·使用一种温和的语言和一种有效的、去除了不必要的僵硬和冷淡的方式。
·让对方也说出自己的意见——如果他们也能得以公平地起诉，他们将更为合作。
六、不要自吹自擂
有些人总喜欢胡乱地吹嘘自己。这种人的口才或许真的很好，但只会令人厌恶而已。
这样的家伙并非是直率，就连是件单纯的事他都要咬文嚼字地卖弄一番，看起来好像是很属于大道理的样子，说穿了只是由于强烈的自我表现欲所产生的虚荣心在作祟。
以简单明了的词汇来发表的言论，必须先充实实际内容，再以简单而贴切的词汇表达出来。
若非具有这种功力，就无法具体以简单明了的词汇来表现实力，这其实远比稍具困难的辩论更困难。
有些人乍看之下很平凡且没有可贵之处，但经过认真地交谈之后，就能够很直接地被其内心的思想所感染，这种人所使用的词汇往往最简单明了。
朋友关系必须建立在真诚之上，花俏不实的言论只适合逢场作戏，朋友是靠互相感动、吸引，而不是硬性地逼迫对方接受自己的意见。
为了强硬地使对方接受自己的意见，卖弄一些偏僻冷门的词汇，来表现自己的水平高人一等。
这在对方看来，只觉得和你格格不入而无法接受你的看法。
朋友必须是彼此真心真意地了解，以建立一种“心有灵犀一点通”的沟通方式为目的。彼此要在交往中培养相知相异的情谊。
七、勿要不懂装懂
社会上一知半解的人一多，就容易流行起一股装腔作势之风。如果凡事都一无所知，心里便容易产生惟恐落于人后的压迫感，这也是金领常见的心态。
在绝不服输或“输人不输阵”的好胜心理作祟下，随时都想找机会扳回面子。
有位不具规模的小杂志社长N先生，不管是什么场合，他总喜欢装腔作势，故意降低自己的声调来表现庄重的样子。
不但如此，他总是一副无所不知的样子，这种姿态让人觉得他好像在做自我宣传。
然而不论他再怎么装腔作势，夹着再多的暗示性话语或英语来发表高见，还是得不到他人的认同。
而这位仁兄所出版的杂志或周刊，也永远上不了台面。
他所出版的刊物，总是被人批评为现学现卖、肤浅的杂学之流，这是因为他对任何事都喜欢来评断。
当他一开口说话，旁边的人就说：“天啊！又要开始了。”
然后便咬牙，万分痛苦地忍着。这和说大话、吹牛并无不同。自己虽然没有高人一等的智慧，却装出一副什么都知道的样子，这样是会让人看做是虚张声势的伪君子。
在朋友关系中最令人敬而远之的，就是这种一点也不可爱的男性。
承认自己也有不知道的事并不丢人，为了要自抬身价而不懂装懂，一旦被对方看穿，反而会令对方产生不信任感而不愿与你交往。
“闻道有先后，术业有专攻”，每个人都有自己的专长，不可能每件事都很精通。
愈是爱表现的人，愈是无法精通每件事，交朋友应该是互相取长补短，别人比自己专攻的地方就不耻下问，即使是自己很专业的事，也要以很谦虚的态度来展现实力，这样才能说服他人。
所谓很谦虚的态度，是指对于自己专精的事物，不妨表示一下自己的意见，只是说话技巧要高明。
现代可以说是一个高度复杂的信息时代，每个人所吸收的知识都不可能包含万事万物。
若不以虚心的态度与人交往，如何能够受到大家的欢迎；凡事都自以为是的人，当然得不到大家的尊敬。
不论是不懂装懂或是真的无知，都同样有损交际范围的扩展。
八、避免随意附和别人
美国人最擅长以夸大的动作，表现自己内心感受的极限；欧洲人和东方人则比较含蓄、内敛，不轻易把自己内心的感受，一五一十地表现于外。
社交活动和说话一样，需要借助情感的大力支援，也就是必须集中情感来表达才能打动人心。
人并不是机器人，说话一定会有抑扬顿挫。
为了辅助或加强语气还必须加以形容、调整或语尾助词。
谈话必须要时常加入自己的意见才能成立，一般人总是习惯于附和别人说的话，但这种没有独自思想的附和词语，并不能表现出个人的独立人格与个人意见，一个喜欢用极端的形容词来强调自己想法或意见的人，是绝对不会以附和的口吻来表示自己的看法。
英文中“I THINK SO”的习惯用语。其实在朋友交谈中，朋友想要听的是你个人的看法，而不只是要你附和地回答：“是的。”
要让自己成为更独特的人格必须与一般人有所区别，尽量地表现出自己独特的看法。
因此，不妨多应用些特殊或极端的例子来表达自己的想法，不要总是附和别人的想法。
九、诙谐的表现方式
爱因斯坦是出了名的不喜欢学校生活，他这么说：“对我来说，最大的学校就是诙谐，不要把世俗相信的规则囫囵吞下，因为受缚于规则就不能产生新的东西。”
由于受到传统礼教的束缚，东方人的性格大多比较保守，不解风情。
然而，这并不表示东方人不喜欢或不重视幽默，东方人中，也有许多“幽默大师”很受后世景仰。
其实在我们的日常生活中，也常见到幽默或诙谐大行其道的实证。
例如，在国内一些很受欢迎的报刊杂志，都会刊出一些诙谐的笑话或漫画，读者看了之后都会发出会心的一笑，诙谐就是以尖锐的讽刺或挖苦来表现一些现象，而这通常都是存在于社会背景紊乱的情况下，愈是恶劣的社会环境，愈是培育诙谐的土壤。
幽默并不是一种哲学，但却是诙谐的人生观不可或缺的要素。
在目前富足安乐的社会情况之下，并不需要借诙谐来反映民情；而由诙谐所反应出来的，却是文明社会的病态。
因此，在交际手腕中最好是养成诙谐的处世态度。
以幽默或充满感慨的心情表达自己对一些现象感受并不难，但诙谐必须要有一针见血的效果。
有一些令大众不满或遗憾的现象，或有牵涉政治的话题，不便太过于明显地表达，更不便公开进行批评，这时就是表现说话技巧与智力的最佳时刻。
不论是世界形势或海外的风土民情，都是今天很重要的话题，我们在酒席或其他聚会或许用很正式的口吻，或许用很轻松的态度随口谈论。
因此，以诙谐的方式来表达自己的感慨，不但能够打动人心，而且能够让人留下很深刻的印象。这也是交际手腕中很重要的一点。
十、越在意越显得若无其事
最后，我们从某个特定的话题的反应中来分析深层心理。
最容易了解的是回避话题的反应，这实质是有意阻止对方话题的展开，也必然出于某种特殊的深层心理。
比如，对异性或金钱等对象怀有强烈的渴望或深感望尘莫及时，渴望或自卑的程度越深，也越怕被人发现，所以会在无意识中避免接触这一话题。
比如，明显厌恶谈性的女性，恰恰是对性有着强烈渴望或自卑。
然而，在我们生活中成为问题的是，有些对话题的反应并不能如此明显地表现出来，他明明想回避某一话题，但表面上却装作和大家一样喜欢这个话题。
比如，同学“头巾”本来很忌讳同学们给他起的这个外号，但当同学称呼他“头巾”时，却总是笑嘻嘻地不置可否，所以大家根本没能看出他对自己的头发有严重的自卑感，而终于导致他的自杀。
显然，他在同学谈及“头巾”的话题时，很害怕有特别明显的反应使大家看出他的自卑心理，所以利用笑容来掩饰心中的痛苦。
其实，无论如何掩饰，它毕竟是在勉强自己，想必害怕会在哪个地方露出某些痕迹，如果当时同学们稍加注意，也许就能从他的笑容中看出少许异常状态。
十一、突然改变话题
如前所述，由话题呈现的深层心理，除了从话题的内容去看，还要注意话题展开的方式。
当大家在讨论问题的时候，如有人不管大家正在说话突然站起来提出讨论某个毫不相干的话题，这是人们都很反感的行动。
例如，大家正在谈仓库管理问题，突然有位主管站起来说：“哦！对了，明天的会议取消，我要去打高尔夫球。”
让秘书慌乱了一阵，这样的主管是相当霸道而不得人心的，而且工作草率，不负责任。
这种人多半支配欲、自我显示欲都很强，而且蔑视他人，惟我独尊。当然，更谈不上顾全大局关心他人。因此，他很难合群相处。
在与外商洽谈中，你常常还可以看到一种人喜欢当众猛烈制造话题。
这种人是惟恐他人取得说话的主导权，而极力保持自己在洽谈中的优势。
因为如果自己不能提出话题，对方就会不断依照对自己有利的方式提出话题，就在话题受改变中，你就逐步就范于对方，结论当然也会倾向对对方最有利的方向。
因此，在话题上无法控制主导权时，就意味着你已输定了。
在很多优秀的新闻采访人员中，你还会发现其中不少人从不提出话题，却经常追踪对方的话题，而且还会使对方提出的话题更加扩展开来，结果，往往能够将对方知道的情况全部引导出来。
这种人真可谓是谈话专家。当然，在其他工作人员中，也有这种很注意倾听别人谈话，并善于诱导的人，就其性格来说，这种人拥有一颗宽容而善良的心，多能够深入了解他人。
此外，还有一种人，说起话来总是抓不住中心，“东扯葫芦西扯瓢”，想到什么就说什么，毫无脉络地不断改变话题。
这种人如果不是意向奔逸的狂躁病者，就是无法进行逻辑思考的人，或者是心中有什么不安，情绪不稳定，思绪万千，而无法系统归纳，以致使谈话的内容支离破碎，听起来使人非常困扰，决不会认为他话题丰富。
公开演讲的能力与技巧
良好的表达能力，能给一个人提供发展事业、结识朋友、获得名誉的诸多机会。积极有效的演说家总能把自己造就成他人乐于前来问询的专家。
能够清晰明确地表达自己的思想，在样样事情上都充满自信，这正是我们所要说的魅力的奠基工程。
1988年，在民主党全国会议上，阿肯色州州长比尔·克林顿正在为迈克尔·杜卡基斯作提名演说。话声刚起，大厅里就爆起一片嘘声，他的演说就这样结束了！
对克林顿来说，十分幸运的是，他1992年自己的提名演说却获得了一致好评。事实上，还有人甚至认为这是他一生中最出色的演说。
这次演讲，不仅作为他的首次总统竞选的先声来说是重要的，而且，它还使克林顿一劳永逸地擦去了4年前不慎留下的不良印象。
这件事至少有三点值得重视：
其一，你即使是再优秀，或者是再有经验，你也不能忽视作好演讲的基本要素。
其二，你偶尔讲糟了也不必太担心，你还可以继续保持你的魅力，就像克林顿在那4年期间所做的那样。
其三，也是最重要的一点，具有擅长于公众传播的能力，将使你的事业生涯别开生面。
AT—T和斯坦福大学联合作出一项研究表明，大多数人认为要在事业上取得成功或节节高升，一个重要因素是看你对公开演说擅长到何种程度和喜欢到何种程度。
研究还显示，大多数成年人最为害怕的事项是在公众面前说话（甚至到老都这样）。
如此一来，对这些人来说就存在着这样的两难：你的事业生涯中最为美好的事情，却是你心中最为害怕的事情！
在此，这里将着手帮你消除这种心理。
说真的，能够自信地表达自己，不仅是魅力的一个主要基础，而且还是你能获取的“最能推销你自己”的技巧。
如今的一些组织，总喜欢招聘那些能够更有效地推销产品、提出建议、解释想法、报告调查结果的人。
所以现在还有一点很不相称的是，50％以上的宴会主持人都高就在那些坐办公室的公司或政府部门里。
如今的公众，已经习惯于巧言善辩的媒体，对那些差强人意的表现技巧已不能容忍。
所以赌注上升了，诉讼费也提高了，口才的重要性也被提高到相应的高度，只有在这个高度，你的话才通得过。
有那么一些人，他们就连带领众人做做默祷都不行，更不用说作演讲了。
我们要是听他们讲话，那恐怕坐上几个小时也不能得其要领。
当然，有时候一种单调乏味的表述会让人昏昏欲睡，或者由于看不清幻灯片上的小字而让人兴味索然。
不管是哪种情况，结果都一样，听众因此变得缺少兴致和热情。
（最近，教会人士兼教育家毕肖普·富尔顿·谢恩曾经这样告诫他的听众：“开始为我喝彩，那是信；中途为我喝彩，那是望；但是，我亲爱的朋友们，要是你们到最后再为我喝彩，那就是施舍了！）
要避免去要求这类施舍，你就要培养你的表达技能。
你不仅在语言形象方面将会得到提高，就是在使用6种非语言交流手段方面也会得到要领。
这6种手段就是眼神、脸色、手势、胳膊和腿的姿势以及体态，通过它们，可以传达你的积极形象，比如开朗、敏捷、热情和深思熟虑。
确实，口头表达中有相当一部分属于公开演讲——只不过听讲人数经常有所变化而已。
事实上，人数这一因素也许被过高估计了。据称，温斯顿·邱吉尔，这位20世纪最为伟大的雄辩家，要是在万人聚集的场面上发表演说，其效果也会不尽如人意。“要是人数再添十倍，那我非得上吊不可。”他自己也曾这么自嘲地说。
公开演讲的形式可有多种，它可以是在公共广场上面对大量人群的演说，也可以是在坐满部门成员的会议室讲述计划，甚至也可以是在某些正式场合，比如在展览产品的时候，向旁人作出的种种说明。
如果你的表述令人生厌或者不够水准，听讲的人就会反应冷淡，你最终也会失去生意。更为糟糕的是，这还可能损害你在单位中的声誉。
我们还可以再考虑一下这么个例子。
在通往白宫的道路上，曾经有过无数贤者的身影。
他们见识卓越，经验丰富，而且个个言辞犀利、口若悬河。
口才是重要的，而且是太重要了。良好的表达能力，能给一个人提供发展事业、结识朋友、获得名誉的诸多机会。
积极有效的演说家总能把自己造就成他人乐于前来问询的专家。能够清晰明确地表达自己的思想，在样样事情上都充满自信，这正是我们所要说的魅力的奠基工程。
无论是演说家或演员，还是音乐家和演奏家，差不多都有过临场紧张的心理，他们有时候也会掌心出汗，声音发抖，或者两腿发软。
如果这种心理一旦出现在你身上，你也许就会不敢向下注视你的听众，或者是脚下发虚、体态不稳。
你即使是勉强说话，那也可能是声音单调，表情古板。
这些都是征兆，说明说话者已完全被自我意识压倒，在他或她的心里，就像有15只吊桶，正在七上八下。
但是，正如艺术家林克莱特曾经说过的，就在你的紧张心理尚未完全驱除的时候，一个有经验的人应该心里明白，这种七上八下的心理是可以加以引导、加以控制的。
这首先一点就是要认清，临场紧张心理是极其正常的，没有人能够完全避免这一点。
德谟斯泰尼斯可算是古希腊最伟大的演说家，但就在他第一次公开演说时，却结巴得很厉害，以至于他的听众笑着把他从集会上赶了出去。
被驱逐的后果就是，德谟斯泰尼斯其后独自苦练了整整好几个星期。
