最后，让客户走出不知足的樊篱。客户没有满足的时候，这是很多做企业的人的共识。如何解决这个难题，是企业开发市场，赢得客户时经常遇到的难题。尽管满足客户的“贪婪”不是一件容易的事情，但企业必须做好。这要求企业必须将产品的品质、服务做到最好。美国路薄润公司是当今世界上最大、最著名的润滑油添加剂公司，资产总额达到16亿美元。这家公司在客户管理方面就坚持以客户满意度为标杆，并因此获得了巨大的成功。该公司经常进行客户满意度调查，主动找到自己的优势和劣势，找到与竞争对手之间的差距，然后制定整改方向。他们的这一措施不但赢得了很多新客户，还与很多老客户建立起来长期合作的关系。
总之，夺取市场和客户是企业生死存亡的关键。企业必须从认识上重视它，同时培养一支高效的队伍专门从事该项工作，才能不断拓展市场，赢得更多的客户。
4.为了订单不择手段
2003年的股东大会上，郭台铭曾经提出过要购买私人飞机，而且准备一次就购买两架，但是他的提议没有通过，因为股东们和高层在考虑了安全因素后，提出了反对意见。但是到了2006年，郭台铭最终斥资5亿人民币购买了一架私人飞机。
为什么要提起飞机？因为郭台铭与飞机有很多的故事，而这些故事都与客户有关。为了争取到客户，夺取更大的订单，郭台铭有时候真是“不择手段”。
【模式解读】
富士康“抢”客户的本领，业界人尽皆知。为了争取到大客户，拿到大订单，富士康总是“想方设法”、“不择手段”。
一次，一个富士康的竞争者为了争取一份大的订单，由他们的协理亲自带队，在台湾的中正机场等待美国的客户下机，然后准备将客户接到台北与老板见面。没想到，在机场的出关大厅，他们看见了广达董事长林百里。他也率领着自己的业务员在等候。这时这位协理不免心理开始发虚，暗自想：“没想到一开始就占了下风。”但是他还是硬着头皮，和林百里一起等待客户，盘算至少自己怎么也能与客户打个招呼吧。
不久后，飞机降落了。所有的业务员一拥而上，准备迎接出关的大客户。可当客户走出来的时候，所有等候在此的人的脸上渐渐失去了刚才的兴奋之情，因为在大客户的身边多了一个郭台铭。大家只能无耐地叹气：“又让郭台铭抢先了一步。”原来，郭台铭早已找人掌握了这个大宗采购员的行踪，在他转机的时候，和他搭上了同一班飞机。在飞机上就建立起了感情，自然抢先一步了。
在“抢”客户的事情上，还有一件连郭台铭自己也不愿意讲。很多年前，一个大客户要到深圳机场乘坐飞机，郭台铭热情地乘车作陪相送，而且还使用“阴谋诡计”故意走了远路，以便让客户误了飞机，走不了。“既然已经赶不上飞机了，不若到富士康的工厂去看看吧”，郭台铭说。就这样这位大客户不幸地被“绑架”到了富士康在深圳的工厂。当原本一脸懊丧之气的客户走进深圳龙华工业园的时候，立刻心花怒放起来。富士康的规模、设备、管理让他非常满意。再加上郭台铭热心的招待，一张大额订单一下子就敲定了。
看似富士康在争取大客户的时候，总是使用一些小伎俩，但却从侧面证明了富士康对客户的重视。这些经历背后都昭示着富士康对客户的渴望。在郭台铭创业的初期，他曾经为了争取康柏公司的大订单，从洛杉矶飞休斯顿，整整飞了两年的时间。还有一次，中秋节，他为了见一个客户，在门外整整淋了4个小时的雨水，最后客户收了礼，连门都没让他进。他只好湿透地回家了。很多时候，郭台铭为了争取到美国的那些大客户，不得不在廉价的小旅馆里等候，一天吃两个汉堡，为了节省经费。当时他告诉自己：“只有饿的人，脑袋才更清楚。”
总之，为了争取客户，获取订单，郭台铭简直就是“不择手段”。他不怕吃苦，不怕受累，也不免会使些小阴谋。因为他知道，只有客户，才是企业的利益之本，才是企业的未来。受到郭台铭的影响，所有富士康的业务员在开发客户，争取订单的时候也都做到了在不违犯法律、道德的情况下竭尽所能。在这种对客户异常渴求的心态的促使下，富士康的确比它的竞争对手获得了更多的客户与订单。
【模式活用】
客户是企业的利润之源，这是任何一家从事经营的企业都必须谨记的。
什么是客户？所谓客户，就是和企业发生或预发生、未发生商务往来的对象，都可以称为客户。客户是企业的未来，也是企业发展需要研究的第一层面。
不可否认，产品是为客户服务的，产品的研发必须以客户的需求为最终导向。离开了客户，企业生产的产品就没有了需求，既然企业卖不出产品，还何谈利润？企业必须千百计地争取尽可能多的客户，并与其发展成长期合作、互惠互利的关系，才能让企业长期发展。
很多著名的企业家在创业初期为了争取到客户，都是费尽心思。索尼公司在世界范围内享有很高声誉，其创始人盛田昭夫更是被誉为“日本经营四圣”之一。当初，索尼生产出一台代表世界最领先技术的G型录音机。可是由于价格过高，始终无人问津。为了将产品卖出去，盛田昭夫亲自扛着重达40千克的G型录音机，在公司、大学等地卖力向行人展示，但始终没人买。
一天，突然有人向公司表示，对索尼公司生产的录音机很感兴趣，想试一试。盛田昭夫想，不管这个人是否真的想买，既然有机会向别人介绍自己的产品，那么一定不要错过机会。于是，他马上扛着G型录音机赶去了。当他气喘吁吁地到达时，对方告诉他说：“我们要开一个宴会，你跟我去吧。”原来他们想用录音机录下艺人和客人们的欢歌笑语，然后再回放录音，把宴会的气氛推到高潮。席间，盛田昭夫不但担任录音任务，还扮起了小丑般的人物，给宴会助兴。他一心想将录音机卖出去，可结果是他的愿望又落空了。对方给他的回答是：“这个玩具的价格太昂贵了！”虽然每一个看到它的人都喜欢它，但是却没有人想要花钱买它。
虽然盛田昭夫没有争夺到这个客户，但是他的行为告诉人们，在开发市场的时候，必须有一种不达目的不罢休，不放弃任何机会的决心。通常多数客户都是在这种情况下被争取来的。
5.为全球客户保密
现在富士康是世界代工领域的绝对领袖，但在富士康员工跳楼自杀事件曝光之前，很少有人知道这个世界制造业的“老大”，也鲜有人知道郭台铭是谁。我们知道我们手里的电话是诺基亚生产的，也知道我们使用的音乐播放器是苹果生产的，但我们却不知道这些知名产品，除了几个芯片外，很多零件，还有组装工作都是在富士康完成的。我们也不知道，只有打开这些产品，我们才能看到零件上面富士康的标志。
为什么这样一个极富实力的制造企业，没有积极宣传自己的品牌呢？
郭台铭在接受《环球财经连线》特别节目《领导者》的采访时，对主持人芮成钢是这样解释的。他认为，富士康不做品牌，但富士康本身就是一个品牌。他说：“富士康没有推出自己的品牌，就是为了给全球客户提供低成本、高品质、高科技的制造品牌。”
多年来，富士康始终专注于产品制造，从未推出自己的品牌，这正是一个代工企业的生存之道：作国际品牌的供应商，与他们是合作关系；一旦产出自己的品牌，则是与众多品牌树敌。低调和专注，令富士康赢得了更多客户。
【模式解读】
“只做代工，不做品牌”，这是富士康对所有客户的承诺。
富士康不做品牌有很多原因。首先，一旦富士康做了品牌，就会同客户成为竞争对手，那样一来客户就不会将订单交给富士康。其次，作为代工企业，在与客户合作前，要给客户承诺很多，其中就包括尽可能地低调，让自己成为一个神秘公司。
如果有人到网络上搜索富士康的消息，相信除了“跳楼事件”的相关信息外，其他相关信息就很少了，因为为了保持低调，富士康只透露法律所要求的最少量信息。郭台铭本人虽然贵为台湾首富，但他却不喜欢张扬，也不喜欢让闪光灯包围自己。郭台铭本人为什么将自己和富士康隐藏起来呢？
外界有很多猜测，有人认为这是源于中国文化。也有人说这是富士康瞒报情况的做法。更有人说，富士康之所以这样做，很大程度上是为了不让信息落在对手手中。虽然外界的猜测是有道理的，但富士康低调作风的最主要原因是为给客户保密。现在我们知道戴尔、惠普、思科、索尼、摩托罗拉、诺基亚等一批大客户，除了这些无法保密的客户外，到底还有哪些是富士康的客户，富士康试图做到能保密就保密，而那些已经公开的客户中，到底生产的是什么产品？数量有多少？价格是多少？具体情况除了富士康自己，没有人了解。
对客户的信息进行保密，首先是出于对市场竞争的考虑，既保证不泄露自己的意图，又不惊动对手，何乐而不为呢？有时为客户保密甚至写进了双方的协定，如果富士康没有遵照协定的内容，将客户的资料外泄，就必须向客户支付上百万美金的赔偿。
富士康的客户中包括诺基亚和摩托罗拉两大手机业的巨头。他们两个是主要的竞争对手，如何不让双方了解彼此的产品、技术、生产数量对富士康而言是非常重要的。如果富士康做不好这一点，就不可能同时接到这两个大客户的订单。因此，为了做好保密工作，富士康基本上是为每一个大客户设立一个事业处，专注这个客户的订单。同时，工厂也严格区分，即使在一栋厂房里，不同的事业处之间也不准互相来往。就普通的员工而言，只能了解自己的生产情况，不能去了解其他单位的生产和设备情况。富士康对电子邮件、网络使用、打印机等管理也是非常严格的，同时经常在员工中进行安全资讯教育。
正是这种严格的保密制度，让很多客户都放心地将自己的产品交给富士康做代工，也不用担心被竞争对手得到信息和资料。
【模式活用】
“代工”这个词很宽泛，有代工服装的，有代工鞋子的，还有代工玩具的，而像富士康这种代工高科技产品的企业，通常必须向客户提供严格的保密承诺。这其中的原因很复杂，不过一旦代工企业做不好保密工作，是很难获得订单的。
在我国的东南沿海地区分布着大大小小的代工企业，而他们的客户多是外国公司，其中不乏一些国外的大品牌。这些海外客户为什么纷纷选择中国的企业做代工呢？原因很简单，我国有丰富的劳动力资源。可是这与为客户保密有什么样的联系呢？
实际上，外国一些大品牌，特别是奢侈品品牌对海外代工一直有所避讳，尤其在代工地点的选择上更是十分谨慎。原因显而易见，他们担心海外代工会引起消费群的心理波动，从而引发负面效应。然而，像我国这样的人力资源丰富的大国，低价的劳动力和运输成本却是这些外国大品牌难以抗拒的诱惑。于是在权衡利弊之后，他们选择了与代工企业签订保密协议。而代工工厂能否做好保密工作，就成为了他们争取客户信任的关键。
