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第49章 六六不顺

前五天的配送,都比较顺利。

外卖骑手上任第六天,阿絮祈求着六六大顺,却未能如愿。

外卖员们经常碰到的问题,接踵而至。

中午时,阿絮接到一个外卖订单,收件地址在X商圈的B座中。

阿絮跟随导航,紧赶慢赶才来到了A座入口,客人的地址是B座4楼,那就先进了A座,穿过去找B座的入口呗。

谁知,摄影组跟着阿絮进了A座的门,沿着商场边缘的墙转了一圈,又绕回了进来的那个门,咋滴,A座就一个出口啊?

摄影组跟着阿絮,又绕着A座外围,转了一大圈,还是没发现B座入口。

再一看地图,咋个回事,这怎么就目的地重合了馁,派送地图上显示:您已到达派送位置,小小移动几步,则变成了,您离目的地仅5米距离。

阿絮只好按着外卖单上的电话打过去:“王小姐,您好,我是“好好吃饭”的外卖员,我在A座这边,一直没能找到您的位置。”

王小姐声音温和:“哦,我们这楼比较复杂,你先从A座搭电梯上到4楼,然后再找下2号出口,那边有个天桥,能通往B座的1楼。”

阿絮听的云里雾里,上4楼才到1楼?

阿絮按着王小姐的指示,将餐送达后,百思不得其解,这4楼,怎么就成了1楼呢?

送了外卖,阿絮不忘说一句:“祝您用餐愉快,您对我的服务,还算满意的话,麻烦您给我一个五星好评,谢谢您。”

阿絮发现有“月度之星”评比后,每送一个餐,都不忘补上一句,因这句话,也是收获了不少好评。

今天送的这个商圈,不走寻常路,依三个山坡而建,人送外号“小重庆”。

由于三个山坡的地势落差,再加上特殊的结构设计,你从A座的4楼出去,才到了B座的1楼入口,你从B座下到负1楼,走入地下车库,却又看见了C座的1楼入口……

在这个商圈,2D的平面导航,根本不管用。

就比如阿絮刚刚,明明定位重叠,但是由于楼层不同,虽然在同一个水平位置,却不在同一个垂直位置上。

提高对周边环境的熟悉度,真的是提高配送速度的关键。

第六天的磨砺,好歹只是找不到路,餐点都准时送达了。

第十天,阿絮却吃了一个“很冤枉”的投诉。

阿絮着急抢单,到店内取餐时,才发现,接收地址不祥,打电话给收件人,电话却一直占线。

配送时间只剩20分钟了,只得先骑到收件人附近,再联系了。

阿絮到了收件人所在的小区,连续打了11通电话,都没能联系上。

这可咋整,手上还有别的餐要配送呢。

小风心疼阿絮,跑下车给阿絮送水:“絮姐,要不打个电话给这家饮料店问一下吧。”

也没有其他方法,阿絮便打给了商家,商家让阿絮把东西放在一个地方,发短信告知收件人去取。

阿絮便将外卖放在了小区3幢8单元的丰巢柜寄存。

将寄存码转发给了收件人后,阿絮便继续去送其他外卖了。

结果下午两点,阿絮被告知,她被投诉了……要扣100元。

被投诉的原因是,13号订单,没有直接送到客户的手中……

懵逼……

还掏了3块钱的寄存费呢……

随行导演小孟姐,还拿出小本本记账,说是到时候要给阿絮从骑手佣金里扣除3块钱……

懵逼……

阿絮据理力争,客服小姐却一副处理不了的态度:“如果出现外卖地址不详不能配送情况,是可以联系客服,来提前备注情况的。”

阿絮:“可我确实是将外卖送达了呀,客户不是最终拿到外卖了吗?我这边显示他通过寄存码取件了呀。”

客服:“但客户还是坚持要投诉您,我这边,也处理不了,我只是一个小职员……”

Emmm,这话……说的阿絮不好再接了。

阿絮:“那好吧。”那我去找你们能处理的了的大职员。

阿絮向小孟姐要来了陈总监的电话,立即便拨打过去。

阿絮:“陈总,您好,我是参加《明星外卖员》拍摄的程源絮。”

陈总:“您好,程小姐。”

阿絮:“是这样子的,我刚刚在配送时,有一位客户,配送地址不详,且电话一直联系不上,我把外卖放置在了丰巢柜中寄存,

客人也拿取了这个外卖,但是,客人还是投诉了我。关于这个问题,其一,我认为,我已经做到了妥善处理,其二,我认为贵公司的管理机制存在一定问题。

我这边有一些小建议,想要跟您商讨。”

小孟姐心里咯噔了一下……这可是金主爸爸啊,要直接给提意见吗……

金主爸爸对你一个不满意,就有可能直接换人的呀……

陈总有些意外,但仍十分礼貌:“程小姐请讲。”

阿絮:“我担任骑手的这几天,有亲身经历发现的问题,也有同其他正式骑手交流过发现的问题,:

1.配送地址不详的情况下,骑手非常被动,是否可以在骑手端增加配送异常的选项,异常包括收件地址不详,商家分装出错,商家缺货,客户无故取消等。这样可以降低解决问题的时间成本。

2.时有发生骑手丢餐的情况,丢餐的情况下,骑手都会自掏腰包赔偿,若涵就遇到过这个问题,丢了50元的餐,辛辛苦苦地十几单就白送了。

要依赖社会素养,我觉得是不可能的,总有一些行为不道德者存在,我觉得从自身起防范比较好,比如给骑手的箱子装上锁……

EEmm,不对,这样太麻烦了,让我想一想哈”阿絮沉思了一下,“像ofo那样的二维码开锁怎么样,会方便一些。”

陈总没想到阿絮不仅指出了问题,还给出了整改建议,很是满意:“谢谢陈小姐,您的建议很好,我们会讨论的。”

阿絮:“那我的罚款嘞?”

陈总:“这,我不好直接给您特殊化处理,这样吧,我们查询一下实际记录,到时,您上传多次联系对方的凭证,我们这边依据事实,酌情考量。”

阿絮:“好,谢谢陈总。”

小孟姐很欣赏阿絮的处理方式,已经规划好,将这个小插曲剪入成片中,便按照惯例,让阿絮讲讲心里轨迹。

阿絮:“其实刚才,也没有太多的心理活动,我就是比较习惯,发现问题,及时处理,就算我可能没办法解决这个问题,但是我起码得把这个问题反馈。”

小孟姐问:“你就一点都不担心,陈总不接受你的建议,反而对你印象差,差到直接换人,你就一点都不担心这个?”

“啊?不会这么严重吧。”阿絮完全没有想过这个问题……

陈总刚不是说要感谢她吗?应该不会吧……心慌慌……

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