排遣法。美国前总统里根好说风趣话，就在遇刺时也不忘其所“好”。枪声过后，他若无其事地说：“再没有比遭袭击，子弹从头顶飞过更令人兴奋的事了。”里根的幽默，感染了在场的人，气氛随之而变。在国际商战中，类似这样的险情（市场风云突变、对手突然袭击等）时有发生。善于自我排遣，甚至象里根那样来点幽默，可使自己及部下消除紧张心理，处险不惊地进行抗争。
3.舞动外交魔杖
●交际原则
搞好人际关系的本领其实不是什么神秘的东西。善与人打交道并不局限于生来就有某种魅力的人，虽则有些人的确天生有这方面的了不起的本领。对我们大多数人来说，与人保持良好关系的本领是后天学习得来的。下面的13条指导原则能助你获得与人打交道的本领。请运用这些原则来建立良好的人际关系。
（1）把注意力投射别人
要建立良好人际关系，第一步要把注意力从自己身上移开。与别人交往时首先想到自己的人，很少能建立良好而持久的人际关系。当你开始把注意力集中到别人身上时，建立良好人际关系的可能性就大大增加了。
（2）真诚关心
有这么一句话，总结了良好人际关系和人生成功的关键所在：“人们知道你是否关心他们之后，才会在乎你是否了解他们。”无论你有什么本领、特长，受教育程度有多高，都不如真心实意的关怀更能给人留下深刻的印象。事实上，当你是某个人的上司时，如果你不首先让他知道你关心他，你是不大可能对他有正面影响力的。
统计数字表明，这个观点是对的。《华尔待日报》最近发表了一家名叫“国际出发点”的调研公司所作的一项研究的结果。在对1．6万名公司主管人员所作的调查中，被列为“最有成就”的13％的主管人员对人的关心跟对利润的关心一样大。如果你想建立良好人际关系，你首先要关心你与之打交道的人。
（3）记住别人
没有什么比得上了解和记住别人的情况更能产生积极效果的了。认真了解别人，是你关心别人的证明。这能创立一种良好而持久的关系。
历史上的最好例子是拿破仑·波拿巴与他的下属的关系。拿破仑叫得出手下全部军官的名字。他喜欢在军营中走动，遇见某个军官时，用他的名字跟他打招呼，谈论这名军官参加过的某场战斗或军事调动。他不失时机地询问士兵的家乡、妻子和家庭情况。这样做使下属大吃一惊，他们的皇帝竞然对他们的个人情况知道得一清二楚。
因为每个军官都从拿破仑的话和所提问题中感到拿破仑对自己感兴趣，这就不难理解他们对拿破仑为什么那么忠心耿耿了。
（4）凸现别人的价值
曾听说过一个年青政治家的第一次竞选演说的故事。他极想给听众留下深刻印象，可是当他来到大礼堂时，却发现只有一名听众。他等了好一会，希望有人陆续到来，可是没有。最后他对那名唯一的听众说：“你听我说，我只是个刚起步的政治家。你认为我应该发表这个演说还是取消算了？”那人想了一下说：“先生，我只是个养牛的，我只懂牛。如果我把一车干草送到牧场，而那里却只有一头牛，我肯定会喂这头牛的。”
许多人跟那位年青政治家有同一种想法。他们盼望自己有大的影响力，但不懂得影响力是如何产生的。其实我们能对单独见面的人发挥最大影响。如果我们忽视我们日常接触的人，不理睬他们，我们就会失去许多影响别人的大好机会。
以积极期待的态度会见每一个人，预期每一次打交道都能产生积极效果。把每人都当作重要人物看待，这样你就绝对不会低估任何人了。
（5）别占他人的便宜
人们最讨厌看到的事情之一，是有人企图为了自己发展而占别人便宜。这样做不但是错误的，而且也不会有好结果。靠损害别人利益使自己得益，这貌似成功，但从长远观点看，是害人又害己。
取得成就是个耗费时间的过程，也是众人参与的过程。一个人要是占别人便宜，他未来的机会就要减少，乐意助他一臂之力的人的数目也会减少。
占别人便宜者想走成功的捷径，但这是行不通的。正如美国总统德怀待·D·艾森豪威尔说的：“世界上没有折扣价买来的胜利。”
（6）化敌为友
跟别人建立积极关系，还有一个极好的方法，你听了可能会大吃一惊：请别人给你提建议或帮个忙。人们希望有机会展示自己的专长，喜欢那种因为自己有力量或权威帮助别人而产生的感觉。
例如，本·富兰克林在自传中谈到他因为叫一个仇敌帮他个忙而使自己和那个人成了终生朋友。1736年，富兰克林竞选州议会书记员的位置。富兰克林心中有数自己会获得提名，唯一问题是有个影响力很大的人反对他。富兰克林懂得，他要争取跟这个人交朋友，否则自己就会输掉。
富兰克林在自传中写道：“我听说他的书房中有一本珍贵的书，于是给他写信，表示我想读这本书，希望他能帮个忙，把书借给我。”那人对这一要求感到很高兴，于是把那本书借给富兰克林，还成了一名富兰克林的坚定支持者。
关于请人提建议或帮忙，我要说明一下。要使相互关系健康有益，就应该注意互利，不应该老是索取而不付出。请求别人帮助是建立良好关系的开端，但仅仅这样做是不能使关系长久的。
（7）留心为别人服务
阿尔伯特·施惠泽说为别人服务是人生的目的。为别人服务有一个很积极的结果，就是建立良好的人际关系。人们很自然地亲近帮助过自己的人。我们大多数人都愿意以德报德。如果你随时留心为别人服务，你的人生更充实，你能跟许多人建立良好关系。
为别人服务还有一个很实际的作用。在激烈竞争的商界，良好服务是使一家公司能胜过对手的唯一途径。正如美国西部诺斯特洛姆百货公司的座右铭说的：“商店之间唯一差别是在待客之道上不同。”
看看下面关于顾客停止光顾一家商店的原因统计表： 1％去世 3％迁往别处 5％因为与别的店建立良好关系而转移 9％因其他竞争因素（如价格）而转移 14％因对产品质量不满意而流失 68％因为店员对顾客态度冷漠而流失
最后一项数字不是太惊人吗？在流失的顾客当中，三个有两个是不满意他们所得到的服务的。所以有理由说，改善服务是最重要的促销措施。
（8）尊重别人的感情
人是感情动物。我们主观上讲逻辑、讲道理，但不应该忽视感情这一点。如果你想跟别人建立成功的关系，就要考虑到别人的感情。正如保罗·帕卡所说：“在与人交流中讲感情比讲理性更能成功。”
有个故事，说的是一位女士进一家鞋店买鞋。鞋店的一位男店员态度极好，不厌其烦地替她找合适的尺码，但都找不到。最后他说：“看来我找不到适合你的，你一只脚比另一只脚大。”
那位女士很生气，站起来要走。鞋店经理听到两人的对话，于是叫女士留步。男店员看着经理请那女士再坐下来，没过多久一双鞋就卖出去了。
女士走后，那店员问经理：“你究竟用什么办法做成这生意的？刚才我说的话跟你的意思一样，可她很生气。”
经理解释说：“不一样啊，我对她说她一只脚比另一只脚小。”
经理也把真相告诉那位女士，但他考虑到她的感情，而且跟她说话时讲究技巧，又带着尊重。他从那位女士的角度看问题，所以成功了。看出别人的感情，然后以尊重的态度为别人考虑，这种本领真是十分有用的。正如小说家约瑟夫·康拉德说的：“给我合适的字眼，合适的口气，我可以把地球推动。”
（9）善于倾听意见
特别善于建立良好人际关系的人，有个共同特点，就是他们能认真倾听别人谈话。你听说过有人不喜欢跟倾听别人意见的人在一块的吗？
要做个善于倾听意见的人，关键是要能鼓励别人发言。通常这只需要提几个有针对性的问题。如果你有善意，又有韧性，你甚至能使最不健谈的人开口谈他自己的事。
（10）调动别人的兴趣
人们在尝试与别人建立关系时，最常见的错误之一是想引起别人对自己的兴趣。他们试着谈论一个又一个话题，希望恰好碰到一个对方也感兴趣的。这样做的人真是本末倒置。
要与别人建立关系，最佳方法是把注意力集中在对方的兴趣上面。如果你善于理解，你几乎立刻就能弄清对方的兴趣所在。如果你在对方家中或办公室，你可试试通过看他贴在墙上的图画、他得过的奖品或纪念品，或摆在书架上的书来弄清他的业余爱好和兴趣。肯定会有什么东西能吸引你的注意的。如果他的兴趣是你所不懂的东西，就利用你们的交流了解一下。如果你也有同样的兴趣，你会觉得聊起来格外有意思。
