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第36章 跟着大师学习经营人脉(1)

俗话说:“一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。”一个人在社会上闯荡,如果没有众人的鼎力相助,成功机会将是十分渺茫的。多个朋友多条路,你的朋友、你的亲人、你的乡邻、你的同事、你的下属……这些人都能给你提供各种帮助,拓展你的思维、开阔你的眼界。因此,你必须广聚人脉,把众人当成你最强有力的靠山,让自己的人生更加精彩。让我们一起看看世界知名的成功人士是怎样经营人脉的!

1比尔·盖茨:利用一切关系成就辉煌

现代商界有句俗语:“天大的面子,地大的本钱。”这句话道出了人脉资源在商业活动中的重要性。

很多人只知道比尔·盖茨之所以能成为世界首富的原因,是因为他掌握了世界的大趋势,还有他在电脑上的智慧和执著。其实他之所以会成功,除这些原因之外,还有一个最重要的关键就是他的人脉关系相当丰富。

比尔·盖茨在创立微软公司的时候,只是一个无名小卒,但是在他20岁的时候,签到了一份大单。

假如把营销比喻成钓鱼的话,是钓大鲸鱼,还是钓小鱼比较好呢?回答肯定是大鲸鱼。因为钓大鲸鱼钓一只可以吃上一年,但钓小鱼的话得天天去钓。比尔·盖茨在创业时,他就了解了这一点。他一开始就钓了一条大鲸鱼。

接下来我们来分享比尔·盖茨的人脉关系法则。

1.利用自己亲人的人脉关系

20岁的时候,比尔·盖茨就签到了第一份合约。这份合约是跟当时全世界第一强的电脑公司——IBM签的。当然促成这笔交易的就是比尔·盖茨的母亲。毋庸置疑,这笔大单子的签定也奠定了盖茨后来事业的辉煌。

2.利用合作伙伴的人脉关系

大家知道比尔·盖茨最重要的合伙人——保罗·艾伦。对于软件霸主微软公司,用电脑的人没有不知道的,但微软不是盖茨凭一己之力创立的,微软的成功离不开保罗·艾伦。保罗·艾伦自中学起就迷上了计算机,与比他低两年级的盖茨成了好朋友。在大学二年级后,为实现编写商业软件的梦想,与同时从哈佛大学辍学的盖茨创立了微软公司。艾伦是一个喜欢技术的人,他专注于微软新技术和新理念。公司成立之初,艾伦注意到PC机操作系统的重要性,成功地从西雅图计算机公司获得了SPC-DOS的使用权,这使得IBM确认了微软的这家不起眼的小公司的实力,使微软迈出了成功的第一步。1980年,由艾伦牵头,微软购买了QDOS操作系统,这成为微软日后壮大的踏脚石。

3.发展国外的朋友,让他们去调查国外的市场,以及开拓国外市场

比尔·盖茨有一个非常好的日本朋友叫彦西,他为比尔·盖茨讲解了很多日本市场的特点,为比尔·盖茨找到了第一个日本个人电脑项目,以此来开辟日本市场。

4.雇用非常聪明、能独立工作、有潜力的人来一起工作

比尔·盖茨说:“在我的事业中,我不得不说我最好的经营决策是必须挑选人才,拥有一个完全信任的人,一个可以委以重任的人,一个为你分担忧愁的人。”

人脉箴言

我们在交往中,尽可能结交那些优于自己的人,并朝着这一目标而努力。结交卓越的人士,便能见贤思齐。当然,这里的“优于自己的人”也并非是指家世显赫让世人所称道的人,而是指有内涵、地位超绝的人。

2博恩·崔西:关爱顾客就是关爱钱脉

越关爱你的顾客,他们就越有兴趣和你做生意。关爱的情感因素是那么地强烈,往往使得价格、品质、交货效率、公司在市场上的规模都敌不过它的威力。一旦顾客认为你是真正关心他,那么不管销售的细节或竞争者怎么样,他都会向你购买。

博恩·崔西是世界一流的潜能大师,一流的效率提升大师,一流的销售教练。他帮助了千千万万的人提升业绩。他是如何做到这些的呢?

1.在客户身上投资更多的时间

花更多的时间与顾客待在一起,为顾客着想,与顾客建立商业上的友谊。

博恩·崔西在和客户相处的时候,绝不会急着赶时间。他要向人表明,他愿意花足够的时间去帮助顾客作出正确的决定,他绝对不会对顾客没耐心。

2.尊敬每一个他所遇到的人

常言道,一个人有所为有所不为,都是为了博得你所重视的人对你的尊敬。一个人的骄傲、尊严、自我肯定,大部分都来自受别人的尊敬的真正程度。你越在意别人的意见,别人对你的尊敬程度就越会影响你的行为。

每当我们感受到别人的尊重,我们就会对那个人特别重视。假如有人尊敬我们,我们就会认为那个人比较优秀,比较有内涵。

3.绝不批评、抱怨或指责顾客

绝对不要站在你的立场上批评任何人或任何事,不要恶言相向或批评你的竞争者。每当你听到别人提起竞争者的名字时,只要微笑着说:“那是一个很不错的公司。”然后就继续作你的产品介绍。假如有人告诉博恩·崔西,他的竞争者是如何地批评他,他只会一笑置之。

4.赞同

每当你称赞并同意他人所做的事,他内心就会感到快乐。他会变得更有精神。他的心跳会加快,会觉得自己很棒。当你在每个场合都竭力找机会对他人表示赞扬及同意的时候,就会成为到处受人欢迎的人物。

5.感谢每一个帮助过你的人

不管你感谢他人所做的任何事,都会让双方的自我肯定上升。你会让他觉得自己更有价值也更重要。

6.羡慕

每当你羡慕一个人的成就、特质、财产时,就会提高他的自我肯定,让他更得意。只要你的羡慕、赞同、感谢都是发自内心,别人就会因此而受到正面的肯定影响。他们对你产生好感的程度,会相当于你让他们对自己及生活的满意度。

7.绝不与顾客争辩

你只要别跟客户争辩就好了。不管客户说什么,你只要点头、微笑,并且欣然同意。顾客喜欢和与自己英雄所见略同的人打交道,他们不喜欢和爱抬杠的人相处。甚至当客户明显犯错时,他还是讨厌你把他的问题揪出来。把眼光放在建立关系上面,以建立关系的利益来考量,你必须硬着头皮去同意那些你不太赞同的意见。

8.集中注意力,倾听顾客在说什么

当客户在说话时,你把注意力集中在他的身上,就是对他最大的恭维。你让他觉得自己很有价值,而且很重要。你把注意力完全集中在客户身上,以及他所说的每一句话上面,就会让客户觉得很自在。

人脉箴言

当你成为了一个人脉关系高手,你的任务就是去成为一个在行业中最好、最有人缘的人。凡事必须三思而后行,并且不断地练习可以加强你和客户关系品质的每一种态度,这样你离成功也会越来越近了。

3亚伯拉罕:宾主两益成为行销大师

无疑,顾客是商家的财脉和“财神”,商家的产品或提供的服务只有到了顾客手里,才能转变成价值。基于此,商家只有善待顾客,顾客才会乐于接受你的商品和服务,并为之付钱。

亚伯拉罕是世界一流行销大师,他做过世界500强以及一万多家大小企业的顾问,他在人脉销售上的技巧很不一般。

1.设立一个所谓“宾主两益”的关系

如果甲公司同意将一个销售信息传递给乙公司,或者甲公司同意鼓励他们的客户购买乙公司的产品或服务,甚至可能帮你推介。

一旦你获得了这些资讯,就可以和这些能发展合作而非竞争的商家企业进行接触,要求他们将你的产品或服务推荐给他们的顾客。并尽量将有关你所提供的产品或服务的资料提供给他们,并附上一些高品质的证言。

你应该找到那些可能偏爱你所提供产品或服务顾客群的公司。例如,房地产公司的客户中,也许有人对地毯清洁剂有兴趣。你可以和这些公司合作,请他们将你的产品或服务都作一份背书,并保证对方可以得到一部分利润为报偿。

在运用“宾主两益”关系时要注意以下五点。

(1)你的产品或服务对这家企业的产品或服务完全不具竞争性。

(2)你并不会夺走或排挤掉企业平常可获得的利润。

(3)保证会增加他们的利润。

(4)他们不用费吹灰之力。

(5)所有的意外,你会负起赔偿之责,不会让他们受到损失或伤害。

向对方表示绝对不会有任何的利益冲突,不管体制怎么样,或他们怎么做及由谁来做,这种关系只会互相补充,更为完美。

你可以赚到本来赚不到的钱,你不用花任何人事行政成本及推销成本,就可以获得额外的利润,如此一来,你可以重新回收当初对客户及潜在客户所作的投资,以及多年来建立公司资产的努力及成本。

2.给顾客提供“特殊待遇”

因为对客户的感觉而言,担任产品及服务推荐者及背书角色的“主体”公司,必须让你的客户感觉受到重视。例如经由协商,让客户得到比市价偏低的价格,或得到高于市场的利润、福利或保证提供额外的价值。要将这个客户和其他的客户分开,让他们感觉自己很特殊、很重要及很独特。

3.充当顾客与顾客的中间人

你只要在顾客之间充当中间人,替双方拉拢关系,你就可以与他们建立友好亲密的关系。你可以尽量找到许多顾客,对他们说:“行销你的产品,让相关产业的公司来替你卖产品或服务。”然后你再对另一个顾客说:“我要带一些产品给你,让你进行行销。”你就如此将交易双方拉拢在一起,只要这么做,很快就可以成为双方的大红人,并得到一些佣金。

4.建立一个正式的推介系统

任何对你客户重要的人,也自然变成对你重要的人。

尽可能地开发及使用推介系统争取生意。据此说法,关注四周你所接触到的主动与被动客户,他们的一生中可能会介绍很多的客户及新朋友给你。

人脉箴言

希望被他人毫无条件的接受,是所有人最重要的欲求之一。你只需要用微笑,并且表现出温和友善,就可以表达你接受他人的态度。一般人都喜欢和那些能够接受他们本性的人在一起,而不想受到任何人的评判和批评。

4汤要姆赚·更霍多普钱金就斯去:接触更多的人

美国成功学大师戴尔·卡耐基经过长期研究得出结论:“专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系。”所以说,无论你从事什么职业,只要学会处理人际关系,掌握并拥有丰厚的人脉资源,你就在成功路上走了85%的路程,在个人幸福的路上走了99%的路程。”

汤姆·霍普金斯是世界一流的销售大师,被美国报刊称为国际销售界的传奇冠军,他是世界金氏纪录房地产销售最高纪录的保持者。他曾与美国前总统布什、英国前首相撒切尔夫人等同台演讲。他出版的书籍被译成11种文字。

他是如何把人脉变成钱脉的?

1.赚更多钱的技巧就是去接触更多的人,不断丰富自己的人脉网

虽然只有少数的销售员会否认前面的说法,但多数销售员却不会如此做,他们知道他们必须每天去会见一堆新人才能成功。可是,他也害怕被人拒绝。但是,请你改变这种观念,那就是每一次被拒绝,你实际上是赚到了钱,你被拒绝的次数越多,赚的钱也越多。

所以现在你走出去会见一些需要你产品或帮助的人吧!你正准备通往下一条成功的道路,那就叫做预期成功之路。

2.销售就是去找人销售产品,及销售产品给你找到的人

电话销售以及陌生拜访成功的比率大约是10:1,那就是说,打10个潜在客户的电话可以得到一个面谈机会。不要去问别人的成功比率。不要去和别人比,你只要跟自己比就好了,你要使自己每天进步一点点。

一旦你把你的成功比率设定好,那就要努力去执行。但是在找错销售对象时你无法赚到钱,如果你得到大量的会面机会但是没能做成几笔单子,你可能在未得到有效资格认定之前就失去了机会。

3.开发金矿

被其他业务员遗漏的顾客,就是一个金矿,只要你愿意并且能够使用它,你就有享用不完的资源。

当失败的销售人员离开一个客户时,在他们后面的是什么?他们的客户。

现在我们知道很多人在销售上失败,因为他们不知道追踪跟进。你同意吗?在你公司里有的是失败的销售员,他们所放弃的客户正能成为你的客户群。如果不是的话,你会发现有一大堆的顾客在档案资料中,正需要有人去服务他们。

“只要你开始致力于别的销售员遗留在公司的档案,你的收入就起飞了。”

4.做一个本地优秀的公关员

一个好的销售人员不会闭关自守,不关心报章的头版新闻。他会读当地报纸来引发生意。而且他读报时手中拿着一支笔,因为有成批的人刊登各种消息,他们每一件事对冠军都是重要的。

报纸上登载着许多有关人们升迁的小道新闻,你可以信赖这种通告。读每一则文章,剪下来,然后寄给那个升迁的人,再附带一个短笺道贺恭喜。他们肯定会心存谢意。

他们不只感谢这短笺,他们可能记住你——你在他们收到短笺时的当天拿起电话打给他们,告诉他们你能给他们带来什么样的帮助,或提供什么样的服务。

比如,道格拉斯是一位职业棒球员,他是球队当中薪俸最多的一个。他即将进入一个新的团队,他要去一个新的城市,而且说他即将在这座新城市为家人建立第二个家。

现在,这位高薪的职业运动员在新的城市里需要的是什么?一个家。如果你是房屋中介人,这里有一个最好的活生生的客户让你做最好的服务。家具及一切家庭的需要。如果你卖的是室内设计服务的、家具、地毯或是任何一种家庭必需品,他就是一个非常大客户。

他还需要什么?钱总会在他的口袋里蠢蠢欲动,想要跑出来,这个人有的是钱。

有了新家和车子,他还需要什么服务?除了房屋外围景观及室内设计,他还需要为他的房屋、车子办财产保险。现在他的收入加了好几级,所以他可能需要税务和投资顾问。他的太太则需要在最好的商店购买衣服,以及一些好的产品和好的服务跟随着她的新生活。

你知道吗,我们能帮他花所有的钱,我们不能吗?而当我们在这么做的时候,我们会确定他及他的家人能从中得到最大的利益。

5.交换市场

你知道你很容易借由你一些最好的客户来建立自己的交易市场,除了一些努力之外,它花不了你什么成本。

选择一些能干的销售员和你作交换。交换包括两个内容:

(1)交换客户名单。

(2)相互介绍顾客。

你要先打第一个电话。告诉销售经理你想做什么,问他你应该在他公司找谁与你交换市场信息。那位销售经理就会安排某个人与你的交换市场信息。

6.保持联络

与顾客保持长期联络有三种方法:

(1)寄东西给他们。

(2)打电话给他们。

(3)去看望他们。

大部分的顶尖销售冠军寄出邮件至少10天一次。很多汽车生意的顶尖销售员每年寄给他的客户新的公司产品介绍小册子4~8次。几乎每个大公司都会定期印制小册子给他们的销售员去寄发给他们的客户。

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