请你不必自己吹擂，与其自夸，不如表示谦逊，也许你自以为伟大，但别人不一定同意，自己捧自己，决不能捧得太高的。好夸大自己事业的重要性，间接为自己吹擂，纵使你平日备受崇敬，听了这话反而会令人对你反感的。世间没有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂时，别人还会来称颂，自己说了，人家反瞧不起了。
千万不要故意与人为难，有的人专门喜欢表示与别人不同的意见。如果你说这是黑的，他就硬说是白的；但是如果下一次你也说这是白的，他就又反过来说它是黑的了。这种处处故意表示与别人看法不同的人，和处处随声附和的人一样都是不老实的，被人看不起，甚至是惹人憎恶的不忠实的人。口才是帮助你待人处世的一种方法，没有人愿意做一个口才很好，而到处不受欢迎的人。不要为了表现你的口才，而到处逞能，惹人憎厌，口才一定要正确而灵活地表现。
听了对方说话之后，发现其中有一点自己不大同意，立刻就提出异议，而对方一听，也立刻以为自己的意见全被否定了，这当然是一件严重的事情。在这种场合，我们一定要记得预先说明那一点，或者那几方面，自己是完全同意的，然后指出自己与对方意见不同的只限于某一点。这样，对方很容易地就接受了你的批评或修正，因为他知道双方对于主要部分的意见仍是完全一致的。即使你所不同意的是对方意见的主要方面，但是你最好仍能预先表示对方意见中你所同意的各点，即使它是最不重要的一点。这并没有什么不老实的地方，因为你并没有作违心之论。你之所以要这样作，是为了缓和一下谈话的空气。
不要使人认为你抹杀了他的一切，而且一点也不承认他的好处。无论你的意见和对方的意见距离多远，冲突多厉害，我们要表现出一切都可以互相商量，并且相信无论怎样艰难，大家都可以获得比较接近的看法。任何事都可以谈，但是在浩渺无边到处都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避免。对于你不知道的事情，不要冒充内行，因为这是一种自欺欺人的行为。你知道多少，就说多少。没有人要求你作一个百科全书。即使一个最有学问的人，也必有不知之事。所以，坦白地承认你对于某些事情的无知，这决不是一种耻辱。相反，这会使别人对你的谈话，认为有值得考虑的价值，没有虚矫，没有吹牛。
总之，不要对陌生人夸耀你的私生活，例如你个人的成就，你的富有，或者总向人说自己的儿子怎么怎么了不起。不要在一般的公共场合把朋友们的缺点和失败当作谈话的资料，不要老是重复同样的话题，不要到处诉苦和发牢骚，诉苦和发牢骚并不是争取同情的良好方法。做人的基本态度，亦应该是这样的。
技能提升小窍门
1.问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。
2.若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。
3.请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。
4.主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。
5.保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的兴趣。
6.当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度，它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。
7.学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方，应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。
不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。
8.避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时的理头发、搅舌头、清牙齿、掏耳朵、盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。
也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢！”俚话和粗话更应避免。
9.要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”
10.要善于“理乱麻”，学会清楚地表达，善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感。叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。
11.作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重？语速怎样？语调老成、平淡吗？如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。
12.注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给别人留下不好的印象。平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。
13.如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。
14.会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
沟通技能提升小测验
怎样批评别人
先测测你的批评能力
根据提出批评的方式，完成下面的测试，然后根据自己的得分来评判你的批评水平如何。
1.你是否小心谨慎地开始批评，并努力在批评他人之前了解对方的什么举动惹恼了你？
2.你是否将自己心里的话脱口而出，不管自己的话会对他人造成多大伤害？
3.你是否避免将对方置于防卫之地，并努力控制自己不以一种敌对、非难的方式抨击对方，同时做到不要过分直率和坦诚？
4.当你试图改善关系，或帮助某人改变不良行为时，你是否注重他人什么事情做得出色，并且以积极的方式提出否定的意见？
5.当你提出批评时，是否也考虑到了积极有效的解决办法？
6.你是否能避免在自己生气、疲惫或愤怒的时候批评他人？或者是当事情发展到对他们比对你更有利时提出批评？
7.当你从他人身上看到一些你并不喜欢的特点，或者你父母有时会因为某些行为困扰你时，你是否能控制自己不要对人过于挑剔？
8.你是否会找一个安静的、无人偷听的场所提出你的批评与谈话？
9.当别人觉得自己没有价值，没有希望和用武之地时，你是否能避免利用这些攻击对方？
10.你是否在事情发生后当即提出批评意见？
11.你是否能精确、老练地讲话，并避免一般化？
12.你是否能限制你批评的时间，并避免漫无边际地谈话？
得分：
评分方法：如果答案为“一直是”，则计为A，如果答案为“有时是”则计为B；如果答案为“从不是”，则计为C。
评分结果：如果大多数是A，那说明你提出的批评是合理有效的。如果你的答案多数是B和C（或者几乎都是C），那么你就需要改进你进行批评的技巧了。
沟通技能提升小窍门
有效批评的十二种技巧
下面是从一些语言专家的培训教材中总结出的十二种批评的技巧，以帮助你在日常工作中灵活地运用这一工具：
考虑一下是否有必要批评
看看你是在试图改善工作状况，还是仅仅为了发泄自己的恼怒。在提出建议时，我们经常发现，在双方的关系中总有一个人要比另一个人占上风。随着事情的发展，当占下风的一方变得更加有利时，就会表现出生气，产生下意识的愤怒、嫉妒等情绪。因此，要弄清你所作出的批评有多少与自己有关，有多少与另一方有关。
缓和地提出批评
有时候，询问一下他人的意见是有所帮助的，看他们是否愿意听听你对他们工作的意见。你可以这样开始：“我认为对于我来说，告诉你阻碍我们关系的因素是很重要的。”当你在表达自己的感情而不是责备对方时，你的批评就不会引起争执。
当你把自己的情感当作缓和地提出批评的手段时，就不会使别人觉得反感或感到你伤害了他们的自尊。以你的感觉表达意见：“我遇到了麻烦，需要和你讨论一下。对你的所作所为我有些不太好的感觉。我是否可以提些意见，并且告诉你我对你的看法？”
当你提出意见的时候，不要随意断言，不要给别人的工作增加一些片面的说法。攻击别人的品行，说某人愚蠢或无能，这都是错误的方法。一旦情形发生变化，即当你处于守势时，原来的受批评者就不再会接受你对他的劝告了。
说话考虑后果
有效的做法是衡量一下你的批评所带来的风险与利益得失。估计一下你要批评的人有何个性。如果你的员工、同事或上司从不认为你的批评意见具有建设性，那么你就要冒着将来遇到麻烦的危险。因为这些人将来会给你带来不利。选择适当的场合——如果你可以避免的话，绝不要在众人面前批评他人。不可否认而且十分现实的是，如果管理者总是等待一个单独的机会来提出批评的话，这个公司就会慢慢停止运转。但是，如果有可能的话，你可以说：“有些事情我需要和你谈一谈。咱们找一个比较合适的时间和地方，这样不会受到打扰。”不要当着所有的员工进行批评，不要给他人不留任何面子。否则，即使你说得再对，他们也会对你表示反感甚至反抗。
选择合适的时机
提出批评时，时间的选择很重要。通常情况下，如果对员工早该批评，你却装着视而不见、慢慢拖延，那可能会造成一些意外的后果。大多数员工的有些问题并非突然产生，而是在工作中慢慢形成的。如果老板不能及时将自己对员工的看法表达出来，及时与员工沟通，就会让员工心中的怒气日积月累，终有一天会爆发出来。如果能够及早提出批评意见，雇员就能够慢慢改正缺点，你们的隔阂也可以不断消散。
一般情况下，人们总是在事情发展到无法控制的地步时才提出批评。而这时他们往往怒不可遏，无法控制。在这种情况下，对员工进行批评是最糟糕的：尖刻的讽刺、威胁，以及一大堆牢骚、抱怨。这类并非批评的攻击会招致相反的结果，受批评者往往会变得非常愤怒。
对事不对人
当你提出批评时，一定要针对某一具体的人和事，不可泛泛而论。如果你批评某人，而他却以为你在针对别的人，那你的这种批评还有什么意义？
友好接近对方
提出批评时采取的方式越周全、体谅和直接，对方的回应效果越好。你可以用眼睛沟通并且注意你说话的语调，谨慎选择用词，避免类似“你总是”、“你从不”或“你应该”这样的话。这类词语往往被看作是一种攻击，并且使人产生抵触情绪。
同样，应避免以嘲笑、玩笑的形式提出批评。当你嘲弄对方、开玩笑或是不直截了当的时候，你会使人猜想你与他们的关系如何？当你直接地表达你的批评观点时，你的批评意见就会被人慎重对待。
重行为而非个性
当你批评时，应首先声明你很尊重对方，把受批评者的个性与个人行为区别开来。你可以这样开始：“我并非要批评你这个人，而是我觉得你的这一行为不当。我这么说只是为了增进我们的关系，使你不会遇到麻烦，改进你的行为方式……”
如果一位助理的某一行为让你恼火，如她没有准时完成你交给她的某一工作，但这并不说明她本人是个招人讨厌或懒惰不准时的人。她可能是个非常好的雇员并且每件事都做得很好。但是她在把报告交她组长的时候有些慢了，所以对此事向她提出意见时不要说：“你办事总是如此。”否则，她会立刻对此作出反应说：“难道我昨天交给你的材料也晚了吗？”所以，你要针对对方的某一行为和情况作出批评，而不要转化为对个人的一种评价。
准确无误
准确的沟通会使你的批评转化成为一种改善关系的机会。公共关系专家强调说，具有准确例子的批评能帮助他人专注于你所讨论的事情。具有建设性的批评能明确地告诉他人做错了什么，而不仅仅是一种隐藏的、模糊不清的攻击。如果有人告诉你说你做错了，却不说是怎么错了，这实在是打击你的情绪，并破坏你的自尊心。
称赞与批评相结合
很多经理对于表扬十分吝啬，而批评时却非常慷慨。有些人对于掌握赞扬和批评的技巧都极为不当。除非是一项杰出的工作，他们从不说什么。但如果你做错了什么，他们就等着告诉你。有些员工除非犯了错误，否则他们不会从老板那里听到对他们工作的评价。
当你认为你必须批评一个人时，因为他犯了错误或是工作做得很糟，你可以先称赞一下对方，使批评意见变得柔和并且易于听取和接受。但要保证是一种真诚的称赞，如果不诚恳的话，对方会认为你更加虚伪。
针对可以改变的事实提出批评
批评别人的举止、性格等这些无法改变的东西，是一种徒劳。这也许会出于你心里的怒火，但留给对方的感觉可能是：“我应该怎么做呢？”
大刘是一位律师事务所的助理，他咳嗽得很厉害，但是没有一位医生能够找出他的病根，所以他不断地在办公室里清嗓子、咳嗽，他的咳嗽声使其他律师和助理感到十分刺耳。终于有一天，一位律师向大刘发火说：“你为什么不试试别的咳嗽方式呢？”提出这样一个欠妥的批评之后，他就走开了。但是这并没能帮得了大刘，所以他只能在每次要咳嗽的时候更加克制自己。
每次只集中于一种行为——很重要的一件事，就是每一次只能对一种行为提出批评，而不要把以前的陈年老帐全都翻出来。否则会造成一种敌对情绪，也会给自己树敌。
