1．寒暄的功能和神效
有几位朋友来到港湾边，想着在这儿举行的帆船赛。可当他们走向堤坝准备观看时，被警察挡住，不准上去，因为观众已经满了。此时，一位姑娘说她去试试看。大约过了几分钟，就看她招呼几位朋友过去，原来她已经打通了警察。
她说：“我先跟他寒暄，你在这么热的阳光下，维持秩序实在很辛苦。你喜欢钓鱼吗？……等等。接着我告诉他，我们是来看赛船的，可是只能站在岸边，根本看不到。于是他说，到堤坝上看得很清楚。”
寒暄是交谈的媒触和润滑剂，它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁。因为寒暄能产生认同心理，满足人们的亲合要求。
寒暄的形式很多。
（1）问候式。
两人见面可点头微笑，或说“你好”，或关心地询问近况：“你的吉他练得怎么样了？”然后，交谈起来。
（2）夸赞式。
人都需要肯定与承认，诚心的赞美是一种活跃的寒暄方式。例如：
“小何，你这件裙子可真漂亮！”
“啊，谢谢你！”
短短的话语，双方都很舒服，可以顺利地交谈起来。
（3）描述式。
两个人见面后，一方以友好的副语方式特征描述对方正在做的事情。如：“刚下课？”“回来了？”“上街呀？”
（4）言他式。
两人见面后，谈论双方厌恶的事。如：“今天天气太热了！”“车子太挤了！”
这些寒暄方式，都可以用来与人们建立起人际接触，为进一步攀谈架设桥梁，沟通情感。
寒暄尽管比较单调、平淡且重复，却不可忽视。与熟人相遇，却视而不见地擦身而过，既无体态语（如微笑、点头之类），又无言语表示，只能给人以傲慢、无礼的印象，触发敌视情绪。
人际关系行为模式的规律之一是：一方表示的消极行为会引起另一方相应的消极行为，一方表示的积极行为会引起另一方相应的积极行为。且看A、B相遇时的情景：
A：您好！好久没见了。
B：是啊。忙吗？
A：是啊，忙啊！
B：杂事挺多的。您呢？
A：也是东跑西颠的。去哪儿？
B：去图书馆借书。你去系里？
A：不，实验室上午有个实验要做。（双方点头微笑）再见！
B：再见！
在这个寒暄过程中，A、B双方的寒暄是主动式、被动式交错进行，结果给对方留下良好的感觉。
相反，如果一方表示了积极行为后，另一方报之以消极行为，双方的平衡就会破坏。
A：您好！
B：您好！
A：忙吗？
B：忙。
A：去哪儿？
B：图书馆。
A：再见！
B：再见！
B消极被动地应付谈话，会使A感到没有得到应有的感情补偿而不安。
如何积极有效地寒暄呢？一般须注意以下几个问题：
（1）有积极的姿态。
在与别人相遇的瞬间，要迅速培养自己的愉快情绪，争取主动，使对方从你的言行反应中感受到自己的存在，使其受人尊重的心理需要得到满足。
（2）集中注意力。
任何漫不经心的言语只能使对方感到被轻视。
（3）善于选择话题。
根据社会学家的研究，与生人见面后的四分钟内，只宜作一般性的寒暄，如问候，互通姓名，谈论一些无关紧要的话题，应绝对避免提出易于引起争论的话题。至于与老朋友、老同学、老乡或熟人相见寒暄，也有个选择话题的问题。
（4）讲究方式。
与生人初次见面的寒暄，一般需有两三个问答往复的过程。熟人之间的寒暄，如常见面，往往只需一句话、一个招呼，甚至只需一个眼神、一个微笑、一个手势。如久不见面，则宜有两三个问答往复的过程。
2．切莫忽视了称呼
对于一个人的称呼，似乎是件极简单的事，但若你留心现代人的称呼名目的复杂，就会明白，一个适宜得体的称呼常会发生微妙的作用，或不致因错用而造成不愉快的事情了。
对男人的称呼，比较单纯，一般都称先生。有些人爱用洋习惯，说成“密司特”，也未尝不可。可女子的称呼，就要兼顾身份了。一般称已婚的女子，用夫姓称太太。如果她的身份高则称夫人较为妥当。对未婚的女子，可以称其小姐。
称老师的太太，一般称师母，这样才能表示尊敬。对老师的太太，是不适宜称其为太太的。
称呼一个不明底细的女子，则用“小姐”，较于贸然称她“太太”要安全得多，无论她是十六岁或是六十岁。宁可让她微笑地告诉你她是太太，不可使她愤怒地纠正你说她不过是一个“小姐”！
有些在社会上活动的女子，虽然已婚，但仍然不高兴取丈夫的姓，她仍愿意别人叫她某小姐。在拜访她之前你最好先调查清楚，以免误事。若有人在旁介绍，则应依介绍人所用的称呼方法，不可自作聪明，擅自更改。
前面是一般性的称呼法。如果要称呼的对方，要兼顾到他的职位和身份，则更要谨慎从事。
“先生”两字是最普通的，甚至可能通用到去称呼高级的军政长官，当你觉得没有称呼他的职衔的必要时，或不知道对方究竟是什么职衔的时候，这是最恰当的。
以职衔来称呼一个军政长官时，不必叫出对方的姓氏。这一点，在需要进出军政机构的人不可不注意。此外称主席、部长、县长等也一概如此。只存在你用“先生”二字来称呼他们时，姓氏才是必需的。
有些人在几年前做过局长，现在还喜欢别人称他作局长。有些长官昔日的下属和去拜访他的客人，现在还习惯叫他某长官。若你要拜访这样一种人，也以先探听清楚为上策。
有时，不宜用“君”字称呼别人，这多是以前学校里年轻的同学们互相称呼的方式，拿到社会上用时，人们觉得你还没有脱离学校的习气。
以前的家庭里，客人称主人家里的仆人，通常都加上“哥”或“姐”字，如“财哥”、“兰姐”等，这是客人所应守的礼貌，除非你和主人十分相熟，常在他家里进出，才可以叫他的名字。不过，现在比较不太讲究这一点，最多称呼“先生”或类般适合的称呼而已。一般知道其名字的，都直呼其名字。对待司机、服务员等，如果你用一个适当的称呼，往往可以得到更周到的服务。台湾人有时用“司机老大”称呼出租车司机，这种称呼会使司机觉得格外亲切。对服务员等人，如果你称呼他老兄、朋友之类，你会得到更满意的款待。
有些场合，如果你适当称呼对方的名字，也会收到亲切愉快的效用，这就要看你的身份与当时的情况灵活运用了。
我国古代有一些文明称呼，有的至今还被沿用。例如我们有时用十分尊敬的口吻去称呼与对方有关的人或事物。
常用的有“令”，如“令尊”（父）、“令堂”（母）、“令郎”（子）、“令爱”（女）；“贵”，如“贵厂”、“贵校”、“贵府”、“贵姓”；“大”，如“大作”、“大礼”、“大名”，等等。
与此相反，称自己则用谦恭的口吻。常用的有“敝”，如“敝人”、“敝厂”、“敝舍”；“拙”，如“拙作”、“拙著”、“拙见”；“卑”，如“卑职”，等等。
有人喜欢用绰号去称呼自己熟悉的人。
绰号有两种，一种是表示喜爱、表示友善的，如“铁榔头”、“诗人”、“博士”等。这样称呼自己的朋友，显得格外亲热。
另一种是明显带有讽刺甚至侮辱意味的，如“铁公鸡”、“傻子”、“十三点”等。用这样的绰号称呼自己的朋友是对朋友的极大不尊重。当然，有时长辈为表示对晚辈的格外喜欢，故意反其道而用之，称晚辈“狗仔”、“傻女”等，这是例外。
称呼在场的许多人，如果不适宜用“同志”这一泛称，那么应按先长后幼、先上后下、先疏后亲的次序使用各种不同的称呼。
3．当好介绍人的诀窍
许多人都有这样的体会：如果你随朋友去拜访一个你不认识的人，你正为将要结识新朋友而兴奋的时候，偏偏那位朋友只顾自己说话，忘记给你们介绍，你只能听而不能讲，会感到很尴尬。
要解决这个问题，要么你请朋友为你介绍，要么你自己自我介绍。当你渡过这一难关后，你会感到说不出的轻松。
这是社交场合绝对不可以忽视的问题。介绍阶段，往往是留给别人第一印象的时刻，这对任何人，都不是小事。
假如有三个人在一起，其中两个人已经相互认识，而第三者却跟其中一个人不认识，那么另一个就有义务担当介绍人。同样道理，当你招待不止一个客人时，如客人中有互不认识的，做主人的也要负起责任，使这些不认识的人成为朋友。
通常，是把男士介绍给女士。即介绍的过程中，小姐的名字先提，然后再提男士的名字。如：“王小姐，我来给你介绍，这位是张先生。”
但是，如果你要介绍一男一女相识，男的年纪比女方大很多时，则应将她介绍给他，以示尊敬长者。如：“何教授，这位是我的表妹，她正在念大学。”
在同性别的两人中，年轻的应被介绍给年纪大的。未结婚的通常被介绍给已结婚的，除非未结婚的男士或女士年纪比已结婚的大很多。
原则上，是年轻的或晚辈被介绍给年长的或长辈，男的介绍给女的，但是丈夫介绍妻子给别人则属例外。
从口语习惯上，“请让我介绍……”这一类说话在某些场合来说，未免显得太拘谨了。有时，人们会采用一些活泼轻松的口吻。如：“小李、老方，你们见过面没有呀？”或者“丽芳，这位是小英；小英，这是丽芳。”这样介绍，同时也融进了介绍人的感情，使气氛更和谐。
如果将一对夫妇介绍给他人，可以这样说：“这是张先生和张太太。”为了表示熟络，也可以说出他们的姓名：“这位是林××和他的太太××。”
太太介绍丈夫给别人时应这样说：“陈小姐，待我介绍我的先生给你。”或是简单而大方地说：“这是我的先生许××。”要是大家都是老朋友，就可以单说丈夫的名字，如：强华，大军等。丈夫对待太太亦是如此。
介绍家里人或本单位的人给别人时，应把被介绍人与自己的关系及姓名清楚地说明。如：“光武，这是我的哥哥郑坚。”或是“向立，这是我的同事高××。”
在介绍时，陌生的双方应主动与对方握手，用日常问候的礼貌语言问候。
古人常有这样的见面客套：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，实乃三生有幸。”现在一般不宜简单、机械地效法古人。如果这样说了，会给人一种酸溜溜的或油嘴滑舌的感觉。一般可以这样说：“幸会！幸会！今后请多关照。”“今后请多帮助。”“请多指教。”“希望多多合作。”回应时，可以说：“好说好说，互相关照。”“哪里哪里，互相学习。”等等。
介绍中，姓名的字比较难认写或容易产生歧义误解时，可将姓名所用的字加以解释，比如“弓长张”、“耳东陈”、“双口吕”、“木子李”、“孔子的孔”、“路程的程”、“言午许”、“道德的德”、“展览的展”等等。
如果自己的职务、身份比较重要，一般不是因为工作需要，不宜详细介绍。比如你是局长，可以说：“在××局工作”；你是某大学副教授，可以说：“我是××大学教师”，等等。这样说显得比较谦虚。如果照直说就有自吹和傲慢之嫌。
4．“对不起”的神效
“对不起”这三个字看来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟的。这三个字，能使强顽者点头，能使怒气消减。
你在汽车上误踩了别人的脚，你说声“对不起”，被踩的人自然不会计较什么了。人的心理原是这样。对于许多事情皆可原谅。若因为你的过失，使别人吃亏，而你还不承认自己的不是，好像别人吃亏咎由自取似的，这就不能使别人原谅你了。
消除恶感，避免伤害对方的感情，最聪明的办法是自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人会原谅你的。
反之，不承认过错，就难怪对方生气，不见许多口角变成打架，或因一两句话而酿成命案的，皆由此而起吗？倘若我们大家都不忘记这三个字的巧妙，我们的生活将会减少很多不愉快。
“对不起，害你等了许多时候。”“对不起，你可以替我把茶水递过来吗？”在日常生活中，这三个字真是用途太多了。
“对不起”三个字，意思无非是让别人占上风，你既然让他占了上风了，他还有什么更多的要求呢？息事宁人，莫善于此。要使家庭不失和，朋友不交恶，这三个字真是百效的灵药。
下次在电影院里要经过别人座位时，请先说声“对不起”，那么让路的人一定不会把眉头皱起；如果你招待你的顾客时多说两声“对不起”，那么，交易十之八九会成功的。
5．得体的呼唤
当你需要跟别人说话，别人还不知道，没发现你时，你需要呼唤，让对方明白你要跟他说话。
呼唤与应答是交谈的前奏，弄不好，会影响后面的交谈。
呼唤熟人，要先按原已形成的称呼呼唤，然后用请求、商量的语气，说明呼唤别人的目的。比如：
“刘厂长，请等一下，有件事跟您商量。”
“王奶奶，你家小立在不在？老师找他。”
“小陈，麻烦你一下，帮我捎瓶汽水回来。”
如果离被呼唤的人较远，可以用“喂”、“哎”等表示呼唤的词，可以提高嗓门，拖长声音呼喊。如：
“喂——老张同志，请等一等！”
“哎一小丁——有人找你……”
如果被呼唤的人就在身边，声音就没有必要太高太长，甚至可用耳语，或打个呼唤的手势也可以。距离较近也可以先用“喂”，“哎”表示招唤，但应该马上接上其他称呼，如：
“喂，售货员同志，有没有一百厘米的白背心？”
“喂，大姐，这菜多少钱一公斤？”
如果你打招呼时别人正忙着，没听到，应该重新打招呼，而不要为别人没理你，立即来一句：“有什么了不起！”这样，可能会把事情弄僵。
呼唤陌生人，比呼唤熟人要更客气。对人的称呼，不要只是叫“穿红衣服的”、“卖茶的”、“背书包的”、“带小孩的”，这种“的”字结构的呼唤后边，还要加上“同志”、“师傅”等通称词语。只用“嗨”、“喂”也是很不礼貌的。
呼唤，有时也会叫错人，别人有时也会因误会而应答，这时应该说“对不起，误会误会”、“实在对不起，我认错人了”，等等。向对方表示歉意。若一看认错了人，回头就走，别人误会，就给人家白眼，或出言不逊。
当发觉被人呼唤时，不管声音熟不熟或认识不认识对方，都要立即停车、停步、应答。如果误应了别人的呼唤，也应说声“对不起”。明知有人呼唤却故意不回声，拒绝别人的要求或别人认错了人，就给人白眼，或自己误会应答也不向对方表示歉意，都是不礼貌的。
6．如何请求他人帮忙
前些年，某厂某车间接到国库券认购任务，几百名工人都认购了不同的数额，最后只剩下几个“老顽固”。这几个拥有三十年左右工龄的老工人，任凭车间主任磨破了嘴皮，他们依然不肯认购：“不是说要自愿吗？我不自愿！”
前后已经开了三次动员会，依然毫无结果。下班铃响了，车间主任把这几位老工人送到车间门口，轻声说：“我只讲最后一句：我现在很为难，请大家帮个忙。”
奇怪，刚才态度还强硬的老工人听了这句语重心长的话，竟纷纷表示：“主任，我们不会让你为难。”说完，大家立即返回去签名认购。
一句充满人情味的求助的话，居然比通盘大道理更具有说服力。作为老工人，虽然文化不高，但重情义。现在，领导不宜讲大道理，而是请他们帮忙。他们想：领导看得上咱，岂能不给面子，就这样，气一下消了。
那个车间主任，在正面强攻不下的情况下，改用避实就虚迂回包抄的战术，先了解对方的心理相容的需求，然后由虚而实，从而达到目的。可见，诚恳的请求，实为见效的说服方法。
请求别人，一定要选择好时机，要在别人心情舒畅时，或在别人比较空闲时才适宜提出来，如在别人高度紧张地工作时，你去打扰他，他会因感到麻烦而敷衍你。而在别人情绪不佳时，你提出请求，将更令他心烦。
求人帮忙时，一般可先适度地称颂对方某一显著的优点。比如，称颂他乐于助人，称颂他有路子、办法多等等。真诚地称颂，可以博得对方的好感，使他愿意帮助你。
