“代沟”在现代社会中，已成了时髦的话题。只要你是个必须过着群体生活的现代人，即使你的生活圈再小，也不可避免“代沟问题”的纠缠，尤其是当你站在管理监督者的立场，更不能不对“代沟问题”做一番彻底地了解。
我有一位朋友受的是老式教育，在某一公司担任基层管理者，拥有不少部属，工作极为认真负责，是一位不可多得的优秀人才。就因为他对工作极为认真负责，所以对于督导员工更是不遗余力，只要部属稍有差错，他便能立即指出，并表示出对他们工作的不满。他常说的口头禅是“如果我来做，一定……”或是“如果你照我的方法做，效率一定更高”等等，兴致一来便大骂职工的能力太差，但究竟该怎样做，他又不给予明确的指示，常骂得职工满头雾水，不知所措。
他认为自己知道的，职工也应该知道，自己有能力办到的，职工也一定能办到，所以即使是利用休假日也应该将事情办妥。假使职工没有做好，他便大加叱责，干脆将工作全往自己身上揽。所以他是愈来愈忙碌了，似乎有永远忙不完的工作。
这样的情形持续了一段时间，每当静坐沉思，他总扪心自问：“我这么努力地工作，成绩却不好，反而直走下坡，职工的工作热忱也似乎跌落到谷底，这究竟是怎么一回事啊？”
就这个问题他反复思索，终于得出结论，自己再努力，也不可能独立完成四五十人甚至一百人的工作，应该有制度有计划地将工作分派下去才能达到预期的目标。想到这，他自己也不禁感到懊恼，为什么这么简单的道理到现在才明白呢！
从此，他好像脱胎换骨成了另一个人似的，每天都怀着喜悦的心情来上班，如此不但消除了对职工的不满，还为训练职工忙得不亦乐乎呢！闲暇之余更不忘研究“管理心理学”，从各种角度来分析职工，进而了解职工。以自己的立场、年轻职工的立场来处理问题并给予指导。有了这些改变后，他慢慢能抓住年轻职工的心理，并了解人尽其才的好处。而对于属下来说，都感到一股温暖的快意，工作也较为勤奋许多。
就这样，他克服了自己职务内的“代沟问题”。有时他扮演着主管的角色，有时又扮演着职工的角色，他站在不同的立场来处理问题，也使企业在不知不觉中茁壮成长。
58．蛮勇已成过去式
著名企业家三菱电器总经理的加藤威夫，当他年轻力壮时曾有一位长者这么激励他：“年轻人应该用蛮勇，勇往直前。”
现在让我们来谈谈“蛮勇”，管理者运用“蛮勇”就好像军队的队长发号施令一样，能够让职工心生害怕而努力达成组织目标。但是这种“大胆”和“豪情”已不适用于现代的管理体制。如果你用一公升的蛮勇去从事工作，而也能得到一公升的回报，那一定是你将那一公升的蛮勇量用少了，意思也就是说，原本的那一公升蛮勇一定不只一公升。
没有计划的勇气就是蛮勇。只要我们决心精密地将一件事顺利做好就不应该掺杂任何蛮勇。问题是，能否真正做到不掺杂任何蛮勇成分的计划，这种问题对多种少量生产的公司而言，更是严重。如果有了精密计划却不能如期完成，会让人觉得你是故意找理由为自己辩白；而管理者明知其不可为还硬是勇往直前，在现今的日本社会中可能还会被认为是一种美德呢！问题是，这种蛮勇在现代管理制度中，是应当保留的吗？
在某个宴会上，我和A经理曾对蛮勇的问题有过激烈争论；回来后的某一天，我将一件工作交给我的下属B先生，这个年轻的负责人看了我的计划案后，立即斩钉截铁地说不能办，并且将理由堂而皇之地说出，我也以极坚决的态度对他说：“不管你用什么方法，一定得把它给做出来。”当然，我相信在我的压力下，这件事情一定能办成，但我也相信，办出来的事一定是漏洞百出，叫人哭笑不得。其实我退一步想，这事仍有许多可改善或通融之处，应该和B先生静下心来，好好研讨一番才对。许多管理书上曾提到：“使用蛮勇会使管理制度亮起红灯。”我也深明此理，但常常事到临头就又不自觉地让自己心中的蛮勇意识抬头，为这个矛盾的心理，自己也懊恼不已。
59．为他人着想
材泽科长一向知人善任，并且每当推行一件计划时，总是不遗余力地率先作榜样，将最困难的工作承揽在自己的身上，等到一切都上了轨道之后，他才将工作交给下属，而自己退身幕后。虽然，他这种处理事情的方法是很好的，但他喜欢为他人表率，所以常常让人觉得他似乎太骄傲了。
最近不知怎么搞的，一向神采奕突的林泽科长却显得无精打采。原来最近的经济极不景气，资金方面周转不灵，外加上预算又被削减，使得科里的机能差点停顿。林泽看这种情形若继续下去，后果一定不可收拾，于是他实施了一套新方案，并且鼓励职工：“好好干吧！成功之后一定不会亏待你们的。”但没想到眼看就要达成目标，结果还是功亏一篑，也难怪他会意志消沉了。
平日对林泽就极为照顾的经理看了这些情形后，便对林泽说：“你最近看起来总是无精打采的，失败的挫折感我当然能够理解，但是我觉得你之所以会失败，乃是因为你只是一味地注意该如何实现目标，却忽略了人际关系这种软体工程，如果你能多方考虑，并多为他人着想，这种问题一定能够迎刃而解，”经理停顿了一下，又接着说，“大丈夫要能屈能伸，才是一个好的管理人员。我觉得你就是进取心太切了，又总喜欢为职工表率，而完全不考虑他们的立场，认为他们一定能如你所愿地完成工作，结果倒给了职工极大的心理压力。大概也就是因为这个缘故，所以大家都说你虽能干，但你的部属却难为。每个人当然都知道工作的重要性，所以你实在大可不必再给他们施加压力。你好好休息个四五天，让精神恢复过来，至于工作方面，我会好好帮助你的。”
看了林泽科长的这一段亲身经历后，你一定会和我有相同的感触。那就是：要想在这个社会上生存，并不是只靠热情与诚意便可取得成功的。或许你原本对自己的能力极有信心，但往往会因为过分能干或热心，反而给部下带来跟不上的感觉，而自己也会有挫折感，这一切都是因为你不曾站在他人的立场，为他人着想的缘故。只要你能奉“设身处地为他人想”为圭臬，便可减少许多原可避免的困扰。
60．由垂钓中得到启示
在十二月的某个寒天里，我闲来无事到海边加入“乘船海钓”的行列。
那艘船可以坐九个人，再加上船夫一共是十个人。我此行的目的，并不是为了钓鱼，而是希望借助这个活动舒解一下平日上班的紧张心情，并陶冶性情，所以只带了一套轻便的钓具，有点“姜太公钓鱼”的味道。
这一天的鱼却是出乎意料地多，船上的人都显得兴致勃勃，纷纷将带来的钓具拿出来，有的人甚至还用到四五根钓竿呢！让人不禁要担心这艘船是否负荷得了。
当然，这么多钓竿挤在一艘船上齐钓，再加上潮流急又易改道，钓线难免会缠在一起。刚开始，大家倒还保持君子风度，对于钓线的纠缠不清总是表示不介意，但久了以后，大家都按捺不住那份不悦，即使连我这个志不在钓大鱼的“姜太公”也开始发怒了，嘴里还骂着：“一群自私的笨蛋，连钓鱼都不会。”而就在这一瞬间，有一个念头闪过了我心头。
我想到：在公司里，我的职位并不低，事情极多也极杂，很多事情都需要尽快处理，所以只要一看到有人闲下来，我便马上差遣他为我办事，因此职工们便为我取了个外号叫“将军科长”。当时我并不了解这句话的含义，所以只要一碰到问题，便还是厚着脸皮请人代劳。其实，现在我方明白，每个人都有每个人分内应做的工作，人家好不容易才忙得告一段落，正想休息一下，却又被我叫去出公差，如此一次两次下来，当然他们会给我取那个外号，并对我敬而远之。
相信大家一定觉得我是一个很烦人的家伙，但因为我是他们的主管，所以他们也只是敢怒而不敢言。虽然因为他们的帮忙使得我的业务蒸蒸日上，但相对地，他们的工作量也会因而减少，并不是我口头上的一句道谢或是请他们喝杯酒便能弥补的。
想到这，我实在为自己的厚脸皮感到难为情，也为自己不能及早发现这项问题而感到懊恼，虽然同事之间的职务不必划分得太明显，但也应该考虑到他人的立场，我想自己之所以能成为公司的优秀干部，全部是因为借助他人为垫脚石的缘故，这样的做法，岂不是太卑鄙了。
61．让失败的经验谈取代说教
有一天，热处理车间的职工告诉我，冶具的烤硬度不够，希望我能去调查一下，我心想：如果用的是SK材，应该不会发生这种问题才对，在做过材料试验和火花试验之后，我发现这果真不是SK材，就立刻到仓库管理员那儿问明情形，知道错不在管理员身上，那么一定是车工那儿出差错了，因此我便跑去找车工。果然，问题是出在他身上。他直向我赔不是，并解释说：“因为上面催得很急，所以我也没有考虑到那么多，随便抓了材料加工。”我无意责备他，只是告诉他，我年轻时的一个教训。我相信这是一个最好的处理办法。因为事情如果不了了之，他就还会有犯错的可能；但若我大加叱责更会引起反效果。所以最好的方法就是提出自己过去的教训，让他产生认同感，进而承认自己的错误的严重性而加以改进。以下就是我说的那一段差点酿成大错的教训。
“这是二十年前的事了，当时我在川崎的M公司当车工。有一天，正在旋削某一机器的操作杆时，因为一个不注意，将操作杆柄多削下半厘米，再将之焊接上去，如此做出来的效果极佳，根本就可以说是天衣无缝，我当时也不禁为自己的聪明感到沾沾自喜。但是人算不如天算，过了几天后，班长怒气冲冲地跑来，见了我劈头便骂：‘你怎么这么不灵光，竟然用这么笨拙的方法来试图掩饰。’我原先还没有会意过来，直到看了班长手中拿的那一支操作杆，我才恍然大悟，心想不妙，便赶快道歉，并发誓以后绝不再犯。班长先问我其他的操作杆有没有这种情形，等我向他保证只有这支有毛病后，他接着说：“有时一点点小差错便会酿成不可收拾的大祸，这和“星星之火，可以燎原”的道理一样。而且，如果为了你这点疏忽，使得公司的名誉扫地，那你用什么来弥补？听了班长的这番话后，我不禁为自己捏了一把冷汗，幸好没有酿出什么大祸来。虽然自觉掩饰得相当完美，但还是有被识破的一天。从此以后，我再也不敢掉以轻心，只要犯了一点小错便马上报告上去，久而久之，不但得到上司的信赖，自己的工作能力也不知不觉地增强了。”
我相信自己的这一段话，一定能给那名车工一点启示，我也相信它的效力一定比责骂还要来得好。
62．谄媚与诚实
A煤矿工程公司的总务科里有年轻人M先生与N先生，两人个性有天壤之别。
H总务科长每回在召开职工会议时，总会对手下的职工报告：“我们这种煤矿场和其他的工厂不同，工作千万要小心谨慎。”这两句话几乎已成了他的口头禅，只要开会一次，他就报告一次。
M先生将科长的口头禅牢记在心，并且将之当成福音般地到处传播。在宿舍中或矿场里，常可看到他吼骂工作人员，叫他们务必要小心谨慎，尤其当科长巡矿场时，他便吼得更起劲，如此一来，颇讨H科长的欢心。H科长常常称赞他说：“嗯！很好，非常有精神，又很能干。”相反地，N先生却是一个沉默寡言，认真苦干的老实人。
有一天，当第一班第二班正要交班时，H科长忽然叫N先生的名字，并且很严厉地对他说：“你今天跑到哪里偷懒去了，我巡视矿场时怎么没看到你？”N自觉受了委屈，有点哽咽地说：“今天我一进到矿坑，就发现有五片延伸顶似有倾颓的危险，因为在这五片顶瓦上有重压，如果一不小心，整个顶瓦都可能陷落下来，因此我赶紧拿支架来支撑，花了我好多时间，根本没办法工作。”其实科长根本就没有到工地巡视，只不过随意说说。这种游戏，科长很喜欢玩。他想让人感觉他似乎特别喜欢欺负老实人。但是诚实认真的N先生，虽然私底下有时会吐吐苦水，发发牢骚，但他工作起来还是相当认真，一点也不敢懈怠。大概是因为工作太认真，又常常遭到责备的关系，N先生终于病倒了，住进医院。在他住院期间，他的同事都轮流来照顾他。大家一下班便都往医院跑，看护他直到天亮。这么细心的照顾，可能连家人都办不到。这种情景其他病人看在眼底，都好生羡慕！因此，就在同事们的热心照顾之下，他的身体很快就复原了。
不久，M先生与N先生先后都被调到其他矿场去。当N先生要走时，大家都依依不舍地向他道别。但当M先生要走时，只有几个同事来送行，H科长问：“大家不知道M先生要走的日子吗？”有人回答：“那天矿场很忙，抽不出空来。”旁边却有人小声说：“要不是正好知道，躲不过，否则谁会来送。”
63．女职员间的冷战
这个故事发生在都市闹区里的一家银行分行。
这家银行分行的历史不久，工作人员还不到三十人，但大概是因为它位于都市闹区的关系，所以一向是门庭若市，生意极好。
因为附近的贸易公司和国外代理商很多，所以分行便在两三年前增设了国外部，专门提供国外贸易的汇兑服务。由于分行内的人员不多，且已各司其职，又因国外部成立不久，业务并不繁忙，所以分行的经理只派了M先生一人来负责这个部门。但是众所皆知。进出口贸易有所谓的淡季和旺季。淡季时，常可见M先生跷起二郎腿，优哉游哉地看报纸，但到了旺季时，除见M先生手忙脚乱，还可听到他讨救兵的声音。
正好，总务科的S小姐和M先生的座位毗邻，所以见M先生忙不过来时，S小姐便会帮他处理一点业务，久而久之，S小姐对国外部的业务也慢慢熟能生巧了，只要一有空闲，就帮M先生的忙。
原本，同事之间互相帮忙，自是无可厚非，但总务科的Y女士和K小姐看在眼里，就不是滋味了。闲话开始到处乱传，说什么“年轻人气焰太盛啦”！又说：“只会帮别人做事，自己科内的事却一点也不做。”等等，并且更变本加厉地将讨厌的工作都推给S小姐一个人做。这一切s小姐都默默地承受了，想不到她们还要在背后说：“懂那么一点英文，有什么了不起的。”S小姐再也忍不住了，只得暗自落泪。
终于这件事传到了总经理的耳中，他非常气愤地将Y女士与K小姐叫去骂了一顿，而罪魁祸首的M先生自然也免不了挨一顿责备。
现在让我们由这个故事来冷静地想想人员调派的问题，如果国外部能再多派一名女职员就不会发生这样的问题。所以，将有限的人力资源做合理适当的调派，是每个公司负责人的当务之急。
64．消弭职工的请假习惯
