面对纷繁庞杂的社会，很多人常常会感到迷惑和不安。有些生意人会觉得自己的地位渺小，能力有限。实际上，社会的最根本元素是人，想要在社会上站住脚，最有效的办法就是提高自己的交际能力。有了很高的交际能力，你就能为自己的人脉搭建起结实的骨架，让你的人脉资源愈加坚固。
善于捕捉说话者的泄露的玄机
“察言观色”、“善于捕捉暗语”，听来好像有点“溜须拍马”的意思，但它的确是管理者与人沟通的必备功课。至少，当你看到老板脾气不好时，你就不会坚持己见地往枪口上撞。培根说过：在一切大事业上，人在开始做事前要像千眼神那样察看时机，而在进行时要像千手神那样抓住时机。
游走于这个世界，我们无时无刻不在和脸色打着交道;求人办事要看脸色，为人处事也要看脸色，给人打工要看老板的脸色，公司职员要看上司的脸色，推销产品要看顾客的脸色，就是没事时打只小狗也要看主人的脸色，脸色是一张晴雨表，内心的世界都写在了脸上。
懂得察言观色，了解他人的个性、脾气、好恶，做事就能拿捏出分寸进退，尤其应该研究一套与贵人最好的沟通模式或方法，以圆融处理你的高层人际关系。懂得察言观色的人在接触新事物的时候，往往很快就能进入状况，所以他们总能保持良好的人际关系，游走于形形色色的人中间。
言谈能告诉你一个人的身份、地位、品性及他的内心情绪，因此喜听弦外之音是“察言”的关键所在。一个人的心理状况、精神追求、生活爱好等等，都会表现在他们的脸色、服装、谈吐等方面，只要善于观察，就会发现相互的共同点。
清朝的和珅就是一个察言观色的高手。
我们都知道大清朝有个大贪官名叫和珅。而和珅之所以能迅速崛起，得到乾隆皇帝的宠爱，不仅因为他学识渊博，出身满族，相貌堂堂，聪明伶俐，更重要的一个原因就是他能准确洞察出皇帝的内心。所以，在整个乾隆朝后期，自从和珅平步青云以来，一直到乾隆皇帝病死为止的二十多年时间里，和珅一直深受乾隆皇帝重用。和珅在朝二十多年间，获得的重要升官和封爵就达五十次之多。
和珅注意察言观色，不仅掌握了乾隆皇帝的个人好恶，而且总是利用各种时机在乾隆皇帝面前充分展示自己的才华。乾隆一生最喜爱的就是做诗，和珅对他所做诗词的风格、用典以及所用的词句都一清二楚。和珅为了迎合乾隆的喜好，苦下功夫努力学诗、写诗，并达到了一定的水平。他偶尔会在乾隆面前得体地表现一下自己对诗文的喜爱，甚至空闲的时候以“骚人”自居。和珅的同僚曾评价他的诗，说他的诗偶有佳句，很通诗律。和珅的诗作几乎都合乎乾隆的审美情趣，乾隆阅后，怎会不高兴?
和珅称得上厚黑之士，而他的察言观色之能，使他不仅能受到如此重用，而且我们知道纪晓岚和刘墉在与其智斗时，他几次都逃过大劫，转危为安，且依然能得到皇上的赞赏，可见察言观色的作用之大。为人处事要学会察言观色，审时度势，要有城府。
有的人总是凭着直觉办事，殊不知，直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技术。言辞能透露出一个人的品格，表情眼神则能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。
许多人都在日益沉重的生活压力下叹息：做事难，做人更难!因为生活的种种际遇常常让人灰心沮丧：做人想要八面玲珑，处处讨好，最后却疲惫不堪，失去自我;做事想做得轰轰烈烈，最后却适得其反，迷惘不已。我们不是不努力，也不是不够聪明，可为什么付出了那么多，收获却总是可怜的一点点?
得罪领导和得罪同事、朋友不一样，是不能不小心避免的，要想在职场游刃有余，就要学会察言观色。否则，轻者被领导批评或大骂，遇上素质不高、心胸狭窄的领导，更会暗地里给你穿小鞋，甚至长时间把你“打冷宫”，要知道“胳膊终究扭不过大腿”，“人在屋檐下，不得不低头”。如果不长些眼色，非要“太岁头上去动土”，那保证你会“吃不了兜着走”。
厚黑之士苏逢吉也是因为察言观色的技能，从而很快由小小的官僚升为宰相。
那时他的父亲苏悦在蜀地做官，后来在刘知远的手下供职，很受器重，他便将儿子苏逢吉推荐给刘知远，刘知远见到苏逢吉后，也很喜欢这个聪明的年轻人，就将他留在身边做了幕僚。至此，苏逢吉便总是揣摩刘知远的好恶，留心其喜怒哀乐。
刘知远平时很严肃，其他幕僚都不敢随随便便地接近他，结果需要处理的文书堆积成山，而苏逢吉则带着一些比较急的文书，等到刘知远心情舒畅的时候就拿出来让他批阅，因此他办事很快，效率很高。由于会投其所好，办事得力，苏逢吉很快得到刘知远的提拔，担任了节度使的判官。
等刘知远当了五代汉王朝皇帝，就将这个很会办事的苏逢吉委以重任，让他做了宰相，命他草创各种制度，主持政务。苏逢吉后因为做事过于独断，几次得罪他人，而自杀。
暂且不议论他的死，单从他察言观色，就能得到晋升来看，我们就不得不承认察言观色的魅力。
“眼色”是“脸色”中的重点。它最能在对方不知情的情况下告诉我们真相，人的坐姿和着装同样有助于我们观人于微，进而看透对方，对其内心意图了若指掌。如果说观色犹如看天气，那么看一个人的脸色就好比“看云识天气”般深奥，因为不是所有人在所有时间和场合都能喜怒于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。所以，厚黑学之察言观色，是一项学问，要研究好他人的心思不是那么容易的。别人怎么想，怎么做，为什么要那样，出于什么目的?而每个人的言行都会以自身利益为出发点。所以，察言观色，要弄清什么事、什么话让对方爱听、爱做。这些还是需要多接触人，实践出真知。
“咬文嚼字”，恰当地称呼对方
著名成功学家卡耐基曾经说过：“一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。在交际中最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字。”
记住别人的名字是一件非常重要的事情，他能够让你在与别人的交往中处于更有力的地位。不信你就设身处地地规划这样一个情景：某天，你在下班回家的路上碰见一个只见过几次面的人，你以为对方一定也记得你。于是，你满脸堆笑地跑过去和他打招呼，“嗨，老王，你好!好久不见了，最近过得怎么样?”结果，对方一脸茫然地说：“对不起，我不记得你了，请问你怎么称呼?”
这时，你肯定觉得非常尴尬，如果当时地上有一个缝隙，你一定会钻进去。结果，本来是一次很好的加深印象的机会，却闹得不欢而散。不过，重要的是，你绝对不会再主动搭理这个人，因为他忘了你的名字。
心理学家也证实，当许多人坐在一起讨论某个问题时，如果你在发言中提到了某个朋友的名字及他所说过的话，那么被提到的这个人就会对你的发言重视一些，容易接受一些。这就是“尊重”的作用。因此，你可以通过记住别人的姓名来传达尊重，再收获尊重。
在这方面，美国钢铁大王安德鲁·卡耐基可谓是做到了极致。
卡耐基还是一个孩子时，他就懂得了利用人们对自己姓名重视的心理来与人相处的秘诀。据说，有一天卡耐基在放学回家的路上抓到了一只漂亮的大白兔，很显然那是一只母兔。凭借这一点，卡耐基判断在附近肯定能找到兔子窝。果然在不远处，他发现了一整窝的小兔子，但没有东西喂它们。
着急之余，卡耐基很快便想出了一个很好的办法。他对左邻右舍的小朋友们说，谁能够找到足够的青草和蒲公英喂饱那些兔子，他就以他们的名字来替那些兔子命名。这个方法很奏效，没过多久，孩子们就找到了一大堆的青草。
多年以后，当卡耐基已经成为远近闻名的企业家后，他仍旧没有忘掉这个交际秘诀。有一次，卡耐基控制的中央交通公司正在跟普尔门所控制的公司争夺联合太平洋铁路公司的生意，你争我夺，使价格落得很低，几乎毫无利润可言。尽管如此，双方谁都不肯让步。最后，卡耐基和普尔门都到纽约去见联合太平洋的董事会。那时，卡耐基和普尔门都住在圣尼可斯饭店，有一天晚上他们在晚饭后碰面了，卡耐基说：“晚安，普尔门先生，我们争得你死我活，岂不是在出自己的洋相吗?你看合作怎么样?”
听到卡耐基这样说，普尔门很好奇，立即问道：“你这话怎么讲?”于是，卡耐基把他心中的话说了出来——把他们两家公司合并起来。他把合作而不互相竞争的好处说得头头是道。普尔门认真地倾听着，但是他并没有完全接受。最后普尔门问：“这个新公司要叫什么呢?”这时，兔子的故事又出现在了卡耐基的脑海中，于是他很快答道：“当然是普尔门皇宫卧车公司。”
这个决策让普尔门的眼睛一亮，普尔门说：“到我的房间来，我们来讨论一番。”结果，正是这次讨论改写了一页工业史。
所以说，“记住别人的名字”是与陌生人进一步交往、发展友谊的交际谋略之一。一般来说，每个人对自己的姓名都很关心，如果能被别人轻易而准确地叫出自己的名字，内心一定会产生莫名的好感，并愿意和此人进一步交往。相反，忘记或叫错、写错别人的名字，会使对方产生抵触情绪。
推销员大卫有一位忠实的大客户，就是因为他正确地叫出了对方的名字而签下的。你是不是觉得很不可思议?但是事实的确如此。
原来，那位先生的名字不仅古怪，而且还有点拗口。那么，他叫什么呢?他的名字就是尼古玛斯·帕帕都拉斯。很多时候，大家因为记不住他的名字，通常都只叫他“尼古”。这让尼古玛斯很不满意，但也确实没办法去争辩什么。
而大卫却没有像其他人那样做。由于有一单生意要与尼古玛斯谈，大卫决定亲自去拜访他，在拜访他之前，大卫特别用心地反复练习了几遍他的名字。当大卫第一次出现在尼古玛斯面前时，便面带微笑地说：“早安，尼古玛斯·帕帕都拉斯先生。”
听到这句话，“尼古”简直目瞪口呆。过了几分钟，他都没有答话。
最后，他激动地说：“大卫先生，我在这个小镇生活了30年，从来没有一个人用我的真名来称呼我。”当然，从此以后，尼古玛斯·帕帕都拉斯成了大卫的顾客。
所以说，在与陌生人见面时，不妨在正式交谈前顺便说一句：“你好，×××!……”记住他人的名字是你走向成功的第一步。可能会有人认为这是小题大做，但不可否认的是，现代社会中人们希望被尊重、被承认的心态越来越强，能准确地说出对方的名字，可以让对方产生被尊重的感觉，这样他就会对你产生好感。因此，在与陌生人成为朋友之前，你所做的只不过是记住一个名字，天底下没有比这更简单、更有效的事了。
除此之外，恰当地称呼对方也是非常重要的。生意人的工作内容就是与人打交道，公司内部对上司、下属，公司外部对客户、相关政府管理部门，无不是对生意人的个人修养的一种考验。如果生意人能够用自己的个人修养征服他人，自然就能赢得他人的好感，反之，其人际交往就难免会受阻。所以，掌握必要的社交礼节对生意人而言就显得尤为重要。一般而言，与人初相识时，最重要的就是称呼了。虽说这种称呼比较随意，但如果把握不好也容易闹矛盾。
称呼是社会交际活动中必备的一个环节，它在很大程度上体现了自身的修养和对对方的尊重与否，也体现了彼此关系的亲近与否。如果能够正确地称呼对方，就能够与他人顺畅沟通，否则就会让你倍感困扰而影响到人际交往，所以，生意人们一定要留心称呼里的学问，恰当地称呼对方。
在社交场合，要正确地称呼对方，就要做到合乎常规、入乡随俗，并遵循先上级再下级，先长辈再晚辈，先女士再男士顺序来进行。当对方的名字里有你不认识的字时候，一定要能放下面子，虚心请教。如果是约好要见面的，你就可以在见面之前先弄清楚了，以免临场尴尬。
此外，称呼对方的时候还要注意地域性的差异，尽量使用社会上通行的称呼方式，不然给自己惹麻烦不说，还得罪了他人。比如山东人喜欢称呼对方为“伙计”，但你如果称南方人为“伙计”，他就会把这个词等同于略带贬义的“打工仔”。在中国你可以把配偶称为“爱人”，但在外国人面前就要避免这个词，因为他们常常把“爱人”等同于“第三者”。
称呼对方的时候，对方的身份也是需要考虑的因素。比如，对男士我们常常称呼“先生”，但在有些行业比如出版业或教师行业，如果你也对男士称“先生”就会让对方心生不快，相反，如果你能尊称对方一声“老师”，对方会更容易接受。
在正式场合要尽量用正式的称呼，如“兄弟”、“哥们儿”一类的称呼，在非正式的场合里用会让人感觉亲切，但如果用于正式场合尤其是当双方是上下级关系的时候显然是不妥当的。
还要注意的是，对于关系一般的人、上下级之间、长辈，要避免给对方起外号，更不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。
总之，在称呼对方的时候，一定要咬文嚼字，字斟句酌。要知道，恰当的称呼对方才能够成功地开展良好的沟通。
谁都爱笑，幽默能够增进友谊
英国作家萨克雷曾说过：“可以说，诙谐幽默是人们在社交场上所穿的最漂亮的服饰。”在与别人的交谈中，幽默具有非凡的魅力，它可以为人们带来欢笑，也能为人们化解尴尬、增添情趣。很多生意人还把幽默运用到了企业管理中，结果他们发现幽默也能赚钱。
美国芝加哥一家电视艺术中心专门负责制作、发行有关幽默训练的电视片。到目前为止，它的固定客户多达1000多家，固定资产也有6000万美元之多。
著名的伊士曼·柯达公司为了缓解员工的工作压力特地在纽约为员工建造了一座“幽默房”，里面有各种笑话书籍、卡通书籍以及幽默光盘、录像带和录音带，还有幽默大师卓别林和笑星克罗·麦克斯的许多剧照，甚至还有各种各样的供员工们宣泄压力的器具……伊士曼·柯达公司的这一举措让很多员工的紧张情绪得到了放松，从而缓解了工作压力，增强了工作积极性，因此深为员工们欣赏。
可以说，幽默是全世界通用的语言。幽默的语言不仅能抓住他人的心，使之能够对你产生好感，同时也能使人与人之间的关系更融洽。一般而言，幽默主要有以下几种：
1.荒诞式幽默。这种幽默常常是用一种出乎意料的独特方式摆脱理性的桎梏，能够欣赏此类幽默的往往是理性思维较发达，追求精神自由的人。
2.社会讽刺小品。社会讽刺小品针对的往往是某种社会风气或者是人性中的某些灰暗面，喜欢这种幽默方式的人更能以客观的态度对待世界，同时也能以一种更开阔的视野观察周围的事物。
3.插科打诨式的幽默。这种幽默方式往往比较轻松，令人愉悦，能够有效地活跃气氛。
