要做好小事，其保证是把小事做细、做透。如果粗枝大叶地去做一件小事，那是不可能做好的。将小事做细，就是将小事做到位、做透彻。丰田汽车社长认为，其公司最为艰巨的工作不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放要不高不矮，不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都无任何偏差。
一个公司在本地开产品订货会，由于工作做得细、做得透，使营销业绩猛增至平常订货会的5倍。这样一个订货会，该公司并没有什么特别诱人的促销方案，也没有请大牌明星到会捧场，唯一可以圈点的，是他们对细节的关注和秉持。
首先是周密的计划。为了这次秋季订货会，他们提前一年在国内选择了一个城市市场作为试点，全程拍摄了VCD，并且对这次会议做了很多详细的研究。市场推广部也在这些工作的基础上，制作了厚厚一本《订货会操作流程手册》，将所有的战略和战术的细节量化。
在订货会之前，主办者又一起去了正在召开订货会的城市观摩，一起参与会场布置、会议安排、事先的预演。不仅如此，在开订货会以前，又再次和经销商开了几次准备会议，对展会流程、会场布置、人事安排、客户邀请、模特选择、时间安排以及可能会出现的问题的解决方案等都进行了充分的讨论。会议开始前一天，他们按照计划布置好了会场，又详细地将所有人员的工作重新确认了一下，对物料和会议资料重新做了检查，所有的会场设施和宾馆服务人员的工作时间也做了确定。最后，又将第二天的程序全部预演了一遍，确保第二天的订货会万无一失。
将小事做好，努力把小事做细、做透，小事成就大事，细节成就完美。把小事做细、把细节做透是企业管理的基础要求，对企业有着积极的意义。如果企业的员工养成把小事做细、把细节做透的职业习惯，这样的企业一定是很有执行力和竞争力的企业。
认真对待每件平凡的小事
很多人总是希望能够去做一些惊天动地的大事情，而不屑于做具体的事，不屑认真对待小事和细节，总是盲目地希望“天将降大任于斯人也”。孰不知能把自己所在岗位上的每一件事做出色、做到位就很不简单了。
黄辉是国航股份工程技术分公司成都维修航线部A检车间的一名普通的生产助理，也是A检车间中唯一的女同志，为此，同事们笑称她是“A检一枝花”。
其实在生产助理这个看似普通的工作后面，有很多不为人知的繁杂和琐碎：人员档案管理、员工季度考核、绩效合约签订、公务出差机票办理及各类费用报销、绩效夜餐核算、工时统计、文件收发、劳保用品更换等。按她自己的说法，她的工作其实就是在“打杂”。可要打好杂也不是件容易事。事情太过繁琐，只有理清了头绪，按照轻重缓急，依次完成。
虽然没有直接从事飞机定检维修工作，但是作为车间的一份子，黄辉知道为同事们服好务，解除他们的后顾之忧，让他们以更好的状态投入到定检维修工作中，是自己的职责所在。她在繁杂的日常工作中总保持平常、淡定的心态去对待每一个细节。在几年的生产助理工作中，她通过努力摸索，对自己岗位工作有了更多的认识和理解，摸索出了自己的一套工作方法，提高了工作效率。2009年度，基地开展的6S精益管理推行工作，她积极响应执行，并首先将车间90多号人的档案资料规范管理作为6S精益工作的一项重要工作进行实施。为切实提高车间人员档案资料的查找与管理，解决之前的人员信息查找不便、不全现象，她建议车间为员工购买了档案夹，以每个员工姓氏排序单独进行存档，档案夹里存放员工个人基础信息、身份证复印件、照片、各类培训合格证书复印件等相关资料。提高了档案检索效率，使人员档案资料管理更加科学、合理化。
同时，黄辉积极协助车间分管培训工作干部做好人员维修资格管理，认真做好员工三级培训工作，并及时完成培训录入。协助分管干部建立完善的人员资质偏离补差进展跟踪统计表，掌握员工动态，让员工通过培训切实满足所在岗位资格需求。她注意细节。因为工作原因的，员工工作服常会被燃油、滑油污染，没法清洗，黄辉根据员工实际需求，及时到西区库房进行劳保用品更换，保证员工工作需要。
2009年，黄辉通过自己的努力为车间各项年度指标的完成作出了应有的贡献。未来，她还仍将在生产助理这个岗位上继续干下去，积极与上级单位做好沟通，与车间各级干部做好协调、配合。她深知，车间生产助理工作尽管平凡琐碎，但是将每一件平凡的小事做好那就是自己的大事。她将本着为车间员工继续服好务的精神，脚踏实地地在自己的本职岗位上“打好杂”。
大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，锻炼意志，增长智慧，把工作做出色，日后才能做大事，而眼高手低者，是永远做不成大事的。你面对小事时的心态，可以折射出你的综合素质，以及你区别于他人的特点。“以小见大”、“见微知著”，通过做小事得到认可，赢得人们的信任，你才能得到做大事的机会。
美国标准石油公司有一位小职员，他在任何签名的时候都不忘在名字下写上“每桶4美元的标准石油”字样。因此被同事叫做“每桶4美元”而他的真名倒没有人叫了。公司董事长知道这件事后感慨地说：“竟有职员如此努力宣传公司的声誉，真是公司的荣幸！”这位小职员就是第二任董事长阿基勃特。
还有这么个故事，在开学第一天，老师对他的学生们说：“今年咱们做一件事，每个人尽量把胳膊往前甩，然后再往后甩。从今天开始，每天做300个，大家能做到吗？”学生们都笑了，这么简单的事，谁做不到？可是一年之后，全班却只有一个学生坚持下来。这个人就是后来的大哲学家柏拉图。
“这么简单的事，谁做不到？”这正是许多人的心态。但是，请看看吧，所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，唯一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象。无论是“每桶4美元”还是“把胳膊往前甩”，都要求人们必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的务实态度，一种发自内心的责任心。
从一件小事可以反映出一个人的内心，也可以反映一个人的品质。如果一个人能够从身边的每件小事做起，对自己严格要求，把工作做出色，一定能够获得成功。
为客户提供最满意的服务
“客户至上”的经营理念已深入人心，人们对服务的质量要求也越来越高。一个公司要在竞争中占据有利地位，不仅要保证产品的物美价廉，而且要在服务上多下工夫，可以说一个公司的服务质量的好坏很大程度上影响了该公司能否保证在同行业之中占有优势。因此，我们每一名员工要把工作做出色，就要学会如何为客户提供最满意的服务。
刘洋是一家音响设备公司的工作人员，他每次给客户送音响的时候，都很负责任，注重一些小细节。
比如，给客户送货时，刚拆开的设备都是全新的。他总是戴上一次性的塑料手套为客户安装，以防手印留在上面。同时他还特意将服务卡上的售后电话用笔勾出来，让客户一眼就能找到，然后把使用说明书、发票、服务卡等票据全放在一起，交给客户，方便客户查看使用。
刘洋所做的一切，公司并没有要求，但他却很细心地考虑到了，而且每一次都是这么做的。时间长了，有些老客户非常喜欢刘洋，甚至在购买音响器材的时候，指明要他负责。就这样，刘洋的工作能力被公司领导看重，不久便提拔他为客户经理。
这个故事告诉我们：公司员工要做好顾客的服务工作，力争做到让每名顾客都满意，绝不让一丝一毫令顾客不满意的事情发生。
在社会经济迅猛发展的时代，企业发展有着非常多的机遇，如何把握市场、把握机会是企业的首要任务。对销售行业来说：获得了客户就获得了市场，企业才有可能占领市场，企业就有发展的机会。因此提高对客户的服务质量是一个销售人员的首要任务。
微笑、赞美、耐心和专业是每个营销人员必备的营销武器。我感谢我的顾客，他们是我生命中的贵人，感谢他们对我的信任与支持，感谢他们对我以及公司的信赖！是他们的鼓励与支持让我不断超越自我，追求卓越。所以我要把顾客当成自己人生中最伟大的人，当成我人生中最重要的人去对待，用自己全身心的激情、热情去服务他们，用自己全部的爱去关心他们，对他们照顾的无微不至，让他们对我提供的服务只有满意，服务到对我无可挑剔。
来自哈佛大学的一个研究发现：一个人的成功，85%取决于他的态度，而只有15%取决于他的智力和所知道的事实与数字。在工作中，当我们没有更多更明显的优势时，那么认真的工作态度就是我们最大的资本，就是竞争力。
史蒂芬是位美国小伙子，他在一家裁缝店学成出师后便来到得克萨斯州的一个城市开了一家自己的裁缝店。由于他做活认真，并且价格又便宜，很快就声名远扬，许多人慕名而来找他做衣服。有一天，风姿绰约的哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服，然而等史蒂芬做完的时候，却发现袖子比哈里斯太太要求的长了半寸。但哈里斯太太马上就要来取这套晚礼服了，史蒂芬已经来不及修改衣服了。
哈里斯太太来到史蒂芬的店中，她穿上了晚礼服在镜子前照来照去，同时不住地称赞史蒂芬的手艺，于是她按说好的价格付钱给史蒂芬。没想到史蒂芬竟坚决拒绝。哈里斯太太非常纳闷。史蒂芬解释说：“太太，我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了半寸。为此我很抱歉。如果您能再给我一点时间，我非常愿意把它修改到您需要的尺寸。”
听了史蒂芬的话后，哈里斯太太一再表示她对晚礼服很满意，她不介意那半寸。但不管哈里斯太太怎么说，史蒂芬无论如何也不肯收她的钱，最后哈里斯太太只好让步。
在去参加晚会的路上，哈里斯太太对丈夫说：“史蒂芬以后一定会出名的，他勇于负责的精神以及一丝不苟的工作态度让我震惊。”
哈里斯太太的话一点也没错。后来，史蒂芬果然成为了一位世界闻名的服装设计大师。
成功不是偶然的，有些看起来很偶然的成功，实际上我们看到的只是表象，一个人要想成功，就必须具备一种锲而不舍的精神，一种坚持到底的信念，一种脚踏实地的态度和一种发自内心的责任感。
只有让客户满意，我们的公司才会不断地发展壮大，员工才会更加优秀，从而获得更多的收益。衡量一个员工能否把工作做出色，能否取得成功的一个最重要的标准就是能否为客户提供最满意的服务。
