这个医学院毕业的学生就是威廉·奥斯拉。后来他被牛津大学钦定为医学教授，那时候他对着众人说：“其实我也很平凡，但因为我一开始就把医学当成我毕生的事业专心去做，从小处脚踏实地去干，从基本功做起，从一个小医生做起，才有了今天的结果。”
无论什么人，只要能从基础做起，把卑微的工作做成伟大，他也就成了伟大的人。如果因为自己有好的工作条件，却不能够安下心来，从一点一滴去做起，结果就会一无所获，成为一个庸人。
一个医科大学的毕业生，能在千万个同专业的毕业生中脱颖而出，创办了一家医学院。为什么会出现这样的情况？为什么别人不能做到而有些人能够做到。这就是因为他们练好基本功，打好了基础，因而具有了核心竞争力，所以才能够出人头地。
企业出售的不仅是产品的质量，还包括良好的服务，尤其是售后服务，如果能够认真对待且做到位，就会为企业打下坚不可摧的基础。因为售后服务是企业的基本工作，一个企业连基本的工作都做不到位，又何谈发展。
一个法国农场主刚买了一辆奔驰货车，他驾驶着新车从自己的农场出发，去目的地德国。
车很顺手，路况也良好，微风轻轻吹着面颊，法国农场主惬意地哼起了小曲。但令他没有想到的是，车子在行驶到了一个荒村时，突然停了下来。
经过检查才知，原来是发动机出了故障。农场主望望前不着村、后不着店，心里又气又恼，心想这该如何是好呢？想找个人帮忙都找不到！
就在他无计可施时，这个农场主想起了买车时，销售人员给自己说过的急救办法，于是他抱着试试看的心情，翻出车上的小型发报机，向奔驰汽车公司的总部发出了一个求救的信号。
信号发出后，这个农场主并没有指望奔驰公司来人维修。因为这里离总部太远不说，又是已经售出的车子，就不可能会花费人力、物力等等巨大的代价，到如此远的地方为自己维修。
农场主嘴里一直念叨着自己倒霉，一边想着各种办法。几个小时很快过去了，正当农场主感到绝望时，上空传来了飞机声，原来奔驰汽车公司总部接到了求救的信号后，就急忙找来了工程师和修理厂的检修工人，让他们乘飞机为这个农场主提供维修服务来了。
工程师和维修人员下飞机后，居然立即向农场主道歉说：“对不起，让您久等了。我们现在就进行维修，你不需要再等很久了。”他们一边用好话安慰着农场主，一边开始检查问题所在，进行紧张地维修。不大一会儿，车就被维修正常了。
农场主很是感激，问工程师：“需要多少钱维修费？”然后心想这公司人员肯定要黑自己一把，光是飞机的费用就已经代价不菲了。
“我们很乐意为您提供服务，这些都是免费的，不收取任何费用！”工程师回答说。
农场主有些不敢相信工程师的回答，吃惊地问道：“你们是乘飞机来给我维修的呀？那可是要花一大笔费用呢！”
“这不是你的责任，是因为我们的产品出了问题才出现了这样的状况，我们应该负责维修，不管要花费多大的代价。”工程师一脸歉意接着说，“真是很对不起您！是因为我们的质量检验没做到位，才让您遇到了这些不该有的麻烦，我们乘飞机来为您提供免费服务，是我们应该做的。”
这位法国农场主听后很受感动，连连夸赞工程师和维修人员的技术，夸赞奔驰公司良好的售后服务，并表示下次买车还会到奔驰公司去买。事情到这里还没有结束，奔驰公司为了表示自己的歉意，后来为这位农场主免费换了一辆崭新的同类型货车。
这就是奔驰公司的售后服务，这就是奔驰公司100多年来永葆自己青春的法宝。有质量，有服务！质量优良让奔驰跑得更快，服务到位让奔驰永远走在同行业的前列。奔驰在汽车王国取得的地位当之无愧，因为他将一个企业最基本的工作做得比别人出色。
比尔出生于1932年。本来，他同别的小孩一样要幸福地降临到这个世界上，开始美好的人生。但不幸的是，他却因为妈妈的难产，被不慎的大夫用镊子夹碎了大脑的一部分，结果造成了比尔的大脑神经系统瘫痪。这种瘫痪，使得比尔的说话、行走以及对肢体的控制都受到了严重的影响。他生活几乎不能自理，就是长大成人后，腿脚依然是不灵便。很多人看见比尔的模样，都断定比尔不仅在肢体方面有残疾，肯定在神智方面也存在着严重的缺陷或障碍，以后的生活肯定有问题。
这不仅是人们的推测，就连比尔所在州的福利机关也将比尔定为“不适于被雇用的人”，医学专家们也说，比尔永远都不可能像正常人一样去劳动，参加工作。
但比尔并没有如此想，因为在很小的时候，妈妈就一直鼓励比尔尽力去做那些自己力所能及的事情，在比尔做不好时，还一次又一次鼓励他说：“比尔，你一定行。你不但能够独立，还能参加工作，别人能做的任何事情，只要你去努力，你肯定也能做到。”
在妈妈的不断鼓励下，比尔虽然也知道自己残疾得严重，要想做什么事情，肯定比一般人要遇到的困难多得多，但他不想依赖任何人，更不想成为一个废物，所以，他选择了做推销员。他为自己这个目标而感动不已，并且很快就开始行动。
一般的推销员都是按提成拿工资，公司对推销员没有太多的要求，只要你把公司的东西推销出去，公司得到了利益，他们就会雇用你。
但就是这样一个没有什么要求的推销员工作，比尔却遭到了多次的拒绝。开始找工作时，比尔先去了福勒公司，他向公司提交了一份工作申请，但被福勒公司断然拒绝了，说他这个样子根本无法完成公司交给的业务。
比尔又去了很多别的公司，那些公司也认为比尔做不了推销工作，所以也都拒绝了他。比尔没有气馁，并发誓一定要找到工作，又加上后面有妈妈的支持，比尔于是又继续寻找工作。
最后，在比尔向怀特金斯公司递交工作申请表时，虽然怀特金斯也不很情愿雇用他，但最后还是被他的精神打动了，勉强接受了他，但却提出了一个比较苛刻的条件：比尔必须去做波特兰、奥根等地区别人不愿意去做的业务。虽然这个条件会让一般的推销员望而却步，但对于比尔来说，这毕竟是一个不可多得的机会，于是欣然接受了这个条件。
比尔成了美国千万个销售人员中的一员，与其他人不同的是，他不但要起得很早，做好大量的准备工作，而且要多花费很多的时间才能到达目的地。
比尔像其他正常的推销员一样，第一次上门推销，感觉害怕和犹豫。比尔在门口与自己内心斗争了几次，最后才鼓起勇气摁响了门铃。
开门后的那家人看过比尔所推销的产品，丝毫不感兴趣，没有购买。于是，比尔接着到第二家，到第三家……虽然比尔一次次的遭到拒绝，但他并不感觉灰心丧气，而是不厌其烦地一遍又一遍去敲开其他人家的门，他要一直找到那些对自己的产品感兴趣的顾客为止。
比尔忍住了残疾所带来的痛苦，因为他知道，工作就是自己全部价值的体现，而自己这种价值却曾经被世人忽视过，所以他不能让这个体现自己价值的机会溜走。
比尔的生活几乎天天都是一样，每天4点45分，他都会准时起床，为一天的工作做好准备。在去上班的路上，比尔会在一个擦鞋摊前停下一会，让那个擦鞋的人帮自己系一下鞋带，因为他的手很不灵巧，系一根鞋带需要花费很长的时间。当比尔走到一家宾馆门前的时候，他还要停下来一次，比尔让那里的接待员帮自己扣上衬衫扣子，整理好西装的领带。
这样比尔看上去要精神些，给那些顾客们能够留下一个好点的印象。就这样，每天不管刮风下雨比尔敲遍了波特兰、奥根地区所有人家的大门。
终于，功夫不负有心人，比尔做成了一笔又一笔的生意，每当做成一笔交易时，顾客都会帮助比尔把订单填好，不是因为顾客看到比尔太劳累所以才代劳，而是比尔的手几乎拿不住笔。
就这样，一年年过去了，比尔所负责的那些地区的人家越来越多地买下比尔销售的产品，比尔的销售额也在逐渐地增加。最终，比尔做出了骄人的成绩，他用自己残疾身躯的努力，赢得了怀特金斯公司在西部地区销售额最高和销售技巧最好的推销员的名声。
怀特金斯公司现有6万名左右的推销员，他们分布在美国各地的商店里，在商店里进行推销公司的家用产品，唯有比尔仍然上门进行推销。因为有许多顾客在打折的商店成批地购买怀特金斯公司的产品，价格就会很便宜，这样就使得比尔的推销工作越来越困难。但比尔没有任何抱怨，也没有去找任何的借口，面对这种变化了的购买趋势，比尔一直在尽最大努力坚持着自己的推销工作。
1996年夏天，怀特金斯公司做出了一个巨大的决定——在美国建立连锁机构。所以，比尔已经没有必要再去做上门进行推销的工作了，但他不是失业了，而是成了怀特金斯公司的产品形象代表。
比尔通过自己的努力，成为怀特金斯公司历史上最出色的推销员。为了表彰比尔为公司所作出的杰出贡献以及他超人的勇气，怀特金斯公司主席为比尔颁发了杰出贡献奖，他是怀特金斯公司第一个获得了此奖项的人。
在颁奖仪式上，比尔的所有同事们都站了起来，他们都为比尔欢呼鼓掌，激烈的掌声一直持续有5分钟之多。怀特金斯公司的总经理在颁奖仪式上致词，他怀着无比激动的心情向公司的雇员们说道：“比尔所做出的这一切，告诉我们：一个有目标而且又肯与从基本做起的人，就是先天存在着巨大的缺陷，只要他把全身心投入到追求目标的努力中去，那么，再难达到的目标他能达到，再不好完成的工作他也能完成。一句话，只要你努力，生活中就没有事情是不可能做到的！”
比尔虽然天生残疾，可是凭着坚忍的意志，踏实做好基本功的态度，终于使自己的生活散发出迷人的光彩。连带使得怀特金斯公司也被人们知晓，由此可知，员工的基本功，的确是企业的竞争力。比尔的成功使得怀特金斯公司也成了同行业内的领先者。
