22.后进员工考核办法
（1）对认定为后进的员工可因工作表现随时提出考核和改进意见；
（2）对留职察看期的后进员工表现，作出考核决定；
（3）该项考核主办为后进员工主管，并会同人事部共同考核定案。
23.个案考核办法
（1）对员工日常工作的重大事件即时提出考核意见，决定奖励或处罚；
（2）该项考核主办为员工主管和人事部；
（3）该项考核可使用专案报告形式。
24.调配考核办法
（1）人事部门考虑调配人员候选资格时，该部门可提出考评意见；
（2）人事部门确认调配事项后，该部门提出当事人在本部门工作评语供新主管参考；
（3）该项考核主办为员工部门之经理。
25.离职员工考核
（1）员工离职时，须对其在本公司工作情况作出书面考核；
（2）该项考核须在员工离职前完成；
（3）公司可为离职员工出具工作履历证明和工作绩效意见；
（4）该项考核由人事部主办，并需部门主管协办。
26.考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。
27.考核结果具有的效力：
（1）决定员工职位升降的主要依据；
（2）与员工工资奖金挂钩；
（3）与福利（住房，培训，休息）。
酒店员工奖惩制度
1.常规奖励
（1）宾馆优秀员工奖：用于奖励员工及领班，由部门推荐人选，宾馆审定，每季度4～6名，凡荣获该奖者，宾馆奖励现金100元，并记入员工档案，连续累计获奖三次者，上浮一级工资。
（2）优秀管理人员奖：用于奖励经理和主管，由部门推荐人选或自荐，宾馆审定，每半年评选经理1名，主管2名，凡荣获该奖者，宾馆奖励优秀经理现金500元，优秀主管300元，并记入档案，作为晋职依据。
（3）“金点子”奖：为改进宾馆经营管理提出合理化建议并被采纳者，奖个人20～300元。
（4）拾金不昧奖：视情节奖个人10～100元。
（5）见义勇为奖：有下列行为者，视情节奖30～500元。
①为维护宾馆员工和客人的生命财产安全，做出贡献者；
②勇于揭发违法乱纪、徇私舞弊行为者。
（6）优质服务奖：工作主动、热情，受到客人表扬或事迹突出者，奖个人20-50元。
（7）乐于助人奖：超出工作职责范围，为客人、同事主动提供帮助，事迹突出者，奖个人10～50元。
（8）全员促销奖：非营销人员为宾馆营销工作做出贡献者，按《全员促销奖励办法》予以奖励。
2.其他奖励。
（1）在宾馆统一组织的业务比赛中获奖者（或代表宾馆参加竞赛获奖者），按有关规定给予奖励。
（2）获市级以上报刊表扬者或在市级以上报刊发表文章，提高宾馆美誉度者，奖20～100元。
（3）各部门可根据本部门实际情况，自行设立部门内部奖项，以表彰先进。
（4）特殊情况下出现的优秀事迹，将随时奖励，不受常规奖项限制。
3.轻微过失
（1）不打卡、代打卡，违反考勤制度，罚2分；
（2）不按规定着装或仪容不整，工装不洁，罚1分；
（3）不按规定位置佩带工号牌或实习证，罚1分；
（4）不使用指定的员工通道（部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外），罚1分；
（5）擅自使用客用洗手间（部门副经理及副经理以上管理人员、大堂副理除外），罚1分；
（6）迟到或早退10分钟以内，罚2分；
（7）当值时间擅自换岗、调班、替班，未酿成事故，罚3分；
（8）当值时间使用宾馆电话闲聊，罚2分；
（9）工作时间私会亲友，罚1分；
（10）当值时间收听（看）音像电视，罚3分；
（11）在岗位上吃东西，罚2分；
（12）下班后无故在岗位逗留，罚1分；
（13）高声喧哗或发出不必要的声音，在公共场所奔跑，罚1-3分；
（14）随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，罚2分；
（15）着工装在对客服务区抽烟，罚3分；
（16）对客人视而不见，不主动招呼问候客人，罚1分；
（17）不向客人使用规范用语（包括不讲普通话），接听电话不规范，罚1分；
（18）在客人面前做出打哈欠、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、掏耳朵等不礼貌行为，罚1分；
（19）工作时间佩带饰物（手表、结婚戒指除外）或佩带奇形怪状的手表、婚戒，罚2分；
（20）不按规定操作、造成浪费，罚1-3分；
（21）未经许可擅自移动宾馆物品（尤其是消防器材），罚2分；
（22）一线员工在岗位上翻看报刊、杂志、书籍，罚2分；
（23）工作岗位或员工宿舍长明灯、长流水、不关空调，私接电源等浪费能源或不安全行为，罚5分；
（24）擅自乘坐客梯（部门副经理以上、大堂副理及陪同客人除外），罚2分；
（25）工作场所不整洁，罚1分；
（26）私人物品带入工作岗位，罚1分；
（27）宾馆召开会议，未按规定着装、迟到、早退者，罚1分；
（28）不按规范操作，不爱护宾馆设施设备，未造成损失者，罚2分；
（29）工作时间消极怠工、闲逛、聚众闲聊，情节一般者，罚2分；
（30）面对客人要求，不积极想办法解决，主动承担责任，反而抱怨他人（部门），情节一般；同事之间不主动沟通协调，相互抱怨，影响工作，罚3分；
（31）上班时间处理私事，影响工作，情节一般者，罚2分；
（32）因工作疏忽，出现差错，造成不良后果，情节一般，罚5分；
（33）擅自带外来人员在集体宿舍留宿，罚5分；（注：同时根据员工宿舍相关条例处罚）；
（34）交接班不清或未填写交接班记录，未造成后果，罚1分；
（35）因疏忽，不小心遗失客人留言，未造成后果，罚2分；一个月内两次违反同一条轻微过失条例者，按轻微过失条例2倍处罚。
4.过失
（1）工作时间睡觉，未造成严重后果，罚5分；
（2）损坏公物，不爱护宾馆设施设备，罚2分；
（3）涂改、假造单据、证明或弄虚作假骗取假期，罚10分；
（4）拾到钱物不立即上交，罚10分；
（5）不服从管理、拒绝或故意不完成分配的工作、无理顶撞上司，罚10分；
（6）部门管理人员工作失职、督导不力，未造成严重后果者，罚5分；
（7）违反操作规定，造成损失，罚5分；
（8）不执行服务规范，服务欠佳，引起投诉，罚5分；
（9）搬弄是非，诽谤他人，影响团结，影响声誉，罚5分；
（10）因疏忽，不小心损坏客人财物或遗失客人留言，造成不良后果，罚5分；
（11）在宾馆内吵架或吵闹、违反公共场所秩序，扰乱宾馆安宁，罚6分；
（12）非工作需要未经客人允许，擅入客房，未造成损失或影响，罚3分；
（13）工作时间饮酒或酒后上班醉态（因公例外），罚8分；
（14）擅自享用宾馆经营服务项目，按经营收费的双倍付费，并罚5分；
（15）私自食用宾馆物品，按经营收费的二至十倍罚款，罚10分；
（16）私换外汇；（注：同时归还私换外汇），罚6分；
（17）在员工告示栏或宾馆其他地方私自张贴、更改、取走或撕毁宾馆通知、通报，罚10分；
（18）擅自动用宾馆设备为个人提供方便，或私自外借本部门设备，罚3分；
（19）未经允许在宾馆内私售物品、募捐、散发手抄或印刷品，罚8分；
（20）不履行安全条例，罚5分；
（21）擅自向他人提供宾馆人事、财务、经营、设备、管理等方面的资料，泄露宾馆机密，罚20分；
（22）利用职权牟取私利，情节一般，罚10分；
（23）面对客人投诉，无宾馆整体意识，不积极解决，或将宾馆内部矛盾暴露在客人面前，罚10分；
（24）管理人员对工作中出现的问题不妥善处理，推卸责任，导致不良影响，罚10分；
（25）因管理不善、督察不力或工作失职，使宾馆财产受损，罚10分；
（26）未经上级领导许可驾驶或动用宾馆的运输工具、机械设备，罚5分；
（27）在员工公寓或工作柜里发现非个人保管的宾馆财物，罚5分；
（28）部门管理人员因工作失职或信息传递不及时，引起不良后果，罚5分；
（29）对他人损害宾馆利益的行为不报告、不制止，罚5分；
（30）擅自带领他人进入宾馆重要场所（总机房、厨房、库房、设备间等），罚5分；
（31）旷工三天以下者，罚10分；
（32）当其他员工制止违纪行为时，拒不接受或挑衅，罚10分；
（33）迟到10分钟以上，30分钟以内，（30分钟以上按旷工计算），罚5分；
（34）当值时间擅自离岗，未造成事故，罚5分；
（35）宾馆召开会议，无故缺席者，罚2分。两个月内再次违反同一过失条例，按过失条例的两倍处罚。
5.重大过失
（1）贪污、盗窃公私财物尚不够法律追究的，金额在100元以下，按其实额的10倍罚款（含拾获财物不上交，而据为己有者，或收受他人财物）；
（2）三个月内受两次过失处罚，又有过失行为者，按该条过失条例的3倍处罚，并在宾馆通报批评；
（3）故意毁坏公私财物者，按原价偿还，并处以双倍罚款；
（4）打架闹事者造成一定后果的，罚30分，同时追究相关责任；
（5）不服从管理，殴打管理人员的，轻者处以50分以内罚分，重者停岗待处，并移交公安机关处理；
（6）因工作失误、失职造成较大浪费或不良影响的，轻者处以50分以内罚分，重者停岗待处；
（7）管理人员不履行或不完全履行工作职责；因管理不善，指挥失误，造成较大损失者；处50分以内罚分或停岗待处；
（8）索取、收藏、传阅、复制****物品者，停岗待处；
（9）污辱或殴打宾客和同事的，尚不够追究民事、刑事责任者，处50分以内的罚分，并除名处理；
（10）玩忽职守，违反有关规定，造成各类事故发生者（500元以内），按该事故损失的3倍罚款；
（11）工作不负责任，造成严重差错或恶劣影响者，停岗待处；
（12）因工作失职使宾馆财产被盗、诈骗、经济损失较大者，停岗待处；
（13）私开客房或在客房内留宿，所产生的一切费用由该员工自付，另罚50分；
（14）向客人索取小费引起客人投诉者，经核实后，罚50分；
（15）故意包庇违纪、违法行为、窝藏赃物或作伪证者，停岗，并移交公安机关处理；
（16）客人投诉时主管人员不及时解决，推卸责任，导致不良影响者，罚50分；
（17）连续旷工三天或一个月累计旷工满二十四小时，停岗待处；
（18）质检员在执行奖惩条例中有徇私舞弊、挟嫌报复，执法违法者罚20分，并调离其岗位；
（19）管理人员对客人的投诉、员工违纪行为有包庇、隐瞒行为的，经查实，罚10分；
（20）在宾馆进行私人交易或利用职权获取私人利益者，罚50分；
（21）经员工举报违反中华人民共和国的任何法律而受到处罚者，立即解除劳动合同；
（22）一年内受过一次严重过失处罚，又有严重过失行为的处以降职或留岗察看处分；
（23）一年内员工若有十二次轻微过失、八次过失、两次重大过失，即予解除劳动合同。
6.立即开除（凡有以下行为者，作即时除名或开除处理，严重者移交公安机关）；
（1）偷窃客人、宾馆或员工财物；
（2）贪污、索贿、受贿、行贿；
（3）侮辱、漫骂、恐吓、威胁、殴打宾客或同事；
（4）参加反动组织或利用黑社会组织；
（5）组织煽动罢工、斗殴、聚众闹事；
（6）使用毒品、兴奋剂或麻醉剂；
（7）严重违反外事纪律；
（8）以任何形式或与同事串通伪造宾馆文件及资料以谋取私人利益；
（9）恶意造谣滋事，严重损害宾馆声誉；
（10）故意包庇违法、违纪人员，窝赃或作伪证；
（11）连续旷工超过三天；
（12）私带武器或其他危险物品进入宾馆；
（13）违反中华人民共和国的任何法律、法规而受到处罚；
（14）利用职权牟取私利，造成恶劣影响。
7.无薪停职
（1）A类：多次违反宾馆规定并且无悔改表现；
（2）B类：相关技能达不到宾馆要求，但宾馆同意给予待岗培训者。
