冯芬2号是以很主动和自信的方式表达了她自己的想法和利益,但也对韩力均和他们手头正要处理的生意产生了积极的影响。可以相信,她从这一天起会让韩力均刮目相看,而他们之后的合作也会更顺利、效率更高。
所以讲,顺应并不是一味卑躬屈膝、示弱、屈从、圆滑,它的本意是通过判别这个人是急性子还是慢性子、看重工作还是看重人际关系和情感交流,然后据此调整自己的行为、与之有所谓的“共同语言”。
冯芬只有几分钟时间来判断韩力均的个性类型和如何顺应他的个性特点。她基本是凭直觉明智地对他的性情和价值取向做出了即兴的但精确的判定。
但是让我们想像一下,冯芬和韩力均从这一天开始就在一起工作,以后将经常互相接触,冯芬有足够的机会对韩力均的个性类型和特点进行仔细的观察。如果她打算胜任她的新工作,那么如何顺应韩力均、与之和谐共处就将是一个不可避免的重大的挑战。所以她打算采取更进一步的顺应行为。
在此后与韩力均的几次接触里,她努力寻找他的一些个性特征。她注意到他们两人见面时,韩力均更多的时候是坐在他的办公桌后面,而不是坐在长沙发上,或办公室的茶几旁,总之坐得总是距她有一段距离。通常他都是瞥一眼自己的手表,然后开始发话。
韩力均:“坦率地讲,冯芬,这份工作对你不合适。我见过好多像你这样的自命不凡的年轻人被提拔担任高职,但却不能胜任,总是把什么都搞得一团糟。你应当去跟把你推到这个职位上的那个冤大头说说,看看还有没有更适合你的差事。直截了当地说,我这里不需要你。你也不会喜欢在这里屈就,时间长了,你会害了你自己,因为这里没有你能干的事,即便是有,我也告诉你,你和我会像油和水一样难以相融。这很愚蠢,我也知道。但我还是相信开诚布公的好处,我告诉你这些也是为了你好。”
冯芬一言不发地听着,极力不使自己动肝火,而且努力做出她最好的反应。韩力均是个非常直率、简单、粗暴、武断、盛气凌人、好斗的人,对自己说的这些话一点也不觉得脸红。
他还是相当拘谨的,根本谈不上豁达,他以工作为本、时间观念很强,某种程度上有点机械和教条。尽管他告诉她,她根本就不适合干这份工作,但他对自己的个性特点或他怎样看待这项工作几乎就没提起过。事实上,他从不会把任何他的个人感情投到他的工作——管理他的公司——或冯芬的工作上。
冯芬意识到了,韩力均是既直率又拘谨,所以是个不折不扣的“狮子”。冯芬仔细在心里考虑了一下,她得即时应对。作为“大象”,她的本性反应可能会是这样:
冯芬1号:“啊哈,这很有趣,可能你是对的。但从另一方面来讲,我的确很需要这份工作,如果对我的任命能早点的话,我们可能早就关系处得不错了。另外,你说的那些关于我的长远的本末的话,我觉得也很有道理。让我仔细考虑一下你说的这些,过些日子我再来找你。”
也许冯芬知道,她不能做这样的回答,韩力均会像对待其他人那样从气势上彻底压倒她。冯芬现在需要的不是趋炎附势,而是调整自己与韩力均的个性风格更靠近一些,也就是要外向一些和直率一些。
所以,她实际可能会这样答复韩力均:
冯芬2号:“让我提醒你一下,韩力均,是董事会任命我担当这一职务的。显然,上边的人相信我能做点什么,而且你又确需要有人来帮助你把这个部门管理好。我也坦率地讲,要是他们认为你已把工作做到了家,简直无可指责的话,那他们也不会派我来横插一杠子。所以,我期待你的合作,我需要开展我的工作,同时我也会尽我最大的努力来与你合作。不过,如果你置若罔闻,那么我除了向副董事长通报你拒绝合作、心怀抵触之外别无选择。那样的话,韩力均,对你和你的前程都不会有好处。”
这番话是非常直率的,但有一点凌驾于其人之上的味道,就像一个“狮子”在与韩力均讲话一样。这样的结果可能就意味着在韩力均和冯芬之间以后不会有任何真诚的合作的机会。“压倒韩力均”这种做法很可能是在逼韩力均成为敲响合作关系丧钟的人,指望两人共同管理好这个部门恐怕就是勉为其难了。
所以,明智的冯芬应该会选择第三种应对之策,就像这样:
冯芬3号:“我明白你担心什么,韩力均,谁都知道你为这个部门能有今天这样的成就立下了汗马功劳。如果我是你,我可能也会担心,把我苦心养大的‘孩子”交给可能无法像我一样责任心的人去照料是否合适。但是,让我们一起来面对这个问题。韩力均,如果别人,主要是那几个我们的上司,不认为我有这个能力胜任这份工作的话,那我也不会出现在这里。所以我有义务证明他们对我的信任并非空穴来风或心血来潮,而是切合实际的。我希望你能尽可能多地赐教于我,使我做好工作,不负于他们的信赖。你有丰富的经验,我衷心地希望能与你一起共事,向你学习,希望我的工作会有助于保持住这么些年来你苦心孤诣创造的成果,而且继续使之发场光大。”
“还有一点,我想说的是,你是对的——确实如此,我们是不同类型的人,但是相信我们两人会创造互相配合、协手并进的奇迹的。我们共同的努力会使市场部变成一个令公司的每一个其他部门都艳羡不已的地方。”
在这后一种情形下,冯芬具体是怎样调整自己以顺应韩力均的呢?
她首先是改变了自己的性情,以与韩力均的个性风格相搭接。她通过更讲求实际、做事更符合逻辑、更客观而变得更豁达了。她更多的是在提出建议而不是征询意见;从容面对可能的冲突,而不是在回避;使用了更直接的陈述而不是提问题;机智地向对手挑战而又不是激怒他;再加上语速加快,所有这一切使她的性格变得更主动、外向了。
冯芬还设身处地替韩力均着想,这一点正是前两个应对里所欠缺的。如果你是韩力均,难道不觉得冯芬的3号对策让你颇感舒服吗?
你一定会的。冯芬是既有能力又愿意来调整自己的行为,这两者缺一不可,韩力均至少可以看到与这位不愿任人摆布和理解他、欣赏他的精明的女人共事是大有潜益的。
冯芬现在也懂得了——体悟到这一点还是花了番功夫的——她与韩力均是可以和平共处的。总的来讲,她通过调整自己也是能够改变韩力均的本性的。她了解韩力均崇尚权威,所以就有意用一点以势压人。但是她也让韩力均看到她对他是很欣赏的。韩力均——冯芬的关系从存在潜在的冲突发展到存在潜在的和持久的裨益,这不能不说是一次质的飞跃。
冯芬巧妙地顺应了“狮子”韩力均。顺应一个“狮子”需要采取哪些策略和方法,一句话讲求效率和积极务实,具体做法如下:
在可能的时候,要对他们的目标和意愿表示支持。
从务实的角度考虑,怎样保持你们的关系。
如果你有不同意见,一定要用事实说话,以理服人,不能凭个人意气用事。
要具有一丝不苟、讲求效率和训练有素的品质。
推荐一两个行动方案,附以简洁明了的分析,便于指导者做出选择。
开门见山,不拖泥带水,直切主题。
看重竞争的结果和发展机会,而不可在过程上、形式上纠缠不休。
请仔细考虑一下,如果韩力均也尝试顺应他人来处理人际关系,他应该可以看出冯芬是个“大象”。你能想像,如果韩力均也有心,也懂得怎样顺应冯芬,那会少了多少摩擦而多了多少协调呢!
如何顺应“大象”——要使自己成为一个热心真诚的人:
在可能的时候,要显示出你对他们的情感和精神世界是非常关注的,主动的,而不是勉为其难、敷衍了事的。
要能想到他们做事总是会事无巨细,必躬亲为之。
不要太急于要他们信任你,给他们一些时问。
在你们有不同意见的时候,要多讨论个人的感情方面的事,而不是事实本身的是非。
要学会放慢节奏,不拘礼节,但迈出去的每一步都扎扎实实。
积极地倾听,让他们去说。
确保风险已降到最低程度,或尽可能保持在能合理控制的范围内。