给下属犯错误的机会
如果领导者确信自己不是完人，不可能不犯错的话，那么领导者也应该确信自己的下属不是完人，也不可能不犯错误。
如果你的下属因某个疏忽导致了顾客的不满，顾客上门兴师问罪来了，怎么办？逼下属自己去道歉、让他自己处理“烂摊子”，还是亲自出马去处理自己心里也没把握的问题？
首先我们必须强调领导者有不可推卸的责任。作为一名领导者，遇到这种突发情况，首先要冷静。第一，不要推卸责任，要亲自出马，对因员工的一时疏忽给顾客添加的麻烦，向顾客表示诚恳的歉意。第二，在弄清事情的经过后，对顾客提出的合理要求，应尽力予以满足，并求得相互理解。对顾客提出的不合理要求或无理取闹、借题发挥，应做耐心的解释工作。第三，以教育为目的，对员工进行耐心的说服和教育，查找问题的症结。主动承担责任，能体现一个领导者的气度和修养，也能得到员工们的理解和尊敬。切不可不问青红皂白，当着顾客指责员工，盛气凌人。
其次要学会变坏事为好事。虽说是下属惹的祸，但你硬要他自己去收拾，碍于职权的限制，他出面恐怕不会取得什么满意的结果，很可能问题最后还要回到你这儿。如果你亲自去处理，由于对问题不甚了解而心里没底，同样不利于问题的解决。如果你与当事的下属共同去面对兴师问罪的顾客，就大大增加了解决问题的可能性。领导者主动在外人面前承揽责任，会减轻下属的包袱，他会感激你，同时也会赢得其他下属的人心。同时对顾客来说，能够表现出部门对此事的重视和诚意。在解决问题和协调双方利益时，领导者较具权威性，可以更好地维护部门利益。
总之，领导者要去扛一些事情，只有这样才能给大家树立一个负责任的好形象。
指责别人前先指责自己
一个高明的领导，会在责备下属之前先问自己，这个责任是不是我也有一份？这叫责人先责己。这样的领导，才能让下属心服口服。
工作中，有些人喜欢任意中伤他人或排斥异己，像这类人才着实不好管理，但做领导的，也不能因而置之不理。
这是发生在某贸易公司的事。女职员对董科长报告说：“董科长，我每次给张股长倒茶时，他连看都不看一眼，也不说一句话，表情很冷漠，是否可请科长转告他，应该善待女性。”公司里这些冷淡、以自我为中心的工作人员很多，但仔细思考，发出这些怨言的人，才真正是标准的以自我中心型的人。
对女职员的控诉，张股长的说法是这样的：“她板着脸，砰的一声，放下茶杯，茶泼出来了，也不擦。公文弄湿了也置之不理，像这样，上司怎么善待她？”
董科长听了他的解释，就对他说：“我知道了，我会叫她工作时态度客气些，但是我要先和你约定，下次她端茶给你时，请你先说声谢谢。”然后，他对女职员说：“以后你端茶去的时候，要先打一声招呼说股长，茶来了。或是股长，请喝茶。否则，对方也许没有注意到你。”经过这一番交待，第二天，情形就改善了，双方后来都对科长表示：“谢谢你！对方很快就改正过来了。”董科长笑着回答说：“我并没有责备对方，只是要他（她）打一下招呼。”这一段话颇有要他们各自反省的意味。
王明新是个工薪阶层的职员，品德不佳，不但做事不认真，而且经常借故请假。
有一天，他接到经理写给他的一封信，信上说：“我一直以平和的态度对待你，凡事都抱着宽容的态度来处理，事实证明，我这种做法错了！
如果我再不对你的所作所为进行提醒，不但对公司不利，对你自己也有害。你今天的态度根本是在欺骗你自己，对人生也欠缺思量。”
“每个人的心中固然会隐藏着烦恼和悲哀，但你却不敢正视，一味逃避现实，自甘堕落。这种松散的态度可以偶尔为之，不过，人生并不是这么简单的，如果长期这样松散下去，不久你就会发现你已经被自己、朋友和社会抛弃了。如果你对这份工作不满意，不想干也没关系，但是，千万不要悲叹自己的不幸，不要归咎他人，不要埋怨社会上缺少人情味，不论在什么环境之下，都不要存有依赖他人的心理。”
人的一生总有许多不如意的时候，没有必要怨天尤人。人生是孤独的，你要牢记，在这个世界上，除了自己以外，一切都不可靠。
“这些话即使我不说，相信你也一定能懂，但我若不将它说出来，心里会一直过意不去，所以我才写了这封信给你。你心里也许有许多话要说，如果你愿意，可以把你心中的困扰告诉我，不论什么时候，都欢迎你来找我。”
“我给你10天的时间，在这个期间，如果你能改过自新，公司依旧十分欢迎你，要是过了10天，你仍然没有回答我，还是过着自欺欺人的生活，你就不用回公司了。你可以到你要去的地方，做你要做的事。我在此静候你的回音。”
看完信后，他才发现这个世界竟然有人这么关心他，禁不住痛哭失声。此后，他在态度上有了很大的转变，同以前相比简直判若两人。
作为上级，要先懂得鞭策自己，只有以指责自己的方式来指责他人，才能见效。
