其他所有的人直接坐到椅子上准备回答我的问题，而他却把我故意扔在椅子边的纸团拾起来，放在废纸篓里。他衣着整洁，头发干净。难道这些小节不是极好的介绍信吗？”
在一些公共环境中，人们对一个陌生人的了解，注意的往往就是他的小节。在互不熟悉的情况下，人们在不知不觉中就会先入为主地认为：一个小节常常反映出大问题。所以一个人在小节上的表现和修养，其实就是他身份的象征。
曼玲大学毕业了，很幸运地被一家中等规模的证券公司录用，十分兴奋，准备大干一番。然而，踏上工作岗位才发现，对于新人，公司安排的实际工作并不多，倒是往往有很多杂七杂八的事情，像发报纸、复印、传真、文件整理等等。
同来的新人们觉得要他们大学生做杂活，未免有些丢脸，又觉得不受重视，不免满腹牢骚，便经常找借口推脱。曼玲心里也觉得有些委屈，回家就和母亲说起了自己内心的苦闷，身为职业女性的母亲笑了笑，说：“小事不做，焉能做大事。须知，由细微处方见真品性。”
于是曼玲不再和大家一起发牢骚，见到别人不愿意做的琐事，她便接过来做，一下子就忙碌了起来，有时甚至要加班加点。其他新人有些笑她傻，说有时间多休息休息不好吗？还有些人说她爱表现，说不用这么拼命吧。不管别人怎么说，曼玲总是笑而不语。
其实，曼玲一点一滴的工作，部门主管都看在眼里，便开始逐渐选择一些专业的工作给她。公司的老员工也喜欢这个手脚麻利、不挑三拣四的“傻女孩”，平时也颇乐意将自己多年的工作心得传授给她，并将公司里人际关系上的微妙之处向曼玲点拨。逐渐地，曼玲工作上越来越顺手，在人际交往的分寸上也把握得越来越好。
有了这么好的群众基础，又有了那么好的工作成绩，在讨论新人转正的问题时，曼玲自然成了第一批转正的新人，并且被安排到了她最向往的岗位，成功地踏出了职业生涯的第一步！
不要忽视小节，这在现代职场上已被奉为金玉良言。
在你过去的工作中，有没有认认真真地做好过每一件小事？要知道，一个微小的细节也许就改变了你一生的命运。具体来说，工作中的细节主要体现在以下几个方面：
保持办公桌的整洁。如果你的办公桌上堆满了信件、报告、备忘录之类的东西，就很容易使人有混乱感。更糟的是，零乱的办公桌无形中会加重你的工作任务，冲淡你的工作热情，使你很难很快投入工作。一位成功学家说：“一个书桌上堆满了文件的人，若能把他的桌子清理一下，留下手边待处理的一些工作，就会发现他的工作更容易些。这是提高工作效率和办公室工作质量的第一步。”因此，要想高效率地完成工作任务，首先就必须保持办公环境的整洁有序。
不要经常缺勤。缺勤在很多员工看来是一件小事，但是，这件事情完全关系到你个人和公司的利益。因为在公司的老板看来，出勤率高的员工无疑对公司更加负责。你应该尽一切努力来保证出勤，因为缺勤会使你无形中损失很多。
不把请假看成一件小事。请假无疑会影响你的工作进度，即使你认为工作效率较高，认为耽误一两天也不会影响工作进度，那也不能轻易请假。因为你身处的是一个合作的环境，你的缺席很可能会给其他同事造成不便，影响其他人的工作进度。所以不要将请假当成一件小事，或者只是你一个人的事。
不闲聊，不干私活。就员工个人而言，利用上班时间处理个人私事或闲聊，会分散注意力，降低工作效率，进而影响工作进度，造成任务逾期不能完成。所以把办公时间全部用在工作任务上，是必要的，也是必需的。
下班后不要立即回去。下班后要静下心来，将一天的工作做个简单总结，制定出第二天的工作计划，并准备好相关的工作资料。这样有利于第二天高效率地开展工作，使工作按期或提前完成。离开办公室时，不要忘了关灯、关窗，检查一下有无遗漏的东西。
世界上许多伟大的事业都是由点点滴滴的细节汇集而成的。在细节上能够表现好的人，他在成功之路上一定会少许多漏洞。同样，工作中很多细节会影响到我们的事业和前途。如果你想有所成就，取得更大的成功的话，就不要忽视这些细节，以免因小失大，给你的人生和事业带来重大的损失。
■ 职场行走指南
【成功源自细节】
1.知道自己想要什么；2.成为本专业的专家；3.谦虚而风趣；4.尽力帮忙别人；5.一定记住别人的名字；6.坦诚说真心话；7.永远不要玩消失；8.绝不一个人吃饭；9.了解对方的兴趣并有所准备；10.充分尊重每个人；11.交成功的朋友并时而小联系；12.经济交往一定是互利的。
小事不小
在现实工作中，有很多人对“小事”理解不深，认识不透，有的人甚至错误地认为只要在大事上不马虎，小事做好做坏都无关紧要。殊不知，正是那些没做好的小事，将自己的努力化为乌有。比如顶撞一位顾客、怠慢一个用户、板了一个面孔、说了一句风凉话、收错了一笔费用、造成了一个误会、缺少一个笑容——等等看起来微不足道的小事，在表面看来可能不会对你有多大的影响，但实际上已经给你的事业造成了巨大的危险。
许多事例告诉我们，大局的改变，往往是由每次一点点的小变化所决定的。今天你失去的可能只是用户的一次信任，或者是一个普通的用户离你而去，可是，这小小的变化，带来的影响却是深远的，当它达到一定量的时候，产生的冲击则是惊人的，一个用户的离去，可以演变成一群或一大片用户的离去。特别是我们已经为工作做出了许多努力、付出了许多汗水，到头来却因为自己对一些小事把握不好，从而使自己数十次热情贴心的服务所取得的信任付之东流！
一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望：“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢！”在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。
每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一件小事做得不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对小事的忽视，都会影响企业的效益。
日本东京一家贸易公司有一位专门负责为客商购买车票的小姐，经常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现一件趣事，每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。
有一次，经理询问小姐其中的缘故。小姐笑着答道：“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”
就是这么一件不起眼的小事使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万欧元提高到1 200万欧元。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？
事实上，随着现在企业规模的不断扩大，员工的数量也日益增多，彼此之间的分工越来越细，其中能够决定大事要事的高层管理者毕竟是少数，绝大多数员工从事的还是简单的、琐碎的、不起眼的小事。但卓越的员工却能在这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事中，通过注重在细节上下工夫，为自己和公司不断创造价值。
一个阴云密布的午后，由于瞬间的倾盆大雨，行人们纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束，所有的售货员都对她心不在焉，视而不见。
这时，一个年轻人诚恳地走过来对她说：“夫人，我能为您做点什么吗？”老妇人莞尔一笑：“不用了，我在这儿躲会儿雨，马上就走。”老妇人随即又心神不定了，不买人家的东西，却借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理。于是，她开始在百货店里转起来，哪怕买个头发上的小饰物呢，也算给自己的躲雨找个心安理得的理由。
正当她犹豫徘徊时，那个小伙子又走过来说：“夫人，您不必为难，我给您搬了一把椅子，放在门口，您坐着休息就是了。”两个小时后，雨过天晴，老妇人向那个年轻人道谢，并向他要了张名片，就颤巍巍地走出了商店。
几个月后，费城百货公司的总经理詹姆斯收到一封信，信中要求将这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单，并让他承包自己家族所属的几个大公司下一季度办公用品的采购订单。詹姆斯惊喜不已，匆匆一算，这一封信所带来的利益，相当于他们公司两年的利润总和！
他在迅速与写信人取得联系后，方才知道，这封信出自一位老妇人之手，而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。
詹姆斯马上把这位叫菲利的年轻人，推荐到公司董事会上。毫无疑问，当菲利打起行装飞往苏格兰时，他已经成为这家百货公司的合伙人了。那年，菲利22岁。
随后的几年中，菲利以他一贯的忠实和诚恳，成为“钢铁大王”卡内基的左膀右臂，事业扶摇直上、飞黄腾达，成为美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。
“泰山不嫌土壤，故能成其大；江海不择细流，故能就其深。”注重细节应是一名员工必备的素养，它体现出一个人的工作态度、行为方式、做人理念。那些常忽略细节的人，小事在他们看来就是小事，微不足道，根本不值得去干，因此成功总离他们很远。而那些关注细节的人，小事在他们眼里从来不是小事，他们认真对待发生在身边的每一件小事，将小事做细，并在细节中寻找机会，从而使自己走向成功之路。
■ 职场行走指南
【11招赢取上司最佳印象】
1.早到；2.不要过于固执；3.苦中求乐；4.立刻动手；5.谨言；6.听从上司的临时指派；7.荣耀归于上司；8.保持冷静；9.别存太多的希望；10.敢于做出果断决定；11.广收资讯。
小事不是小人物的事
在很多人眼里，大人物总是和大事件联系在一起，小事则是小人物做的事。其实，无论是大人物还是小人物，他们的大部分时间都是在做一些很平凡、很简单的小事情。不同的是，小人物总是盲目地以为“天将降大任于斯人也”，从不认真对待身边的每一件小事，而大人物从来不将小事当成小事，相信“有事情发生就是有机会来临”。
美国国务卿鲍威尔是美国威望很高的将领和领导人，他把“注重小事”当成自己的人生信条；世界唯一一位依靠股市成为亿万富翁的沃伦·巴菲特认为一个人要取得成功必须做好工作中的每一件小事；里兹·卡尔顿饭店的创始人里兹说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
然而，在我们的现实生活中，过于功利化的倾向越来越让人们变得浮躁起来，总是将自己的眼睛盯在一些大的目标上，对自己工作中的小事情视而不见。殊不知，这正是影响一个人事业前途的关键所在。将小事做好既是一种认真的工作态度，也是一种科学的工作精神。一个连小事都做不好的人，很难想像他会有什么大的成就。
美国石油大王洛克菲勒刚参加工作时，因学历不高，又没有特别的技术，他在公司做的工作连小孩都能胜任——巡视并确认石油罐盖有没有自动焊接好。
在工作中，洛克菲勒发现罐子旋转一次，焊接剂滴落三十九滴，焊接工作便结束。这显然是一件很平常的小事，所有参与过这工作的人都知道，但没人把这个工作中的小细节当回事。洛克菲勒却不愿放过这个细节，他不断向技术人员询问有关技术参数，寻找改良焊接技术的办法。当时公司很多人暗地笑他傻，“算了，让他折腾吧，这种小事也只有他这样的小工才会去想。”他们说。
经过一番研究，洛克菲勒终于研制出“三十七滴型”焊接机。
但是，利用这种机器焊接出来的石油罐偶尔会漏油，并不实用。但他不灰心，又研制出了“三十八滴型”焊接机。这次研制非常完美，公司对他评价很高，不久便开始生产这种机器。
洛克菲勒的“三十八滴型”焊接机在公司全方位使用后，虽然每次焊接只节省了一滴焊接剂，一年下来却给公司带来了5亿美元的新利润。
“改良焊接剂”直接改变了洛克菲勒的人生。他成功的关键在于：普通人工作时往往会忽略的平凡小事，而他却特别注意。
有一个朋友，新到一家民营企业上班，本来招聘时，和人力资源部、老板都谈好了，做销售总监，负责全盘的销售。可是上班以后，老板却安排他暂时做总监助理，每天负责搜集报表、通知会议等杂事，而总监由老板暂时代理。于是他就配合着老板，做助理的工作，连续做了三个月。直到三个月以后，老板才让他坐上了总监的位置上。在这三个月期间，他在总监助理的位置上每天处理的都是一些杂事、小事，但他并未将这些当成小事杂事，他知道小事并不是小人物的事，因此他最终得到了老板的信任。
在很多企业中，把高能力的人低标准使用，看他实际的表现能力，然后再给以相应的职位，这是很通常的举动。蒙牛的老板牛根生，当年就是从伊利的刷瓶子工人做起的。他没将打杂这种小事当成小人物的事，每一件事都做得很认真，因此他成功创建了蒙牛。
美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒没有人叫了。
