管理者与被管理者之间开展谈心活动，是管理者通常运用的一种工作方法。实践证明，通过个别谈心，上被管理者之间可以增进了一解，加强友谊，消除误会，解开疙瘩，改变那种“见面不见人”的状况。通过谈心，交流了思想，交换了看法，统一了认识，增强了团结，也为搞好各项工作创造了有利条件。谈。动还有利于活跃民主生活，造成一种心情舒畅、生动活泼、团结融洽的局面，有利于解决上被管理者之间的各种矛盾，从而进一步发挥管理者和群众两个方面的积极性。
怎样才能取得谈心最佳效果呢？一个十分重要的问题是掌握对方在谈心时的心理。由于受各种因素的影响，谈话对象总是表现出各种不同的心理状态。只有掌握这些心理状态，才能做到有的放矢，把话说到对方的心坎上，收到事半功倍的效果。
把握试探心理。管理者找被管理者谈话时，被管理者因不知谈话内容究竟是批评是表扬，是了解情况还是布置任务，是调动工作还是提拔等。所以，在谈话开始时，被管理者常常抱着揣测、试探的态投对管理者察颜观色，试图了解管理者的意图。
把握戒备心理。这种心理常出现在被管理者犯了错误或者没有完成管理者交办的事情的时候。这种人，管理者一找他谈话，常常在脑子里形成“防御态势”。因而谈话时十分拘谨，有戒备之心，说话比较小心谨慎，不愿正面回答管理者的发问，担心管理者过重处理自己，或者从此不信任自己。
把握恐惧心理。有的被管理者犯了较大的错误，预感到后果严重，坐卧不宁。也有在管理者面前，第一次办事就出了问题，担心从此管理者不信任，也弄不清自己该受到何种惩罚，心乱如麻，七上八下。
把握对立心理。有的被管理者因为受过管理者责怪，就对管理者心存意见，认为管理者有意整自己，与自己过不去，因而产生一种对立情绪。表现在谈话时不正眼看管理者，不愿回答问题，采取敷衍态度，想尽快结束谈话。如果下不了台，就大动肝火，当面顶撞吵闹，使谈话无法进行。
把握轻视心理。有的被管理者根据过去的接触，或平时工作的观察，认为某个管理者没有水平，正碰上这位管理者找他谈话。这时被管理者可能会表现出轻蔑的态度，满不在乎，认为谈话对自己不会有什么帮助和好处，白白浪费时间而已。
把握佩服心理。由于管理者具有较高的威望或高超的管理者艺术，使被管理者折服，他在谈话时就会表现出钦佩的态度，对管理者的话洗耳恭听，仔细琢磨。管理者谈话中所包含的丰富的经验，深刻的哲理以及渊博的学问，使对方有“听君一席话，胜读十年书”之感。
把握懊丧心理。这种人平时好强，希望做好工作，得到鼓励和重用，但偶然做错了某件事情，受到批评，于是心情懊丧；或者由于管理者不了解下情，批评不符合事实，使其受到伤害，但又不好解释，只得忍气吞声，在谈话时，心事重重。
把握激动心理。有的人思想上背上了沉重的包袱，一旦通过谈话，管理者解除了他的思想包袱，他就会感到宽慰，心情非常激动；有的人有了某种过错，管理者非但不指责，反而进行诚恳的帮助，甚至自己承担了责任，于是他内心激动不已，感到管理者是明白人；或者受到委曲时，管理者能明辨是非，此时他会感到管理者真正了解自己，也会表现出激动的神态。
在实际生活中，人的心理是非常复杂而又变化多端的，因而在谈话时的心理状态也不可能是单一的，往往是多种心理的综合反映。所以在谈心时，要善于掌握各种心理，对症下药；以便取得较好的效果。
知己知彼
知己知彼能够让你拥有超凡的控制力。他在明，你在暗，你可以看到他的所有情况和意图，而他却看不到你力量的来源。
杜文是个杰出的艺术经纪人，是美国艺术收藏市场的领头羊。但是实业家梅隆却从来不和杜文打交道。杜文下定决心，到死的前一分钟也要让梅隆成为自己的客户。
许多人都认为这只是杜文的白日梦，因为梅隆是一个性格内向、沉默寡言的人，更重要的是他对随和、爱说爱笑的杜文并没有什么好感。
杜文告诉那些人说：“你们就等着看吧，梅隆不仅会买我的东西，而且只会向我买，我要让他成为我一个人的客户。”
于是，杜文积极追踪梅隆的信息，花大力气了解他的习性、品位和爱好。他秘密收买了梅隆的几个手下，从他们那里可以得到宝贵的信息。等到准备采取行动时，杜文对梅隆的了解程度甚至是梅隆的妻子都无法相比的。
待时机成熟，杜文与梅隆的“偶然”相遇便发生了。
1921年，梅隆访问伦敦的时候，在电梯门口遇见了杜文，而梅隆要乘电梯去国家画廊的消息是几秒钟前由梅隆的随从提供的。
“你好吗？梅隆先生？”杜文打个招呼后介绍自己：“我正要上国家画廊欣赏一些画，你呢？”
“我也是。”梅隆说。
现在，杜文对梅隆的品位了如指掌，在去国家画廊的路上，他渊博的知识让这位大亨惊奇不已，更令梅隆不可思议的是，两人的品位居然也惊人地相似。
回到纽约后，梅隆迫不及待地拜访了杜文那神秘的画廊，里面收藏的作品正是他梦寐以求的东西。
正如杜文最初所言，从此之后，梅隆只和杜文打交道，杜文成了他一个人的客户。
若仅知已而不知疲，则知已将使自己更退缩，进退法则主张的知己和知彼相对应，相辅相成，是具有现实意义的。
有两种人善于预见危险：一种是自己付出代价而吸取教训，另一类更聪明的人通过观察别人而学到许多。你应该能够谨慎地预见困难并同样精明地走出困境。
一名衣履华贵的男子去拜访美国威震四方的黑社会头目卡彭。这名男子谈吐不凡，一听就知道是欧洲的贵族血统，他自称是鲁斯提伯爵。他向卡彭承诺：如果给他5万美金，他便可以拿回来10万美金。
面对这个陌生人，卡彭扰豫了一会儿，还是被他脸上的真诚打动了，于是决定和自己赌一场。他把数好的钞票交给了鲁斯提，并说：“在60天内把它变为双倍。”然后，鲁斯提就带着钱离开了。他并没有实施任何赚钱计划，而是把钱存进了银行，以后的两个月再也没有出现过。
在期限的最后一天，鲁斯提从银行里取出了原来的5万美金，然后就去见卡彭。他说：“很遗憾地告诉你，计划失败了……我失败了。”
卡彭气愤极了，恨不得立刻处死这个人。然而鲁斯提把原来的钱原封未动地交给了卡彭：“这是你的钱，先生，分文不少，再一次真诚地道歉，我真希望现在给你的是10万美金，但是这项计划没有让我赚到钱。”
卡彭很困惑，他完全没有想到竟然还能拿回送出去的钱。“我再次道歉，真的很遗憾，卡彭先生。”鲁斯提说，然后拿起帽子，准备离去。
卡彭完全被他的真诚感动了，他送给伯爵5000美金作为对他的帮助。伯爵很为难地接受了，并且连连道歉，然后带着钱离开了。
其实从一开始鲁斯提想得到的就是这5000美金，他如愿了。
知根知底
对人的鉴别，以心性最难。一个人心性浑厚，既得自于先天的生成，更得自于后天的培养。心性端正，则一切都端正。识人用人，应以正直浑厚、本性质朴为指导原则。大事难事看担当，顺境逆境看襟度，临喜临怒看涵养，群行群止看识见，取舍进退看气宇，日用常行看胸怀，利害得失看操守，死生灾变看志节。这都是以本心本性为主体，绝非妄言。
如何彻底识别一个人，以致不发生错误，里面大有学问。如果你想知道一个人语言的表达能力，可以向他隐晦模糊地突然提出某些问题；连连追问，直到对方无言以对，可以观察一个人的应变能力；与人暗地里策划某些秘密，可以发现一个人是否诚实；直来直去地提问，能看出一个人的品德如何；让人外出办理有关钱财的事，就能考察出是否廉洁；用女色试探他，可以观察一个人的节操；要想知道一个人有没有勇气，可以把事情的艰难告诉他，看他有何表示；让一个人喝醉了酒，能看出他的定力。
总括人才的美德，应该具备“心欲小，志欲大，智欲圆，行欲方，能欲多，事欲少”六个特征。
所谓“心小”，是说性格要谨慎周密，在祸患还没有发生的时候，就能考虑到预防的措施，灾祸刚刚显露出征兆的时候，就能提高警惕，有所防备，最根本的对策是不放纵内心的欲望；所谓“志大”，是说立志要宏大，以实现天下大同、全人类共同富裕为己任，在错综复杂的是非风云面前，坚持不偏不倚、公正无私的原则；所谓“智圆”，是说智慧要圆融无隙，像圆形球体一样，处处融洽，找不到起点和终点，但是能够包容四方，没有达不到的地方，又像地底深处的泉水，永远不会枯竭；所谓“行方”，是说行为要正直端方，不屈不挠，纯洁清白，有如莲花，出污泥而不染，濯清涟而不妖，在贫穷的煎熬下，决不改变节操，飞黄腾达了，又不被冲昏头脑；所谓“能多”，是说才能要达到文武兼备，不论是在有所作为还是静默孤独的时候，都能使自己的言行合乎道德规范；所谓“事少”，是说善于把握事物的要领和关键，做到牵一发动全身，以一机治全局，以静制动，以静待躁。
物极必反，盈满则亏。想保持大聪明、大智慧的优势的人，他总是让自己永远处于虚灵昏蒙的心理状态；想保持多闻广见、博学明辩的优势的人，他总是让自己觉得永远孤陋寡闻，才疏学浅；想保持武勇刚毅的优势的人，他总是让自己明白天外有天的道理，永远处在有所敬畏的状态；想保持富贵显赫，广有天下的优势的人，他总是让自己享有的物质永远有所节制，局限在最小范围内；想兼济天下，恩泽苍生的人，他总是让自己保持谦让恭顺的美德。这5条原则，也是从前贤明的所以成功的法宝。
《左传》中有言：“不首先制造动乱，不因富贵荣耀侮辱人，不依仗权势胡作非为，不违背已经达成共识的协议，不傲慢无礼、目中无人，不恃才自傲，逞能欺人，不报复恼恨自己的人，不道德的不去谋取，不仁义的不去接触。”这9句话，是人赖以立身的准则。
在认识人心这一步棋上如果有所失误，将失之毫厘，差之千里。不仅个人的名声被玷污，就是事业也将功败垂成。不可不慎啊！
观诚识人心
派人到遥远的地方办事能知道一个人是否忠实，而在跟前办事则能观察他是否尽职；一直让人做冗杂的工作，可以看出他有没有临烦不乱的才能；突然向一个人提问可以观察其机智。可以用仓促间和一个人约定的方法来观察他是否守信，使一群人杂然而处，看某个人的神色变化，就能发现其人的种种隐私。仕途通达时看他所尊敬的人是谁；显贵的时候着他所追求的目标是什么；富有的时候要看他所抚养的对象。听其言，观其行，可以知道一个人是否仁义；看一个人经常接触些什么东西就能知道他的爱好；经常接近一个人要体味他说话的涵义；一个人穷困时要看他憎恶什么东西，贫贱时要看他不爱做什么事，这样就能看出他有没有骨气；在一个人高兴时能检验出他是否有自制力或者是否轻浮；快乐时能检验出他的嗜好是什么或是否俭朴；让人愤怒可以考验他的本性优劣；让人悲伤能知道一个人是否仁爱，因为居心仁厚的人见别人悲哀也会与之同哀；艰难困苦可以考验一个人的志气或是否有随遇而安的涵养。受重用、宠信的人，要看他会不会骄奢淫逸；被当权者疏远、贬斥的人，要看他会不会背逆或有什么越轨行为；荣贵显达的人，要看他是不是见人就炫耀自己，显得了不起；默默无闻的人，看他是不是有所畏俱。青少年要看他能不能恭敬好学又能与兄弟和平相处；壮年人要看他是否清廉实干，勤恳敬业，大公无私；老年人，要看他是否思虑慎重，各方面都衰退了，身体精力都不济了，是否还要拼命挣扎。父子之间，看他们是否慈爱、孝顺；兄弟之间，看他们是否和睦友爱；邻里之间，看他们是否讲信用；君臣之间，看君主是否仁善，大臣是否忠诚。这些用以识别人的方法叫“观诚”。
考志识人心
“考志”的办法是通过与对方谈话来考察他的心志。如果一个人的语气宽和温柔，神色恭敬而不奉承，先礼后言，常常自己主动流露自己的缺点，这样的人是可以给别人带来好处的人。如果说话盛气凌人，话语上总想占上风，想方设法掩饰自己的不足，故意掩饰他的无能，这种人只会伤害别人。如果一个人的神情坦率而不傲慢，言谈正直而不偏私，不掩饰自己的美德，不隐藏自己的坏处，不防备自己的过错会使自己被动，这是质朴的人。如果一个人的神情总是奉承别人，他的言谈竭尽阿谀谄媚，好做表面文章，尽量表现他微不足道的善行，因此而洋洋得意，这种人是虚伪的人。假如一个人感情的喜怒不会因外界环境的变化而流露出来；乱七八糟的琐事虽然使人心烦意乱，但心志不被蒙蔽；不为厚利的诱惑所动；不向权势的威胁屈服，这种人是内心平静、坚贞不屈的人。如果由外在事物的变化而或喜或怒；因事情繁琐而心生烦乱，不能安静；见了蝇头小利就动心；一受威胁就屈服，这种人是心性鄙陋而没有骨气的人。如果把一个人放在不同的环境中都能果断地处理事情，以无穷的应变能力面对突然的惊扰，不用文采就能表现出灵秀，这是有智慧、有头脑的人。假如一个人不能适应各种变化的情况，又不听人劝告，执守一种观念而不懂得变通，固执己见而不懂得改正，这是愚鲁刚愎的人。如果别人说什么也不听从，自私自利，毫不掩饰，强词夺理，颠倒是非，这种人是好诬陷他人、嫉妒他人的人。以上知人的方法，就叫做“考志”。
观色识人心
观色所以能知人，是因为人的心气虽然涵藏在内心深处，但可以通过人的脸色去把握它。真正聪明的人一定会表现出难以言说、无法穷尽的神色；真正宽厚的人一定具有值得尊敬的神色；真正勇敢的人一定具有不可震慑的神色；真正忠诚的人一定具有耐人寻味的神色；真正纯洁的人一定具有难以玷污的神色；真正有气节的人一定具有值得信任的神色。质朴的神色正气凛然，坚强而沉稳；虚伪的神色游移不定，让人烦躁不安。这就叫做“观色”。
测隐识人心
