的力量来实现组织目标的。如果部属文化水平低，经理将难以同他们进行有效的信息沟通，步调就难以保持一致，妨碍组织工作效率的提高。例如，组织目标的宣传、工作的分配、工作措施的落实、技术改造等，都需要与部属进行沟通。但如果部属文化水平较低，上述这些工作就不易得到部属的了解、赞同和支持，由此造成组织内信息沟通出现障碍，为了解决或避免文化水平的差异所造成的信息沟通障碍，在选拔部属时对文化程度应该有一定的要求，对在职部属进行多样形式的培训，或鼓励他们自学文化知识等来提高其文化水平。尽量使交流的内容适合对方的思想水平和文化水平，使之充分了解交流的内容。
组织结构方面的障碍包括以下三种：
一是地位障碍。组织是一个多层次的结构，因此，企业中一个普通部属可能常与同事、主管进行交流，但不一定是地位原因，因不能经常接触也可能造成交流障碍。一般说来，组织规模越大，成员越多，处于中层地位的人员相互交流次数增加，而上下层地位的人员相互交流次数相应减少。
