对令人生厌的人
有些人的确令人难以忍受，他好像只会说带刺的话，似乎他生活的唯一目标、唯一乐趣就是挖苦他人、贬低他人、否定他人。对于商务人员来说，这种人无疑是最令人头痛的对手。这种人虽然令人伤脑筋，但不应忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己尊严的基础上给他以适当的肯定。
对犹豫不决的人
这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以作出决定。面对这种人，商务人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用商务语言，不断向他作出积极性的建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
对知识渊博的人
知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最易使商务人员受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意倾听对方说话，这样可以吸收对己有用的知识及资料。同时，还应给以自然、真诚的赞美。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思。
对爱讨价还价的人
有些人对讨价还价好像有特殊的癖好，即便是一碗面、一斤菜也非要讨价还价一番不可。这种人往往为他们讨价还价而自鸣得意，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的妥协。比如可以这样对他说：“我可是从来没有以这么低的价钱卖过的啊。”或者：“没有办法啊，碰上你，只好最便宜卖了。”这样使他觉得比较便宜，又证明了他砍价的本事，他是乐于接受的。
对慢性的人
有些人就是急不得，如果他没有充分搞清每一件事，你就不能指望他作出快速的决定。对于这种人，必须来个“因材施教”，对他千万不能急躁、焦虑或向他施加压力，应该努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导，慢慢就会水到渠成。这种做法对商务人员素质的培养也是有益的。
对性急的人
首先要精神饱满，明白而又清楚、准确而又有效地回答对方的问题，回答如果太拖泥带水，这种人可能就会失去耐心，没听完就走。所以对这种类型的人，说话应注意简洁，抓住要点，避免扯一些闲活。
对善变的人
这种人容易见异思迁，容易决定也容易变卦。假如他已买了其他公司的产品，你仍有机会说服他换新。不过，即使他这次买了你公司的产品，也不能指望他下次还来做你的忠实客户。
对疑心重的人
这种人容易生疑，容易对他人的说法产生逆反心理。说服这种人成交的关键在于让他了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视，比如：“您的问题真是切中要害，我也有过这种想法，不过要很好地解决这个问题，我们还得多多交换意见。”
呆板死沉的人
这种类型的人，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，他也不会作出你所预期的反应来。他通常不会在意你说些什么，你甚至会怀疑他是否听进去没有。
遇到这样情况，你就要花些时间，仔细观察，注意他的一举一动，从他的言行中，寻找出他所真正关心的事来。你可以随便和他闲聊，只要能够使他回答或产生一些反应，那么事情也就好办了。
心高气傲的人
这种人时常表现出一副“唯我独尊”的样子，对付这一类型的人，应该简洁有力才行，最好少跟他纠缠，所谓“多说无益”。你要尽量小心，以免掉进他的圈套里去。
不要认为对方客气，你也礼尚往来地待他，其实，他多半是缺乏真心诚意的。你最好在不得罪对方的情况下，言词尽可能“简省”。
不爱开口的人
和不爱开口的人交涉事情，实在是非常吃力的，因为对方太过沉默，你就没办法了解他的想法，更无从得知他对你是否有好感。
对于这种人，你最好采取直接明了的方式，让他明确表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，尽量避免迂回式的谈话。你不妨直接地问：“对于A和B两种方法，你认为哪种较好？是不是A方法好些呢？”
锋芒不露的人
锋芒不露的人，他们不肯轻易让人了解其心思，或知道他们在想些什么，有时甚至说话不着边际，一谈到正题就“顾左右而言他”。
双方进行交涉，其目的在于了解彼此情况，以使任务圆满完成。因此，要经常挖空心思去窥探对方的情报，期待对方露出他的“庐山真面目”来。
但是，当你遇到这么一个锋芒不露的人时，你只有把自己预先准备好了的资料拿给他看，让他根据你所提供的资料，作出最后决断。
鲁莽草率的人
这种类型的人，乍看好像反应很快：他常常在交涉进行到最高潮时，忽然作出决断，予人以“迅雷不及掩耳”的感觉。由于这种人多半是性子太急了，因此，有的时候为了表现自己的“果断”，决策显得随便而草率。
由于他的“反应”太快，每每会对事物产生错觉和误解。其特征是：没有耐心听完别人的谈话，往往“断章取义”，自以为是地作出决断。如此，虽使交涉进行较快，但草率作出的决定，多半会留下后遗症，招致意想不到的枝节发生。
冥顽不灵的人
顽强固执的人是最难应付的，因为无论你说什么，他都听不进去，只知坚持一己之见，死撑到底。跟这种顽固分子交手，是最让人头痛且又浪费时间的事情，结果往往是功亏一篑，因此，在你和他交涉的时候，千万要记住“适可而止”。否则，谈得越多、越久，心里越不快。
行动迟缓的人
对于行动比较缓慢的人，最需要的是耐心。
与人交际时，可能也会经常碰到这种人，此时你绝对不能心急，因为他的步调总是无法跟上你的进度。换句话说，他是很难达到你预定设想的。因此，你最好按捺住性子，拿出耐心，尽可能配合他的情况去做。
此外，应该注意的是：有些人言行并不一致，他可能话语明快、果断，只是行动不相符合罢了。
自私自利的人
这世上自私自利的人为数不少，无论你走到哪儿，总会遇到几个。这种人心目中只有自己，凡事都将自己的利益放在第一位，要他做些于自己无利的事，他是不会考虑的。
但是，当我们不得不与其接触、交涉时，只有暂时按捺住自己的厌恶之情，姑且顺水推舟，投其所好。当他发现自己所强调的利益被肯定了，自然就会表示满意。如此，交涉就会很快获得成功。
毫无表情的人
人的心态和感情常常会透过脸部的表情表露出来，故在交际的时候，往往可作为判断情况的工具。
然而，有些人却是毫无表情可言的，当你和这种人进行交际时，最好的方法就是特别注意他的眼睛和下巴。
总之，与不同类型的顾客打交道，要善于在实践中观察和揣摩顾客的消费特点和习惯，对症下药。顾客的目的很简单，不过是要买到称心如意的商品，只要你能给他以心理上的满足，他自然能信任你并再次光顾。
顾客是“上帝”
“让顾客满意”的潜台词是“让顾客掏钱”。你服务到家，能让顾客满意。他才会心甘情愿地打开钱包，这是最实在又最实用的生意经。那么，如何能把“让顾客满意”这一理念贯彻始终呢？
第一，树立“以客为尊”的理念。
把服务顾客作为品牌竞争最基本的动力，把顾客需求作为企业开发产品的源头，科学地顺应顾客的需求走向，确定产品的开发方向，用产品具有的魅力和一切为顾客着想的体贴去感动顾客。
第二，科学地接受顾客的意见。
据美国一项调查，成功的技术革新有60％～80％来自用户的建议。日本柯尼卡公司为了改进其生产的照相机，组织人员到冲洗相片的商店了解顾客在使用柯尼卡照相机时经常出现的错误，并进行科学的分析，再进行改进，制造了自动曝光、自动聚焦的“傻瓜”照相机，赢得了更多的消费者。
第三，通过细节管理缩短与顾客的心理距离。
实践证明，商品销售的目的就在于在心理上给顾客以亲和力，因此，作为生意人，一定要避免在销售时人为地扩大顾客与厂家的距离，使顾客离商品和厂家而去。为此，必须在企业员工中达成下列共识：
销售服务，获得利润是当然之报酬。
对顾客不可怒目而视，也不可有讨厌的心情。
注意门面的大小，不如注意环境是否良好；注意环境的良好，又不如注意商品的良好。
货架漂亮，生意不见得好；服务态度好，服务质量高，生意才会好。
对顾客应视如朋友、好友。对之有无感情，决定着商店的兴衰。
销售前的奉承不如销售后的服务。只有如此，才能得到永久的用户。
顾客的批评应视为神圣的语言，任何批评意见都应乐于接受。
资金缺少不足虑，信用不足最堪忧。
安心简单进货，为繁荣昌盛之道。
应将一元钱的顾客与百元钱的顾客一视同仁，这是商店兴旺的基本。
不可强行推销，不可卖给顾客不喜欢的物品。
资金周转次数要增多，百元资本周转十次，则成千元。
遇有调换商品或退货时，要比卖出商品更加客气。
在顾客面前责备小员工，并非取悦顾客的好手段。
销售优良的产品自然好，将优良产品宣传推广而扩大销售则更好。
虽然一张纸当作赠品可使顾客高兴，如果没有随赠之物，笑颜也是最好的商品。
不断利用变化的陈列（橱窗）吸引顾客留步，也是一种方法。
虽然是一张纸，若随意浪费，也会提高产品价格。
缺货是商店的失败，道歉之后，应询问顾客住址，并说“马上取来送到贵处”。
言不二价，随意减价会落得商品不好的印象。
时时应想到今天的盈亏，养成今日盈亏不明则无法入睡的习惯。
要赢得顾客的信誉和赞赏。
店铺要有欣欣向荣的面貌和热闹的气氛，自然会招来大批顾客。
要随时注意市场行情和商业广告。有人订货而自己尚且不知，乃商人之耻。
对商人而言，没有繁荣萧条之别，无论如何要赚钱。
“让顾客满意”是一句简单的口号，但它是与顾客建立良好的、长久的关系的金玉良言。只有通过深刻的认识和切实的行动，把口号落在实处，它才能发挥出无与伦比的威力。
为顾客服务一生
看得长远才能赚得更多。商人不仅要考虑今天的生意，还要为明天的：生意做准备，与客户建立终生的联系。
这种理念突破了传统的售后服务的范畴，以发展长期业务为目标，不但关注顾客目前的需求，也关注顾客的未来需求，并随时根据顾客的需求变化改变自身的生产与经营方式。
当然，传统的售后服务仍然是其中的一个重要组成部分。
寺田千代乃是日本知名的女企业家，她创办了一家“阿托搬家中心”。做搬家业务，通常是一锤子买卖，因为绝大多数人不会在短期内多次搬家。但寺田却不把业务当一锤子买卖来做。她采用了一个与客户保持密切联系的办法：给每个小组定下一个统一的服务工号，每搬运一家，就留给客户一块精致的服务号码牌，号码牌上印有公司的电话号码、搬运结算一览表。客户如有不满意，可立即向公司投诉，并能马上得到答复。有了这块号码牌，下次找公司也比较方便。
寺田把优质服务作为增强竞争能力的措施之一。每个小组完成一项搬家业务后，都要请顾客填写“完成证明书”。它的背面是“赔偿请求书”。作业人员如果连续十次向公司交回“完成证明书”，则由总经理亲自奖励一万日元。如果受到顾客投诉，当然也得受罚。
由于寺田千代特别重视售后服务工作，她的公司知名度越来越大，一年可做120亿日元业务，成为日本最大的搬家公司。
“与客户建立一生的联系”，除了正常的需求满足与售后服务外，最重：要的是开发客户的潜力，扩大客户的需求，跟客户建立忠诚的伙伴关系，与客户共同成长。
美国通用电气公司实行了伙伴式的服务制度。他们还将这种关系定义为“交互式团体”。比如，某公司买了两台通用公司的机器。后来，通用公司和这家客户公司一起组成了一个140人的交互式小组，一起对这两台机器进行技术改造，使它们用于维护的运行中断时间减少了一半，维修成本也降低了50％以上。
这种交互式的关系更像夫妻关系，你中有我，我中有你，同甘共苦，患难相随。关系发展到这一步，长期性无疑是可以保证的。
有的国际化大公司为了适应市场潮流和客户需求，邀请客户参与产品的换代设计与生产，强化客户与产品之间的关系。
还有的公司不仅向客户提供常规服务，还充当客户的“保姆角色”，提供客户自己并不知道是否需要却实际需要的产品及服务。比如，台湾塑胶公司倒贴金钱，为客户举办培训班，将台塑先进的经营和管理经验无私地传授给客户，使客户更快地成长。这不仅有助于提高客户的忠诚度，也有助于台塑自身的成长。所谓水涨船高，客户壮大发展了，台塑自然也会随之发展。
在当前竞争如此激烈的市场环境下，作为商人，应该理智地认识到，不管制造汽车还是做馅饼，都需要为客户提供更多的服务，而且越多越好。因为商人的未来依赖于跟客户更紧密、更广泛的合作，依赖于与客户共同的成长。
