游客惊奇地“喔”了一声，高兴地跑到九龙壁前仔细辨认。他们东瞧西看，走近跑远，有的说这块，有的说那块，有的干脆说没有。在众说不一的争论声中，大家不约而同地围到了这位导游身边，请他揭开谜底。
在大家的注视下，导游指着一条白龙的腹下说：“就是这块。”
游客们定睛细看，齐声喊道：“原来是块木砖。”接着便纷纷提问：“这是怎么回事？”“它是哪一年换的？”“皇帝为什么没有发现？”
这时，这位抓住了游客心理的导游，才提高嗓门把九龙壁的年代、建筑艺术和“木砖”的轶事详细讲了一遍。客人们听着，想着，随着故事情节发展，时而眉飞色舞，时而赞叹连声……
导游在这里用的就是“吊胃口”、“甩包袱”的说话技巧，它既活跃了游客的游览情绪，又使讲解的内容生动活泼，还融洽了双方的感情，可谓一举数得。
古人说：“文人看山喜不平。”说话也一样，如果在交谈的叙事议论中，恰到好处地结下一个个“扣子”，即悬念，会使听者在回旋推进的言论中产生“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”的感觉，因而兴味无穷。
9．借口帮你摆脱窘境
人生在世，免不了遇到各种各样的麻烦。
其实，所谓麻烦的事，绝大多数并不麻烦。倘若将处事行事的方式灵机一动地变通一下，麻烦往往随之消失。
一种很有效的办法是创造借口。
在某个偶然的场合中，你见到一个非常想见的人，如一个你倾慕的异性时，你很想再见到他（她），但太直率地闯去，未免会令人尴尬。这时你不妨找一个借口：比如，你在离开时，装作无意带走一样东西，或似乎粗心地忘下一些什么。于是，你可以再次很自然地拜访他（她）。
约会时迟到了，对方明显地不悦，这时你不妨试用创造借口的能力：“车太挤”、“表停了”、“我的上司正找我有要事商量”，等等。
但这些借口太平淡平常了，以至于很难形成冲击力卸去对方的不快。
你可以这样说：“怎么，我打电话给过你的同事的呀，告诉你我要推迟半个钟头，接电话的人没有转告你吗？”这是一种以守为攻的借口。
“对不起，我刚才已经来了，不过我们主任就站在你旁边等车，没注意到？就是那个穿黑西装的，我不大好意思过来……”这是出奇制胜的借口。一个巧妙的借口，可以把需花费半天口舌也未必能说清，甚至还会伤害彼此的麻烦化为无形，它为我们的日常生活起到了类似润滑油的作用。
借口还可以借助于某种媒介，很艺术地创造出来。比如，电话就是一个极好的工具。
一个语言啰嗦，但你又不能得罪、怠慢的人在你的办公桌前滔滔不绝地说着无用的话，你没法让他停下来，也不能推托有急事而跑开。这时，你不防写个小纸条递给身边的同事：“到隔壁打个电话给我。”
几分钟后，电话响了，你边听边说道：“什么？马上去？不行，我这里有个很重要的客人，他的事很要紧。什么？非去不行……好吧。”
于是，你可以非常抱歉地送走那饶舌的来客，而且也没有伤害他的自尊心。
借口不是欺骗，欺骗有明显的损人利己的功利性，而借口没有。借口实在是一种非常有用的说话技巧。
10．开场白——创造气氛的手段
开场白是讲演者向听众最先发送的信息，它如戏曲演出前的开场锣鼓，直接影响到听众的心态。
好的开场白，会收到引人入胜的良好效果。
一八八三年恩格斯在伦敦安葬了马克思时，在马克思墓前的讲话说：
“三月十四日下午两点三刻，当代伟大的思想家停止思想了……永远地睡着了。”
恩格斯不说“逝世”，而说“停止思想”，说“睡着了”，他用委婉的修辞手法，表达了对伟大革命导师去世的巨大悲痛，渲染了悼念的气氛。
一九四八年春天，北京解放时，北大学生会请郭沫若作关于北伐战争的报告，郭老是这样开场的：
“今天是我面对青春的海洋，摆革命的龙门阵。”
“面对青春的海洋”，比喻恰当形象，听来亲切悦耳，“摆龙门阵”是妙语双关，而用“革命”两字，点明了题旨。这样的艺术化表达，一下子抓住了听众。
一次，上海某单位请陈毅市长作报告，讲台上铺了洁白的台布，花瓶里插上了鲜花，还备了些茶点瓜果。
陈毅见此情景，略一迟疑，顺手将花瓶移到了台下，并搬走了糕点，然后风趣地说：“我这个人做报告容易激动，激动起来就会手舞足蹈，这花瓶就碍手碍脚了，说不定碰翻砸碎了，我这个供给市长还赔不起呢！”顿时整个会场一片活跃。
一位外国首脑出访我国，在首都机场，他面对迎候他的人们即兴演讲：
“……我是个桥梁专家。一踏上这古老而美丽的国土时，我想，此行的惟一使命是：在两国之间架起一座坚不可摧的友谊桥梁。”
他微笑着，并挥手在空中划了一个拱形桥状。他那相得益彰的话语和动作，具有很强的鼓舞人心的力量。
一代幽默大师林语堂一次参加某校的毕业典礼，很多人发表长篇大论，轮到他讲话，已经十一点半了。他站起来说：“演说要像迷你裙，愈短愈好。”话一出口，席间鸦雀无声，片刻，爆发出哄堂大笑。
11．巧妙地拒绝他人
在你日常的工作和生活中，很可能会遇到下列情形：
一个品行不良的熟人来缠住你，非要向你借钱不可，但你知道，如果借给他便是肉包子打狗有去无回；一个相熟的生意人向你兜售物品，你明知买下了就要吃亏。诸如此类的事你必定加以拒绝，可是拒绝之后，就要断绝交情，引人恶感，被人误会，甚至种下仇恨的种子。
要避免这种情形发生，便要运用一些聪颖的智慧。
在德国某电子公司的一次会议上，公司经理拿出一个他设计的商标征求大家意见。
经理说：“这个商标的主题是旭日，这个旭日很像日本的国徽，日本人见了一定乐于购买我们的产品。”
营业部主任和广告部主任都极力恭维经理的构想，但年轻的销售部主任说：“我不同意这个商标。”
经理听了感到很吃惊，全室的人都瞪大眼睛盯住他。
销售部主任没有同经理争论那个带红圈圈的设计是否雅观，而是说：
“我恐怕它太好了。”
经理感到纳闷，脸上却带着笑说：“你的话我难以理解，解释来听听。”
“这个设计与日本国徽很相似，日本人喜欢，然而，我们另一个重要市场中国的人民，也会想到这是日本国徽，他们就不会引起好感，这不是同本公司要扩展对华贸易计划相抵触吗？这显然是顾此失彼了嘛。”
“天哪，你的话高明极了！”经理叫了起来。
向有权威的人士表示反对或拒绝，你一定要有充分的理由，还要注意技巧。销售部主任先用一句“我恐怕它太好了”抚平了经理的不快，使他不失体面，后面更以充分的理由，提出反对意见，经理也就不会感到下不了台了。
不论是工作上的需要，或是私人的交往，男人们有时会邀请女人共同赴宴。
一般的女子都会适度地保持矜持，因此，在这种情况下，答案多半是否定的。
既然要拒绝对方的邀请，在言词上自然要下一番功夫。但心地善良的你，很可能因此左右为难，不知如何启口。倘若对方是平日一同工作的同事，一旦拒绝，那么以后的工作势必增加许多困难。
有这样一个例子：有位男子对一位女同事说：“欢迎你一同参加。”说着便将音乐会的入场券递给她。这时，这位女子很想拒绝他的邀请，于是顺手从皮包里拿出杂记本，打开看了一看说：“谢谢你的好意，不过很抱歉，今天我已和别人约定了。”就这样婉言谢绝了对方。
还有一则有趣的故事。有位男子邀请某女子一同饮茶用餐，而那女子却非常机智地回答对方：“我非常高兴，谢谢你，但是不是可顺便邀请小王和小张一同前往？因为我们原来约好下班后要一同逛街的。”这样一来，对方不是知难而退，就是大家共进晚餐了。
当我们无法直接拒绝别人时，不妨编一个足以使对方信服的理由，使对方不再坚持自己的意愿。
下面是几种不失礼节的拒绝方式。
（1）以友好，热情的方式拒绝。
一位作家想同某教授交朋友。作家热情地说：“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲热地笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”他的拒绝是有礼貌而且愉快的，但又是那么干脆。
（2）避免只针对对方一人。
某造纸厂的推销员上某单位推销纸张。推销员找到他熟悉的这个单位的总务处长，恳求他订货。总务处长彬彬有礼地说：“实在对不起，我们单位已同某国营造纸厂签订了长期购买合同，单位规定再不向其他任何单位购买纸张了，我也应按照规定办。”因为总务处长讲的是任何单位，就不仅仅针对这个造纸厂了。
（3）让对方明白你是赞同的。
王女士在民航售票处担任售票员工作，她时常要拒绝很多旅客的订票要求。王女士总是带着非常同情的心情对旅客说：“我知道你们非常需要坐飞机，从感情上说我也十分愿意为你们效劳，使你们如愿以偿，但票已订完了，实在无能为力，欢迎你们下次再来乘坐我们的飞机。”王女士的一番话，叫旅客们再也提不出意见来了。
